1、 公司KPI績(jī)效考核制度手冊(cè)一、 總則1、考核目的：?jiǎn)T工考核的目的是通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績(jī)效；2、 考核原則1） 、以提高員工績(jī)效 為導(dǎo)向；2） 定性與定量考核相結(jié)合；3） 公平、公正；4） 多角度考核；3、 考核用途1） 薪酬分配；2） 職務(wù)升降；3） 崗位調(diào)動(dòng)；4） 員工培訓(xùn)；二、 考核職責(zé)劃分1、 由總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源部組成公司考核管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：1） 最終考核結(jié)果的審批；2） 中層管理人員考核等級(jí)的綜合評(píng)定；3） 員工考核申訴的最終處理；2、 人力資源部職責(zé)，作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：1

2、） 對(duì)各部門(mén)進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；2） 對(duì)各部門(mén)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 3） 匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；4） 協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作； 5） 對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；6） 為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)；3、 各部門(mén)主管的職責(zé) 1） 負(fù)責(zé)本部門(mén)考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2） 負(fù)責(zé)處理本部門(mén)關(guān)于考核工作的申訴；3） 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；4） 負(fù)責(zé)幫助本部門(mén)員工制定工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；（把關(guān)）5） 負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分；6） 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；7） 負(fù)責(zé)所屬員工

3、的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；三、 績(jī)效考核體系1. 考核層級(jí)：由直接主管考核下屬 考核人被考核人董事會(huì) 總經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、研發(fā)監(jiān)核經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、后勤部主任、總經(jīng)理助理門(mén)店組經(jīng)理、業(yè)務(wù)拓展組經(jīng)理、各生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)主任及組長(zhǎng)門(mén)店店長(zhǎng)及各部門(mén)專員2. 考核周期1） 考核周期分為月度和年度；2） 對(duì)部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效考核分為月度考核和年度考核；3） 對(duì)部門(mén)經(jīng)理以下崗位的績(jī)效考核分為月度考核；4） 月考核為每月25日進(jìn)行組織績(jī)效考核，28日提交人資部；年度考核為每年的1月8日；3. 考核指標(biāo)1） 考核指標(biāo)構(gòu)成：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）70%，能力指標(biāo)2

4、0%，態(tài)度指標(biāo)10%2） KPI指標(biāo)：代表崗位的核心責(zé)任和當(dāng)期重點(diǎn)工作，是基于公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的層層分解，是兼顧公司的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益、公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部市場(chǎng)要求、成果和執(zhí)行動(dòng)因等因素之間的動(dòng)態(tài)有機(jī)結(jié)合。從以下三個(gè)方面考核：任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。具體參見(jiàn)考核指標(biāo)表格。周邊績(jī)效：體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門(mén)服務(wù)的結(jié)果。管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)部門(mén)工作管理的結(jié)果。包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)；定量指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，通過(guò)定量指標(biāo)信息的直接提取或指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)；定性指標(biāo)是由考核人對(duì)被考核人業(yè)績(jī)做主觀的分析

5、，直接給評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行打分或做出模糊評(píng)判的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，定性指標(biāo)評(píng)價(jià)完全是利用考核人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做出判斷和評(píng)價(jià)。3） 能力指標(biāo)：根據(jù)考核對(duì)象表現(xiàn)的工作能力，參照能力考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)考核對(duì)象的能力水平做出評(píng)定。4） 態(tài)度指標(biāo)：選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如完成任務(wù)認(rèn)真程度、積極主動(dòng)性等4. 考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1） KPI指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 對(duì)于定量指標(biāo)，設(shè)定“底限值”、“基準(zhǔn)值”兩個(gè)目標(biāo)值，底限值通常是勉強(qiáng)能夠接受的績(jī)效最差情況；基準(zhǔn)值通常是需要經(jīng)過(guò)一些努力才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；未達(dá)到底限目標(biāo)值，考核得分為0；介于底限目標(biāo)值和基準(zhǔn)目標(biāo)值之間，考核得分為68分；達(dá)到基準(zhǔn)目標(biāo)值，考核得分為810分； 對(duì)

6、于定性指標(biāo)，通過(guò)詳細(xì)描述被考核崗位該項(xiàng)指標(biāo)分別為“優(yōu)秀、良好、一般、需改進(jìn)”時(shí)被考核人相應(yīng)的工作表現(xiàn)，在考核時(shí)將被考核人歸入相應(yīng)的類別即可。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀，910分；良好，89分；一般68分；需改進(jìn)，6分以下。2） 能力態(tài)度指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：采取和定性KPI相同的四級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀，910分；良好，89分；一般68分；需改進(jìn)，6分以下。3） 考核得分= KPI指標(biāo)得分70% + 能力指標(biāo)得分20% + 態(tài)度指標(biāo)10%4） 考核系數(shù)等級(jí)優(yōu)秀良好一般需改進(jìn)考核分?jǐn)?shù)Y98Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y9698Y96Y8Y6下屬行為成為其他部門(mén)員工效仿的榜樣能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為基本能夠規(guī)范下屬行為難以規(guī)范下屬行為附件四 考核申訴流程圖、表格表4-1 申訴流程圖提交申述書(shū)人力資源部調(diào)查情況是否受理是能否進(jìn)行協(xié)調(diào)解釋原因上報(bào)考核管理委員會(huì)處理否是否協(xié)調(diào)解決員工不滿考核結(jié)果表4-2 人事申訴表申訴人姓名所在部門(mén)崗位申訴事項(xiàng) （ ）考核 （ ）薪資、福利 （