1、Teamcenter解決方案系列維護、維修與大修一、 行業(yè)發(fā)展和挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)觀念認(rèn)為:售后服務(wù)是一項不得不承擔(dān)的成本。實際上，客戶服務(wù)是進行競爭最有力的手段之一，因此多數(shù)競爭領(lǐng)先的公司正在進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型:不單純提供產(chǎn)品，而是戰(zhàn)略性地利用服務(wù)能力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。 例如， AMR的研究報告(要創(chuàng)新就在售后服務(wù)上下功夫， 2006年3月)指出:在創(chuàng)新過程中，在售后服務(wù)上下功夫的公司能夠?qū)崿F(xiàn)贏利性成長: 利潤率非常高:在制造業(yè)，售后服務(wù)收入僅占總收入的25%，而利潤卻占總利潤的40%到80%; 提高品牌競爭力，確保獲得重復(fù)業(yè)務(wù); 使客戶已安裝產(chǎn)品的成本變?yōu)橘Y本，建立穩(wěn)定的客戶群; 極具柔性的業(yè)務(wù)模式，

2、占了大部分可變成本。 其根本原因在于，客戶購買的不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是該產(chǎn)品能夠正常的、高效的運行。對于那些擁有使用壽命長、復(fù)雜產(chǎn)品(對客戶而言是資產(chǎn))的企業(yè)而言，為支持資產(chǎn)的運作，持續(xù)的維護、修理和大修一個重要的問題，也是進行設(shè)備采購的一個關(guān)鍵因素。 無論對于產(chǎn)品供應(yīng)商、資產(chǎn)的維護部門還是專業(yè)的第三方服務(wù)公司，都非常關(guān)注: 縮短周期時間:需要把解決服務(wù)事件所花的周轉(zhuǎn)時間減少到最低程度; 把成本降到最低:企業(yè)必須優(yōu)化零件、工具和設(shè)備庫存，以便為資本資產(chǎn)提供有效支持; 提高生產(chǎn)力:需要盡量減少花在非本質(zhì)任務(wù)上的時間，集中精力解決那些指定的服務(wù)事件; 使運作的可獲得性和可靠性最大化:企業(yè)需要資本

3、資產(chǎn)一直處于可運行狀態(tài);持續(xù)可操作性會把服務(wù)成本降到最低，確保資產(chǎn)完成自身的使命。 這種需求在航空航天和國防行業(yè)非常突出。據(jù)估計，每年在民用航空維護、修理和大修費用高達數(shù)百億美元，而且總體呈成長趨勢。 同時，運輸、醫(yī)療、高科技、汽車市場、政府機構(gòu)、共用事業(yè)(比如發(fā)電)也有類似的要求。 然而，從產(chǎn)品方面而言，維修維護的約束條件大部分都在設(shè)計階段都已經(jīng)確定，“面向服務(wù)的設(shè)計Design for Service”是工程設(shè)計領(lǐng)域的一個重要課題。把需求、設(shè)計、制造、交付、服務(wù)等不同組織聯(lián)系在一起，為其運作提供最佳支持，是一項非常艱巨的任務(wù)。 二、UGS的解決方案:Teamcenter for MRO 從

4、產(chǎn)品的整個生命周期來看，產(chǎn)品和過程信息是不斷演化的，按照不同的階段可以表示為: As-Required， As-Conceived， As-Designed， As-Built， As-Planned， As-Delivered， As-Used， As-Maintained。每個階段信息都是整個產(chǎn)品和過程信息的一個視圖或配置。 Teamcenter for MRO提供了一整套解決方案，采用一套配置驅(qū)動(Confiuration-Driven)的途徑來管理運行知識，以便改善與復(fù)雜資產(chǎn)的維護、修理以及大修相關(guān)的流程: 資產(chǎn)管理:捕捉/管理物理資產(chǎn)的實際維護/實際服務(wù)(as-maintained/

5、as-serivced)配置和相關(guān)文件，與其它產(chǎn)品配置(實際設(shè)計as-designed、實際制造as-built等)連接，并提供所有可追溯零件和資產(chǎn)配置的歷史記錄; 維護規(guī)劃:建立、跟蹤并預(yù)測維護的需求;定義服務(wù)資源和程序;優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù);考慮計劃外的維護;分析個別資產(chǎn)的運行壽命及利用率; 維護執(zhí)行:根據(jù)相關(guān)領(lǐng)域、流程和技能，分配并跟蹤工作指令;捕捉服務(wù)經(jīng)驗(利用率、批準(zhǔn)偏差、資產(chǎn)配置變化);支持審核和符合性驗證計劃; 物料管理:采購并管理零件、工具以及設(shè)備庫存，跟蹤其相關(guān)使用壽命極限、貨架壽命、處置、利用率、歷史記錄、零件事件(修理，轉(zhuǎn)移，交換); 報告和分析:報告運行信息，識別資產(chǎn)性能和可靠

6、性趨勢，支持基于表現(xiàn)的合同。2.1 In-Service Teamcenter 的In-Service解決方案為各類服務(wù)機構(gòu)提供了廣泛的操作知識，其范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了在產(chǎn)品生命周期早期生成的設(shè)計、工程和制造信息: 捕捉并管理實際制造和實際維護的資產(chǎn)配置來把實際產(chǎn)品的配置(比如包含批次跟蹤信息的產(chǎn)品配置)與每個資產(chǎn)的實際設(shè)計、實際計劃(as-planned)、實際制造和實際維護的物料配置清單連接起來。 定義、捕捉并管理使用性數(shù)據(jù)，包括資產(chǎn)的部件、子系統(tǒng)及系統(tǒng)的壽命特性; 捕捉并管理壽命特性計數(shù)器，包括跟蹤自新購以來的時間，自檢驗以來的時間，自大修以來的時間，自修理以來的時間，以及資產(chǎn)的使用時間;圖1

7、:實際維護BOM 捕捉并管理差異、放棄、變型及問題報告; 能夠從多角度支持資產(chǎn)管理，包括基于序列號、批次及序列號-批次;另外還可根據(jù)位置和定位進行管理; 更改管理功能可以監(jiān)控資產(chǎn)變化，促進對跨系統(tǒng)配置的更改影響分析; 工作流程處理與服務(wù)團隊規(guī)則和角色定義，可促進一個全球性組織內(nèi)部的評估/批準(zhǔn)、任務(wù)分配及信息流動; 支持標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求:每個運行資產(chǎn)必須對此予以滿足，保護技術(shù)數(shù)據(jù)訪問; 配置驗證，在發(fā)布之前驗證是否符合已經(jīng)批準(zhǔn)的配置。 有了這些配置，維修組織就可以了解并管理運行資產(chǎn)的配置信息，服務(wù)團隊就能夠確定可以用哪些已經(jīng)批準(zhǔn)的零件、備用零件和替代零件來解決一個維修事件，并且盡快把資產(chǎn)交還給客戶

8、投入使用。 同樣重要的是，服務(wù)團隊可以把與事件相關(guān)的服務(wù)經(jīng)驗采集到Teamcenter里面，然后用其工作流程功能，并把這些經(jīng)驗反饋給工程部門，以改進產(chǎn)品和維修、測量客戶滿意度，包括資產(chǎn)的可用性，服務(wù)周轉(zhuǎn)率等。同時，可以監(jiān)控服務(wù)組織的業(yè)績，包括庫存交易、資源使用以及服務(wù)計劃等。 不僅如此，服務(wù)組織還能夠利用In-Service解決方案在服務(wù)點上為服務(wù)技術(shù)人員提供產(chǎn)品和資產(chǎn)知識，包括:操作程序、培訓(xùn)資料、技術(shù)手冊、服務(wù)公告、符合性標(biāo)準(zhǔn)、安全程序、預(yù)防性維護程序、限時技術(shù)指令、動畫仿真、工程圖紙/模型、允許的配置以及該資產(chǎn)及其所有零件的歷史記錄。2.2 維護規(guī)劃 Teamcenter維護規(guī)劃能夠:

9、定義維護需求，比如與資產(chǎn)的部件、組件和系統(tǒng)有關(guān)的零件、人員、工具和設(shè)備，以及資產(chǎn)的特定用途或位置; 根據(jù)特定的維護需求建立由工作指令組成的工作卡庫，該工作卡庫可以為具體的維護需求啟動任務(wù)卡; 支持應(yīng)用于任務(wù)和流程的工作標(biāo)準(zhǔn); 跟蹤服務(wù)公告、變更通知、改動包以及應(yīng)用于個別資產(chǎn)的相關(guān)信息，然后根據(jù)有效性及適用性合并到一個完整的資產(chǎn)庫里面，以確保有效安裝和適當(dāng)?shù)匾?guī)劃服務(wù)事件; 通過比較資產(chǎn)的基本及衍生壽命特性(比如小時數(shù)、周期數(shù)、固定輪次或用戶定義的任何度量標(biāo)準(zhǔn))與其當(dāng)前的維護計劃，制定“到期”列表，確定維護需求。圖2:維護需求 維護規(guī)劃解決方案利用Teamcenter配置驅(qū)動的MRO功能為服務(wù)組織

10、提供一個框架，以定義并管理維護需求，制定具有成本效益的服務(wù)程序和工作計劃，能夠: 捕捉并管理維護需求:包括單個資產(chǎn)一直到整個資產(chǎn)庫。Teamcenter能夠捕捉來自制造商維護計劃規(guī)定的需求，來自防腐蝕及控制程序、結(jié)構(gòu)和老化檢查、資產(chǎn)改動計劃及其它信息源的需求。 分析每個資產(chǎn):分析每個資產(chǎn)的運行小時數(shù)，維護需求和使用信息，然后自動為該資產(chǎn)的維護生成一個預(yù)測計劃表。 定義資源:通過一個工作卡定義執(zhí)行每項預(yù)測需求所需的資源，該工作卡描述執(zhí)行特定維護任務(wù)所需的步驟、工具、材料和時間。 主動制定上門服務(wù)計劃:消除重復(fù)的工作任務(wù)，生成物料清單，編制服務(wù)預(yù)測，讓服務(wù)團隊用來為即將進行的上門維修任務(wù)制定計劃，

11、評估近期服務(wù)需求。 合并維護需求:把單個資產(chǎn)的維護需求納入運作維護計劃里面，以便幫助服務(wù)組織合并服務(wù)事件，消除重復(fù)工作，降低成本。2.3物料管理 Teamcenter 物料管理解決方案，提供全面管理零件、工具和設(shè)備信息功能，進而優(yōu)化與MRO相關(guān)的庫存和資源: 零件、工具和設(shè)備管理:最高/最低水平、來源和價格、標(biāo)記/分類、狀態(tài)/交貨時間; 供應(yīng)商管理:供應(yīng)商評級、報價管理; 庫存管理:發(fā)貨及收貨/貸借、零件預(yù)定、接受/申請、退貨及換貨/延遲交貨、采購訂單、修理訂單(發(fā)給內(nèi)部車間或外部供應(yīng)商)、重新進貨、報廢、剩余及檢疫狀態(tài)、資產(chǎn)移動跟蹤、工具庫存控制; 帳目表定義 創(chuàng)建多段收費編號，用于內(nèi)部/外

12、部成本跟蹤和發(fā)票制作;并提供與公司財務(wù)軟件包(包括ERP系統(tǒng))的接口，比如SAP及Oracle。 Teamcenter 物料管理能夠幫助: 管理供應(yīng)商:跟蹤質(zhì)量評級、交付表現(xiàn)、二次采購、服務(wù)報價及零件、工具和設(shè)備采購報價; 分類零件:把受控零件與現(xiàn)場相關(guān)的資產(chǎn)配置及其實際設(shè)計、實際制造和實際維護的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)聯(lián)系在一起;圖3:庫存匯總 提高庫存可見性:管理零件的最低/最高庫存水平、接收、存放位置及狀況(包括檢疫狀態(tài))、為維修任務(wù)進行發(fā)放/預(yù)留、訂單、延遲交貨、損耗標(biāo)記、交換、資源和成本; 控制工具庫存:提供對庫存工具的情況、位置及任務(wù)分配的可見性; 管理維修流程:監(jiān)控零件、工具和設(shè)備，確保供應(yīng)商報

13、價已收到并得到處理;另外，驅(qū)動個別修理訂單，并跟蹤發(fā)運/收貨行動直到結(jié)案; 提供關(guān)于零件庫存和狀態(tài)的決策數(shù)據(jù)，包括標(biāo)記(注明過期、耗盡、修理、報廢、過剩及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代碼)、價格、交貨時間及已經(jīng)批準(zhǔn)的供應(yīng)商; 測量業(yè)績:監(jiān)控服務(wù)組織的庫存交易、資源使用及訂單完成指標(biāo)。 這樣，服務(wù)和支持組織可以縮短MRO周期時間，提供庫存的利用率，幫助使其投資價值最大化。 物料管理還可以擴展到管理多個庫存點。同時，利用條形碼和RFID能夠減少供應(yīng)鏈中的錯誤。 此外，同時管理零件和供應(yīng)商文件、并利用Teamcenter的工作流程和ITAR安全功能來實施最佳符合性程序。三、總結(jié) 盡管，MRO應(yīng)用會涉及ERP、MES以及

14、資產(chǎn)和物料管理等諸多領(lǐng)域，但“工程”是MRO支持的基礎(chǔ)，其中包括:配置管理、變更管理、項目管理、內(nèi)容管理及工作流程定義等。 Teamcenter提供MRO與PLM之間的緊密集成，可以為整個生命周期提供全資產(chǎn)可見性和管理: 從而能夠跟蹤產(chǎn)品全生命周期中的企業(yè)級生命周期BOM管理(完整地BOM、允許的配置、替代件、替換件); 統(tǒng)一的資產(chǎn)知識源支持所有MRO作業(yè)?？梢园颜麄€生命周期中的數(shù)據(jù)、文件和記錄匯集到一個統(tǒng)一的環(huán)境中，提高決策的有效性; 跨整個產(chǎn)品生命周期(從桌面到現(xiàn)場，從現(xiàn)場到桌面的設(shè)計以及服務(wù)驅(qū)動變更)的、集成的變更和配置管理; 從而能夠跟蹤產(chǎn)品全生命周期中的企業(yè)級生命周期BOM管理(完整

15、地BOM、允許的配置、替代件、替換件); 統(tǒng)一的資產(chǎn)知識源支持所有MRO作業(yè)?？梢园颜麄€生命周期中的數(shù)據(jù)、文件和記錄匯集到一個統(tǒng)一的環(huán)境中，提高決策的有效性; 跨整個產(chǎn)品生命周期(從桌面到現(xiàn)場，從現(xiàn)場到桌面的設(shè)計以及服務(wù)驅(qū)動變更)的、集成的變更和配置管理; 可以高效轉(zhuǎn)移設(shè)計制造知識，支持服務(wù)和運行。為協(xié)同和項目以及物料管理提供了一個穩(wěn)定、安全的環(huán)境，有助于提高MRO運行效率和個別支持的生產(chǎn)力; 快速實施和安全、開放式訪問，基于一個開放式業(yè)務(wù)平臺，可以輕易地適用于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)IT環(huán)境。并提供了一整套從最佳實踐流程中提取的、經(jīng)過證明的、可以重復(fù)的交付方法和模板。 眾多客戶正在使用Teamcenter 的MRO解決方案。例如Hendricks 賽車管理賽車配置(發(fā)動機、發(fā)動機組件、變