1、決策支持系統(tǒng)管理的核心是“決策”。全球經(jīng)濟一體化的進程和信息技術(shù)的發(fā)展消除了許多流通障礙。企業(yè)面臨著前所未有的復(fù)雜生存環(huán)境，形成和維持競爭壁壘更加困難。競爭壓力對企業(yè)決策的質(zhì)量和速度提出了更高的要求。決策支持系統(tǒng)作為一種新的信息技術(shù)，可以為企業(yè)提供各種決策信息和解決許多業(yè)務(wù)問題的方案，從而減輕管理者從事低級信息處理和分析的負擔，使他們專注于最需要決策智慧和經(jīng)驗的工作，從而提高決策的質(zhì)量和效率?，F(xiàn)代企業(yè)的管理決策一、管理和決策20世紀60年代末，明茨伯格對五位總經(jīng)理的工作進行了仔細的研究。他發(fā)現(xiàn)經(jīng)理扮演十個不同但高度相關(guān)的角色。這十個角色可以進一步分為三個方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策，如下表所

2、示：作用形容人際關(guān)系名義上的領(lǐng)導(dǎo)者象征性的領(lǐng)袖；必須履行許多法律或社會常規(guī)義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者負責激勵和動員下屬；負責人員配備、培訓和相關(guān)職責聯(lián)系人保持自我發(fā)展的外部聯(lián)系和聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，為人們提供幫助和信息。信息傳遞聽眾尋求獲得各種具體信息(其中許多是即時的)，以便對組織和環(huán)境有一個徹底的了解；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞傳播者將從外部人員和下屬那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員有些是關(guān)于事實的信息，有些是對組織中有影響力人物的各種價值觀的解釋和綜合。發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織計劃、政策、行動和結(jié)果的信息；作為組織所在行業(yè)的專家決策企業(yè)家在組織和環(huán)境中尋找機會，制定“改進計劃”以啟動變革，并監(jiān)督某些計劃

3、的規(guī)劃?；靵y的管理者當組織面臨重大和意外的混亂時，負責采取補救措施。資源分銷商負責分配組織的資源事實上，批準所有重要的組織決策。磋商者在重大談判中代表組織。在這三個方面，決策是管理最核心、最實質(zhì)性的作用。所有的管理活動都圍繞著決策。決策的整體質(zhì)量對企業(yè)的成敗有很大的影響。二，現(xiàn)代企業(yè)決策面臨的挑戰(zhàn)在過去的許多年里，管理者的決策是一門純粹的藝術(shù)，是通過長期的經(jīng)驗獲得的才能。管理被視為一門藝術(shù)，因為許多個人風格被用來處理和成功地解決同類型的管理問題。這些風格源于創(chuàng)造力、判斷力、直覺和經(jīng)驗，而不是基于科學方法的系統(tǒng)定量分析方法。然而，當今管理層面臨的外部環(huán)境正在發(fā)生快速變化。業(yè)務(wù)及其自身的環(huán)境也比以

4、往更加復(fù)雜，而且這種復(fù)雜性日益增加。所有這些都給現(xiàn)代企業(yè)的管理決策帶來了新的挑戰(zhàn)：1.對決策質(zhì)量的更高要求隨著技術(shù)的快速發(fā)展，客戶可以更順暢地獲得產(chǎn)品和服務(wù)，并有更多的選擇。與此同時，大規(guī)模生產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)品供過于求。顧客成為最稀缺的資源。這迫使企業(yè)采取“以客戶為中心”的管理策略，努力提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。2.決策中要考慮的因素更加復(fù)雜。隨著經(jīng)濟全球化的趨勢，特別是中國加入世貿(mào)組織后，無論企業(yè)喜不喜歡，都將面臨全球競爭對手和全球消費市場。隨著環(huán)境的惡化和消費者權(quán)益意識的增強，政府頒布了更加詳細的法律法規(guī)來限制企業(yè)的經(jīng)營活動。企業(yè)管理者在決策時需要考慮越來越復(fù)雜的約束。3.需要更快的決策速度隨著通信手

5、段的發(fā)展、交通的便利和金融體系的完善，企業(yè)更難長期保持競爭優(yōu)勢。企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，從規(guī)模制勝到速度制勝。所有這些都要求管理者迅速做出正確的決策。4.決策失敗的代價更高。企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)聯(lián)系越來越緊密，企業(yè)的整個運作系統(tǒng)更加復(fù)雜和精確。某一環(huán)節(jié)的判斷失誤會導(dǎo)致連鎖反應(yīng)，給企業(yè)造成重大損失。面對這些趨勢和變化，管理者必須變得更加精明。他們需要新的工具和技術(shù)來幫助他們做出有效的決策。然而，傳統(tǒng)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)不具備如此強大的分析功能。這體現(xiàn)在：1.分析工作量很大企業(yè)的正常操作系統(tǒng)只能提供面向事務(wù)的數(shù)據(jù)。因此，許多經(jīng)理將80%的時間花在數(shù)據(jù)分析上，只有20%的時間真正花在決策上。對于許多

6、大型企業(yè)來說，他們還必須配備一支龐大的專業(yè)分析團隊。2.分析結(jié)果滯后因為分析時間太長，經(jīng)理們經(jīng)常不能及時得到所需的報表，從而延誤了許多商業(yè)機會。3.無法根據(jù)商業(yè)習慣進行分析傳統(tǒng)的報告只能做簡單的總結(jié)。經(jīng)理們有時不得不在大量的打印報表中來回查看，以便分析一個關(guān)鍵的業(yè)務(wù)因素，這是非常不方便的。4.無法進行復(fù)雜的分析經(jīng)理們通常希望通過綜合各種因素來分析問題。例如，油價上漲和價格指數(shù)波動對企業(yè)各方面的影響；如果現(xiàn)在采取降價措施，今年年底公司的市場份額、銷售量和利潤會增加嗎？哪些客戶對我們的企業(yè)最重要，他們的特點是什么，以及如何提高他們對我們企業(yè)的忠誠度？等等。5.無法提供關(guān)鍵問題的解決方案例如，對于大

7、型零售企業(yè)，為了達到最高的效率，如何在一個地區(qū)建立自己的連鎖店？如何制定有效的預(yù)算計劃和現(xiàn)金流計劃？如何防止顧客流失？傳統(tǒng)信息技術(shù)無法解決這些關(guān)鍵問題。6.缺乏定量和平衡的指標隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和組織的日益復(fù)雜，管理者不僅要依靠經(jīng)驗和直覺來評價企業(yè)的整體績效，還必須借助一些關(guān)鍵的量化指標。但是普通的管理信息系統(tǒng)不能做到這一點。決策支持系統(tǒng)一，決策支持系統(tǒng)的概念目前，決策支持系統(tǒng)還沒有一個普遍接受的定義。一個經(jīng)典定義是：決策支持系統(tǒng)通過將個人智力資源與計算機能力相結(jié)合來提高決策質(zhì)量。它是一個基于計算機的支持系統(tǒng)，為處理半結(jié)構(gòu)化問題的決策者服務(wù)。不同的人對決策支持系統(tǒng)有不同的理解。決策支持系統(tǒng)(D

8、SS)可廣泛用作一個包含性術(shù)語，用來描述支持組織決策的任何計算機化系統(tǒng)。一個組織可能有一個面向高級經(jīng)理的經(jīng)理信息系統(tǒng)、各種面向市場營銷、財務(wù)和會計的決策支持系統(tǒng)、生產(chǎn)中的物料需求計劃系統(tǒng)以及一些用于維護診斷的專家系統(tǒng)。采用決策支持系統(tǒng)后，企業(yè)可以感受到的好處包括：提高決策質(zhì)量、改善溝通、降低成本、提高生產(chǎn)率、節(jié)省時間以及提高客戶和員工滿意度。這些感知利益與企業(yè)競爭程度、行業(yè)特征、公司規(guī)模和決策支持系統(tǒng)的用戶友好性密切相關(guān)。在以下情況下，企業(yè)對決策支持系統(tǒng)有著迫切的需求：-公司在不穩(wěn)定的經(jīng)濟中運營。該公司面臨著國內(nèi)外日益激烈的競爭。-公司在跟蹤大量業(yè)務(wù)運營方面面臨越來越多的困難。-公司現(xiàn)有的計算

9、機系統(tǒng)無法支持提高效率、盈利能力和進入盈利市場的目標。-信息系統(tǒng)部無法解決公司需求的多樣性或特殊管理查詢；當前系統(tǒng)不具備固有的業(yè)務(wù)分析功能。二，現(xiàn)代企業(yè)的需求由于現(xiàn)代企業(yè)管理面臨的上述挑戰(zhàn)，企業(yè)管理者迫切需要一個計算機化的決策支持系統(tǒng)。雖然每個企業(yè)的情況和需求不同，但常見原因如下：快速計算計算機允許決策者以非常低的成本快速進行大量的計算(你應(yīng)該知道高級經(jīng)理的勞動力成本非常高)。在許多情況下，及時的決策是至關(guān)重要的，例如股票交易和營銷策略?？朔藗冊诩庸ず蛢Υ娣矫娴木窒扌匀祟惖闹悄苁艿饺祟愄幚砗痛鎯π畔⒛芰Φ南拗?。此外，人們不能在任何時候準確地回憶起信息。認知極限當需要許多不同的知識和信息時，個

10、人解決問題的能力就會受到限制。多幾個人會有幫助，但是協(xié)調(diào)和溝通問題會在工作組中出現(xiàn)。計算機系統(tǒng)可以幫助人們快速訪問和處理大量存儲的信息。計算機也有助于減少工作組中的協(xié)調(diào)和交流。削減成本召集一群決策者，尤其是專家，將會花費不菲。計算機化的支持可以縮小團隊的規(guī)模，允許團隊在不同的地方相互溝通(節(jié)省差旅費)，并提高支持人員(如財務(wù)或法律分析師)的生產(chǎn)力，這是決策所必需的。生產(chǎn)率的提高意味著成本的降低。信息支持通過計算機技術(shù)，管理者可以獲得正確、及時和最新的信息來做出決策。數(shù)據(jù)可以存儲在組織的不同數(shù)據(jù)庫中，也可以存儲在組織之外。數(shù)據(jù)可能包括聲音和圖像，必須從很遠的距離快速傳輸。計算機可以快速而經(jīng)濟地查

11、詢、存儲和傳輸所需的信息。質(zhì)量支持計算機可以提高決策的質(zhì)量。例如，可以評估更多的備選方案，可以快速進行風險分析，并且可以以低成本快速收集專家的意見(這些專家可能分散在各處)。許多專業(yè)知識甚至可以直接從計算機系統(tǒng)中獲得。利用計算機，決策者可以進行復(fù)雜的模擬，檢查各種可能的情況，并快速而經(jīng)濟地評估不同的影響。所有這些都會導(dǎo)致更好的決策。幫助業(yè)務(wù)流程重組和員工授權(quán)。競爭的壓力使得決策更加困難。競爭不僅在于價格，還在于質(zhì)量、及時性、產(chǎn)品定制和客戶支持。組織必須快速而頻繁地改變其運營模式，重組其流程和結(jié)構(gòu)，賦予員工權(quán)力，并進行創(chuàng)新。決策支持技術(shù)，如專家系統(tǒng)，使缺乏知識的人能夠做出好的決策。這允許有意義的

12、授權(quán)。決策支持系統(tǒng)也可以用于業(yè)務(wù)流程重組：研究競爭對手的活動，定制產(chǎn)品，優(yōu)化生產(chǎn)流程等。三、決策支持系統(tǒng)的主要應(yīng)用企業(yè)可以根據(jù)自身條件實現(xiàn)不同的決策支持系統(tǒng)應(yīng)用。主要應(yīng)用有：1.銷售支持：按區(qū)域、部門、銷售人員和產(chǎn)品分類的每日銷售匯總，以支持高級經(jīng)理。這些報告識別丟失的業(yè)務(wù)、恢復(fù)的業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)?？梢愿鶕?jù)需要定制其他定期報告。這些特別報告為管理者提供了比較和趨勢分析，這有助于識別問題和機會。決策支持系統(tǒng)應(yīng)用程序可以分析和評估過去產(chǎn)品的銷售情況，以確定產(chǎn)品成敗的因素。有了決策支持系統(tǒng)，公司范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)可以用來推斷決策所隱含的利潤和收入。2.客戶分析和市場研究：DSS應(yīng)用程序可以使用統(tǒng)計工具來分析每

13、天收集的交易數(shù)據(jù)，以確定各類客戶的消費模式，然后采取相應(yīng)的營銷措施來實現(xiàn)利潤最大化。對于關(guān)鍵客戶，我們應(yīng)該提供更好的服務(wù)和更優(yōu)惠的價格策略。為潛在客戶促銷贏得勝利。對于容易流失的客戶，應(yīng)分析原因進行恢復(fù)。市場研究包括：使用預(yù)測模型分析每種產(chǎn)品的增長模式，以便做出終止或擴大某一產(chǎn)品的適當決定；研究企業(yè)的品牌和形象，以提高企業(yè)和品牌的知名度和美譽度；客戶滿意度分析；市場規(guī)模和潛在規(guī)模等研究。3.財務(wù)分析：按年、月、日或其他自定義周期比較實際費用和支出；回顧過去現(xiàn)金流的趨勢并預(yù)測未來現(xiàn)金需求；復(fù)雜項目的預(yù)算規(guī)劃和成本分配；整合所有分支機構(gòu)的財務(wù)數(shù)據(jù)，形成正確一致的財務(wù)報表。4.運營和戰(zhàn)略規(guī)劃：基于資

14、源和時間的限制，確定最優(yōu)項目進度。制定工廠的日常生產(chǎn)計劃；確定在大型連鎖組織中設(shè)立分店，如連鎖店、加油站、通信中繼站等。協(xié)助制定大規(guī)模資本投資計劃和計算投資風險。5、企業(yè)分析：實現(xiàn)組織目標必須考慮的因素稱為關(guān)鍵成功因素。CSF是企業(yè)級分析的重點。這些因素可以是戰(zhàn)略性的，也可以是操作性的，主要來源于三個方面：組織因素、行業(yè)因素和環(huán)境因素。關(guān)鍵績效指數(shù)(KPI)提供了公司層面的CSF衡量標準。下表顯示了典型的KPI:典型關(guān)鍵績效指標收益性每個部門、產(chǎn)品和地區(qū)的盈利能力；部門、產(chǎn)品和競爭對手之間的比較。金融流動比率；現(xiàn)金儲備；資產(chǎn)和負債分析；投資報告率。市場市場份額、廣告分析、產(chǎn)品定價、每周(每日)

15、銷售結(jié)果、客戶銷售潛力。人力資源員工流失率，工作滿意度。計劃銷售增長/市場份額分析。經(jīng)濟分析市場趨勢、對外貿(mào)易和匯率、行業(yè)趨勢、勞動力成本趨勢消費趨勢消費者信心水平、購買習慣、人口數(shù)據(jù)四、決策支持系統(tǒng)組件決策支持系統(tǒng)將包括以下典型組件：數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)：決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫通常包含在數(shù)據(jù)倉庫中。數(shù)據(jù)倉庫是一個集成的、面向主題的數(shù)據(jù)庫集合，用于支持決策支持功能，其中每個數(shù)據(jù)單元不會隨著時間而改變。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)通常是從內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)源中提取的。內(nèi)部數(shù)據(jù)主要來自組織的交易處理系統(tǒng)。外部數(shù)據(jù)包括行業(yè)數(shù)據(jù)、市場調(diào)查數(shù)據(jù)、人口普查數(shù)據(jù)、國民經(jīng)濟數(shù)據(jù)等。模型管理系統(tǒng)：包含財務(wù)、統(tǒng)計、操作和其他定量模型的軟件包

16、，可以提供系統(tǒng)分析能力和適當?shù)能浖芾砟芰?。模型庫中的模型可以分為?zhàn)略、戰(zhàn)略、操作等。知識管理系統(tǒng)：許多非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化問題非常復(fù)雜，除了通常的決策支持系統(tǒng)功能外，它們還需要特殊的專業(yè)知識。這種知識可以由專家系統(tǒng)或其他智能系統(tǒng)提供。因此，更高級的決策支持系統(tǒng)還包括成為知識管理的組件。用戶界面子系統(tǒng)：用戶和決策支持系統(tǒng)應(yīng)用程序之間的通信。如交互式界面和報表打印。為了實現(xiàn)組織內(nèi)部的信息共享，還應(yīng)該包括內(nèi)部網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布方法。用戶：用戶可以被視為系統(tǒng)的一部分。決策支持系統(tǒng)的用戶主要是企業(yè)各級的管理者和業(yè)務(wù)分析師。企業(yè)決策支持系統(tǒng)的構(gòu)建一、決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用特點正如本文開頭所提到的，技術(shù)的發(fā)展、經(jīng)濟

17、的全球化和商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜化都給現(xiàn)代企業(yè)管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)和機遇并存。如果一個企業(yè)能夠成功地建立自己的決策支持系統(tǒng)，提高企業(yè)決策的質(zhì)量和效率，就能夠在競爭中占據(jù)主動，贏得第一次機會。在不斷發(fā)展的市場經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)之間外部資源條件的差異將越來越小，真正的競爭優(yōu)勢將越來越集中在企業(yè)內(nèi)部的知識和智力資源上。一個滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求的高效決策支持系統(tǒng)將成為企業(yè)的核心競爭力。作為企業(yè)用戶，在考慮企業(yè)決策支持系統(tǒng)的構(gòu)建時，應(yīng)認識到以下幾點：決策支持系統(tǒng)是一種解決方案決策支持系統(tǒng)不是一個通用產(chǎn)品，而是一個解決方案。各企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況，明確急需解決的管理難點，然后分析、設(shè)計、開發(fā)和實施決策支持系統(tǒng)，以真正滿足企業(yè)管理決策的需要。先進的管理思想是決策支持系統(tǒng)的靈魂一個成功的決策支持系統(tǒng)應(yīng)該整合優(yōu)秀的