1、如何當(dāng)好班組長(zhǎng),吉亞機(jī)械設(shè)備有限公司,主講：施定元 聯(lián)系電話 講師資歷,企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師，曾擔(dān)任民營(yíng)企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)、港資企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師、生產(chǎn)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、 HR/行政經(jīng)理、副管理代表、執(zhí)行經(jīng)理等職務(wù)。專(zhuān)注于管理技能的交流學(xué)習(xí)，曾編制主講過(guò)非人力資源管理者的人力資源管理培訓(xùn)、管理者必須遵循的規(guī)律、心態(tài)、優(yōu)秀管理者的素質(zhì)要求、招聘、績(jī)效、薪酬、培訓(xùn)管理等、門(mén)衛(wèi)崗位培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理-5S等和員工責(zé)任心及公司高效溝通技巧、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理等課程。, 部分服務(wù)客戶,講師簡(jiǎn)介,臺(tái)灣世福電器（東莞）有限公司、東莞百事得國(guó)際有限公司、 香港高意家具集團(tuán)惠州有限公司、臺(tái)灣

2、龍華塑膠股份（深圳）有限公司、 蘇源科技、永勝亞洲、天和百貨、臺(tái)灣三立（東莞）有限公司等,課程說(shuō)明,學(xué)而優(yōu)則仕，仕而優(yōu)則學(xué),學(xué)好了才能當(dāng)好管理者，當(dāng)好管理者后還要再學(xué)習(xí)“充電”,課程說(shuō)明,一位管理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)： 管理者要學(xué)會(huì)經(jīng)常“反思” 這節(jié)培訓(xùn)課程就是提供給大家一個(gè)反思的機(jī)會(huì)。,內(nèi)容,一、班組長(zhǎng)自我認(rèn)知 二、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 三、如何成為有效的團(tuán)隊(duì) 四、管理者的思考方向 五 、現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律 六、生產(chǎn)活動(dòng)的6條基本原則,1 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 班組長(zhǎng)的地位和使命 (權(quán)力和義務(wù)） 班組長(zhǎng)的重要作用 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 角色的自我認(rèn)知,第一,班組長(zhǎng)自我認(rèn)知,班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)

3、，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。 班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)行政負(fù)責(zé)人 一般由現(xiàn)場(chǎng)/車(chē)間主管指派 （或通過(guò)選舉）,班組長(zhǎng)的 定 義,經(jīng)營(yíng) 者,管理層,一般 員工 層,投 資者,執(zhí)行層,企業(yè)的層次,是企 業(yè)的“零號(hào)頭 首長(zhǎng)”。,班組長(zhǎng)的地位,“兵 頭將尾” (芝麻官吏 ) 最基層組織負(fù)責(zé)人(細(xì)胞核) 即是“領(lǐng)導(dǎo)”又是“工人”(雙重身份),怎樣理解 班組長(zhǎng)的使命,確保完成生產(chǎn)（工作）任務(wù) 確保并提高產(chǎn)品（工作）質(zhì)量 確保并提高生產(chǎn)效率 降低成本 防止工傷和重大事故的發(fā)生,生產(chǎn)(工作)指揮者作用 管理組織者的作用 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用 關(guān)系協(xié)調(diào)者

4、的作用 概括為： 負(fù)責(zé)具體作業(yè)執(zhí)行能否完成及完成好壞,怎樣看待班組長(zhǎng)的作用, 班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng) 班組長(zhǎng)扮演的三大角色 班組長(zhǎng)必須具有的七大能力,班組長(zhǎng)角色的自我 認(rèn) 知,班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng),對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng) 對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng) 對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上 級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。,班組長(zhǎng)扮演的幾大角色,領(lǐng)導(dǎo)者- 聯(lián)絡(luò)者-各個(gè)部門(mén)之間、內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)人 信息類(lèi)角色 監(jiān)聽(tīng)者-被動(dòng)或主動(dòng)接受大道或小道消息 傳播者-傳播各種消息（正式的和非正式的） 發(fā)言人-代表員工、部門(mén)或公司發(fā)言 決策類(lèi)角色 對(duì)付麻煩者-適時(shí)解決組織內(nèi)存在的問(wèn)題 資源分配者-合理分配和利用企業(yè)的各種資源 談判者-

5、與企業(yè)老板、員工、其他部門(mén)以及客戶進(jìn)行交涉,人際關(guān)系類(lèi)角色,“鐵匠”的身板 俗話說(shuō)：“打鐵先得自身硬”。班組長(zhǎng)雖然是“芝麻綠豆官”，卻是班組的“脊梁”。這就要求班組長(zhǎng)在思想、道德、業(yè)務(wù)上都應(yīng)該先過(guò)得硬。,班組長(zhǎng)要具備“五匠”素質(zhì),“木匠”的尺度 常言道：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。班組長(zhǎng)成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，才能讓全體組員心悅誠(chéng)服。,“瓦匠”的慧眼 班組長(zhǎng)除了自己帶頭工作，還要仔細(xì)了解和準(zhǔn)確掌握每個(gè)組員的個(gè)性和優(yōu)點(diǎn)，以便做到使每一個(gè)人都能揚(yáng)長(zhǎng)避短、各得其所、人盡其才,“篾匠”的巧手 篾匠有一句行話：“編筐織籮，全在收口”。其實(shí)班組工作

6、也需要班組長(zhǎng)運(yùn)用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處。,“縫紉匠”的精神 班組長(zhǎng)應(yīng)該具備樂(lè)于為他人做“嫁衣”的奉獻(xiàn)精神，見(jiàn)困難就上，見(jiàn)榮譽(yù)就讓。有了這樣的精神和素質(zhì)，當(dāng)班組長(zhǎng)的就不愁沒(méi)有威信，一個(gè)班組就不會(huì)沒(méi)有凝聚力。,班組長(zhǎng)的職責(zé),如何對(duì)自己角色的規(guī)范、 權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確的把握,解決問(wèn)題, 雷厲風(fēng)行 對(duì)待工作, 精益求精 抓住核心, 講究實(shí)效 勇于開(kāi)拓, 敢于創(chuàng)新 掌守準(zhǔn)則, 身為表帥,班組長(zhǎng)管什么？ 對(duì)象：人、財(cái)、物、設(shè)備 生產(chǎn)任務(wù)：產(chǎn)量、質(zhì)量、交付期 確保安全、完成任務(wù)、降低成本、提高效率、 加強(qiáng)班組建設(shè), 作業(yè)技術(shù) 人際技術(shù) 理念技術(shù) 管理技術(shù),2 班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù),作業(yè)技術(shù)

7、,四大基本技術(shù),人際技術(shù),管理技術(shù),理念技術(shù),不同管理者對(duì)各種技術(shù)的不同要求,各階層管理人員必備的重要資質(zhì),班組長(zhǎng)的執(zhí)行力,1、什么是執(zhí)行力？ 2、如何提升班組執(zhí)行力？,班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求,第二,班組長(zhǎng)的常見(jiàn)類(lèi)型,生產(chǎn)技術(shù)型 生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對(duì)這一類(lèi)的班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的學(xué)習(xí)。,班組長(zhǎng)的常見(jiàn)類(lèi)型,盲目執(zhí)行型 盲目執(zhí)行型的班組長(zhǎng)帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué)

8、。,班組長(zhǎng)的常見(jiàn)類(lèi)型,大撒把型 在企業(yè)中，有些班組長(zhǎng)本身不是很樂(lè)意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無(wú)為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心。 所以這樣的班組長(zhǎng)實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢(shì)必也沒(méi)有任何威信。,班組長(zhǎng)的常見(jiàn)類(lèi)型,勞動(dòng)模范型 在工作中，勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的學(xué)習(xí)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。,班組長(zhǎng)的常見(jiàn)類(lèi)型,哥們義氣型 哥們義氣型的班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常是稱(chēng)兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒(méi)有發(fā)揮

9、應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用。,班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求,1.專(zhuān)業(yè)能力 2.目標(biāo)管理能力 3.問(wèn)題解決能力 4.組織能力 5.交流、交際能力 6.傾聽(tīng)能力,7.幽默能力 8.激勵(lì)能力 9.指導(dǎo)員工的能力 10.培養(yǎng)能力 11.控制情緒的能力 12.自我約束的能力 13.概念化能力,班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求,1.專(zhuān)業(yè)能力 在所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)（人員、機(jī)器、材料、方法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷，這是開(kāi)展工作必須具備的能力。 隨著工作經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，班組長(zhǎng)作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。,班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求,2.目標(biāo)管理能力 在處理業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工的參與

10、意識(shí)，具備PDCA這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。,目標(biāo)管理跟蹤表,班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求,3.問(wèn)題解決能力 具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)和想象預(yù)測(cè)能力。一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開(kāi)展的問(wèn)題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于3W（即為什么？為什么？為什么？）的三問(wèn)思維，從360度全方位進(jìn)行思考，并提出對(duì)策直至解決工作上的問(wèn)題。 以下舉一個(gè)例子進(jìn)行說(shuō)明。,案例分析,案例1. 某日，一位燃煤爐的員工接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)燃煤爐頂部的冷卻水管沒(méi)有水流出，覺(jué)得有些異常，就詢問(wèn)上一個(gè)班的員工，得知之前也是如此，便沒(méi)有采取什么措施，繼續(xù)生產(chǎn)運(yùn)作下去,請(qǐng)大家用3W模式，全方位地思考一下，在這個(gè)案例中存在著什么問(wèn)題，該如何解決,班組長(zhǎng)的素質(zhì)

11、要求,4.組織能力 為了達(dá)到部門(mén)的目標(biāo)，利用班組每一個(gè)人員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門(mén)運(yùn)作達(dá)到1+12的效應(yīng)。,班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求,在生產(chǎn)管理中的班組長(zhǎng)組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。一臺(tái)計(jì)算機(jī)的配置再高，如果接口處理不好，也不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。班組類(lèi)似一臺(tái)機(jī)器，每個(gè)員工的素質(zhì)都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問(wèn)題。 在接口處理上，應(yīng)該明確誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任，誰(shuí)負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。,案例,某城市有一所民居失火了，消防隊(duì)滅火之

12、后查找失火原因，發(fā)現(xiàn)是由于電線老化所造成的。于是消防員就批評(píng)用戶發(fā)現(xiàn)電線老化為什么不及早處理，為什么不報(bào)告。用戶說(shuō)我報(bào)告了供電局，供電局也確實(shí)派了位老師傅來(lái)修，正準(zhǔn)備修時(shí)發(fā)現(xiàn)這段破損的電線旁邊一米的地方有一棵樹(shù)，他無(wú)可奈何的留下一句話：按照操作規(guī)程破損的線旁邊不能有樹(shù)，麻煩你先把這棵樹(shù)鋸掉，我再來(lái)修這條電線。要鋸樹(shù)就得找綠化部門(mén)，園林綠化部門(mén)也來(lái)了位老師傅，正準(zhǔn)備鋸樹(shù)時(shí)看到樹(shù)旁邊有一段破損的電線，也留下一句話：對(duì)不起，按照操作規(guī)程，樹(shù)旁邊不能有破損的電線，請(qǐng)你先把這段電線拆掉，我再來(lái)鋸樹(shù)。由于供電局和園林綠化部門(mén)的互相扯皮，事情就這樣無(wú)奈地拖著，直到著火。請(qǐng)問(wèn)，這則故事說(shuō)明了什么問(wèn)題？,組織能

13、力,一個(gè)班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會(huì)給工作帶來(lái)掉棒的危險(xiǎn)，所以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱(chēng)之為交棒和接棒。在交接棒的過(guò)程中往往容易出現(xiàn)問(wèn)題，因此提倡一個(gè)原則：管理零空白。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒(méi)事兒干，也不能有事兒沒(méi)人干。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過(guò)程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。 一件工作從開(kāi)始到結(jié)束，要經(jīng)過(guò)很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過(guò)程中，必須有原始臺(tái)賬。此外上個(gè)班次和下個(gè)班次交接班的時(shí)候，也必須有非常明確的原始臺(tái)賬記錄。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因。,

14、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求,5.交流、交際能力 為了能夠進(jìn)行直接意見(jiàn)溝通，交流必要的信息，在應(yīng)該具備高度的說(shuō)話、傾聽(tīng)、商談、疏通及說(shuō)服對(duì)方的能力。 良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦，融洽氣氛，提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。,班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求,6.傾聽(tīng)能力 我們已在以前的培訓(xùn)中學(xué)過(guò)聆聽(tīng)（傾聽(tīng)）是溝通和有效合作的最重要途徑。 一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評(píng)理時(shí)，你只需認(rèn)真地聽(tīng)他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情就會(huì)平靜許多，甚至不需你作出什么決定來(lái)解決此類(lèi)事。 傾聽(tīng)：讓別人感覺(jué)到你很謙虛； 傾聽(tīng)：讓你了解更多的事情。,班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求,7.幽默的能力 管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效地完

15、成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，特別是在一些令人尷尬的場(chǎng)合，恰當(dāng)?shù)挠哪梢允箽夥疹D時(shí)變得輕松起來(lái)。,班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求,8.激勵(lì)的能力 要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力地去工作，把員工的“要我去做”變成“我要去做”，用激勵(lì)的方式而非命令的方式安排員工工作，使員工體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。,班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求,9.指導(dǎo)員工的能力 在經(jīng)過(guò)深思熟慮后，為了順利地展開(kāi)日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識(shí)及方法；指出員工在意識(shí)和行動(dòng)上的不足之處；使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。,班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求,10.培養(yǎng)能力 部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。培養(yǎng)能力是熟悉每一位部下的欲求，在工作中讓

16、他們自由發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使他們的成就感與工作能力能夠長(zhǎng)期地有計(jì)劃地得到提高。,班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求,11.控制情緒的能力 一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該由很強(qiáng)的情緒控制能力，一定意義上來(lái)說(shuō)，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部們的員工。而你的職務(wù)越高，影響力越大。,班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求,12.自我約束的能力 不沉溺于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪“理想的自畫(huà)像”，經(jīng)常以此自律自己的行為。為此必須非常了解自己的長(zhǎng)處與短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格、健康的能力。,班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求,13.概念化能力 把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、了解問(wèn)題時(shí)不可缺少的

17、能力。它取決于工作環(huán)境和個(gè)人悟性，常有潛能性質(zhì)。,如何成為有效的團(tuán)隊(duì),游 戲 舉木棍,第三,如何成為有效的團(tuán)隊(duì),* 組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。 * 組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。 * 組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見(jiàn)、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。 * 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。,管理者的思考方向,正確做好應(yīng)該做的事情就是管理，真正的管理就是PDCA循環(huán)的管理周期。,第四,管理者的思考方向,1.以全局的眼光看待問(wèn)題。 2.反省工作方法。 3.站在他人的立場(chǎng)。 4.下一工序即客戶。 5.從重視個(gè)別效率到重視整體

18、目標(biāo),管理者的思考方向,1.以全局的眼光看待問(wèn)題。 制訂計(jì)劃或掌握問(wèn)題時(shí)，必須觀察整體以確定自己應(yīng)該的立場(chǎng)，使所采取的措施符合整體要求。 大處著眼，小處著手。整體觀察，掌握大局，了解重點(diǎn)，有的放矢。 以系統(tǒng)方法來(lái)觀察，追查問(wèn)題發(fā)生的原因。 觀察整個(gè)過(guò)程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。,管理者的思考方向,2.反省工作方法 觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當(dāng)、有無(wú)問(wèn)題等。 不要重復(fù)相同的失敗。不會(huì)導(dǎo)致失敗的行動(dòng)非常重要，更重要就是不重復(fù)相同的失敗。 從重視結(jié)果到重視過(guò)程。僅關(guān)注結(jié)果而不注意過(guò)程和方法的話，問(wèn)題還會(huì)卷土重來(lái)。 從重視追究責(zé)任到重視檢討原因。追究責(zé)任是從獎(jiǎng)懲角度非作不可的，重視原因

19、檢討則是從源頭上消除不良因素。,管理者的思考方向,3.站在他人的立場(chǎng)上。 站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，注意整體的協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)行動(dòng)與改善；避免自我為中心，避免不顧他人的感受，這才是真正的管理。,管理者的思考方向,4.下一工序即客戶 要考慮誰(shuí)是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰(shuí)，采取對(duì)后續(xù)有利的方法來(lái)改善工作。 5.從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo) 除明確采取措施來(lái)確保自己工作目標(biāo)外，還要確認(rèn)所有這些措施（或行為）對(duì)后續(xù)工序的影響。,您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上?,態(tài)度第一,如何開(kāi)展工作？,P (Plan)-計(jì)劃,D (Do)-執(zhí)行,C(Check) -檢查,A (Action)-改正 再執(zhí)行,如何開(kāi)展工作？

20、,提升,持續(xù),現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律,現(xiàn)場(chǎng)管理五要素： 人員、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境（簡(jiǎn)稱(chēng)人、機(jī)、物、法、環(huán)）。 現(xiàn)場(chǎng)管理的原則： 請(qǐng)大家回顧一下，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)異常狀況時(shí)（如質(zhì)量問(wèn)題、工藝問(wèn)題等），你是怎樣做的。,第五,現(xiàn)場(chǎng)管理的原則（上）,當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。 每當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題或異常的狀況時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)該到現(xiàn)場(chǎng)去檢查。 檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物體）。 在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)物詳細(xì)檢查時(shí)，要重復(fù)地問(wèn)“為什么？”，并應(yīng)用一般常識(shí)和低成本的方法，確認(rèn)出問(wèn)題的原因，而用不著使用那些高深復(fù)雜的科技。,現(xiàn)場(chǎng)管理的原則（下）,當(dāng)場(chǎng)采取暫行處理措施。 應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物的原則及一般的常識(shí)，解決與現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)的問(wèn)題。 發(fā)掘真正的原因并將它排除。