1、編制： 審核： 批準(zhǔn)： 梅州壹江南物業(yè)有限公司2015年01月28日物業(yè)經(jīng)理崗位名稱：物業(yè)經(jīng)理年齡：30-60歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大學(xué)大?；蛞陨蠈W(xué)歷，中級(jí)以上職稱本科或以上學(xué)歷，高級(jí)職稱資 歷從事相關(guān)工作六年以上從事相似崗位工作三年以上個(gè)人素質(zhì)1、有堅(jiān)實(shí)、系統(tǒng)的專業(yè)理論和專業(yè)技術(shù)知識(shí)。2、有豐富的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3、具有較強(qiáng)的組織、指導(dǎo)能力。4、具有較強(qiáng)的決策、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新能力。6、具有感召力、凝聚力和影響力。7、具有處理危機(jī)和在壓力下工作的能力。8、具有學(xué)習(xí)和改革的能力。9、能夠自律及自我激勵(lì)。1、精通現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。2、精通

2、一門外語。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、執(zhí)行董事會(huì)決議；2、制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營方針；3、制定年度綜合發(fā)展計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算方案；4、制定經(jīng)營方針和經(jīng)營目標(biāo)；5、確定公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，任命副經(jīng)理、各部門主管及其他直接下級(jí)；6、根據(jù)公司的運(yùn)作和發(fā)展需要配置和調(diào)整資源，包括人力資源、設(shè)備設(shè)施和工作環(huán)境等；7、批準(zhǔn)其它重要的管理制度；8、處理顧客的重大投訴；9、調(diào)整各部門的工作，使分工協(xié)作合理；10、處理重要的內(nèi)部或外部事務(wù)；11、完成公司董事會(huì)、董事長授權(quán)交辦的其他工作。12、定期召開管理例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)處理部門、項(xiàng)目的重大問題，協(xié)調(diào) 各部門的工作關(guān)系

3、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1、負(fù)責(zé)決策企業(yè)經(jīng)營和管理戰(zhàn)略；2、負(fù)責(zé)指揮實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)、利潤指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)；3、負(fù)責(zé)決策質(zhì)量體系的運(yùn)行和改進(jìn)及產(chǎn)品認(rèn)證。工作關(guān)系直接上級(jí)董事會(huì)直接下級(jí)人事行政部、副經(jīng)理、客服主管、工程主管、保安主管權(quán)力范圍1、人事管理及管理層人員管理權(quán)；2、資金使用決定權(quán)等財(cái)務(wù)管理權(quán)；3、物管服務(wù)、經(jīng)營和管理決策權(quán)；4、市場拓展的決策權(quán)；5、公司章程和董事會(huì)授予的其他權(quán)力。人事行政主管崗位名稱：人事行政主管年齡：25-38歲 崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專文化程度或中級(jí)以上職業(yè)技術(shù)資格本科以上學(xué)歷，高級(jí)以上職稱資 歷二年以上人事行政管理經(jīng)驗(yàn)從事相關(guān)工作三年以上個(gè)人素質(zhì)1、熟悉各類勞動(dòng)

4、法律法規(guī)。2、熟悉相關(guān)政府職能機(jī)構(gòu)的辦事程序。3、交際能力強(qiáng)、應(yīng)變能力好，思維敏捷。4、具備一定的管理能力，電腦操作熟練。有豐富的人事管理、行政管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令任務(wù)，并匯報(bào)工作進(jìn)展；2、執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和配合公司其它部門的日常人事管理工作；3、依公司人力需求，在各人才市場建立招募渠道，搜集掌握最新人力資源信息，及時(shí)、高質(zhì)招聘到合格人才；4、員工招聘、入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、晉級(jí)、員工社保、暫住證等工作流程的管理、作業(yè)；5、各類人事表格、流程制定、修訂、審核存檔；6、與各政府相關(guān)部門保持有

5、效溝通，根據(jù)公司發(fā)展需要及時(shí)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；7、指導(dǎo)并協(xié)助行政人事專員、各部門相關(guān)人員對(duì)各項(xiàng)工作的有效開展；8、做好人事行政部的本職工作，兼顧本部門與公司各部門的協(xié)調(diào)、溝通工作，落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作任務(wù)及咨詢工作；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1、協(xié)助、參與相關(guān)人事計(jì)劃與規(guī)章制度的編制；2、協(xié)助本部門工作的順利進(jìn)行及人事檔案資料的管理權(quán)。工作關(guān)系直接上級(jí)物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)行政人事專員權(quán)力范圍1、針對(duì)本部門工作的建議權(quán)及監(jiān)督權(quán)。2、人事檔案資料的查閱權(quán)。3、有對(duì)物品采購作市場調(diào)查權(quán)；4、有采購資料查閱權(quán)人事行政專員崗位名稱：人事行政專員年齡：23-32歲 崗 位 條 件基本條件理想條件文化程

6、度大專文化程度或中級(jí)以上職業(yè)技術(shù)資格本科以上學(xué)歷，高級(jí)以上職稱資 歷文秘專業(yè)或漢語言專業(yè)從事相關(guān)工作三年以上個(gè)人素質(zhì)1、形象氣質(zhì)佳，有較高的文筆表達(dá)能力，文字功底深。2、交際能力強(qiáng)，應(yīng)變能力好。3、熟悉物品采購基本程序4、依照各部門填報(bào)需采購物品進(jìn)行市場調(diào)查，熟悉物品市場價(jià)格5、熟悉物品質(zhì)量驗(yàn)收及辦理入庫流程6、對(duì)物品報(bào)銷程序熟悉有豐富的媒體寫作經(jīng)驗(yàn)，曾發(fā)表多篇文章對(duì)工作協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、日常行政發(fā)文的起草、校對(duì)、發(fā)放、歸檔、整理；2、工作例會(huì)的準(zhǔn)備、會(huì)議記錄、督促各部門會(huì)議任務(wù)的完成；3、建立、鞏固媒體聯(lián)系，負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象對(duì)外媒體

7、宣傳稿件編寫、發(fā)送、跟蹤；4、實(shí)施公司品牌策劃活動(dòng)和活動(dòng)的文字整理與存檔；5、協(xié)助人事行政部主管各項(xiàng)工作的有效開展；6、收集、調(diào)查市場物品價(jià)格，依據(jù)調(diào)查結(jié)果確定合格供應(yīng)商；7、對(duì)各部門上報(bào)采購物品及時(shí)調(diào)查市場價(jià)格并報(bào)財(cái)務(wù)部核對(duì)；8、配合倉庫將采購物品分類入庫或及時(shí)辦理領(lǐng)料簽單；9、將各部門每月上報(bào)的物品采購審批表整理存檔，以備查驗(yàn)；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1、公司企業(yè)形象對(duì)外媒體宣傳；2、實(shí)施公司品牌策劃活動(dòng)和活動(dòng)的文字整理。工作關(guān)系直接上級(jí)人事行政部經(jīng)理直接下級(jí)無權(quán)力范圍1、有對(duì)公司行政發(fā)文的查閱權(quán)；2、有對(duì)物品采購作市場調(diào)查權(quán)；財(cái)務(wù)部主管崗位名稱：會(huì)計(jì)主管年齡：26-45歲崗

8、 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專以上學(xué)歷，初級(jí)以上職稱本科以上學(xué)歷，中級(jí)職稱資 歷從事相關(guān)工作五年以上 從事相似崗位工作六年以上個(gè)人素質(zhì)熟悉國家財(cái)政法規(guī)、規(guī)章和方針、政策，掌握本行業(yè)業(yè)務(wù)管理的有關(guān)知識(shí)，有較強(qiáng)的融資及組織、協(xié)調(diào)能力。精通現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。精通一門外語。健康情況良好，能適應(yīng)超時(shí)工作精力充沛，能適應(yīng)超負(fù)荷工作崗 位 職 責(zé)1、安排及協(xié)調(diào)全部門工作；2、每月編制下月資金計(jì)劃并監(jiān)督上月資金計(jì)劃執(zhí)行情況；3、合理安排使用資金；4、登記各科目明細(xì)帳及總賬；會(huì)計(jì)報(bào)表的編制；5、各種以對(duì)外報(bào)表的填制，并隨時(shí)向集團(tuán)及其他相關(guān)部門提供一些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及部份資料。6、一般會(huì)計(jì)事項(xiàng)的

9、整理、記錄及有關(guān)憑證、帳冊、報(bào)表、文件的保管。7、合同評(píng)審領(lǐng) 導(dǎo) 職 責(zé)1、對(duì)財(cái)務(wù)工作的正常運(yùn)作負(fù)責(zé)2、對(duì)公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)工 作 關(guān) 系直接上級(jí)物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)會(huì)計(jì)、出納、收款員權(quán)力范圍1、對(duì)本部門預(yù)算內(nèi)資金的使用權(quán)；2、要求公司其他部門提供工作協(xié)助、提供信息查詢、資金使用計(jì)劃；3、組織、協(xié)調(diào)本公司的收費(fèi)工作，對(duì)各管理處的收費(fèi)員在收費(fèi)業(yè)務(wù)上有指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)用權(quán)。會(huì)計(jì)崗位名稱：會(huì)計(jì)文員年齡：25-35歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專以上學(xué)歷本科以上學(xué)歷，初級(jí)職稱資 歷從事相關(guān)工作五年以上 從事相似崗位工作六年以上個(gè)人素質(zhì)1、堅(jiān)持原則，廉潔奉公。2、熟悉國家財(cái)經(jīng)法規(guī)、規(guī)章和方針、

10、政策，掌握本行業(yè)業(yè)務(wù)管理的有關(guān)知識(shí)。3、有較強(qiáng)的組織能力。4、能夠熟練操作電腦。5、工作認(rèn)真，仔細(xì)，有工作責(zé)任感。1、熟悉現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。2、熟悉一門外語。健康情況良好，能適應(yīng)超時(shí)工作精力充沛，能適應(yīng)超負(fù)荷工作崗 位 職 責(zé)1、低值易耗品的管理及固定資產(chǎn)管理；2、負(fù)責(zé)登記各科目陰陽帳統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)；3、按時(shí)核算工資；4、倉庫及采購工作的監(jiān)督；5、停車場的財(cái)務(wù)核算監(jiān)督；6、稽查與財(cái)務(wù)有關(guān)的各種收款、退款單據(jù)；7、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)事項(xiàng)的處理。領(lǐng) 導(dǎo) 職 責(zé)無工 作 關(guān) 系直接上級(jí)會(huì)計(jì)主管直接下級(jí)無權(quán)力范圍無出納崗位名稱：出納年齡：20-35歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高

11、中或中專以上學(xué)歷?？埔陨蠈W(xué)歷資 歷從事相關(guān)工作一年以上 從事相似崗位工作兩年以上個(gè)人素質(zhì)熟悉財(cái)務(wù)制度，熟練使用電腦。了解現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)管理方法；了解一門外語。健康情況良好，能適應(yīng)超時(shí)工作精力充沛，能適應(yīng)超負(fù)荷工作崗 位 職 責(zé)1、負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)及銀行收付業(yè)務(wù)；2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金及支票的管理工作；3、負(fù)責(zé)收款和開具及管理發(fā)票；4、負(fù)責(zé)為用戶辦理退款手續(xù)；5、負(fù)責(zé)按時(shí)進(jìn)行稅務(wù)納稅申報(bào)；6、協(xié)助收款員收費(fèi)；7、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)事項(xiàng)的處理。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無工作關(guān)系直接上級(jí)會(huì)計(jì)主管直接下級(jí)無權(quán)力范圍按制度收支貨幣資金收款員崗位名稱：收款員年齡：20-35歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中或中專

12、以上學(xué)歷?？埔陨蠈W(xué)歷資 歷從事相關(guān)工作一年以上 從事相似崗位工作兩年以上個(gè)人素質(zhì)熟悉財(cái)務(wù)工作業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，計(jì)算機(jī)操作熟練。熟悉財(cái)務(wù)制度。健康情況良好，能適應(yīng)超時(shí)工作精力充沛，能適應(yīng)超負(fù)荷工作崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)制度，做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、催繳工作，確保資金及票據(jù)的安全；2、熟悉小區(qū)業(yè)主的基本資料，掌握管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法；3、負(fù)責(zé)電腦收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入；4、負(fù)責(zé)各類押金及物業(yè)專項(xiàng)維修基金的收取及統(tǒng)計(jì)工作；5、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作，并及時(shí)做好欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作，通知樓宇管家及時(shí)處理；6、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)事項(xiàng)的處理。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無工作關(guān)系直接上級(jí)會(huì)計(jì)主管直接下級(jí)無權(quán)力范圍對(duì)逾

13、期交費(fèi)的業(yè)主（用戶）計(jì)滯納金的權(quán)力，對(duì)本管理處的收支狀況進(jìn)行核對(duì)的權(quán)力客服部部門職責(zé)一、負(fù)責(zé)小區(qū)客戶服務(wù)研究工作。二、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主/用戶服務(wù)服務(wù)需求的接待與處理。三、接待業(yè)主/用戶投訴，并負(fù)責(zé)日常情況下的投訴處理工作。四、負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生監(jiān)管工作。五、做好小區(qū)的綠化、環(huán)境消殺監(jiān)督管理工作。六、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化有效開展工作。七、負(fù)責(zé)管理處各類檔案資料管理。八、負(fù)責(zé)接待與協(xié)調(diào)業(yè)主/用戶間的糾紛問題。九、負(fù)責(zé)管理處范圍內(nèi)的公共場地、會(huì)議室出租，為業(yè)主/用戶提供代辦性服務(wù)、代理家政服務(wù)等增值服務(wù)的開展。十、各事務(wù)助理負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的公共部分設(shè)施日常巡視檢查，并負(fù)責(zé)將所發(fā)現(xiàn)的缺陷及時(shí)通報(bào)工程部處理。十一、

14、負(fù)責(zé)管理處日常接待、辦公文具申購等內(nèi)務(wù)工作。十二、組織定期業(yè)主/用戶意見調(diào)查與分析工作。十三、接待業(yè)主/用戶咨詢并負(fù)責(zé)解答。十四、負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶溝通，廣泛收集業(yè)主/用戶好的建議上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。十五、負(fù)責(zé)管理處例會(huì)、員工培訓(xùn)與考核的組織工作。十六、做好本部門與管理處其它部門的日常協(xié)調(diào)工作。客服部主管職責(zé)崗位名稱：客服部主管年齡：25-40歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專文化程度本科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職業(yè)技術(shù)資格資 歷3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作5年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，持有物業(yè)管理上崗證。有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，文字處理能力強(qiáng)。精通一

15、門外語健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助經(jīng)理制定小區(qū)項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；2、熟悉物業(yè)、房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、熟悉業(yè)主手冊、前期服務(wù)協(xié)議等內(nèi)容2、監(jiān)督小區(qū)物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量；3、負(fù)責(zé)本部門月度、年度工作計(jì)劃的制訂；4、開展小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé)；5、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)與考核組織工作；6、組織定期、非定期的業(yè)主/用戶意見調(diào)查與分析，使業(yè)主/用戶的滿意率達(dá)到90%以上；7、負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理較大的投訴問題；8、做好小區(qū)物業(yè)管理和精神文明建設(shè)的宣傳工作；9、做好相關(guān)橫

16、向部門的溝通工作10、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的投訴情況進(jìn)行分析，定期撰寫投訴分析報(bào)告，提出服務(wù)改進(jìn)方案11、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)部門員工向業(yè)主派發(fā)繳費(fèi)通知單，并跟進(jìn)管理費(fèi)收取情況，按照經(jīng)營目標(biāo)開展催收12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)對(duì)客服部工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作關(guān)系直接上級(jí)物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)環(huán)境助理、前臺(tái)、樓宇管家權(quán)力范圍客服部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對(duì)部門員工的使用有建議權(quán)。樓宇管家崗位名稱：樓宇管家年齡：23-38歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度中專文化程度?？埔陨蠈W(xué)歷，中級(jí)以上職稱資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作3年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，有管理、組織、協(xié)調(diào)能力，持有物業(yè)管理上崗證。有豐富的物業(yè)管

17、理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法；2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各項(xiàng)維修、清潔、綠化、業(yè)戶裝修，公共設(shè)施設(shè)備等日常管理事項(xiàng)，做好轄區(qū)各項(xiàng)管理內(nèi)容的日常巡查和記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為，確保房屋結(jié)構(gòu)完好，外觀整齊，共用設(shè)施不受損壞、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)綠化和環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的監(jiān)督，跟進(jìn)處理。3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見和建議；4、負(fù)責(zé)各種通知

18、的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作；5、負(fù)責(zé)繳費(fèi)單據(jù)的派發(fā)、業(yè)主管理費(fèi)的催繳工作6、做好工作記錄，配合前臺(tái)文員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作；7、掌握遵守相關(guān)法律法規(guī)、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、熟知物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，業(yè)主手冊、前期服務(wù)協(xié)議等內(nèi)容。8、掌握火警、臺(tái)風(fēng)、盜竊、電梯困人等事件的應(yīng)急處理9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無工作關(guān)系直接上級(jí)客服部主管直接下級(jí)無權(quán)力范圍環(huán)境監(jiān)督、裝修手續(xù)辦理、停車卡辦理、住戶卡辦理、商家/辦公遷入/出管理前臺(tái)文員崗位名稱：前臺(tái)文員年齡：20-28歲 崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度中專文化程度大專以上學(xué)歷資 歷一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作3年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任

19、心強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)能力，氣質(zhì)佳有一定的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的接待工作禮儀，做到儀態(tài)端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健，向客服主管及時(shí)反饋客戶信息；2、做好服務(wù)中心來電的登記、記錄、跟進(jìn)、回訪3、在業(yè)主/用戶大件物品搬出/搬出或搬家時(shí)，核實(shí)其是否拖欠各類管理費(fèi)用或辦理好入住手續(xù)，要求交清欠費(fèi)方可；如是租戶則需通知業(yè)主，在征得業(yè)主的同意下方可，具備以上兩個(gè)條件則開據(jù)放行條才能搬出/搬入；4、熟知物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)主手冊、前期服務(wù)協(xié)議等內(nèi)容5、負(fù)責(zé)接待各項(xiàng)增值性服務(wù)的業(yè)務(wù)6、留意客戶服務(wù)需求動(dòng)向，向領(lǐng)導(dǎo)提供相適用的經(jīng)營思想，

20、為領(lǐng)導(dǎo)做發(fā)展規(guī)劃提供信息和依據(jù)；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。7、具體負(fù)責(zé)公司原始資料及日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協(xié)議、音像圖片資料、拷貝資料的收集、分類、編號(hào)、歸檔工作10、建立健全各類資料的資料庫和臺(tái)帳重要資料應(yīng)備份入檔，確保資料完整，便于借閱、使用11、正確標(biāo)明資料保密等級(jí)，保密資料和借閱需經(jīng)管理處主任的批準(zhǔn)，存檔資料不經(jīng)批準(zhǔn)不得私自外借和復(fù)制12、負(fù)責(zé)辦理入伙與進(jìn)場裝修手續(xù)，做好相關(guān)解釋事宜領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無工作關(guān)系直接上級(jí)客服部主管直接下級(jí)無權(quán)力范圍來訪人員登記、維持大堂秩序、代存代轉(zhuǎn)物品、辦理相關(guān)事宜工程部部門職責(zé)一、負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）范圍內(nèi)機(jī)電設(shè)備、各種管道、房屋本體、業(yè)主（

21、住戶）室內(nèi)水電、公共設(shè)施等運(yùn)行、維護(hù)、檢修工作，處理一般性故障，確保建設(shè)設(shè)施完好，機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。二、維修班人員必須熟悉小區(qū)（大廈）的供水、供電、電梯、空調(diào)等機(jī)電設(shè)施、設(shè)備情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。三、按時(shí)完成機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄。四、負(fù)責(zé)每天的日檢查工作并填寫日檢記錄。每天巡視一次各部位機(jī)電設(shè)備運(yùn)行狀況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修。五、負(fù)責(zé)各種井、池檢查疏通清理工作及聯(lián)系化糞池清運(yùn)工作。六、實(shí)行24小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行，并作好值班記錄。七、節(jié)約材料及水電消耗，堅(jiān)持低耗優(yōu)質(zhì)服務(wù)。八、負(fù)責(zé)小區(qū)每月定期抄錄水電表數(shù)據(jù)

22、，并負(fù)責(zé)水電用量分析與上報(bào)工作。九、負(fù)責(zé)處理業(yè)主（住戶）一般性維修服務(wù)，為業(yè)主（用戶）提供免費(fèi)或有償性維修服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。十、執(zhí)行經(jīng)公司及管理處審批制定的設(shè)備定期維修保養(yǎng)工作計(jì)劃。十一、保持值班室、高低壓配電房和水泵房等設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。十二、負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。十三、遇到突然停電或發(fā)生其他突發(fā)性事故時(shí)，應(yīng)按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。十四、加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房、電梯機(jī)房等設(shè)備房的防水、防火、防小動(dòng)物的安全管理工作。十五、遵守公司規(guī)章制度，勤奮工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，完成管

23、理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工程部主管崗位名稱：工程部主管年齡：25-45歲 崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專文化程度本科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職業(yè)技術(shù)資格資 歷5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作6年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，管理、組織、協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，持有物業(yè)管理上崗證。有豐富的物業(yè)管理、設(shè)備管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。精通一門外語健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1.在服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織安排本部門所屬電工、水工、電梯維修工，弱電工對(duì)物業(yè)小區(qū)的房屋及配套設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常運(yùn)行操作、維修、保養(yǎng)以及處理業(yè)主報(bào)修事宜等具體工作。2.負(fù)責(zé)制定工程組年度、月度維修保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施，并

24、報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批。3.負(fù)責(zé)接管項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施的物業(yè)清單,設(shè)備臺(tái)帳建立,標(biāo)識(shí)卡的制作。4.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施實(shí)施技術(shù)改造,節(jié)約成本,控制費(fèi)用開支。5.負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考評(píng)，并作好相關(guān)記錄。6.負(fù)責(zé)根據(jù)工作需要做出物料、設(shè)備零配件采購計(jì)劃，報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后備案。7.負(fù)責(zé)對(duì)材料供應(yīng)商提供的物料、設(shè)備零配件組織人員進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。.8.辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，同時(shí)解答裝修有關(guān)問題。9.負(fù)責(zé)組織人員對(duì)業(yè)主的房屋裝修施工進(jìn)行管理。10負(fù)責(zé)對(duì)分包方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。維護(hù)好物業(yè)的整體利益。11.負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司制定的相關(guān)管理制度的執(zhí)行。12.制定特約服務(wù)的工作項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

25、。13. 負(fù)責(zé)組織本部門的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與績效考核14.每月制定水電分析報(bào)表，交服務(wù)中心經(jīng)理審核。15.不斷制定小區(qū)開源節(jié)流方案，經(jīng)公司審批后實(shí)施改造。16. 負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)對(duì)工程部工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作關(guān)系直接上級(jí)物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)工程部各崗位權(quán)力范圍工程部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對(duì)部門員工的使用有建議權(quán)。維修工崗位名稱：維修工年齡：23-35歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中、中技以上學(xué)歷給排水、電氣化、電梯、空調(diào)、機(jī)電等專業(yè)中級(jí)職稱。資 歷從事相關(guān)工作三年以上，具有相關(guān)專業(yè)技工操作證、初級(jí)以上等級(jí)證。從事相似崗位工作三年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，工作勤奮；有上

26、進(jìn)心。理論知識(shí)扎實(shí)，具有豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、熟悉各種設(shè)備的使用操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，執(zhí)行公司制訂的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，認(rèn)真做好各種記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理。2、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)供配電、給排水、電梯、消防報(bào)警、空調(diào)、監(jiān)控、停車場管理等系統(tǒng)設(shè)備實(shí)施日常維修保養(yǎng)，并做好相應(yīng)記錄；3、負(fù)責(zé)辦公及公共區(qū)域、設(shè)備機(jī)房的照明設(shè)備和線路以及事故照明設(shè)備的巡查、維修工作4、負(fù)責(zé)分管責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢查及按時(shí)清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)和設(shè)備的整潔。5、一旦發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場迅速查明原因，采取

27、應(yīng)急措施。6、保管好資料、圖表和工具。7、協(xié)助自來水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺(tái)等業(yè)務(wù)單位的維修檢查工作。8、負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶家中的報(bào)修、維修工作；9、對(duì)工具、設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)維護(hù)，保證工具、設(shè)備出入相符；不能私自轉(zhuǎn)賣材料、工具及配件，不能將材料、工具轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)借他人，要妥善保管，嚴(yán)禁損壞和丟失10、負(fù)責(zé)解決節(jié)假日霓虹燈、彩燈，應(yīng)急照明、臨時(shí)用電等電氣設(shè)備的用電監(jiān)護(hù)和維修工作負(fù)責(zé)對(duì)本崗位所轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的異常情況和隱患及時(shí)處理，處理不了及時(shí)上報(bào)部門主管11、嚴(yán)格執(zhí)行安全用電的操作規(guī)程，保證用電設(shè)備的正常運(yùn)行12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無工作關(guān)系直接上級(jí)工程部主管直接下

28、級(jí)無權(quán)力范圍對(duì)設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃的建議權(quán)，設(shè)備維修方案建議權(quán)。安保部部門職責(zé)一、落實(shí)公司治安管理和消防安全管理工作。二、負(fù)責(zé)落實(shí)管理處布置的各項(xiàng)治安、消防工作。三、建立健全各項(xiàng)安保和消防安全制度，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。四、經(jīng)常對(duì)治安、消防工作進(jìn)行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。五、經(jīng)常對(duì)小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)。六、在堅(jiān)持消防安全監(jiān)督原則的前提下，樹立服務(wù)觀念，依照消防法規(guī)規(guī)定的“誰使用，誰負(fù)責(zé)”原則，積極為業(yè)主提供方便條件。七、制定消防設(shè)施年度檢查計(jì)劃，并配合有關(guān)部門實(shí)施。八、負(fù)責(zé)治安、消防宣傳工作，經(jīng)常對(duì)管理處員工進(jìn)行治安、消防等安全教育，防患于未然。九、負(fù)責(zé)小區(qū)戶

29、籍登記及流動(dòng)人員管理。十、負(fù)責(zé)治安隱患應(yīng)急處理方案及防范措施。十一、完成管理處布置的其他工作。安保部主管崗位名稱：安保部主管年齡：25-40歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度中專文化程度專科以上學(xué)歷，注冊安全主任資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作3年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，管理、組織、溝通與協(xié)調(diào)、處理突發(fā)件能力較強(qiáng)，持有物業(yè)管理上崗證。有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是退伍軍人。精通一門外語健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗 位 職 責(zé)1、負(fù)責(zé)擬制本部門周、月工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施；2、負(fù)責(zé)制定安全、消防宣傳工作；3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的消防系統(tǒng)日常巡視檢查，并就巡

30、查中發(fā)現(xiàn)的消防問題跟蹤相關(guān)部門處理，并負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行消防演習(xí)；4、對(duì)護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題；5、負(fù)責(zé)對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)的車輛管理工作；6、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急情況處理；7、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃擬定、培訓(xùn)和考核；8、做好區(qū)域內(nèi)防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)對(duì)安保部工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作關(guān)系直接上級(jí)物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)保安班長權(quán)力范圍安保部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對(duì)所部門員工的使用有建議權(quán)。保安班長崗位名稱：保安班長年齡：22-27歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中文化程度中專

31、以上學(xué)歷，保安消防上崗證資 歷二年以上物業(yè)安全管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作3年以上個(gè)人素質(zhì)熟悉保安工作，以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織管理能力， 處理突發(fā)件能力較強(qiáng).有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是退伍軍人。 健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗 位 職 責(zé)1、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理和保安主管的指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。2、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和例會(huì)精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實(shí)。3、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時(shí)向保安主管請示報(bào)告。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工

32、作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。5、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。6、熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。7、對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。8、負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。9、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)對(duì)安保部本班工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作關(guān)系直接上級(jí)保安主管直接下級(jí)保安員權(quán)力范圍保安部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對(duì)所本班員工的管理有建議權(quán)。監(jiān)控室崗位名稱：監(jiān)控室年齡：18-25歲 崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中文化程度高中以上學(xué)歷，保安、消防上崗證， 資 歷二年以

33、上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作一年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)、組織、處理突發(fā)件能力較強(qiáng).有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人優(yōu)先。 健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于消防安全工作的指示和規(guī)定。2、熟練掌握消防設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序，管好資料，熟記工作電話號(hào)碼，熟悉火警報(bào)警方法與程序，保證救災(zāi)時(shí)操作有序，準(zhǔn)確、迅速。3、做好消防值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時(shí)地處理消防報(bào)警及電話投訴。4、負(fù)責(zé)消防設(shè)施（備）的巡查、養(yǎng)護(hù)，確保消防設(shè)施（備）始終處于良好狀態(tài)。5、按時(shí)交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)。交接班時(shí)，雙方必須將值班記錄、設(shè)施（備）狀況、

34、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚，做到上不清下不接。6、做好消防監(jiān)控值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時(shí)地處理消防、監(jiān)控報(bào)警及電話投訴。7、非消防值班員不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班電話。8、禁止在控制中心抽煙、睡覺、看書報(bào)或做與工作無關(guān)的事情，需短暫離崗時(shí)須得到領(lǐng)班同意，且在頂崗人員到位后方可離崗。9、確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，須迅速報(bào)告安保部隊(duì)長并果斷按滅火作戰(zhàn)方案處理。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無工作關(guān)系直接上級(jí)班長直接下級(jí)無權(quán)力范圍小區(qū)、大廈、車庫等全部的安全消防監(jiān)控處理、匯報(bào)工作。門崗崗位名稱：門崗年齡：18-25歲 崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中文化程度中專以上學(xué)歷資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作一年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)、組織、處理突發(fā)件能力較強(qiáng).遵守紀(jì)律，服從指揮，熱愛本職工作，退伍軍人優(yōu)先。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)1、疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通無阻。2、嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入小區(qū)。3、提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑事情應(yīng)及時(shí)處理并迅速報(bào)告上級(jí)。4、認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。