1、新縣人力資源和社會保障局窗口工作人員管 理 制 度一、上下班考勤規(guī)定。窗口工作人員應嚴格遵守縣政府規(guī)定的上下班時間，按時上下班，不得無故遲到、早退、缺崗。二、每周一早會制度。每周星期一上午7點30分，召開大廳窗口工作人員早會，由分管局機關(guān)的領導主持，會議聽取局屬各單位負責人本窗口上周工作開展情況匯報及本周工作安排；通報一周來相關(guān)單位窗口的業(yè)務辦理、文明服務等存在的問題，明確提出下一步的整改意見。三、上班期間工作紀律。窗口工作人員應嚴格執(zhí)行“五禁止、十不準”以及廉潔從政的有關(guān)規(guī)定，做到工作時間不在辦公電腦上玩游戲、聽音樂、炒股票、網(wǎng)上聊天、看與工作無關(guān)的視頻、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，不得大聲喧嘩、

2、串崗。三、窗口工作人員職責：（一）負責接待到大廳窗口辦事的群眾，對申請人申報材料進行審查，凡申報材料齊全的要直接受理；對申報材料不齊全的，要對審批所需提供資料一次性告知申請人；建立各類行政審批事項臺帳；局屬各單位相關(guān)業(yè)務必須在大廳全程辦理，杜絕“雙軌”運行。（二）實行首問負責制、服務承諾制和微笑服務，努力做到服務零距離、辦件零差錯、效能零投訴，為群眾和企業(yè)單位提供熱情高效、優(yōu)質(zhì)便捷的服務；（三）實行審批單位、審批內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、申報材料、承諾時限、審批結(jié)果、收費依據(jù)、收費標準“九公開”，確保服務對象對審批項目辦理的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（四）嚴格按照一周辦結(jié)、并聯(lián)審批、全程代辦等制度的要求

3、，減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，積極為企業(yè)和群眾排憂解難；（五）其他事項。窗口工作人員工作過程中如發(fā)現(xiàn)問題應及時主動向帶班領導反映，要積極主動參與局組織的各項活動，完成局領導交辦的其他工作任務。四、服裝禮儀規(guī)定。窗口代表著人社部門的形象。窗口工作人員在上班期間應坐姿端正，舉止大方；要注重個人形象，穿著整齊。五、衛(wèi)生責任制度。窗口工作人員應自覺維護窗口的辦公環(huán)境，保持窗口整潔。受理臺面應當擺放窗口單位工作牌、對外宣傳咨詢資料等，不得擺放與工作無關(guān)的物品。如小說、雜志、化妝品、零食等物品。服務窗口區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生由各窗口負責；大廳、衛(wèi)生間、休息區(qū)、走廊等公共區(qū)域的衛(wèi)生，由局保潔人員負責。六、大廳值日制度。大廳實行單位值日制度，值班單位值班人員下班前負責檢查各窗口的電源關(guān)閉情況，杜絕火災隱患。將每天大廳工作人員的考勤情況如實填寫在領導值班登記薄備注欄中，每周五下午將大廳值班考勤情況匯總報局辦公室。七、請銷假制度。窗口工作人員因病因事請假的，由單位負責安排人員替崗，并報值班領導；如因有事臨時外出的，須報值班領導批準后方可離崗，確保窗口有人在崗，不履行規(guī)定的視為曠工處理。八、獎罰規(guī)定。上班期間工作紀律以帶班領導日常巡查記錄和局領導定期不定期督