1、管理學(xué)基礎(chǔ)形考1-4試題及答案匯集形考-1一、單項選擇（每小題2分，共30分）題目1下列各選項中，（ ）屬于管理的對象。正確答案：組織資源和組織活動題目2 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（ ）的重要性。正確答案：計劃題目3人們常說“管理是一門藝術(shù)”，這強調(diào)的是（ ）。正確答案：管理的實踐性題目4當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（ ）的角色。正確答案：精神領(lǐng)袖題目5對于高層管理者來說，掌握良好的（ ）是最為重要的。正確答案：概念技能題目6泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（ ）。正確答案：提高勞動生產(chǎn)率題目7在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重

2、大的區(qū)別就是，正式組織是以（ ）為重要標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：效率的邏輯題目8日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（ ）。正確答案：形成了自己獨特的企業(yè)文化題目9計劃工作的前提是（ ）。正確答案：預(yù)測題目10每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（ ）特征。正確答案：普遍性題目11當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（ ）。正確答案：更短題目12選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方案中選出（ ）的方案。正確答案：最滿意題目13當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用（ ）是可取的方法。正確答案：定量預(yù)測題目14企業(yè)目

3、標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（ ）原則。正確答案：權(quán)變性題目15目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（ ）以內(nèi)。正確答案：5個二、多項選擇（每小題2分，共30分。）題目16根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（ ）。正確答案：生產(chǎn)力 社會化大生產(chǎn)題目17明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ ）。正確答案：人際關(guān)系角色 信息傳遞角色 決策制定角色 題目18管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（ ）。正確答案：技術(shù)技能人際技能 概念

4、技能題目19外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（ ）。正確答案：宏觀環(huán)境 產(chǎn)業(yè)環(huán)境題目20梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ ）。正確答案：人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人” 企業(yè)中存在著非正式組織 生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣題目21馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（ ）。正確答案：超凡的權(quán)力 傳統(tǒng)的權(quán)力 理性-合法的權(quán)力題目221990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本享譽世界之作-第五項修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)，下列選項中（ ）是其主要內(nèi)容。正確答案：系統(tǒng)思考 改變心智模式 超越自我 建立共同愿

5、景題目23物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ ）。正確答案：產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量 廠容廠貌 員工服飾題目24計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（ ）。正確答案：制定計劃 執(zhí)行計劃 檢查計劃執(zhí)行情況題目25根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計劃分為（ ）。正確答案：戰(zhàn)略計劃 作業(yè)計劃題目26任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（ ）。正確答案：高利潤 提高市場占有率 提高員工福利待遇題目27以下選項中，（ ）屬于備選方案的評價指標(biāo)。正確答案：收益 成本 期限 風(fēng)險題目28按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（ ）。正確答案：定性預(yù)測 定量預(yù)測題目29組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下

6、性質(zhì)：( )。正確答案：多重性 層次性 變動性題目30目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（ ）。正確答案：盡可能量化企業(yè)目標(biāo) 把目標(biāo)控制在五個以內(nèi) 期限適中三、判斷正誤（每小題2分，共20分）題目31控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（ ）對 題目32處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（ ）錯 題目33對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（ ）對 題目34泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（ ）錯 題目35彼得圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（ ）錯 題目36現(xiàn)實中，許多中小型組織

7、大量采用的是非正式計劃。（ ）對 題目37無論是定性預(yù)測還是定量預(yù)測都需要建立數(shù)學(xué)模型。（ ）錯 題目38企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標(biāo)準(zhǔn)。（ ）對 題目39著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（ ）錯 題目40目標(biāo)管理強調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。（ ）對 四、案例分析（20分）題目41文化到位找到新感覺 四川華誠銀華集團有限責(zé)任公司(以下簡稱銀華國際)堅持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營，一手抓企業(yè)文化建設(shè)。二者互為促進，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又創(chuàng)利潤1 680萬元，居省紡織行業(yè)第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱號的本色。 一、

8、認識到位 隨著經(jīng)濟體制改革的深化，銀華公司這個棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國有紡織企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴重困難，問題的根源是什么?出路何在?公司調(diào)查分析后認為，社會的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計劃經(jīng)濟時代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創(chuàng)建先進的企業(yè)文化引入經(jīng)營管理。 高度的重視帶來自覺的行動。20世紀(jì)90年代至今，銀華公司把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置。公司董事長、黨委書記、總經(jīng)理胥明東說：“在新的世紀(jì)，擁有文化優(yōu)勢，也就擁有競爭優(yōu)勢?！比靖鞑块T高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。 二、機制到位銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機制的建立和完善。 首先

9、，建立考核機制。結(jié)合企業(yè)實際，公司出臺了15個實施細則，實行量化考核。 其次，建立民主管理監(jiān)督機制。銀華公司把企業(yè)的產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤、成本、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，并經(jīng)過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制度，職工對應(yīng)知的事情了如指掌。 再次，完善分配制度，各個崗位的工作全部量化，職工對照公開欄公布的個人獎罰、產(chǎn)質(zhì)等情況就能算出自己本月的收入。 最后，人才選拔機制。銀華堅持實施四個人才培養(yǎng)“工程”，僅“九五”期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，面向市場擇優(yōu)，實行公推公選制度。 三、教育到位 銀華公司認為：企業(yè)文化的核心是培育先進的企業(yè)精神，并在職工的工作中得到體現(xiàn)，培育

10、的途徑則是教育。 職工日常行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范。首先，要求各級黨組織和管理人員掌握各自負責(zé)的情況，準(zhǔn)確把握企業(yè)總體情況和職工具體情況。其次，以先進典型引導(dǎo)群體行為。公司建立勞模培養(yǎng)制度，每年評選百名勞模。公司還常年開展“巾幗建功”、“百千萬無疵”、“操作明星”等競賽。 抓住學(xué)習(xí)不放松。公司按照學(xué)習(xí)型組織的要求改造企業(yè)。堅持政治學(xué)習(xí)，每月兩次。公司年年都有職工培訓(xùn)規(guī)劃，月、季有落實，“操作技術(shù)培訓(xùn)”、“成本核算培訓(xùn)”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。 四、投入到位 銀華公司總經(jīng)理認為，企業(yè)文化建設(shè)之所以叫做把手工程，是因為它同經(jīng)濟工作一樣，投入是關(guān)鍵，沒有投入就沒有

11、產(chǎn)出。 投入包括人、財、物。公司雖然近幾年大幅度精簡非生產(chǎn)人員，但政工線的力量沒有削弱，相反還得到加強。公司有從事文化建設(shè)的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、分工會主席、政工干事，各司其職、各負其責(zé)，黨政工團齊抓共管。 銀華公司始終堅持按比例投入企業(yè)文化建設(shè)。僅“九五”期間，公司就投資450余萬元，先后實施“廠門形象工程”、“生產(chǎn)區(qū)綠化工程”、“生活區(qū)亮化美化工程”、“鍋爐脫硫除塵工程”等項目。廠大門內(nèi)外寬敞整潔、氣勢宏偉，藍底白字的企業(yè)精神、質(zhì)量方針、質(zhì)量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報欄放置著最新的報紙供人閱讀，黑板報寫著各班職工獎懲及當(dāng)月的產(chǎn)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)。入夜，生活

12、區(qū)、職工活動中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨具銀華特色的企業(yè)文化氛圍。 問題: 1. 銀華公司是怎樣認識到企業(yè)文化的作用的? （6分） 2銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作? （6分） 3怎樣認識企業(yè)文化的本質(zhì)和作用? （8分） 1、答：隨著經(jīng)濟體制的深入，銀華公司的管理和發(fā)展出現(xiàn)了困難，通過調(diào)查分析，認為必須引入先進的管理理念，即企業(yè)文化。2、答：從機制方面，銀華公司建立和完善了考核機制、監(jiān)督機制、分配機制、人才選拔機制等；從教育方面，銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范員工的日常行為，定期組織員工學(xué)習(xí)等等；加強投入人、財、物。3、答：企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中

13、所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。它包括三個部分：精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化對外可以促進形成獨特的企業(yè)形象定位，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場和增加產(chǎn)品附加值；對內(nèi)則形成強大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、維系、激勵的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，在較高程度上實現(xiàn)員工個人目標(biāo)于企業(yè)目標(biāo)的一致，促進企業(yè)和個人的共同成長。形考-2一、單項選擇（每小題2分，共30分）題目1戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（ ）特征。正確答案：全局性題目2戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（ ），以明確每一

14、階段的任務(wù)。正確答案：編制具體的行動計劃題目3就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（ ）。正確答案：密集型發(fā)展戰(zhàn)略題目4海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進空調(diào)生產(chǎn)線，這是（ ）的發(fā)展戰(zhàn)略。正確答案：關(guān)聯(lián)多元化題目5經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進行的簡單化決策，屬于（ ）。正確答案：程序化決策題目6（ ）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。正確答案：頭腦風(fēng)暴法題目7某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價為55元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達到20萬件時，其總成本為（ ）萬元。正確答案：1100題目8某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種

15、方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元 市場狀態(tài) 損益值方案暢銷一般滯銷甲654540乙80500丙12040-40那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（ ）。正確答案：丙題目9在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（ ）。正確答案：組織結(jié)構(gòu)題目10責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（ ）原則。正確答案：責(zé)權(quán)利對等題目11以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（ ）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。正確答案：矩陣制結(jié)構(gòu)題目12某公司為了完成一項緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時科研小組，任務(wù)完成后小組自動解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（ ）。正確答案：矩陣

16、制組織結(jié)構(gòu)題目13根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（ ）原則。正確答案：量才使用題目14述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（ ）。正確答案：自我考評題目15有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（ ）。正確答案：職務(wù)輪換二、多項選擇（每小題2分，共30分。）題目16 “戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的（ ）。正確答案：科學(xué) 藝術(shù)題目17確定組織的宗旨應(yīng)避免（ ）。正確答案：狹窄 空泛 題目18公司在為是否進入某一產(chǎn)業(yè)做決策時，需要考慮的問題有：（ ）。正確答案：該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 公司是否擁有

17、優(yōu)勢資源 該產(chǎn)業(yè)的盈利能力題目19組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型：（ ）。正確答案：穩(wěn)定型戰(zhàn)略 收縮型戰(zhàn)略 發(fā)展型戰(zhàn)略題目20目前，新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（ ）。正確答案：無關(guān)聯(lián)多元化 復(fù)合多元化題目21關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ ）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。正確答案：生產(chǎn)系統(tǒng) 產(chǎn)品的核心技術(shù) 顧客基礎(chǔ) 銷售渠道題目22由基層管理人員負責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于（ ）。正確答案：業(yè)務(wù)性決策 日常管理決策題目23定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。主要的定

18、性方法有：（ ）。正確答案：德爾菲法 頭腦風(fēng)暴法 哥頓法 題目24德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即（ ）。正確答案：函詢 反饋題目25現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（ ）都要隨環(huán)境的變化而變動。正確答案：組織的部門機構(gòu) 職責(zé)的規(guī)定 職位的安排題目26事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（ ）。正確答案：M型結(jié)構(gòu) 多部門結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)題目27直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它（ ）。正確答案：保持了集中統(tǒng)一指揮的特點 分工非常細密 注重專業(yè)化管理題目28從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是（ ）。正確答案：有知識的人

19、 有能力的人 對組織忠誠的人題目29確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（ ）。正確答案：組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位 管理人員的流動率 組織發(fā)展的需要題目30管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比如：（ ）。正確答案：調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性 吸收外部人才 保證選聘工作的準(zhǔn)確性 被聘者可以迅速展開工作三、判斷正誤（每小題2分，共20分）題目31目標(biāo)和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。（ ）錯 題目32只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（ ）對 題目33組織實施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。（ ）錯 題目34決策者所

20、選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（ ）錯 題目35相對于個人決策，群體決策的效率較低。（ ）對 題目36頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運用得當(dāng)，可以起到互補作用。（ ）對 題目37組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（ ）錯 題目38考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（ ）對 題目39貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（ ）對 題目40管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（ ）對 四、案例分析（20分）題目41準(zhǔn)確決策與盲目投資 大平陶瓷廠是一家中型企業(yè)，由于種種原

21、因，2013年停產(chǎn)近一年，虧損2500萬元，瀕臨倒閉。2014年初，鄭丙坤出任廠長。面對停水、停電、停工資的嚴重局面，老鄭認真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉34，充實到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。老鄭還在全廠推行了“一廠多制”的經(jīng)營方式：對生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財務(wù))的管理方法；對墻地磚分廠實行股份制改造；對特種耐火材料廠實行租賃承包。 改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場的劣勢，從而嚴重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項目；有人建議投資上

22、千萬元再建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績。老鄭根據(jù)職工代表大會的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動強度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費不足500萬元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。目前該廠已形成年產(chǎn)800萬件衛(wèi)生瓷、200萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個品種的生產(chǎn)能力。2015年，國內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議趕“潮流”。對此，鄭廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過認真調(diào)查論證，認為中低檔瓷的國內(nèi)市場潛力很大，一味上高檔產(chǎn)品不符合國情。于是，該廠新上了2

23、0多個中低檔產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60以上。 與大平陶瓷廠形成鮮明對比的是，上佳陶瓷公司，該公司也是一家中型企業(yè)，20世紀(jì)90年代初，它曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來在市場經(jīng)濟大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導(dǎo)致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的企業(yè)債臺高筑。 2010年，該公司原計劃投資1200萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線，但是為趕市場潮流，公司管理層不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，共投資1700萬元。由于該生產(chǎn)線建成時市場潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，使公司元氣大傷，債

24、臺高筑，僅欠銀行貸款就達3000多萬元。五年來，該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策六項，資產(chǎn)損失近千萬元。大平陶瓷廠由衰變強和上佳陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對比。問題：1決策包括哪些基本活動過程?其中的關(guān)鍵步驟是什么? (8分)2案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么? (6分)3科學(xué)決策需要注意哪些問題? (6分)1、答：決策過程: 識別問題-確定決策目標(biāo)-擬訂可行方案一分析評價方案-選擇方案-實施方案， 關(guān)鍵步驟是選擇方案。2、答：決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的原因。3、答：科學(xué)性的決策，要求決策者準(zhǔn)確認識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，做出符合事物發(fā) 展規(guī)律的決

25、策。形考-3一、單項選擇（每小題2分，共30分）題目1領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（ ）兩個方面。正確答案：自身影響力題目2管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（ ）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。正確答案：1-9型題目3當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ ）。正確答案：轉(zhuǎn)移法題目4（ ）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。正確答案：需要層次理論題目5根據(jù)強化理論，職工努力工

26、作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（ ）。正確答案：消極強化題目6溝通的深層次目的是( )。正確答案：激勵或影響人的行為題目7( ) 的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。正確答案：書面溝通題目8下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（ ）。正確答案：地位差異題目9人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（ ）原因造成的。正確答案：選擇性知覺題目10控制是一種動態(tài)的、適時的信息（ ）過程。正確答案：反饋題目11管理人員在事故發(fā)生之前就

27、采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（ ）。正確答案：前饋控制題目12在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（ ）。正確答案：實物標(biāo)準(zhǔn)題目13某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（ ）要求。正確答案：可行性題目14基層管理者常用的控制方法是（ ）。正確答案：直接監(jiān)督或巡查題目15（ ）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。正確答案：運營能力二、

28、多項選擇（每小題2分，共30分。）題目16領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（ ）。正確答案：法定權(quán)力 獎勵權(quán)力 組織權(quán)力 處罰權(quán)力題目17美國管理學(xué)家菲德勒認為，（ ）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。正確答案：職位權(quán)力 任務(wù)結(jié)構(gòu) 上下級關(guān)系題目18領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是：（ ）。正確答案：情感能力 行為能力 意志能力 認知能力題目19當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。正確答案：積極進取的措施 消極防范的措施題目20需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（ ）。正確答案：生活要得到基本保障 避免人身傷害，失業(yè)保障 年

29、老時有所依靠題目21在雙因素理論中，（ ）體現(xiàn)的是保健因素。正確答案：要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障 要改善他們的工作環(huán)境和條件 對職工的監(jiān)督要能為他們所接受題目22強化理論中的強化類型有（ ）。正確答案：積極強化 消極強化 懲罰 自然消退題目23通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（ ）。正確答案：信息的傳遞 對信息的理解題目24按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（ ）等類型。正確答案：口頭溝通和書面溝通 非語言方式溝通和電子媒介溝通題目25按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（ ）。正確答案：正式溝通 非正式溝通題目26企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ ）。正確答案：企業(yè)高層管理人員 企業(yè)

30、中層管理人員 企業(yè)基層管理人員題目27有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列（ ）。正確答案：較高素質(zhì)的管理者 下屬人員的積極參與和配合 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)題目28下列選項，（ ）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。正確答案：銷售額 成本總額 工資總額題目29為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ ）。正確答案：目標(biāo)明確原則 控制關(guān)鍵點原則 及時性、經(jīng)濟性原則題目30一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ ）等問題展開。正確答案：質(zhì)量成本采購三、判斷正誤（每小題2分，共20分）題目31領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（ ）錯 題目32在一個領(lǐng)

31、導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（ ）錯 題目33成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（ ）對 題目34合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進步。管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（ ）對 題目35人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這說明錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（ ）對 題目36在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（ ）錯 題目37溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息

32、發(fā)出者的信息。（ ） 錯 題目38控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（ ）錯 題目39一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（ ）對 題目40產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。（ ）錯 四、案例分析（20分）題目41讓班組做主 前進通用機器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓(xùn)班學(xué)習(xí)。聽到了不少專家、學(xué)者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報告，覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演。孟教授強調(diào)說，根據(jù)大量國內(nèi)外研究結(jié)

33、果及實踐表明，只要給廣大職工機會，他們就會集體想出高明的主意，領(lǐng)導(dǎo)也會樂于采納。就是說，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們工作的決策。 老史覺得這個觀點很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束回到車間后，老史決定在實踐中試一試他所學(xué)的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來，對他們說，因為他們工段新近添置了高效率的、自動化程度相當(dāng)高的新設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來已過時，顯然已不適應(yīng)新情況。現(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產(chǎn)定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任。但他堅信，群眾準(zhǔn)會定出連他本人都不

34、敢提出的先進標(biāo)準(zhǔn)來。 一個小時之后，老史回到那個工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來的降低10。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時不知所措。 該怎么辦呢?接受大家的決定吧，又實在太低，肯定要賠錢，對廠里怎么交代得過去?拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的? 老史實在進退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請教他的高見。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛! 問題：1孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚民主，給員工決策權(quán)的說法對嗎?（4分）為什么?（6分）2實行民主管理應(yīng)具備

35、哪些條件?（6分）該工段具備這些條件嗎? （4分）1、答：孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚民主，給員工決策權(quán)的說法是對的。個人決策與群體決策的關(guān)系。個人決策是指由組織中的個人所作出的決策，而群體決策則是由組織中兩人或兩人以上的群體所作出的決策。個人決策效率高、責(zé)任明確，但受人的有限理性的影響較大。而群體決策與個人決策相比，由于擁有更廣泛的知識、經(jīng)驗和信息，從而提高了決策方案的接受性和組織成員的積極性。群體決策指決策者是由若干領(lǐng)導(dǎo)成員所組成的一個集體，集體中的每個成員都有同等的表決權(quán)，但任何個人又都無權(quán)單獨作出決斷，最后的決策則是以集體的決議形式表現(xiàn)出來。這類決策主要適用于某些帶有全局性、戰(zhàn)略性、長遠性問題

36、的決策。它的最大特點是具有廣泛而深刻的群眾性，通過發(fā)揮集體的智慧，彌補個人決策的不足。 兩種決策各有優(yōu)缺點，不能一概而論，要合理取舍，正確判斷的。(2)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與民主管理。2、答：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點和環(huán)境的變化而變化。實行民主管理要求員工既有工作熱情，又有必需的知識與能力。該工段不具備這些條件。形考-4一、名詞解釋（20分）題干:從教材中找出十個關(guān)鍵詞，并加以解釋1、管理：是管理者為有效地達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。2、管理職能：即是管理的職責(zé)和權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。3、外部環(huán)境：對組織的績效產(chǎn)生潛在影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。4、決策：指為了達到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。5、協(xié)調(diào)：即和諧，指企業(yè)的一切工作都能配