1、學(xué)號：20113462管 理 溝 通課 程 論 文學(xué) 院:商學(xué)院教 學(xué) 系:工商管理系專業(yè)班級:工商1302班學(xué)生姓名:任課教師:年 月 日企業(yè)同事間的溝通探究 成 績 任課教師簽字 年 月 日課程論文評分表各項滿分評分項目學(xué)生得分評分項目一10論文字?jǐn)?shù)評分項目二10寫作格式規(guī)范性評分項目三10選題角度合理性評分項目四10論文結(jié)構(gòu)清晰性評分項目五15論文觀點正確性評分項目六15論文論據(jù)充分性評分項目七15論證過程嚴(yán)謹(jǐn)性評分項目八15作者見解深入性總分評閱人簽字內(nèi)容摘要：全球化經(jīng)濟浪潮的出現(xiàn),使得管理溝通在企業(yè)管理中的重要性日益凸現(xiàn),也使管理溝通的難度增加,溝通問題帶來的負面影響越來越大。根據(jù)對

2、公司內(nèi)部的研究，文章對溝通的重要性做了相應(yīng)的闡述，指出了公司內(nèi)部上下級以及平級之間存在的溝通障礙，在對這些障礙分析的基礎(chǔ)之上，從上、下級以及平級間三個角度提出了解決這一溝通障礙的具體對策。文章并結(jié)合案例，通過運用相關(guān)知識進行了分析并給出了解決對策。關(guān)鍵詞：溝通的重要性；溝通目的；溝通障礙；解決對策1 前言如今，企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境越來越復(fù)雜。從外部環(huán)境來說，隨著經(jīng)濟全球化的到來，市場競爭機制日趨激烈，這使得企業(yè)越來越難以把握市場的變化；從內(nèi)部環(huán)境來講，企業(yè)規(guī)模不斷增大，內(nèi)部組織機構(gòu)和人員逐漸復(fù)雜，員工之間的利益紛爭、矛盾沖突日益增加。這使得企業(yè)也難以把握自身的變化。面臨如此的“內(nèi)憂外患”，企

3、業(yè)首要做的關(guān)鍵就是管理溝通。 2 溝通的重要性 溝通在管理中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時一個眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑.都會有很大的作用,讓你工作開心、事業(yè)有成。 下行溝通的重要性：如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的溝通，那么你們的關(guān)系就不會很好，工作的開展也就不暢，同事也不會真的服你。也許他會一時尊重你的職務(wù)，可后果是他會離開，去找自已的前途。 上行溝通的重要性：如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不相信

4、的心態(tài)，就是你做好了，他也不怎么喜歡你。 平行溝通的重要性：也就是人際關(guān)系了，如果你的人際關(guān)系不好、溝通不暢，工作就不會順心。因為沒有人會和不懂溝通的人有良好的合作的。 所以在管理當(dāng)中溝通是相當(dāng)重要的，管理中沒有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理。3 溝通的障礙分析3.1 與上級的溝通障礙分析在上下級溝通中，雖然有下屬的溝通障礙因素，但來自上級自身的障礙因素占據(jù)了主導(dǎo)地位。主要表現(xiàn)為：第一，不愿溝通。部分上級由于自己在組織中所處地位較高，過于迷信自身的思維方式，看不到下屬思維的可取之處。這樣導(dǎo)致的結(jié)果，往往是領(lǐng)導(dǎo)者專橫固執(zhí)，下屬有話無處說，有苦無處訴，最后只好走人。第二，不敢溝通。部分

5、領(lǐng)導(dǎo)者害怕下屬知道自己太多，以后沒法控制，為維護自身的地位和權(quán)威，要求下屬只是被動的服從。最后只能造成人心渙散，組織效率低下。3.2 與下級的溝通障礙分析第一，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，往往不能像平常人那樣溝通，因為他們具有特殊的組織角色關(guān)系，因而發(fā)生種種問題。有的領(lǐng)導(dǎo)以為不管自己講的話不管正確與否，別人都得服從，擺官架子，動輒訓(xùn)人、罵人在領(lǐng)導(dǎo)與下屬這一關(guān)系背景下，造成溝通的障礙。第二，在領(lǐng)導(dǎo)者與下屬這樣一個關(guān)系背景下，下屬向上溝通的過程中，他們不愿意在這上面產(chǎn)生對自己的不利影響，因此對于溝通內(nèi)容不免加以選擇和控制。在向下溝通的過程中，下屬想從溝通中得到更多的或微妙的信息，每每從字里行間去揣測可能的含義

6、，往往捕風(fēng)捉影。第三，領(lǐng)導(dǎo)或下屬把溝通當(dāng)成單項過程。在溝通中，往往只是單方面的領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通，因為領(lǐng)導(dǎo)所接觸的范圍較廣，因此在與下屬接觸的時候，往往一個人滔滔不絕，變成單向溝通，甚至有些下屬認(rèn)為，在上級和下屬之間，上級就應(yīng)該擔(dān)任“講”的角色，下屬只有“聽”的份，這種單純的自上而下占主導(dǎo)地位的溝通效果不是最佳的。第四，領(lǐng)導(dǎo)者不善于傾聽。由于人為忽略，領(lǐng)導(dǎo)可能因為其年齡、國籍、外貌，甚至是因為下屬提起的某個話題，而對自己說：“這個人不值得我傾聽。”或者無意疏忽，或者溝通雙方語言的巨大差異，他們聽或說的風(fēng)格，或者雙方在表達時的情感需求存在差異所有這些差別都有可能在領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間產(chǎn)生誤解。3.3 平級

7、間的溝通障礙分析 第一，部門間的利益沖突惟恐別的部門比自己強。單位、部門在年底都有一個考核評比問題，這會使這種有業(yè)務(wù)競爭單位、部門相互猜忌、相互保密，甚至相互敵對。 第二，都過高地看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值。不能公正看待其它部門工作的價值，總把他人當(dāng)作自己的配角，一出現(xiàn)問題，馬上就把責(zé)任推到與自己相關(guān)的部門，很少設(shè)身處地地站在其他部門的角度思考問題，理解他們的難處。 第三，沒有權(quán)力的支撐，對雙方的溝通能力要求更高。在這種溝通中，無法借助權(quán)力，用“大棒”推進溝通，彼此之間只能通過運用溝通技巧，才能達到預(yù)期的目的。4 解決各層級間溝通障礙的對策4.1 從上級對下級的溝通角度第一、樹立

8、以人為本的溝通理念。只有溝通雙方確實以人為本，溝通才能真正高效運轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者在具體的領(lǐng)導(dǎo)活動中，應(yīng)該給人以希望和動力；以人的需要為本，只要是下屬正常合理的需要，都應(yīng)予以考慮和重視；以人心為本，現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)制度中，人心同樣決定一個組織的生存和發(fā)展，無論環(huán)境如何變化，要善于爭取人心。第二、 與下級保持不間斷的溝通。上級要與下級保持不間斷的溝通才能及時了解下級的動態(tài)和反饋信息，增強下級工作的主動性。制定決策時，要用頭腦風(fēng)暴法，和下級進行充分討論，激發(fā)下屬獨立思考，大膽發(fā)言，有利于集思廣益，促進決策科學(xué)化。執(zhí)行決策時遇到困難需要喚醒下屬需求，激勵斗志。執(zhí)行完畢時，還要與下屬進行交流，建立反饋機制，為下一步

9、決策提供方向和意見?？梢姡c下屬進行溝通是組織高效運轉(zhuǎn)的必要條件。第三、 “權(quán)變”的溝通方式。在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中，沒有最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有領(lǐng)導(dǎo)者把個人的特點與環(huán)境因素相匹配，他才是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，所以，在人際溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者要因地而異、因時而異、因人而異去進行溝通交流。第四、 “善聽、慎說、會問”溝通方式。面對下級的牢騷，意見，不滿，領(lǐng)導(dǎo)者要聽其把話說完，積極傾聽是對對方的一種尊重與重視，它能激勵對方的情感，使談話順利進行下去。溝通時，要對事不對人。問下屬問題時，要貼近下屬所關(guān)心的事情，不要不自然，這樣才能讓下屬感到自己得到關(guān)心，會更加忠于上級的管理。第五、重視非語言溝通。非語言的溝通包括非語言的人類

10、反應(yīng)和環(huán)境影響，作為上級，要對非語言信息及時觀察，及時把握，及時了解下級的心理需要和反應(yīng)，對工作突出的下屬，贈送小禮物，可以拉近雙方的心理距離，達到意想不到的效果。第六、組織內(nèi)倡導(dǎo)平等溝通。要想上下級溝通快捷順利，上級必然要淡化自身的角色意識，打破等級制度，倡導(dǎo)平等發(fā)言，才能使下級知無不言，言無不盡。這樣會極大激發(fā)下級的事業(yè)心，責(zé)任感，歸屬感，提高組織效益。第七、完善非正式溝通渠道。企業(yè)在完善正式溝通渠道的同時，還要重視非正式溝通渠道，通過非正式溝通渠道，信息傳遞者可以無拘無束地暢所欲言，溝通信息，以達到相互之間的加深了解，融洽感情，增進友誼的目的。領(lǐng)導(dǎo)者可通過組織郊游，聯(lián)誼會等活動，與員工進

11、行感情交流。這種交流可以使員工釋放不良情緒，利于員工的身心健康，從而保障組織健康的氛圍。第八、領(lǐng)導(dǎo)者要用人不疑，充分授權(quán)給有能力的下級。一個單位的大部分工作主要是靠下級去具體實施和完成的。作為領(lǐng)導(dǎo)者在工作中要相信下級，要用人不疑，要讓下級有職有權(quán)，要放開手腳讓下級開展工作，不要包辦代替，指手劃腳，更不要大權(quán)獨攬、自以為是。4.2 從下級對上級的溝通角度第一，了解上級的內(nèi)心，給予適度恭維。下級要了解上級的性格，愛好，作風(fēng)和習(xí)慣，才能更好地與領(lǐng)導(dǎo)溝通?？释还ЬS是人的本性，要找出領(lǐng)導(dǎo)的長處，在適當(dāng)?shù)臅r候，給予領(lǐng)導(dǎo)誠摯而適度的恭維，多請教領(lǐng)導(dǎo)給予你工作上的改進提示和發(fā)展方向，讓他覺得你是真心欽佩他，

12、并虛心上進的人，讓他覺得你能夠被重用。 第二，與領(lǐng)導(dǎo)坦誠相待，學(xué)會主動溝通。下屬在工作中要得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，必須與領(lǐng)導(dǎo)坦誠相待。有的下屬迫于人際壓力，不敢與領(lǐng)導(dǎo)主動溝通，對工作中存在的失誤，心中充滿自卑，后悔不已，采取消極躲避的態(tài)度，不敢見到領(lǐng)導(dǎo)，怕受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備。 第三，溝通要注意場合 選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r機。領(lǐng)導(dǎo)每天要考慮許多事情，如果領(lǐng)導(dǎo)心情不好時，下屬在這時向他提出的問題，領(lǐng)導(dǎo)很難能聽進去，不利于溝通。選擇合適的溝通場所也很重要，在休閑娛樂時，與領(lǐng)導(dǎo)溝通也能辦成許多大事。第四，對領(lǐng)導(dǎo)要心懷仰慕，把握交往尺度。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威不容挑戰(zhàn)，要有承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的心理。對領(lǐng)導(dǎo)表示關(guān)心要把握好尺度。與領(lǐng)導(dǎo)討論

13、問題時，要實事求是，有自己的立場與觀點，不要隨聲附和。與領(lǐng)導(dǎo)溝通要慎重，要深思熟慮后再表態(tài)。與領(lǐng)導(dǎo)交往，只要是從客觀工作出發(fā)，講實際，就要不卑不亢，勇于說出自己的觀點，高水平的領(lǐng)導(dǎo)都欣賞有主見的下屬。4.3 從平級間的溝通的角度 第一，平級間的溝通應(yīng)當(dāng)避免相互猜忌，真心對待。 第二，不要都過高地看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值。應(yīng)該公平對待其他部門，不應(yīng)該有偏見。要設(shè)身處地地站在其他部門的角度思考問題，理解他們的難處。 第三，彼此之間通過運用溝通技巧，才能達到預(yù)期的目的。建立溝通機制。5 溝通技巧在實踐中的運用5.1 案例及暴露出的溝通問題下面結(jié)合案例（內(nèi)容稍有刪減）闡釋下我對組織溝通

14、的認(rèn)識和理解。研發(fā)部梁經(jīng)理才進公司不到一年，工作兢兢業(yè)業(yè)，成績優(yōu)異。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都準(zhǔn)時走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級主管進行溝通。李副總對梁經(jīng)理溝通工作覺得好奇，于是開始觀察。原來，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進度及提出問題。很少找他當(dāng)面報告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。 但是，最近大家似乎開始對梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺，梁經(jīng)理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它主

15、管，也不會像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多。甚至，他與辦公室就在隔壁的陳經(jīng)理也是打電話草草地溝通工作。 陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時間結(jié)束談話，就是眼睛還一直盯著計算機屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經(jīng)理說，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱情。了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺得，效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時間的方式，達到工作要求。李副總以過來人的經(jīng)驗告訴梁經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多。這則案例中的中

16、的梁經(jīng)理雖然工作刻苦努力，但由于不善于和不懂溝通，在一定程度上給整個公司帶來了消極的影響，導(dǎo)致下屬工作的積極性不高。 第一，不懂得溝通的重要性。梁經(jīng)理覺得，效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時間的方式，達到工作要求。而往往在一個組織中，良好的是組織存在與發(fā)展的前提和基礎(chǔ)、有效的溝通能有效控制組織成員的行為、能增強組織內(nèi)聚力、能激勵員工，改善工作績效。 第二，溝通渠道單一。阻礙有效溝通的因素有很多，而溝通渠道顯得十分重要，只采用電子郵件的溝通方式太過于單調(diào)和低效。 第三，不懂得溝通需要技巧，在于上、下、平級間溝通時需要采取不同的技巧，溝通的過程中應(yīng)該懂得尊重別人，與上級溝通要謙虛、誠

17、懇，與下級溝通要放下架子，拉近距離，與平級間溝通應(yīng)該放下成見，拋開“小集體”思想。5.2 案例中問題的解決對策 第一，作為基層的管理者，應(yīng)該充分掌握必要的溝通技能，深刻地認(rèn)識到有效溝通在組織中的作用，積極學(xué)習(xí)溝通技巧，為組織發(fā)展?fàn)I造良好的工作環(huán)境。第二，溝通應(yīng)該采用多種方式進行，需要面對面交流的，一定要親自前去溝通。 第三，多與下級交流談心、彼此互相學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)、探討中輕松的完成工作。6 結(jié)論保持良好的心理品質(zhì)是上下級溝通的基礎(chǔ)，在對事業(yè)高度負責(zé)和正直誠實的基礎(chǔ)上，上下級要相互信任，相互尊重，上級對下級要適當(dāng)放下角色地位，關(guān)心下屬，下屬要了解上級的個性心理和需要，服從權(quán)威，表里如一，敢于諫言。雙方在此基礎(chǔ)上，通過各種渠道方式加強信息溝通，重視溝通藝術(shù)，消除溝通障礙，努力達到協(xié)調(diào)的結(jié)合點，提