1、結(jié)合實例分析B2B、B2C、C2C運營模式要求：阿里巴巴 當當網(wǎng) 拍拍網(wǎng) 分析B2B、B2C、C2C運營流程，運營模式分析總結(jié)，存在不足，結(jié)合行業(yè)發(fā)展實際，提出展望分析阿里巴巴B2B運營流程，運營模式運營流程：1. 商業(yè)客戶向銷售商進貨，發(fā)出“用戶訂單”，該訂單包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量等等2. 銷售商收到“用戶訂單”后，根據(jù)訂單要求向供貨商發(fā)出訂單查詢3. 供貨商在接受并審核完成“訂單查詢”后，給銷售商返回結(jié)果，基本是有無貨物等情況4. 銷售商在確定供貨商能滿足客戶“用戶訂單”后，給運輸商發(fā)出有關(guān)貨物運輸情況的“運輸查詢”5. 運輸商在收到“運輸查詢”后，給銷售商返回查詢的答案，有關(guān)運輸日期、路線、

2、方式等6. 在確認運輸沒有問題后，銷售商給客戶的“用戶訂單”作出回答，同時給供貨商發(fā)出“發(fā)貨通知”7. 運輸商受到“運輸通知”后開始發(fā)貨，接著客戶向支付網(wǎng)發(fā)出“付款通知”8. 支付網(wǎng)向銷售商發(fā)出交易成功的“轉(zhuǎn)賬通知”運營模式：1. 專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。阿里巴巴在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類，形成網(wǎng)站獨具特色的欄目，使企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務(wù)。2. 阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對不同國家采用當?shù)氐恼Z言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機地融為一體。阿里巴巴已經(jīng)建立運作四個相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站：英文的國際網(wǎng)站 (http:/www.aliba

3、)面向全球商人提供專業(yè)服務(wù);簡體中文的中國網(wǎng)站()主要為中國大陸市場服務(wù);全球性的繁體中文網(wǎng)站()則為臺灣、香港、東南亞及遍及全球的華商服務(wù);韓文的韓國網(wǎng)站()針對韓文用戶服務(wù)(目前不可用)，日文的日本網(wǎng)站()。而且即將推出針對當?shù)厥袌龅臍W洲語言和南美網(wǎng)站。這些網(wǎng)站相互鏈接，內(nèi)容相互交融，為會員提供一個整合一體的國際貿(mào)易平臺，匯集全球178個國家(地區(qū))的商業(yè)信息和個性化的商人社區(qū)。3. 在起步階段，網(wǎng)站

4、放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機。阿里巴巴會員多數(shù)為中小企業(yè)，免費會員制是吸引中小企業(yè)的最主要因素。在市場競爭將日趨復(fù)雜激烈的情況下，中小企業(yè)當然不肯錯過這個成本低廉的機遇，利用網(wǎng)上市場來抓住企業(yè)商機。大大小小的企業(yè)活躍于網(wǎng)上市場，反過來為阿里巴巴帶來了各類供需，壯大了網(wǎng)上交易平臺。4. 阿里巴巴通過增值服務(wù)為會員提供了優(yōu)越的市場服務(wù)，增值服務(wù)一方面加強了這個網(wǎng)上交易市場的服務(wù)項目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實現(xiàn)直接贏利。盡管目前阿里巴巴不向會員收費，但據(jù)馬云介紹，阿里巴巴網(wǎng)站目前是

5、贏利的。阿里巴巴的贏利欄目主要是：中國供應(yīng)商、委托設(shè)計公司網(wǎng)站、網(wǎng)上推廣項目和誠信通。中國供應(yīng)商是通過ALIBABA的交易信息平臺，給中國的商家提供來自各國國際買家的特別詢盤。5. 適度但比較成功的市場運作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力。阿里巴巴與日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫(Softbank)結(jié)盟，請軟庫公司首席執(zhí)行官、亞洲首富孫正義擔任阿里巴巴的首席顧問，請世界貿(mào)易組織前任總干事、現(xiàn)任高盛國際集團主席兼總裁彼得?薩瑟蘭擔任阿里巴巴的特別顧問。通過各類成功的宣傳運作，阿里巴巴多次被選為全球最佳B2B站點之一。2000年10月，阿里巴巴榮獲二十一世紀首屆中國百佳品牌網(wǎng)站評選最佳

6、貿(mào)易網(wǎng)。模式優(yōu)劣勢：1. 由消費者對商品進行評價，可以對貨物的質(zhì)量有良好認識作用，這使產(chǎn)品的質(zhì)量得到了保證2. 通過網(wǎng)絡(luò)的銷售商，使運營過程與傳統(tǒng)交易相比效率提高了許多，也給用戶的交易帶來了方便3. 經(jīng)過專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計，建立了充分服務(wù)保障體系，減少了上方交易的風(fēng)險4. 經(jīng)過電子商務(wù)的模式將多種供貨渠道進行整合，提高了客戶的可選擇性和比較性5. 為供應(yīng)商提供了完整的電子商務(wù)解決方案，解決了資金流、物流、信息流及利益分配等問題1. 由于單一行業(yè)市場規(guī)模較小，且生產(chǎn)商與采購商需求單一，義務(wù)拓展較弱缺少競爭，自我改善動力不足2. 行業(yè)內(nèi)部混亂，商品質(zhì)量良莠不齊且并沒有很好的形成體系，為消費者帶來了很大

7、的麻煩發(fā)展前景：1. 由于電子商務(wù)的愈加迅速的發(fā)展趨勢，阿里巴巴面對著大量的競爭對手，所以這決定了阿里巴巴的發(fā)展已經(jīng)不可能再向早期那樣保持迅猛的速度2. 阿里巴巴的會員信息量是阿里巴巴的優(yōu)勢也是他的劣勢，因為他的信息質(zhì)量廣而不精，這將制約阿里巴巴的發(fā)展3. 阿里巴巴只介入交易機會的交易信息，交易過程一概不管，這給后入者以很大的空間分析當當網(wǎng)B2C運營流程，運營模式運營流程：1. 用戶用手機號或郵箱進行注冊2. 按照用戶的需要明確搜索詞進行類別搜索3. 找到自己所感興趣的商品，根據(jù)自己的需要聯(lián)系買家了解商品的細節(jié)發(fā)站內(nèi)信件給買家給賣家留言利用聊天工具不同網(wǎng)站支持不同的聊天工具3. 當你與賣家達成

8、共識，確定購買4. 通過支付寶或快捷方式進行賬單支付5. 最后對商品進行評價運營模式：1.網(wǎng)站定位當當網(wǎng)的目標顧客是覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。2.促銷策略“內(nèi)部E-mail商品營銷”以及“手機商品營銷”：定期以E-mail和手機短信向其客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券等信息，以促使顧客消費。廣告：為了提高品牌的認知度和美譽度，當當常年不間斷地在各大中小網(wǎng)站做廣告宣傳。此外，當當網(wǎng)開辟了一塊商品討論區(qū)，通過互動交流得出一些評論，這些評論能對潛在購買者有很強的購買引導(dǎo)性。免費發(fā)放網(wǎng)上購物優(yōu)惠券和打折優(yōu)惠：尤其是在節(jié)日期間等特殊情況下，免運費、打折和一些優(yōu)惠措

9、施層出不窮。例如，最近,登錄當當網(wǎng)，我發(fā)現(xiàn)針對當前流感高發(fā)現(xiàn)象，當當網(wǎng)剛剛推出一檔“抗流感、增強免疫力健康攻略”保健品特價專場，其中涵蓋了天然免疫增強劑系列、強力抗菌殺菌劑系列、呼吸道粘膜保護劑系列、免疫激活劑系列等五種保健攻略、數(shù)十種大品牌保健產(chǎn)品，且全部以低于市場價格4-7折的特價銷售。3.網(wǎng)絡(luò)會員制營銷當當網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的流程主要是：加入當當聯(lián)盟在自己的網(wǎng)站上放置當當網(wǎng)上的商品資料（包括一個當當網(wǎng)相對應(yīng)商品的鏈接）假如你網(wǎng)站上的瀏覽者點擊那個鏈接，當當網(wǎng)的業(yè)績跟蹤系統(tǒng)就會對點擊、引導(dǎo)、購買、注冊等用戶行為進行全面跟蹤，而到底怎樣才可以無成本享受8%以上傭金，這里說不準，因為畢竟沒看過

10、其聯(lián)盟會員后臺管理系統(tǒng)以及對“點擊、引導(dǎo)、購買、注冊”這幾個行為的具體情況。4.產(chǎn)品策略-“三條腿走路”當當還提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品策略，自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個人交易結(jié)合。目的是拓展產(chǎn)品的豐富度和個性化?？梢?，多樣化、專題化是當當最明顯的產(chǎn)品策略。5.價格策略-低價、天天低價進入當當網(wǎng)后，我們可以明顯地發(fā)現(xiàn)低價、天天低價的宣傳語。當當之所以采取此措施，旨在薄利多銷。就我個人而言，我喜歡在當當網(wǎng)上購物，因為當當網(wǎng)商品的價格相對于國內(nèi)其他的網(wǎng)上商城是比較低的，一般都可以打到75折，又經(jīng)常逢節(jié)假日或者其他情況下，可以免郵費或者打更低的折扣。6.渠道策略當當網(wǎng)龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫

11、分布在北京、華東和華南，員工使用當當網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發(fā)往全國和世界各地。大量本地快遞公司為當當網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當面收款”的服務(wù)。渠道可謂是多樣。7.完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)當當網(wǎng)推出“為你推薦”功能，該系統(tǒng)通過對顧客歷史數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)不同顧客的購物習(xí)慣向他們推薦針對其個人的商品。這減少了用戶的時間成本，通過強大的系統(tǒng)分析，實際上是讓顧客成為自己的顧問。綜上所述，當當商品的價格低廉、種類繁多、良好的客戶服務(wù)、龐大的物流體系以及強大的商品營銷策略在消費者的心中形成了強大的品牌價值。模式優(yōu)

12、劣勢：1商品多而精，有品質(zhì)保障當當網(wǎng)從從單一化的圖書，到音像、化妝品、數(shù)碼、百貨，當當網(wǎng)在走產(chǎn)品多樣化的路線時，十分注意商品的優(yōu)質(zhì)。只買正版書，只銷售正品，是當當網(wǎng)一直奉行的原則。當當網(wǎng)商品的絕對優(yōu)質(zhì)在消費者心目中建立起了良好的形象。2促銷活動力度十分強大。這與當當網(wǎng)所倡導(dǎo)的“實惠到家”的理念相吻合，無形中提供了在消費者心目中的知名度，使得薄利多銷的策略更加易于施行。3物流配送高效快捷遍布全國的當當網(wǎng)物流配送團隊給消費者留下了十分深刻的印象，可以稱得上是龐大的“單車軍團”。當當網(wǎng)選擇與各個城市的本土物流公司合作，運用精巧的運籌技術(shù)，使得客戶在最短的時間內(nèi)拿到所購買的商品。1.當當網(wǎng)上羅列的圖書

13、信息不夠詳細精準，特別是讀者書評不僅數(shù)量少而且質(zhì)量低，缺乏深刻而精彩的內(nèi)容，根本無法起到導(dǎo)購作用。2.當當網(wǎng)自行研發(fā)的智能比價系統(tǒng)是其保持同類商品最低價格的有效技術(shù)支撐。然而在實際購買過程中發(fā)現(xiàn)，當當網(wǎng)的價格并不總是最低的，部分商品的價格甚至高出競爭對手許多。這樣的情況與當當網(wǎng)一直以來所堅持的低價策略形成了鮮明的矛盾。3.根據(jù)當當網(wǎng)客戶的購物經(jīng)歷和體會顯示，不少客戶指出商品存在破損和漏發(fā)錯發(fā)的現(xiàn)象，客服人員在遇到問題時常常推卸責(zé)任，這使得消費者再次消費的欲望大大降低。這是當當網(wǎng)目前待以解決的一大問題。發(fā)展前景：1. 當當網(wǎng)的產(chǎn)品定位就是向大眾提供最便宜的商品。而當前當當網(wǎng)現(xiàn)有的智能比價系統(tǒng)并不

14、能完全保證其低價。所以當當網(wǎng)需要及時的更新其智能比價系統(tǒng)。2. 電子商務(wù)的根本就是質(zhì)量，所以當當網(wǎng)必須對此做出改進，讓客戶對當當網(wǎng)中的商品質(zhì)量有更好的了解3. 如同亞馬遜一樣，當當網(wǎng)需要在各地建立庫房，這樣一方面可以提高其運輸速度，其次也可以可以減少郵費減輕客戶的負擔分析拍拍網(wǎng)C2C運營流程，運營模式運營流程：1. 進入拍拍網(wǎng)，以QQ號碼快速登錄2. 注冊財付通用戶3. 進入拍拍主界面，瀏覽商品4. 對于看中的商品，運用騰訊QQ與店主交流更多商品信息5. 雙方達成協(xié)議后，下訂單，選擇立刻購買6. 確定訂單信息，填入地址，得到店鋪優(yōu)惠后的價格7. 付款到財付通8. 賣家發(fā)貨，賣家等候確認收貨9.

15、 收貨后，對商品作出評價，買賣雙方對雙方信譽作出評價10. 交易完成運營模式：1. 拍拍網(wǎng)現(xiàn)階段主要收費主要包括廣告費和信息費，但由于騰訊為拍拍網(wǎng)制定的現(xiàn)階段目標是通過大量的免費服務(wù)來扶植賣家、培育市場，所以目前的收費尚不構(gòu)成盈利。2. 拍拍網(wǎng)的最大優(yōu)勢在于龐大的QQ用戶群，由于QQ已經(jīng)在網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)生活中占有重要地位，所以龐大的QQ用戶在于拍拍網(wǎng)平臺對接以后帶來了相當龐大的潛在消費者數(shù)量。3. 騰訊旗下還擁有優(yōu)質(zhì)、獨立的支付平臺財付通。上線一年之后年財付通用戶突就破了2000萬。財付通從出生開始就肩負聯(lián)手企業(yè)用戶的天然使命，向企業(yè)展示一個整體的全套的服務(wù)解決方案。4. 騰訊旗下的娛樂游戲眾多，

16、包括QQ游戲平臺和多款熱門網(wǎng)游在內(nèi)，產(chǎn)生的虛擬道具買賣、游戲充值等交易的交易量不可謂不大，而Q幣作為騰訊旗下的主要電子貨幣也廣受網(wǎng)民認可。如果騰訊能在拍拍網(wǎng)、財付通所用的現(xiàn)金與Q幣相結(jié)合起來、簡歷一定的轉(zhuǎn)換機制，使得Q幣也能購買實體商品或者購買優(yōu)惠券等，必將成為除免費服務(wù)之外，吸引用戶使用拍拍網(wǎng)平臺的重要因素。模式優(yōu)劣勢：擁有龐大的QQ用戶群的直接入口；目標對象群對象對網(wǎng)絡(luò)熟悉，有網(wǎng)絡(luò)操作經(jīng)驗和信心；年輕人士為主，喜歡嘗試新事物1. 貨源：對于每一家加入“誠保計劃”的店鋪，拍拍網(wǎng)都會進行嚴格的資格把關(guān)，確保這些店鋪具有良好的銷售記錄和優(yōu)質(zhì)貨源。通過審核后，這些店鋪將和拍拍簽署誠信協(xié)議并繳納一定的誠信保證金，在發(fā)生交易糾紛時拍拍網(wǎng)將為這些店鋪提供“先行賠付”擔保以最大程度保障買家權(quán)益，實現(xiàn)網(wǎng)購“零風(fēng)險”。2. 發(fā)貨：拍拍網(wǎng)的物流配送服務(wù)由兩類物流企業(yè)承擔：一是快遞公司，二是EMS。3. 付款：買家與賣家都有一個虛擬的網(wǎng)上帳戶。當買家訂貨后會把錢打到虛擬帳戶上，然后賣家發(fā)貨。買家收到后會點確認或否定之類的。如果確定錢會打到賣家的虛擬銀行上，再轉(zhuǎn)到銀行卡上就可以了。4. 售后服務(wù)：拍拍網(wǎng)首推“7天無條件退貨服務(wù)”，為網(wǎng)友的網(wǎng)上購物的安全性了“雙保險”。該