1、網(wǎng)絡(luò)營銷部門建設(shè)方案網(wǎng)絡(luò)營銷部門建設(shè)方案 修修 訂訂 記記 錄錄 版次修 訂 內(nèi) 容修訂日期 01 新發(fā)行2014430 02 03 04 05 擬訂記錄擬訂記錄 制訂部門制訂日期文件編號版本總頁數(shù) 網(wǎng)絡(luò)營銷部2014.04.30V1.015 審核記錄審核記錄 擬定/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期 分發(fā)抄送記錄分發(fā)抄送記錄 分發(fā)部門會簽抄送部門會簽 網(wǎng)絡(luò)營銷部人力行政部 網(wǎng)絡(luò)營銷部門建設(shè)方案網(wǎng)絡(luò)營銷部門建設(shè)方案 1 1 部門職能定位部門職能定位 1.1 通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段，銷售公司產(chǎn)品、服務(wù)，為公司增加收益。 1.2 推廣公司品牌、形象、文化、產(chǎn)品、服務(wù)等，增加公司知名度。 1.3 收集顧客需求，向公

2、司反饋市場動態(tài)，為高層決策增加參考信息 1.4 服務(wù)顧客，提升顧客忠誠度，增加公司美譽度。 2 2 部門主要職責(zé)部門主要職責(zé) 2.1 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展； 2.2 負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站（商城）搭建，站內(nèi)、站外優(yōu)化、推廣； 2.3 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的企業(yè)信息； 2.4 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上銷售公司的產(chǎn)品和服務(wù)； 2.5 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上建立多樣化的、與時俱進的銷售渠道 2.6 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上為顧客提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)； 2.7 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上進行產(chǎn)品調(diào)研、市場調(diào)研、服務(wù)調(diào)研等； 2.8 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃，促進銷售增加，確保持久

3、競爭優(yōu)勢； 2.9 負(fù)責(zé)向公司反饋網(wǎng)絡(luò)營銷工作成果。 2.10 負(fù)責(zé)就網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)事務(wù)進行跨部門工作協(xié)同。 3 3 部門架構(gòu)及人員編制部門架構(gòu)及人員編制 3.13.1 部門架構(gòu)圖部門架構(gòu)圖 客服主管 （1 人） 網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理 （1 人） 網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理 （1 人） 文案創(chuàng)意專員 （1 人） 淘寶運營專員 （1 人） 直營渠道運營 專員（1 人） B2B 渠道專員 （1 人） 商城運營專員 （1 人） 美工編輯專員 （1 人） 客服主管 （1 人） 客服代表 （3 人） 網(wǎng)絡(luò)推廣專員 （1 人） 3.23.2 部門人員編制計劃部門人員編制計劃 序號序號部門部門/班組班組崗位名稱崗位名稱編制編制 現(xiàn)

4、有現(xiàn)有 人員人員 招聘招聘 計劃計劃 人員到崗人員到崗 時間時間 備注備注 1網(wǎng)絡(luò)營銷部網(wǎng)絡(luò)營銷部網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理110 網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理1012014 年 5 月 2文案創(chuàng)意專員110 3網(wǎng)絡(luò)推廣專員1012014 年 5 月 4 網(wǎng)絡(luò)推廣組網(wǎng)絡(luò)推廣組 美工編輯專員1012014 年 5 月 5淘寶運營專員110 6直營渠道運營專員1012015 年 6 月 7B2B 渠道專員1012015 年 6 月 2014 年 6 月-2015 年 5 月由網(wǎng)絡(luò)營 銷經(jīng)理兼 8 電商運營組電商運營組 商城運營專員1012015 年 6 月 2014 年 6 月-2015 年 5 月由網(wǎng)絡(luò)推 廣主管兼 9客服主

5、管1012014 年 5 月 10 顧客服務(wù)組顧客服務(wù)組 客服代表3032015 年 6 月 最低配 3 人，以 月均銷售額 50 萬 為基底，每增加 15 萬，可增設(shè)一 名客服代表； 2014 年 6 月-2015 年 5 月采用兼職 方式。 合計合計13310 備注：以上人員編制為初期架構(gòu)，日后可根據(jù)電商運營情況，對人員架構(gòu)進行調(diào)整。 4 4 職位（崗位）說明書職位（崗位）說明書 4.14.1 網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理 崗位說明書崗位說明書 崗位名稱崗位名稱網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理所屬部門所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼崗位編碼 直屬上級直屬上級總經(jīng)理直接下級直接下級 網(wǎng)絡(luò)推廣主管、電子商務(wù) 主管、客服

6、主管 晉升方向晉升方向網(wǎng)絡(luò)營銷總監(jiān) 職位概要職位概要 通過實施網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、 銷售促進等網(wǎng)絡(luò)營銷職能，達(dá)成銷售、宣傳等網(wǎng)絡(luò)營銷目的。 工作職責(zé)工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營銷部團隊建設(shè)工作； 2、 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營銷部相關(guān)規(guī)定及制度的出臺； 3、 負(fù)責(zé)維持網(wǎng)絡(luò)營銷部良好的營銷業(yè)績； 4、 主導(dǎo)策劃并制定可行的有效的適合公司及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略； 5、 主導(dǎo)開拓及維護網(wǎng)絡(luò)營銷渠道； 6、 對本部門進行網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)培訓(xùn)工作； 7、 編制銷售及費用控制目標(biāo)，并 監(jiān)控及督導(dǎo)下屬的目標(biāo)執(zhí)行情況； 8、負(fù)責(zé)向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映網(wǎng)絡(luò)營銷工作成果； 9、主導(dǎo)自

7、有商城搭建，站內(nèi)、站外優(yōu)化、推廣； 10、主導(dǎo)與品牌、產(chǎn)品、企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)研； 11、主導(dǎo)建設(shè)獨特的、與時俱進的個性化服務(wù)體系； 12、負(fù)責(zé)就網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)工作，進行跨部門協(xié)同。 任職資格任職資格 教育水平教育水平全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。 專業(yè)及職稱專業(yè)及職稱網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。 工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗五年以上管理類相關(guān)工作經(jīng)驗,三年以上電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)工作經(jīng)驗； 專業(yè)技能專業(yè)技能 1、 熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷、推廣各種渠道，善用網(wǎng)絡(luò)語言。 2、 熟悉電子商務(wù)運營模式； 3、 了解互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費習(xí)慣，擅長網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃。 能力態(tài)度能力態(tài)度 1、 喜愛互聯(lián)網(wǎng)工作，對各種網(wǎng)站的發(fā)展

8、與動態(tài)具有良好的認(rèn)知與敏感度； 2、 身體健康、性格良好、吃苦耐勞，能承受較強的工作壓力； 3、 善于與團隊協(xié)同工作。優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具備項目管理能力，并能獨立完成所負(fù) 責(zé)項目的策劃、執(zhí)行及監(jiān)控工作； 4、 具備較強的協(xié)調(diào)能力，組織能力，敏銳的商業(yè)意識，勤奮，責(zé)任心強，有創(chuàng)新意識， 較強的時間管理能力與分析能力。 4.24.2 網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理 崗位說明書崗位說明書 崗位名稱崗位名稱網(wǎng)絡(luò)推廣專員所屬部門所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼崗位編碼 直屬上級直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級直接下級無晉升方向晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理 職位概要職位概要 搭建網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，通過各種營銷策略、活動，輔以各種推廣手

9、段、技巧，提升產(chǎn)品、 服務(wù)、渠道的知名度、美譽度，增加顧客粘性，從而達(dá)成網(wǎng)絡(luò)推廣目的。 1、 根據(jù)公司整體發(fā)展計劃，制定網(wǎng)格推廣計劃，并編制相關(guān)預(yù)算； 2、開展市場調(diào)研，分析調(diào)研數(shù)據(jù)，策劃制定品牌、商城、產(chǎn)品、服務(wù)等推廣策略并有 效執(zhí)行，提高目標(biāo)群體訪問量和轉(zhuǎn)化率； 3、合理組合各種在線營銷手段實現(xiàn)營銷目標(biāo)：PPC 形式的廣告投放、門戶網(wǎng)站合作、贊 助商合作、聯(lián)盟合作計劃等； 4、制定 SEM 渠道策略，SEO 優(yōu)化策略，包括關(guān)鍵詞選擇、廣告創(chuàng)意、網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化、 制定競價規(guī)則和策略，優(yōu)化推廣費效比和商城自然搜索排名； 5、 把控軟文、新聞、供求信息、BBS、問答、百科營銷、論壇事件營銷、郵件、

10、博客、 微博、微信、空間等的創(chuàng)意和執(zhí)行效果； 6、通過各種數(shù)據(jù)報表匯報工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建設(shè)性的意見； 7、開展跨部門工作協(xié)同。 任職資格任職資格 教育水平教育水平全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。 專業(yè)及職稱專業(yè)及職稱計算機、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。 工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗1、三年以上網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗，兩年以下管理類相關(guān)工作經(jīng)驗。 專業(yè)技能專業(yè)技能 1、 熟悉網(wǎng)站運作和 SEM/SEO、affiliate、SNS、EDM、百科、問答等各種推廣方式； 2、 了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點。 能力態(tài)度能力態(tài)度 1、 具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強的學(xué)習(xí)能力、拓展能力

11、和協(xié)調(diào)能力，思維縝密細(xì) 致； 2、 對工作有激情，積極主動，具備優(yōu)秀的團隊協(xié)作精神，有責(zé)任心、執(zhí)行力強、服從 安排，不斷強化學(xué)習(xí)相應(yīng)的銷售知識及其技能素養(yǎng)； 3、 文字功底深厚，熟練操作各類辦公軟件。 4.34.3 網(wǎng)絡(luò)推廣專員網(wǎng)絡(luò)推廣專員 崗位說明書崗位說明書 崗位名稱崗位名稱網(wǎng)絡(luò)推廣專員所屬部門所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼崗位編碼 直屬上級直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級直接下級無晉升方向晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理 職位概要職位概要 搭建網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，通過各種營銷策略、活動，輔以各種推廣手段、技巧，提升產(chǎn)品、 服務(wù)、渠道的知名度、美譽度，增加顧客粘性，從而達(dá)成網(wǎng)絡(luò)推廣目的。 1.負(fù)責(zé)軟文、新聞等撰寫和

12、發(fā)布執(zhí)行； 2.負(fù)責(zé) BBS、論壇事件營銷的創(chuàng)意和執(zhí)行； 3.負(fù)責(zé)媒介公關(guān)和廣告投放執(zhí)行和監(jiān)測； 4.負(fù)責(zé)郵件、博客等網(wǎng)絡(luò)推廣形式的創(chuàng)意和執(zhí)行； 5.負(fù)責(zé)問答、百科營銷的創(chuàng)意和執(zhí)行； 6.負(fù)責(zé)在行業(yè)垂直網(wǎng)站、黃頁網(wǎng)站發(fā)布供求信息； 7.負(fù)責(zé) QQ、QQ 群、認(rèn)證空間、騰訊微博、騰訊 APP 應(yīng)用的創(chuàng)用和執(zhí)行 8.按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及上級交辦的其他事項。 任職資格任職資格 教育水平教育水平全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。 專業(yè)及職稱專業(yè)及職稱計算機、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。 工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗1、三年以上網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗，兩年以下管理類相關(guān)工作經(jīng)驗。 專業(yè)技能專業(yè)技能

13、 3、 熟悉網(wǎng)站運作和 SEM/SEO、affiliate、SNS、EDM、百科、問答等各種推廣方式； 4、 了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點。 能力態(tài)度能力態(tài)度 4、 具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強的學(xué)習(xí)能力、拓展能力和協(xié)調(diào)能力，思維縝密細(xì) 致； 5、 對工作有激情，積極主動，具備優(yōu)秀的團隊協(xié)作精神，有責(zé)任心、執(zhí)行力強、服從 安排，不斷強化學(xué)習(xí)相應(yīng)的銷售知識及其技能素養(yǎng)； 6、 文字功底深厚，熟練操作各類辦公軟件。 4.44.4 文案創(chuàng)意專員文案創(chuàng)意專員 崗位說明書崗位說明書 崗位名稱崗位名稱文案創(chuàng)意專員所屬部門所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼崗位編碼 直屬上級直屬上級

14、網(wǎng)絡(luò)推廣主管直接下級直接下級晉升方向晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣主管 職位概要職位概要 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷部產(chǎn)品文案、深度專題的策劃、創(chuàng)意文案、推廣文案的撰寫執(zhí)行工作，對 自有商城、第三方平臺鋪位的銷售力和傳播力負(fù)責(zé)。 工作職責(zé)工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)對商品的內(nèi)容、功能、賣點進行挖掘和提煉，在自有商城、第三方平臺上做好 用戶界面的文字表達(dá)； 2、負(fù)責(zé)品牌、產(chǎn)品、企業(yè)文化等傳播文案的創(chuàng)意和撰寫，并推動有效執(zhí)行； 3、負(fù)責(zé)銷售專題活動、產(chǎn)品促銷活動等的創(chuàng)意和撰寫，并推動有效執(zhí)行； 4、制訂新媒體（新浪微博、微信）營銷策略，并有效執(zhí)行，增加顧客粘度和品牌、產(chǎn) 品知名度。 5、負(fù)責(zé)對沖飲系列產(chǎn)品進行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，發(fā)掘適合電商

15、銷售渠道的個性化產(chǎn)品，提 交產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)需求。 6、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及上級交辦的其他事項。 任職資格任職資格 教育水平教育水平全日制大專以上學(xué)歷 專業(yè)及職稱專業(yè)及職稱新聞傳播類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗有創(chuàng)意策劃、營銷策劃工作經(jīng)驗一年以上 專業(yè)技能專業(yè)技能 1、深厚的文字功底； 2、 文案能力強、能獨立完成文案創(chuàng)意。 能力態(tài)度能力態(tài)度 1、觀點犀利，邏輯思維良好，具有創(chuàng)新思維和較強的責(zé)任感； 2、具有較強的溝通能力、團隊協(xié)作能力和抗壓能力； 3、熟練運用各種辦公軟件。 4.54.5 美工編輯專員美工編輯專員 崗位說明書崗位說明書 崗位名稱崗位名稱美工編輯專員所

16、屬部門所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼崗位編碼 直屬上級直屬上級電子商務(wù)主管直接下級直接下級晉升方向晉升方向美工編輯主管 職位概要職位概要 負(fù)責(zé)自有商城、第三方平臺鋪位美工設(shè)計及網(wǎng)絡(luò)營銷、推廣過程中需要美工支持的各方 面工作，對網(wǎng)絡(luò)營銷部用戶界上的視覺效果負(fù)責(zé)。 工作職責(zé)工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)自有商城、第三方平臺鋪位頁面設(shè)計、前臺制作及改版等工作； 2、負(fù)責(zé)自有商城、第三方平臺鋪位站內(nèi)圖片、焦點圖、flash、版面編排等設(shè)計工作； 3、負(fù)責(zé)自有商城、第三方平臺鋪位焦點專題的設(shè)計； 4、實時做好自有商城、第三方平臺頁面圖片內(nèi)容的更新維護； 5、負(fù)責(zé)新媒體、SNS、社區(qū)、EDM 等網(wǎng)絡(luò)營銷、推廣過程中美工的

17、設(shè)計創(chuàng)作； 6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷部其他需要美工表現(xiàn)的工作； 7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及上級交辦的其他事項。 任職資格任職資格 教育水平教育水平全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷， 專業(yè)及職稱專業(yè)及職稱編輯、平面設(shè)計類等相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗有網(wǎng)頁設(shè)計及平面設(shè)計一年以上經(jīng)驗。 專業(yè)技能專業(yè)技能 熟練操作電腦，精通 photoshop、Coreldraw 等美術(shù)專業(yè)及網(wǎng)頁設(shè)計方面相關(guān)的軟件， 接受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，較強的美術(shù)方面功底，關(guān)注時尚，熱愛設(shè)計創(chuàng)意。 能力態(tài)度能力態(tài)度 1、具有良好的文字溝通能力，思維敏捷； 2、具備良好的團隊精神、責(zé)任感及溝通能力，工作耐心細(xì)致； 3、熟練運用

18、各種辦公軟件。 4.64.6 淘寶運營專員淘寶運營專員 崗位說明書崗位說明書 崗位名稱崗位名稱淘寶運營專員所屬部門所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼崗位編碼 直屬上級直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級直接下級無晉升方向晉升方向 電子商務(wù)運營 主管 職位概要職位概要負(fù)責(zé)天貓商城、淘寶集市店面的運營，創(chuàng)造銷售業(yè)績，對店鋪運營質(zhì)量負(fù)責(zé)。 工作職責(zé)工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在淘寶商城、集市店鋪（C 店）的營運和銷售； 2、分析把握用戶、客戶的需求，整理分析運營的各項數(shù)據(jù)、情況，及時撰寫網(wǎng)站運營 分析報告，提供合理化建議，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率； 3、協(xié)助策劃并制定商城及產(chǎn)品推廣方案。 （包括淘寶推廣，SEO

19、 推廣，SNS 推廣,微博推 廣及郵件推廣等） ； 4、熟練使用淘寶直通車、淘寶客、超級賣霸，鉆石展位、聚劃算、微淘、幫派等淘寶 宣傳工具進行推廣，開展淘寶站內(nèi)各種免費推廣活動的收集策劃； 5、每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù)：通過收集整理運營數(shù)據(jù)、評估效果，制定促銷策略，分 析商城數(shù)據(jù)，完成銷售額； 6、調(diào)研分析行業(yè)天貓商城、集市店鋪的運營動態(tài)，改善店鋪運營質(zhì)量，創(chuàng)造運營亮點。 7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及上級交辦的其他事項。 任職資格任職資格 教育水平教育水平全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷 專業(yè)及職稱專業(yè)及職稱計算機、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。 工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗有淘寶網(wǎng)、天貓

20、商城運營一年以上經(jīng)驗，沖飲類目優(yōu)先； 專業(yè)技能專業(yè)技能 1、精通電子商務(wù)的運營環(huán)境； 2、熟悉淘寶制定的交易規(guī)則、淘寶推廣、淘寶網(wǎng)站廣告資源； 3、熟悉淘寶流程。 能力態(tài)度能力態(tài)度 1、性格隨和細(xì)心，能吃苦耐勞；能承受壓力； 2、具備較好的創(chuàng)意，善于溝通； 3、熟練操作各種辦公軟件。 4.74.7 商城運營專員商城運營專員 崗位說明書崗位說明書 崗位名稱崗位名稱商城運營專員所屬部門所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼崗位編碼 直屬上級直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級直接下級無晉升方向晉升方向 電子商務(wù)運營 主管 職位概要職位概要負(fù)責(zé)自有商城的規(guī)劃、建設(shè)、運營，創(chuàng)造銷售業(yè)績，對商城運營質(zhì)量負(fù)責(zé)。 工作職責(zé)工作

21、職責(zé) 1、調(diào)研行業(yè)網(wǎng)站、商城的運營、建設(shè)情況，規(guī)劃商城功能定位、內(nèi)容結(jié)構(gòu)，與第三方 公司對接，完成自有商城的建設(shè)工作，并不斷完善； 2、規(guī)劃商城的商品策略（商品定位、結(jié)構(gòu)、價格體系等） ，落地執(zhí)行并不斷完善； 3、推動美工編輯不斷改善商城的視覺體驗； 5、推動網(wǎng)絡(luò)推廣專員開展商城推廣工作，從商城運營結(jié)果反饋推廣效果； 6、持續(xù)更新并完善商城內(nèi)容，開展多方調(diào)研互動，實現(xiàn)商城功能定位； 7、持續(xù)開展商城的站內(nèi)活動，努力創(chuàng)造最優(yōu)銷售業(yè)績； 8、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及上級交辦的其他事項。 任職資格任職資格 教育水平教育水平全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷 專業(yè)及職稱專業(yè)及職稱計算機、網(wǎng)絡(luò)營

22、銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。 工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗有網(wǎng)站、商城建設(shè)、運營一年以上經(jīng)驗； 專業(yè)技能專業(yè)技能 1、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)銷售模式，熟悉 B2C 商城操作流程。 2、懂計算機語言，會簡單的程序編輯。 3、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點。 能力態(tài)度能力態(tài)度 1、具有良好的市場銷售策略和能力，敏銳的市場洞察力與反應(yīng)力；嚴(yán)密的數(shù)據(jù)分析能 力以及出色的危機處理能力。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，良好的統(tǒng)籌規(guī)劃能力和溝通協(xié)調(diào)能力。 3、熟練操作各類辦公軟件。 4.84.8 直營平臺運營專員（直營平臺運營專員（拍拍、1 號店、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)龋?崗位說明書崗位說明書 崗位名稱崗位名稱直營平

23、臺運營專員所屬部門所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼崗位編碼 直屬上級直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級直接下級無晉升方向晉升方向 電子商務(wù)運營 主管 職位概要職位概要負(fù)責(zé)直營平臺店面的建設(shè)、運營，創(chuàng)造銷售業(yè)績，對店鋪運營質(zhì)量負(fù)責(zé)。 工作職責(zé)工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司在拍拍、1 號店、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_整體規(guī)劃、營銷推廣、客戶關(guān)系管理等 系統(tǒng)經(jīng)營性工作，完成各項運營指標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營工作； 3、分析追蹤各大電子商務(wù)平臺的運作機制、市場競爭狀況以及公司網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)據(jù)，為 公司提供統(tǒng)計分析報告與決策依據(jù)； 4、根據(jù)用戶需求和市場變化，對產(chǎn)品和服務(wù)提出改進建議，提升網(wǎng)店自身

24、營銷能力； 5、負(fù)責(zé)各平臺活動的報名、跟進； 6、競爭對手、競爭產(chǎn)品信息的收集與反饋； 7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及上級交辦的其他事項。 任職資格任職資格 教育水平教育水平全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷 專業(yè)及職稱專業(yè)及職稱計算機、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。 工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗有一年以上相關(guān)電子商務(wù)平臺（京東，v+，麥考林，亞馬遜等）工作經(jīng)驗。 專業(yè)技能 1、能夠獨立完成直營平臺上相關(guān)店鋪的營運工作； 2、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)銷售模式，熟悉 B2C 商城操作流程。 3、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點。 能力態(tài)度能力態(tài)度 1、語言表達(dá)能力強，善于溝通，

25、有較強的親和力，商務(wù)談判能力； 2、市場開發(fā)意識較強，精通商務(wù)與商業(yè)分銷技巧； 3、具有較強的責(zé)任感，能獨立、主動地工作，勇于挑戰(zhàn)，有較強的團隊合作精神，并 能承受較大壓力。 4、熟練操作各類辦公軟件。 4.94.9 B2BB2B 渠道專員（渠道專員（阿里巴巴、黃頁 88 等） 崗位說明書崗位說明書 崗位名稱崗位名稱B2B 渠道專員所屬部門所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼崗位編碼 直屬上級直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級直接下級無晉升方向晉升方向 電子商務(wù)運營 主管 職位概要職位概要負(fù)責(zé) B2B 店面的建設(shè)、運營，創(chuàng)造銷售業(yè)績，對店鋪運營質(zhì)量負(fù)責(zé)。 工作職責(zé)工作職責(zé) 1.負(fù)責(zé)運營和管理公司旗下 B2B

26、渠道店鋪，完成上級下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)； 2.負(fù)責(zé)對用戶需求、市場需求和業(yè)務(wù)需求進行調(diào)研分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提高用戶體驗 和黏性； 3.活動報名及安排店內(nèi)各類促銷活動策劃； 4.利用關(guān)鍵字策略，優(yōu)化店面的搜索排名，開展行之有效的店鋪推廣活動； 5.每日監(jiān)控數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理，不斷完善店面運營質(zhì)量； 6.做好競爭對手網(wǎng)站數(shù)據(jù)的采集、評估與分析，創(chuàng)造店鋪運營亮點 7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及上級交辦的其他事項。 任職資格任職資格 教育水平教育水平全日制大學(xué)專科以上學(xué)歷 專業(yè)及職稱專業(yè)及職稱計算機、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。 工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗有 B

27、2B（例如阿里巴巴）營運工作 1 年以上經(jīng)驗。 專業(yè)技能 1、能夠獨立完成 B2B 平臺上相關(guān)店鋪的營運工作； 2、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)銷售模式，熟悉 B2B 渠道操作流程、規(guī)則。 3、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點。 能力態(tài)度能力態(tài)度 1、語言表達(dá)能力強，善于溝通，有較強的親和力，商務(wù)談判能力； 2、市場開發(fā)意識較強，精通商務(wù)與商業(yè)分銷技巧； 3、具有較強的責(zé)任感，能獨立、主動地工作，勇于挑戰(zhàn)，有較強的團隊合作精神，并 能承受較大壓力。 4、熟練操作各類辦公軟件。 4.104.10 客服主管客服主管 崗位說明書崗位說明書 崗位名稱崗位名稱客服主管 所屬部所屬部 門門 網(wǎng)

28、絡(luò)營銷部崗位編碼崗位編碼 直屬上級直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理 直接下直接下 級級 客服代表晉升方向晉升方向客服主管 職位概要職位概要主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷部顧客服務(wù)、訂單處理工作，對顧客滿意度、銷售業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé) 工作職責(zé)工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)電子商務(wù)訂單處理的相關(guān)管理和運營工作，不斷優(yōu)化訂單處理流程，提高訂單處 理工作效率。 2、及時進行電商訂單確認(rèn)、處理、分配調(diào)度，確保倉庫按時發(fā)貨，負(fù)責(zé)客戶訂單跟蹤和 落實發(fā)貨情況。 3、協(xié)調(diào)倉庫完成每天訂單處理配送工作，完成每個客戶訂單的快遞單號錄入，確保發(fā)貨 信息及時錄入系統(tǒng)和商城平臺。 4、完成每天的訂單處理、審核、跟蹤，妥善處理各種訂單突發(fā)事件，對異常訂單及時告 知客服

29、人員，做好客戶服務(wù)。 5、正確引導(dǎo)組員，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)客服使用各類網(wǎng)絡(luò)交流工具開展在線工作，促進銷售轉(zhuǎn)化， 提升品牌知名度，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 6、定期對訂單處理各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，提交分析匯總報告，保證訂單的準(zhǔn)確高效處理、 快速配送。 8、擬定客服管理條例，完善客服管理制度，做好客戶管理、客戶資料管理； 9、負(fù)責(zé)對超級餐飲產(chǎn)品進行網(wǎng)絡(luò)價格管控,定期提交管控報告; 10、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)于銷售數(shù)據(jù)的日常事務(wù)性工作，完成交辦的其他事務(wù)。 任職資格任職資格 教育水平教育水平全日制專科或以上學(xué)歷。 專業(yè)及職稱專業(yè)及職稱 工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗2 年以上電子商務(wù)訂單處理、客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗。 專業(yè)技能專業(yè)

30、技能 熟練使用辦公軟件；具備資深的 CRM 管理經(jīng)驗；熟練掌握售前、售中、售后客服各項工 作流程，電話及在線銷售技巧； 能力態(tài)度能力態(tài)度 1、責(zé)任心強、有耐力，具有良好的洞察力及服務(wù)意識；具備較強統(tǒng)籌規(guī)劃能力、組織 分配能力、溝通協(xié)調(diào)能力；熟練掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計知識。 4.114.11 客服代表客服代表 崗位說明書崗位說明書 崗位名稱崗位名稱客服代表所屬部門所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼崗位編碼 WX-003 直屬上級直屬上級客服主辦直接下級直接下級無晉升方向晉升方向客服主管 職位概要職位概要負(fù)責(zé)線上顧客接待、商品銷售、處理訂單工作。 工作職責(zé)工作職責(zé) 1、通過 Internet 聊天工具與客戶進行溝通

31、并推進銷售; 2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢; 3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單; 4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。 5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管。 6、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及上級交辦的其他事項。 任職資格任職資格 教育水平教育水平全日制大學(xué)專科及以上學(xué)歷。 專業(yè)及職稱專業(yè)及職稱有客服從業(yè)資格證者優(yōu)先考慮。 工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 專業(yè)技能專業(yè)技能 1、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰柔和； 2、掌握計算機基本操作，漢字輸入速度 40 字/分鐘以上。 能力態(tài)度能力態(tài)度 1、 語言表達(dá)能力強，有服務(wù)意識，能適應(yīng)倒班工作； 2、 責(zé)任心

32、強、有耐力，較強的服務(wù)意識。 5.05.0 網(wǎng)絡(luò)營銷部考勤制度：網(wǎng)絡(luò)營銷部考勤制度： 5.1 網(wǎng)絡(luò)推廣組、電商運營組工作人員，按公司人力資源部制定的考勤制度執(zhí)行； 5.2.1 顧客服務(wù)組工作人員，因其特殊的工作性質(zhì)，設(shè)晚班、行政班 3 個班種，其中行政班、晚班工作人 員每周倒班一次，各班種作息時間安排列述如下： A、晚班，工作時間段：13：0022：00； B、行政班，工作時間段：8：30-12：00；13：00-17：30 說明說明:1)客服主管正常情況下上行政班，遇客服代表輪休時，須進行替補； 2)行政班 12：00-13：00；晚班 17：00-18：00 為就餐時間，就餐期間須保證有人在崗值班。 5.2.2 顧客服務(wù)組員工采取輪休制，按照公司作息制度，每位員工視工作安排需要，每月可輪休 4 天。法 定 節(jié)假日值班的員工，根據(jù)公司下發(fā)的放假通知，可申請相應(yīng)時間的調(diào)休或享