1、簡(jiǎn)答題1.企業(yè)分銷渠道設(shè)計(jì)的基本目標(biāo)有哪些?（1）經(jīng)濟(jì)目標(biāo)（2）適應(yīng)目標(biāo)（3）控制目標(biāo)（4）聲譽(yù)目標(biāo)2.簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該遵循的概念及基本原則。概念：由于消費(fèi)者的要求、愛好、購(gòu)買力等不盡相同，必然會(huì)不同程度地影響對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買。原則：（1）差異性（2）可衡量性（3）可進(jìn)入性（4）效益性3.組織市場(chǎng)的特點(diǎn)有哪些?（1）購(gòu)買者少（2）購(gòu)買數(shù)量大（3）購(gòu)買者的地理位置相對(duì)集中（4）供求雙方關(guān)系密切（5）派生需求（6）需求缺乏彈性（7）過程復(fù)雜4.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷控制的類型。（1）全面控制與分類控制（2）集中控制與分散控制（3）事先控制與事后控制（4）跟蹤控制與基準(zhǔn)控制 （5）回避控制與直接控制（6）預(yù)算控制

2、與非預(yù)算控制5.簡(jiǎn)述推銷人員培訓(xùn)的方式。（1）課堂教學(xué)（2）模擬實(shí)驗(yàn)（3）案例分析（4）會(huì)議討論（5）現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練6.從營(yíng)銷的角度，簡(jiǎn)述企業(yè)新產(chǎn)品的類型。（1）全新產(chǎn)品（2）換代新產(chǎn)品（3）改良新產(chǎn)品（4）成本降低產(chǎn)品（5）重新定位產(chǎn)品（6）仿制新產(chǎn)品7.簡(jiǎn)述企業(yè)選擇分銷渠道應(yīng)當(dāng)考慮的因素。（1）顧客因素（2）產(chǎn)品因素（3）中間商因素（4）競(jìng)爭(zhēng)因素（5）企業(yè)因素（6）環(huán)境因素8.簡(jiǎn)述企業(yè)在進(jìn)行品牌延伸時(shí)可采用的方式。（1）不同產(chǎn)品類別的品牌延伸(2)新口味、新配方、新容量(3)搭配使用相關(guān)產(chǎn)品；(4)相同顧客群的品牌延伸；(5)專業(yè)技術(shù)。9.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的一般要求。(1)針對(duì)性；(2)規(guī)范性；

3、(3)科學(xué)性；(4)客觀性。10.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)主要包括的步驟。(1)確定預(yù)測(cè)目標(biāo)(2)收集資料(3)選擇預(yù)測(cè)方法(4)計(jì)算預(yù)測(cè)值(5)評(píng)價(jià)和修正預(yù)測(cè)值(6)編制預(yù)測(cè)報(bào)告11.簡(jiǎn)述顯性市場(chǎng)機(jī)會(huì)與隱性市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在市場(chǎng)機(jī)會(huì)中，有的是明顯沒有被滿足的市場(chǎng)需求，這種未被滿足的需求我們稱之為顯性市場(chǎng)機(jī)會(huì)；而另外一種是隱藏在現(xiàn)有某種需求背后的未被滿足的市場(chǎng)需求，我們稱之為隱形市場(chǎng)機(jī)會(huì)。12. 依據(jù)波特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理論，簡(jiǎn)述企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)主要策略。(1) 成本最低策略(2)產(chǎn)品差異化策略(3)集中策略13.簡(jiǎn)述品牌資產(chǎn)的含義。從財(cái)務(wù)角度講，品牌資產(chǎn)是指品牌的市場(chǎng)價(jià)值及財(cái)物價(jià)值。從品牌成長(zhǎng)與擴(kuò)張的角度

4、看，品牌資產(chǎn)的價(jià)值量只要體現(xiàn)為品牌自身的成長(zhǎng)與擴(kuò)張能力。從消費(fèi)者的角度看，品牌資產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)最終依賴于消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)和購(gòu)買行為。14.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的控制過程。(1)建立控制標(biāo)準(zhǔn)(2)衡量工作績(jī)效(3)采取糾偏措施。15.簡(jiǎn)述企業(yè)定價(jià)目標(biāo)的幾種類型（1）以獲得理想利潤(rùn)為定價(jià)目標(biāo)（2）以維持或提高市場(chǎng)占有率為定價(jià)目標(biāo)（3）以應(yīng)付與防止競(jìng)爭(zhēng)為定價(jià)目標(biāo)16.簡(jiǎn)述企業(yè)定價(jià)目標(biāo)的幾種類型（1）以獲得理想利潤(rùn)為定價(jià)目標(biāo)（2）以維持或提高市場(chǎng)占有率為定價(jià)目標(biāo)（3）以應(yīng)付與防止競(jìng)爭(zhēng)為定價(jià)目標(biāo)17.企業(yè)如何開發(fā)潛伏在現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有產(chǎn)品類別中的市場(chǎng)機(jī)會(huì)？（1）市場(chǎng)滲透，通過各種方式，力求在現(xiàn)有市場(chǎng)上增加現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售

5、（2）市場(chǎng)開發(fā)，在新市場(chǎng)擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售（3）產(chǎn)品開發(fā)，向現(xiàn)有市場(chǎng)提供新產(chǎn)品或改進(jìn)的新產(chǎn)品18企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品線延伸？（1）向上延伸，在原來(lái)產(chǎn)品線增加低檔次產(chǎn)品項(xiàng)目（2）向上延伸，在原來(lái)產(chǎn)品線增加高檔次產(chǎn)品項(xiàng)目（3）雙向延伸，在原來(lái)產(chǎn)品線增加高低檔次產(chǎn)品項(xiàng)目19簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)推廣的市場(chǎng)目標(biāo)的主要類型。（1）針對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣目標(biāo)（2）針對(duì)零售商的營(yíng)業(yè)推廣目標(biāo)（3）針對(duì)推銷員的營(yíng)業(yè)推廣目標(biāo)20簡(jiǎn)述生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。（1）地區(qū)或地理的分布情況（2）最終用戶的需求特點(diǎn)（3）用戶規(guī)模和購(gòu)買力21.企業(yè)在什么情況下必須考慮削價(jià)？企業(yè)生產(chǎn)能力過剩，需要擴(kuò)大銷售規(guī)模在競(jìng)爭(zhēng)壓力下，企業(yè)市場(chǎng)份額下降企業(yè)生產(chǎn)成

6、本比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低，借此提高市場(chǎng)份額22論述企業(yè)選擇分銷渠道應(yīng)考慮的主要因素。顧客因素：包括顧客的性質(zhì)、顧客的數(shù)量、顧客的地理分布、顧客的購(gòu)買習(xí)慣產(chǎn)品因素：寶庫(kù)奧產(chǎn)品的價(jià)格、易腐易毀性、體積重量等中間商因素：如中間商的能力和管理水平等競(jìng)爭(zhēng)因素：要考慮競(jìng)爭(zhēng)者的渠道情況企業(yè)因素：包括企業(yè)的實(shí)力和控制渠道的能力環(huán)境因素23.企業(yè)如何識(shí)別企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者？）從行業(yè)方面進(jìn)行分析；）從市場(chǎng)方面進(jìn)行24簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買行為的特點(diǎn)。）需求差異性；）購(gòu)買者的廣泛性；）非專業(yè)性；）需求波動(dòng)大；25簡(jiǎn)述品牌的屬性。）品牌就是產(chǎn)品；）品牌就是企業(yè)；）品牌就是人格；）品牌就是象征；26簡(jiǎn)述確定推銷隊(duì)伍規(guī)模的主要方法。）工作量法；

7、）下分法；）邊際利潤(rùn)法；27簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)細(xì)分是指把整理市場(chǎng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，分割成若干個(gè)互不相同而內(nèi)部需求相似的分市場(chǎng)（1）消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)；地理細(xì)分；人口細(xì)分；心理細(xì)分；行為細(xì)分；（2）生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)；地區(qū)及地理分布狀況；最終用戶的需求特點(diǎn)；用戶規(guī)模和購(gòu)買力；28.簡(jiǎn)述可供市場(chǎng)挑戰(zhàn)者選擇的主要進(jìn)攻策略。正面進(jìn)攻側(cè)翼進(jìn)攻包圍進(jìn)攻迂回進(jìn)攻游擊進(jìn)攻29簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的步驟。需求確認(rèn)；搜集資料；購(gòu)買前評(píng)論；購(gòu)買決策；購(gòu)后行為。30簡(jiǎn)述廣告設(shè)計(jì)的一般要求。主題性原則；真實(shí)性原則；簡(jiǎn)明性原則；藝術(shù)性原則；創(chuàng)新性原則。31簡(jiǎn)述消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。地理細(xì)分；人口細(xì)分；心理細(xì)分；

8、行為細(xì)分。32簡(jiǎn)述建立合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本原則。滿足需要原則；利潤(rùn)原則；競(jìng)爭(zhēng)原則；資源利用原則）。33.簡(jiǎn)述在新興行業(yè)中企業(yè)制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略需要考慮的問題。）選擇打算進(jìn)入的行業(yè)；）確定目標(biāo)用戶；）進(jìn)入新興行業(yè)時(shí)機(jī)的選擇；）如何對(duì)待后進(jìn)入者；）促使行業(yè)結(jié)構(gòu)向有利于企業(yè)的方向發(fā)展；34.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買行為的特點(diǎn)。）購(gòu)買者的廣泛性；）需求的差異性；）非專業(yè)性；）需求波動(dòng)較大35.簡(jiǎn)述談判準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容。）選擇談判對(duì)手；）了解談判對(duì)手的情況；）對(duì)自已企業(yè)作出恰當(dāng)?shù)墓烙?jì)；）確定談判目標(biāo)；）商定談判程序；36.簡(jiǎn)述確定企業(yè)使命的依據(jù)。（1）企業(yè)使命要依據(jù)企業(yè)的歷史（2）股東和管理者的意圖（3）環(huán)境因素；

9、（4）企業(yè)資源；（5）企業(yè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)等來(lái)確定37.簡(jiǎn)述市場(chǎng)跟隨者的戰(zhàn)略。并非所有居于次要地位者都會(huì)選擇進(jìn)攻領(lǐng)導(dǎo)者，如果真的如此，那么在很多情況下，往往會(huì)兩敗俱傷，因此，進(jìn)攻者必須持謹(jǐn)慎態(tài)度，否則寧愿跟隨領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者并存的方式在資本密集型的同質(zhì)產(chǎn)品行業(yè)十分普遍如：鋼鐵，化工等行業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)中的廠商反對(duì)短期市場(chǎng)占有率的獲取，大多數(shù)企業(yè)為拉攏顧客都不是采取暗箱操作，而是模仿市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，提供相似的產(chǎn)品但這并不是說(shuō)市場(chǎng)跟隨者無(wú)計(jì)可施，市場(chǎng)跟隨者為了保持現(xiàn)有顧客和爭(zhēng)取新顧客，必須尋找一條自我成長(zhǎng)的道路）緊密跟隨；）有距離地跟隨；）有選擇地跟隨；）名牌貨的模仿者；38.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的作用。1）可以強(qiáng)化企

10、業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)；）可以加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的針對(duì)性；）可以提高市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃性；4）可以降低營(yíng)銷成本；39市場(chǎng)細(xì)分的基本步驟有哪些？）確定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍；）列舉潛在顧客的基本需求；）分析潛在顧客的不同需標(biāo)；）刪去潛在顧客的共同需求；）為分市場(chǎng)暫時(shí)命名；）進(jìn)一步識(shí)別各分市場(chǎng)的特點(diǎn)；）測(cè)量各分市場(chǎng)的規(guī)模；40簡(jiǎn)述服務(wù)的三重營(yíng)銷。服務(wù)營(yíng)銷不僅需要傳統(tǒng)的4P外部營(yíng)銷,還要加上內(nèi)部營(yíng)銷和交互營(yíng)銷外部營(yíng)銷是指公司為顧客準(zhǔn)備的服務(wù)、定價(jià)、分銷和促銷等常規(guī)工作。內(nèi)部營(yíng)銷是指服務(wù)公司必須對(duì)直接接待顧客的人員以及所有輔助服務(wù)人員進(jìn)行培養(yǎng)和激勵(lì)，使其通力合作，以使顧客感到滿意。交互營(yíng)銷是指雇員在與顧客打交道時(shí)的技能。

11、41.簡(jiǎn)述具體競(jìng)爭(zhēng)者分析的主要內(nèi)容。）識(shí)別企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者；）確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)；）分析競(jìng)爭(zhēng)者的策略；）估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；）判斷競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式；）選擇企業(yè)對(duì)策；42.贈(zèng)送樣品作為一種銷售促進(jìn)方式具有哪些特點(diǎn)？）最容易獲得消費(fèi)者參與；）最充分地向顧客展示商品的特性；）能夠有效地培養(yǎng)品牌忠實(shí)者；）能靈活機(jī)動(dòng)地選擇推廣對(duì)象；）花費(fèi)比較昂貴；43.簡(jiǎn)述營(yíng)銷危機(jī)的處理過程。）隔離危機(jī)；）處理危機(jī)；）消除危機(jī)；）維護(hù)企業(yè)形象；）危機(jī)總結(jié)；44.簡(jiǎn)述企業(yè)策劃新增業(yè)務(wù)的主要方面。1）密集式增長(zhǎng)2）一體化增長(zhǎng)3）多角化增長(zhǎng)；45.簡(jiǎn)述選擇中間商應(yīng)該考慮的因素。中間商是指處于生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間，參與商品交易業(yè)務(wù)

12、，促進(jìn)買賣行為發(fā)生和實(shí)現(xiàn)，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人它是生產(chǎn)者向消費(fèi)者或用戶出售產(chǎn)品的中間環(huán)節(jié)大多數(shù)產(chǎn)品是經(jīng)過中間商的參與得以廣泛分銷的46簡(jiǎn)述銷售人員甄選的程序。）面談；）心理測(cè)試；）特殊經(jīng)歷測(cè)驗(yàn)；）個(gè)性測(cè)驗(yàn)和成就測(cè)驗(yàn)；）身體檢查；）安排工作；47簡(jiǎn)述客戶管理的主要內(nèi)容。）基本情況即客戶最基本的原始資料；）主要特征；）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)狀況48目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該具備的條件有哪些? （1）市場(chǎng)上有一定數(shù)量的潛在需求 （2）市場(chǎng)上有一定的購(gòu)買力，即有足夠的營(yíng)業(yè)額（3）符合企業(yè)的目標(biāo)和能力49簡(jiǎn)述影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買決策的主要因素。 （1）環(huán)境因素（2）組織因素（3）人際因素（4）個(gè)人因素50 簡(jiǎn)述市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者可供選擇的

13、競(jìng)爭(zhēng)策略。（1）擴(kuò)大市場(chǎng)需求量 （2）保護(hù)市場(chǎng)占有率 （3）提高市場(chǎng)占有率 51 選擇廣告媒體的依據(jù)有哪些? （1） 廣告目標(biāo) （2）產(chǎn)品性質(zhì) （3）消費(fèi)者習(xí)慣 （4）媒體特性 （5）媒體成本（6）國(guó)家法規(guī)52簡(jiǎn)述企業(yè)營(yíng)銷公關(guān)的主要策略。 （1）抓住轟動(dòng)事件 （2）依靠名人效應(yīng)（3）協(xié)助全民活動(dòng)（4）參與有爭(zhēng)議的辯論（5）躍入流行之潮 （6）追蹤體育比賽 （7）利用重要節(jié)日53簡(jiǎn)述品牌屬性。 （1）品牌就是產(chǎn)品 （2）品牌就是企業(yè) （3）品牌就是人格 （4）品牌就是象征54簡(jiǎn)述消費(fèi)者對(duì)企業(yè)削價(jià)的一般反應(yīng)。 （1）該產(chǎn)品式樣已老，將會(huì)被新型產(chǎn)品所取代（2）該產(chǎn)品有某些缺點(diǎn)，銷售不暢（3）企業(yè)財(cái)務(wù)

14、困難，難以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去（4）價(jià)格還會(huì)進(jìn)一步下跌，等一等再買（5）該產(chǎn)品的質(zhì)量下降了55簡(jiǎn)述廣告預(yù)算的制定方法。 （1）銷售額百分比法，從銷售額中提取固定比例的廣告費(fèi)用（2）目標(biāo)任務(wù)法，依據(jù)廣告計(jì)劃的目標(biāo)和任務(wù)來(lái)決定廣告的預(yù)算（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法，依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告預(yù)算水平來(lái)確定本企業(yè)的廣告預(yù)算（4）支出可能法，用企業(yè)財(cái)務(wù)可能提供歐德廣告支出來(lái)決定廣告的預(yù)算56.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷組織的原則。（1）以顧客為中心、為顧客服務(wù)的原則（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級(jí)管理的原則（3）合理分工與緊密協(xié)作的原則 （4）效率原則57簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的主要步驟和方法。 步驟：（1）明確目的。（2）收集信息。（3）產(chǎn)生創(chuàng)意。（4）制訂

15、方案。 （5）組織實(shí)施。、（6）測(cè)評(píng)效果。方法：（1）程序法（2）模型發(fā)（3）案例法58 簡(jiǎn)述廣告效果的測(cè)定方法。（1）生理反應(yīng)測(cè)定法（2）認(rèn)識(shí)程度測(cè)定法（3）銷售效果測(cè)定法59 簡(jiǎn)述接觸顧客的方法。（1）介紹接觸法（2）產(chǎn)品接觸法（3）利益接觸法（4）好奇接觸法（5）問題接觸法60. 簡(jiǎn)述企業(yè)形象策劃及其組成部分。企業(yè)形象策劃簡(jiǎn)稱CIS策劃，是指通過現(xiàn)代設(shè)計(jì)理論，結(jié)合企業(yè)管理系統(tǒng)理論的整體運(yùn)作，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)精神文化傳達(dá)給社會(huì)公眾，從而達(dá)到塑造企業(yè)個(gè)性、顯示企業(yè)精神、使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀取有利空間的目的的系統(tǒng)行為。其實(shí)質(zhì)是幫助企業(yè)實(shí)施差別化發(fā)展戰(zhàn)略。包括理念識(shí)別系

16、統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)三個(gè)組成部分。61. 簡(jiǎn)述品牌延伸的一般步驟。 （1）了解品牌的聯(lián)想內(nèi)容 （2）確定與該聯(lián)想有關(guān)的候選產(chǎn)品（3）經(jīng)過各種測(cè)試后確定最適合該品牌的產(chǎn)品62簡(jiǎn)述訂單處理流程。 （1）訂單準(zhǔn)備（2）訂單傳輸（3）訂單錄入（4）訂單履行（5）訂單信息跟蹤（6）訂單處理結(jié)果反饋63簡(jiǎn)述企業(yè)進(jìn)行差異市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)考慮的成本。 （1）產(chǎn)品改進(jìn)成本（2）生產(chǎn)成本（3）管理成本（4）存貨成本（5）促銷成本64簡(jiǎn)述分銷渠道設(shè)計(jì)的基本目標(biāo)。 （1）經(jīng)濟(jì)目標(biāo)（2）控制目標(biāo)（3）適應(yīng)目標(biāo)（4）聲譽(yù)目標(biāo)65簡(jiǎn)述消費(fèi)者信息的來(lái)源。 （1）個(gè)人來(lái)源（2）商業(yè)來(lái)源（3）公共來(lái)源（4）經(jīng)驗(yàn)來(lái)源66簡(jiǎn)述企

17、業(yè)評(píng)價(jià)一種產(chǎn)品項(xiàng)目市場(chǎng)生命力的常用指標(biāo)。 (1)產(chǎn)品的行業(yè)銷售增長(zhǎng)率 （2）企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率（3）企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)相對(duì)占有率 （4）利潤(rùn)率67談判的策略有哪些？（1）合作型談判策略（2）進(jìn)攻型談判策略（3）防守型談判策略（4）混合型談判策略68. 簡(jiǎn)述市場(chǎng)再定位時(shí)必須考慮的因素。市場(chǎng)再定位是指企業(yè)變動(dòng)產(chǎn)品特色，以改變目標(biāo)顧客群對(duì)其原有的印象，使目標(biāo)消費(fèi)者群對(duì)其產(chǎn)品定位附近出現(xiàn)了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者。（1）企業(yè)將自己的品牌從一個(gè)亞市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)亞市場(chǎng)所需的成本，包括改變產(chǎn)品品質(zhì)、包裝、廣告等費(fèi)用（2）企業(yè)將自己的品牌定在新位置上可得到的收入。69. 簡(jiǎn)述一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位具有的特點(diǎn)。（1）它是一

18、個(gè)或一組相關(guān)的業(yè)務(wù)，可以單獨(dú)地進(jìn)行規(guī)劃（2）有明確的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（3）有專門的經(jīng)理人員負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)則和控制利潤(rùn)業(yè)績(jī)70.簡(jiǎn)述市場(chǎng)補(bǔ)缺者專業(yè)化營(yíng)銷的主要形式。（1）在顧客方面，可以按照最終使用者實(shí)行專業(yè)化，例如，按照顧客規(guī)模專業(yè)化，按照特定顧客專業(yè)化，按照客戶訂單專業(yè)化，按照特定地區(qū)專業(yè)化等。（2）在產(chǎn)品方面，可以從事某種產(chǎn)品生產(chǎn)的某一工序，或?qū)ｉT生產(chǎn)某種規(guī)格的產(chǎn)品，專門生產(chǎn)某一類產(chǎn)品，專門生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)某一質(zhì)量和價(jià)格的產(chǎn)品，專門提供某一種或某幾種服務(wù)等。（3）在渠道方面，專門服務(wù)于某一分銷渠道，例如，專門生產(chǎn)適合于超級(jí)市場(chǎng)銷售的產(chǎn)品。71.簡(jiǎn)述確定企業(yè)廣告目標(biāo)的要求。（1）符合企業(yè)整體目標(biāo) （2）清楚明確

19、，可以測(cè)量 （3）切實(shí)可行（4）能被其他部門所接受（5）有一定的彈性（6）能夠分解為具體的廣告活動(dòng)目標(biāo) 72.簡(jiǎn)述企業(yè)市場(chǎng)定位策略。（1）根據(jù)產(chǎn)品特色定位（2）根據(jù)所追求的利益定位（3根據(jù)特定的場(chǎng)合及用途定位（4）根據(jù)使用者的類型定位（5）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的需要定位73.簡(jiǎn)述編制企業(yè)使命報(bào)告書時(shí)需要注意的問題。（1）企業(yè)使命中最基本的方面是規(guī)定企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域（2）企業(yè)使命要有共同的信仰和價(jià)值觀，要能夠?qū)ζ髽I(yè)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用（3）企業(yè)使命要體現(xiàn)企業(yè)對(duì)發(fā)展、創(chuàng)新、開拓市場(chǎng)等方面的設(shè)計(jì)和態(tài)度，要體現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。74.根據(jù)波特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論，請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑。（1）成本最低策略（2）產(chǎn)

20、品差異化策略（3）集中策略75.市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析的重要性體現(xiàn)在哪幾方面？（1）市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程的出發(fā)點(diǎn)（2）市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析是企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的重要依據(jù)（3）市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析是企業(yè)產(chǎn)品決策的基礎(chǔ)76.簡(jiǎn)述統(tǒng)一品牌策略的優(yōu)缺點(diǎn)。統(tǒng)一品牌即企業(yè)對(duì)其全部產(chǎn)品使用同一個(gè)品牌。優(yōu)點(diǎn)：可以盡快建立品牌信譽(yù)，有利于新產(chǎn)品開拓市場(chǎng)，在統(tǒng)一品牌下的各種產(chǎn)品可以相互聲援、擴(kuò)大銷售，并且可以節(jié)約廣告費(fèi)用。缺點(diǎn)：如果各類產(chǎn)品的質(zhì)量水平不同，使用統(tǒng)一品牌就會(huì)影響品牌的信譽(yù)，特別是有損于具有較高質(zhì)量水平的產(chǎn)品的信譽(yù)。77.簡(jiǎn)述分銷渠道沖突的解決途徑。加強(qiáng)聯(lián)系是消除意見和分歧、解決沖突的有效途徑。首先，生產(chǎn)商和中間商

21、都必須認(rèn)識(shí)到渠道是一個(gè)體系，應(yīng)共同努力使渠道體系通暢，這對(duì)于每一個(gè)渠道成員都將帶來(lái)利益； 其次，企業(yè)還要分析沖突產(chǎn)生的原因，改善供應(yīng)或服務(wù)的方法；最后通過協(xié)商的方式建立起一套渠道運(yùn)行的制度，使各方在今后的活動(dòng)中都有章可循。78 簡(jiǎn)述包裝開發(fā)的基本過程。（1）建立包裝的概念（2）決定包裝要素（3）進(jìn)行包裝的試驗(yàn)79簡(jiǎn)述品牌的質(zhì)量決策。（1）決定品牌的初始質(zhì)量水平 考慮品牌的初始質(zhì)量，企業(yè)必須從目標(biāo)市場(chǎng)的特性、定位的要求，從生產(chǎn)能力以及技術(shù)、工藝考慮品牌的質(zhì)量水平。（2）品牌質(zhì)量的動(dòng)態(tài)管理 隨著時(shí)間的推移，企業(yè)的品牌質(zhì)量管理有三種選擇：一是提高品牌質(zhì)量以取得較高的收益率和市場(chǎng)占有率。二是維持品牌質(zhì)

22、量。三是逐漸降低品牌質(zhì)量，以獲取更廣大的市場(chǎng)。80. 簡(jiǎn)述企業(yè)廣告目標(biāo)的主要類型。（1）傳遞信息（2）誘導(dǎo)購(gòu)買（3）提醒使用 81簡(jiǎn)述客戶管理分析的基本步驟。（1）客戶名冊(cè)登記（2）劃分客戶等級(jí)（3）客戶訪問計(jì)劃82簡(jiǎn)述制造商的產(chǎn)品在品牌使用上的品牌歸屬?zèng)Q策。（1）制造商品牌（2）中間商品牌（3）綜合品牌83簡(jiǎn)述價(jià)格策略中的地理價(jià)格策略，（1）產(chǎn)地價(jià)格（2）目的地交貨價(jià)格（3）統(tǒng)一交貨價(jià)格（4）分區(qū)送貨價(jià)格（5）津貼運(yùn)費(fèi)價(jià)格84簡(jiǎn)述客戶管理的主要內(nèi)容。（1）基本情況（2）主要特征（3）業(yè)務(wù)狀況85簡(jiǎn)述廣告預(yù)算制定的方法。（1）銷售額百分比法（2）目標(biāo)任務(wù)法（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法（4）支出可能法86簡(jiǎn)

23、述密集式增長(zhǎng)的主要方式。（1）市場(chǎng)滲透（2）市場(chǎng)開發(fā)（3）產(chǎn)品開發(fā)87.產(chǎn)業(yè)購(gòu)買決策的過程（1）認(rèn)識(shí)需要（2）明確需要（3）說(shuō)明需要（4）物色供應(yīng)商（5）征求意見（6）選擇供應(yīng)商（7）簽訂合同（8）檢查合同履行情況88.不同市場(chǎng)地位企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是什么？（1）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略（2）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略（3）市場(chǎng)跟隨者戰(zhàn)略（4）市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略89.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷信息的特征 （1）市場(chǎng)營(yíng)銷信息的來(lái)源廣泛（2）市場(chǎng)營(yíng)銷信息的內(nèi)容復(fù)雜（3）市場(chǎng)營(yíng)銷信息具有目的性（4）市場(chǎng)營(yíng)銷信息具有時(shí)效性（5）市場(chǎng)營(yíng)銷信息具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值90.簡(jiǎn)述產(chǎn)品組合的含義及其特點(diǎn)具體表現(xiàn)在哪些方面產(chǎn)品組合即產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)范圍和結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)具體表現(xiàn)

24、在：（1）差異性（2）可衡量性（3）可進(jìn)入性（4）效益性91.簡(jiǎn)述品牌策劃的基本步驟（1）品牌化決策（2）品牌歸屬?zèng)Q策（3）品牌質(zhì)量決策（4）品牌數(shù)量決策（5）品牌延伸決策92.簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有三個(gè)方面：（1） 供應(yīng)鏈關(guān)系管理的目標(biāo)（2） 充分利用互聯(lián)網(wǎng)，提高供應(yīng)鏈關(guān)系管理的水平（3） 通過管理供應(yīng)鏈關(guān)系提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力93. 基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要圍繞哪幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行？（1） 營(yíng)銷網(wǎng)站的規(guī)劃、建設(shè)、推廣和維護(hù)（2） 營(yíng)銷網(wǎng)站的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。其基本環(huán)節(jié)包括：在網(wǎng)站上發(fā)布營(yíng)銷信息、設(shè)置搜索引擎和訂購(gòu)欄、建立支付系統(tǒng)、向客戶提供產(chǎn)品、提供售后服務(wù)和建立客戶溝

25、通渠道六個(gè)方面內(nèi)容。94. 處理顧客異議的基本策略有哪些?（1） 歡迎顧客提出異議（2）科學(xué)地預(yù)測(cè)顧客異議（3）認(rèn)真分析顧客異議（4） 回避與成交無(wú)關(guān)或關(guān)系不大的異議（5）避免與顧客爭(zhēng)吵或冒犯顧客（6）選擇好處理顧客異議的最佳時(shí)機(jī)95.簡(jiǎn)述廣告設(shè)計(jì)的原則。（1）主題性原則（2）真實(shí)性原則（3）簡(jiǎn)明性原則（4）藝術(shù)性原則（5）創(chuàng)意性原則96.簡(jiǎn)述營(yíng)銷危機(jī)的分類從危機(jī)產(chǎn)生的原因看，營(yíng)銷危機(jī)的類型可分為兩種：（1） 企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)，包括：企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品或服務(wù)的危機(jī)企業(yè)內(nèi)部管理、經(jīng)營(yíng)危機(jī)（2） 企業(yè)環(huán)境的變化導(dǎo)致的危機(jī)，包括：企業(yè)因社會(huì)環(huán)境的變化而導(dǎo)致的危機(jī)企業(yè)因自然界的因素而陷入危機(jī)。97. 市場(chǎng)營(yíng)銷

26、執(zhí)行不力的原因有哪些？（1） 計(jì)劃脫離實(shí)際（2）長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)矛盾（3）因循守舊的惰性（4）缺乏具體、明確的執(zhí)行方案98.簡(jiǎn)述企業(yè)道德體系設(shè)計(jì)的方法和步驟（1）確認(rèn)企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、事業(yè)范圍，了解本行業(yè)組織和其他行業(yè)制定的有關(guān)職業(yè)道德要求。（2）考察企業(yè)的具體工作崗位，分析其工作性質(zhì)及職業(yè)要求。（3）匯總這些崗位的道德規(guī)范，選擇出現(xiàn)頻率最高的幾條作為初步方案（4）根據(jù)已經(jīng)制定的企業(yè)理念、目標(biāo)、價(jià)值觀、企業(yè)精神，初步檢查方案與已有的理念是否符合、有無(wú)重復(fù)，不符合的要改正，否則則可去掉。99.簡(jiǎn)述許可貿(mào)易方式的優(yōu)缺點(diǎn)許可貿(mào)易方式的優(yōu)點(diǎn)是：可以迅速進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)，不必投入大量資金，可以避免出口時(shí)所遇

27、到的進(jìn)口壁壘，可以節(jié)約運(yùn)輸成本，容易得到東道國(guó)政府的配合。許可貿(mào)易方式的缺點(diǎn)是：對(duì)被許可方的控制比較困難，相對(duì)于其他進(jìn)入方式而言純收益比較低，并為自己扶植了潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。100. 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？（1）觀察力（2）靈感（3）構(gòu)成力（4）情報(bào)力（5）實(shí)現(xiàn)力（6）感召力101. 簡(jiǎn)述如何尋找和識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)（1） 廣泛收集意見和建議 （2）建立完善的市場(chǎng)信息系統(tǒng)和進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)研究（3）對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行仔細(xì)分析和評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上決定是利用還是放棄機(jī)會(huì)102. 銷售人員的報(bào)酬形式有哪些？銷售人員的報(bào)酬形式有：薪金制、傭金制和復(fù)合制等三種形式。（1） 薪金制是指推銷員以一定的固定薪水受

28、聘為企業(yè)工作（2） 傭金制是指按銷售額的一定百分比支持給推銷人員傭金。（3） 復(fù)合制是指推銷員的一部分報(bào)酬是固定薪金支付，另一部分以傭金形式支付。103. 簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行的程序。（1） 擬定行動(dòng)計(jì)劃（2）建立有效的組織機(jī)構(gòu)（3）設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度（4）開發(fā)人力資源（5）建設(shè)企業(yè)文化104.不同經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是什么？（1）增長(zhǎng)型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，包括市場(chǎng)滲透策略產(chǎn)品發(fā)展策略產(chǎn)品革新策略等（2）穩(wěn)定型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，主要有兩種類型：無(wú)增長(zhǎng)型微增長(zhǎng)型（3）緊縮型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，主要有以下類型：轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略清理戰(zhàn)略105.客戶管理的原則有哪些？（1）動(dòng)態(tài)管理原則（2）重點(diǎn)管理原則（3）靈活管理原

29、則（4）專人管理原則106.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行的基本模式。（1）指令型模式（2）轉(zhuǎn)化型模式（3）合作型模式（4）文化型模式（5）增長(zhǎng)型模式107.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷和推銷的區(qū)別（1）起點(diǎn)不同（2）中心不同（3）手段不同（4）終點(diǎn)不同108.簡(jiǎn)述企業(yè)提價(jià)的主要原因（1）由于通貨膨脹、物價(jià)上漲，企業(yè)的成本費(fèi)用提高，企業(yè)不得不提高產(chǎn)品價(jià)格。（2）企業(yè)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，不能滿足所有顧客的需要。109. 簡(jiǎn)述廣告效果的特點(diǎn)及分類廣告效果的特點(diǎn)有：（1）時(shí)間推移性（2）積累效果性（3）間接效果性廣告效果可以分為四種：（1）傳播信息的效果（2）廣告媒體的效果（3）廣告制作的效果（4）廣告費(fèi)用的效果110.簡(jiǎn)述包裝的類

30、型及策略（1）包裝的類型可分為：內(nèi)包裝中層包裝外包裝（2）包裝的策略主要有：類似包裝策略等級(jí)包裝策略配套包裝策略再使用包裝策略附贈(zèng)品包裝策略111. 簡(jiǎn)述影響廣告預(yù)算制定的因素（1） 產(chǎn)品生命周期（2）目標(biāo)市場(chǎng)的范圍及其潛力的大?。?）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況（4）銷售目標(biāo)（5）企業(yè)財(cái)務(wù)條件112.何謂市場(chǎng)定位？企業(yè)制定市場(chǎng)定位策略有哪些選擇？市場(chǎng)定位又稱產(chǎn)品定位，是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者（或用戶）對(duì)于某種產(chǎn)品屬性的重視程度，給本企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)定一定的市場(chǎng)地位。企業(yè)制定市場(chǎng)定位策略至少有以下幾種選擇：（1） 根據(jù)產(chǎn)品特色定位（2）根據(jù)所追求的利益定位（3） 根據(jù)特定的場(chǎng)合及用途定位（4）根據(jù)使用者的類型定位（5）

31、根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的需要定位113.企業(yè)的定價(jià)方法有哪幾種？（1）成本導(dǎo)向定價(jià)（2）需求導(dǎo)向定價(jià)（3）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)114.服務(wù)營(yíng)銷差別化有哪些表現(xiàn)。（1）提供物差別化。提供物可以包括一些創(chuàng)新特色，以使其有別于他人。（2）交付差別化。是指在服務(wù)交付質(zhì)量的能力和可信賴的顧客接觸人員方面有別于競(jìng)爭(zhēng)者。（3）形象差別化。服務(wù)公司的形象差別經(jīng)常通過符號(hào)象征和品牌標(biāo)記來(lái)表示。115.簡(jiǎn)述波士頓矩陣模型中的四種戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（1）問題類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。這類業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)占有率低，市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，是極有發(fā)展前途的一類，它需要投入大量的資金，以支持業(yè)務(wù)單位的增長(zhǎng)。（2）明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。這類業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)占有率高，市場(chǎng)增長(zhǎng)率

32、也高（3）現(xiàn)金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。一旦明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)增長(zhǎng)速度降到了10%以下，就變成了現(xiàn)金牛戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位?？梢詾槠髽I(yè)帶來(lái)大量的現(xiàn)金回報(bào)。（4）瘦狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。這類業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)占有率低，市場(chǎng)增長(zhǎng)率也低。116. 品牌化能為企業(yè)帶來(lái)哪些好處？（1） 品牌名稱易于賣者進(jìn)行管理訂貨（2） 品牌名稱特別是注冊(cè)商標(biāo)可使企業(yè)的產(chǎn)品特色受到法律保護(hù)。（3） 品牌化可以為企業(yè)吸引眾多品牌忠誠(chéng)者，有利于公司的顧客，引起顧客的重復(fù)購(gòu)買（4） 品牌化有助于企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)和定位（5） 良好的品牌有助于樹立企業(yè)形象117. 簡(jiǎn)述新產(chǎn)品的定價(jià)策略（1） 撇脂定價(jià)策略。是一種高價(jià)格策略，即在新產(chǎn)品上市初期，價(jià)格定

33、得較高，以便在較短時(shí)間獲得較大利潤(rùn)（2） 滲透定價(jià)策略。是一種低價(jià)策略，即在新產(chǎn)品投入市場(chǎng)時(shí)，以較低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，從而迅速打開市場(chǎng)（3） 滿意定價(jià)策略。是一種折中價(jià)格策略，它吸取上述兩種定價(jià)策略的長(zhǎng)處，采取比撇脂價(jià)格低，比滲透價(jià)格高的適中價(jià)格。118.市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義市場(chǎng)營(yíng)銷策劃是指企業(yè)對(duì)未來(lái)將要發(fā)生的市場(chǎng)營(yíng)銷活活協(xié)，進(jìn)行全面系統(tǒng)策劃的一種超前決策，它提供的是一套關(guān)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的未來(lái)方案，其作用可以同企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃軟件策劃是對(duì)未來(lái)將要發(fā)生的事情所做的當(dāng)前決策，具體表現(xiàn)為一種借助腦力進(jìn)行操作的理性行為。市場(chǎng)營(yíng)銷是指以消費(fèi)者為中心的企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，或者說(shuō)，個(gè)人或組織通過

34、創(chuàng)造產(chǎn)品，并與他人交換，以獲取所需之物的一種社會(huì)過程。119. 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的特點(diǎn)（1）目的性（2）戰(zhàn)略性（3）動(dòng)態(tài)性（4）可操作性120. 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的類型（1） 按照市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的性質(zhì)劃分（1）基礎(chǔ)策劃（2）運(yùn)行策劃（3）發(fā)展策劃（2） 按照市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的范圍劃分（1）宏觀策劃（2）中觀策劃（3）微觀策劃（3） 按照市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的部門劃分（1）市場(chǎng)調(diào)研策劃（2）新產(chǎn)品開發(fā)策劃 （3）廣告策劃（4）公共關(guān)系策劃121. 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的原則（1）統(tǒng)籌規(guī)劃（2）超前規(guī)劃（3）技藝融合122. 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的主要方法（1）程序法（2）模型法（3）案例法123. 創(chuàng)造性思維的含義、主要特征及主要形

35、式創(chuàng)造性思維是指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃者在市場(chǎng)營(yíng)銷策劃過程中所產(chǎn)生的思想、點(diǎn)子、創(chuàng)意和想像等新的思維成果，它是一種創(chuàng)造新事物的思維方式。主要特征：（1）積極的求異性（2）敏銳的洞察力（3）豐富的想象力和靈感 （4）超常的綜合力主要形式：（一）基本形式 （1）理論思維（2）直觀思維（3）傾向思維（4）聯(lián)系思維 （5）擬向思維（6）形象思維（7）抽象思維 （二）特殊形式 （1）生存意識(shí)思維（2）公關(guān)意識(shí)思維（3）特色意識(shí)思維124. 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與創(chuàng)造性思維的關(guān)系（1） 創(chuàng)造性思維是市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的起點(diǎn)和終點(diǎn)（2） 創(chuàng)造性思維是市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的重要理論支柱（3） 創(chuàng)造性思維滲透到市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的各個(gè)方面125

36、. 提高市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員能力的途徑（1） 不墨守成規(guī)（2）廣泛閱讀（3）隨時(shí)做筆記（4）多加討論（5）放松自己（6）樹立消費(fèi)者觀念126. 成功市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的基礎(chǔ)和基本標(biāo)志?；A(chǔ)分析（1）全面認(rèn)識(shí)商品的價(jià)值（2）消費(fèi)者傾向（3）市場(chǎng)營(yíng)銷策劃軟件的開發(fā)基本標(biāo)志：（1）達(dá)成交易（2）獲取利潤(rùn)（3）社會(huì)形象127.企業(yè)的使命 企業(yè)的總體方向，是企業(yè)面向市場(chǎng)開展經(jīng)營(yíng)和管理的宗旨和價(jià)值觀念。企業(yè)使命的一個(gè)總體方向，需要細(xì)化成一系列目標(biāo)作為它的支持系統(tǒng)，它是企業(yè)一系列分支目標(biāo)的前提和依據(jù)。128.企業(yè)使命的意義（1）有利于企業(yè)內(nèi)部形成上下一致的目標(biāo)和行動(dòng)方向，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展指明道路（2）有利于避免企業(yè)的

37、不同部門追求相互矛盾的組織目標(biāo)（3）有利于企業(yè)順利獲得并合理分配資源129.企業(yè)業(yè)務(wù)的主要類型（1）理想型業(yè)務(wù)單位。高機(jī)會(huì)低威脅（2）風(fēng)險(xiǎn)型業(yè)務(wù)單位。高機(jī)會(huì)和高威脅（3）困難型業(yè)務(wù)單位。低機(jī)會(huì)高威脅（4）成熟型業(yè)務(wù)單位。低機(jī)會(huì)低風(fēng)險(xiǎn)130.業(yè)務(wù)單位目標(biāo)體系的主要目標(biāo)包括（1）利潤(rùn)目標(biāo)（2）增長(zhǎng)目標(biāo)（3）安全目標(biāo)（4）商譽(yù)目標(biāo)131.從幾個(gè)方面評(píng)價(jià)和控制新增業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（1）必要性。（2）適應(yīng)性（3）效益性（4）風(fēng)險(xiǎn)性（5）可能性132.執(zhí)行計(jì)劃的條件和執(zhí)行時(shí)應(yīng)注意的問題（一）執(zhí)行計(jì)劃的硬件條件 計(jì)劃再好，如果不能有效地實(shí)施，也只是一紙空文，不能發(fā)揮任何作用。執(zhí)行計(jì)劃需要戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)和制度這些硬件條件

38、的保證。（1）戰(zhàn)略。戰(zhàn)略要完備，要體現(xiàn)與外部環(huán)境的適應(yīng)性和與內(nèi)部條件的協(xié)調(diào)性。（2）機(jī)構(gòu)。組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置要合理、有效率，各部門之間要能夠有機(jī)配合（3）制度。企業(yè)的制度要寬嚴(yán)適度，既要使企業(yè)的活動(dòng)有章可循，又要具有一定的靈活性（二）執(zhí)行計(jì)劃的軟件條件 執(zhí)行計(jì)劃還要有作風(fēng)、人員、技能和共同的價(jià)值觀這樣一些軟件條件。（1）作風(fēng)。企業(yè)要遵循一致的思想和行為方式（2）職員。企業(yè)要雇傭有能力的員工，對(duì)他們進(jìn)行教育與培訓(xùn)，賦予他們相應(yīng)的工作（3）技能。企業(yè)員工要具備生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的技能（4）共同價(jià)值觀。企業(yè)員工有共同的價(jià)值觀。133.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素（一）文化因素（1）文化（2）亞文化（3）社會(huì)階層（

39、二）社會(huì)因素（1）參照群體（2）家庭（3）角色與地位（三）個(gè)人因素（1）年齡與所處家庭生命周期階段（2）職業(yè)（3）經(jīng)濟(jì)狀況 （4）生活方式（5）個(gè)性與自我觀念（四）心理因素（1）動(dòng)機(jī)（2）知覺（3）學(xué)習(xí)（4）信念與態(tài)度134.組織市場(chǎng)的分類（1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)（2）中間商市場(chǎng)（3）非營(yíng)利組織市場(chǎng)（4）政府市場(chǎng)135.產(chǎn)業(yè)購(gòu)買行為的主要類型（1）直接重購(gòu)（2）修正重購(gòu)（3）新購(gòu)136.中間商的購(gòu)買類型（1）新產(chǎn)品采購(gòu)（2）最佳供應(yīng)商選擇（3）改善交易條件的采購(gòu)（4）直接重購(gòu)137.非營(yíng)利組織的類型及購(gòu)買特點(diǎn)購(gòu)買類型：（1）公益性組織（2）互益性組織（3）服務(wù)性組織購(gòu)買特點(diǎn)：（1）限定總額（2）價(jià)格低廉

40、（3）保證質(zhì)量（4）受到控制（5）程序復(fù)雜138. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)的類型（1） 完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) 指在同一目標(biāo)市場(chǎng)上有很多企業(yè)參與經(jīng)營(yíng)，其商品銷售額都只占市場(chǎng)份額的一小部分（2） 壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) 指參與某個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)比較多，但其所提供的產(chǎn)品是有差異的（3） 寡頭競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) 指一個(gè)行業(yè)被少數(shù)幾家大企業(yè)所控制，這些企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是其實(shí)力而非其產(chǎn)品差異。（4）完全壟斷市場(chǎng) 指由一家企業(yè)占有整個(gè)市場(chǎng)，其他企業(yè)基本上無(wú)法進(jìn)入。139. 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的主要特征幾乎每個(gè)行業(yè)都有一個(gè)被大家公認(rèn)為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)，該企業(yè)在同類產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)中擁有最大的份額。140. 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略及特征在市場(chǎng)上居于領(lǐng)導(dǎo)者之后的企業(yè)，為了

41、發(fā)展自己，也不斷向市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起進(jìn)攻。141. 市場(chǎng)跟隨者的特征并非所有居于次要地位者都會(huì)選擇進(jìn)攻領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)攻者持謹(jǐn)慎態(tài)度，跟隨領(lǐng)導(dǎo)者。與領(lǐng)導(dǎo)者并存的資本密集型的同質(zhì)產(chǎn)品行業(yè)十分普遍。142. 市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略及特征幾乎每個(gè)行業(yè)都存在，它們不與主要企業(yè)發(fā)生沖突，而是專門尋找那些被大企業(yè)忽視或放棄的細(xì)分市場(chǎng)，并且專門為之提供服務(wù)，往往可以收到較好的效果。這種戰(zhàn)略的核心在于能夠發(fā)現(xiàn)既安全又能獲利的細(xì)分市場(chǎng)，這種市場(chǎng)應(yīng)具備以下條件：（1） 有足夠的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Γ?）該市場(chǎng)為主要競(jìng)爭(zhēng)者所忽視（3）企業(yè)有占領(lǐng)該市場(chǎng)的資源（4）企業(yè)有能力抗擊大企業(yè)的攻擊143. 采用穩(wěn)定型企業(yè)戰(zhàn)略的原因（1） 企業(yè)實(shí)力有

42、限，增長(zhǎng)乏力（2） 企業(yè)外部環(huán)境惡化，而企業(yè)一時(shí)又難以找到進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)（3） 企業(yè)不愿改變現(xiàn)行戰(zhàn)略而去冒風(fēng)險(xiǎn)，希望經(jīng)營(yíng)更平穩(wěn)。144. 采用緊縮型企業(yè)戰(zhàn)略的原因（1） 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品的需求下降，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈（2） 國(guó)際或國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)衰退，銀根幾所（3） 企業(yè)產(chǎn)品處于衰退期，盈利率低或不盈利（4） 通過削價(jià)提高了市場(chǎng)占有率，但對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)生了負(fù)面影響，成本負(fù)擔(dān)加重。145. 衰退行業(yè)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類型。（1） 取得領(lǐng)先地位（2）取得適當(dāng)?shù)匚唬?）逐步退出策略（4）快速退出策略146. 市場(chǎng)營(yíng)銷信息的含義市場(chǎng)營(yíng)銷信息是在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的各種消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、資料和知識(shí)的總稱14

43、7. 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成（1）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)（2）營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)（3）營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)（4）營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)148. 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是采用科學(xué)的研究方法,系統(tǒng),客觀地收集,整理,分析,解釋和溝通有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷各方面的信息,利用這些信息識(shí)別營(yíng)銷機(jī)會(huì),改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng),監(jiān)督營(yíng)銷績(jī)效,為營(yíng)銷管理者制定,評(píng)估和改進(jìn)營(yíng)銷決策提依據(jù).149. 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟（1） 確定問題（1）界定調(diào)研的范圍（2）明確調(diào)研的主題（3）確定調(diào)研的目標(biāo)（2） 制定方案（1）確定資料來(lái)源（2）選擇調(diào)研方法（3）設(shè)計(jì)調(diào)研手段 （4）決定樣本計(jì)劃（5）確定聯(lián)絡(luò)方式（6）擬定實(shí)施計(jì)劃（3） 實(shí)地調(diào)研（1）調(diào)研人員的條件（2

44、）實(shí)地訪問的形式（3）實(shí)地訪問的過程（4） 分析結(jié)果（1）資料編輯過程（2）非正常因素的矯正技術(shù) （3）市場(chǎng)數(shù)據(jù)的推斷技術(shù)（4）撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告150. 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法（1）案頭調(diào)研法（2）觀察法（3）詢問法（4）實(shí)驗(yàn)法151. 市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)的含義及原則市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)是指在市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用預(yù)測(cè)理論和方法，對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象和影響市場(chǎng)的各種因素進(jìn)行分析、研究，推算未來(lái)一定時(shí)期的市場(chǎng)狀況和發(fā)展趨勢(shì)。原則：（1）相關(guān)性原則（2）連貫性原則（3）類推性原則（4）綜合性原則152. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的的內(nèi)容內(nèi)容：（1）市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)（2）供應(yīng)狀況預(yù)測(cè)（3）銷售預(yù)測(cè)153. 市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)的方法（1） 定性預(yù)測(cè)方

45、法（1）綜合意見法（2）專家意見法（3）推算預(yù)測(cè)法（2） 定量預(yù)測(cè)方法（1）時(shí)間序列預(yù)測(cè)法（2）回歸預(yù)測(cè)法154. 市場(chǎng)機(jī)會(huì)的特點(diǎn)（1） 公開性（2）時(shí)間性（3）理論上的平等性和實(shí)踐上的不平等性155. 市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分類（1） 從性質(zhì)上劃分：（1）環(huán)境市場(chǎng)機(jī)會(huì)（2）企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)（2） 從顯示程度上劃分（1）顯性市場(chǎng)機(jī)會(huì)（2）隱性市場(chǎng)機(jī)會(huì)（3） 從產(chǎn)業(yè)或行業(yè)分類上劃分（1）行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)（2）邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)（4） 從時(shí)間上劃分（1）目前市場(chǎng)機(jī)會(huì)（2）未來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)（5） 從涉及范圍上劃分（1）全面市場(chǎng)（2）局部市場(chǎng)機(jī)會(huì)156. 市場(chǎng)細(xì)分的概念和原則市場(chǎng)細(xì)分是指由于消費(fèi)者的要求、愛好、購(gòu)買力等不盡相同，必

46、然會(huì)不同程度地影響對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買。對(duì)同種產(chǎn)品需求有差異的消費(fèi)者進(jìn)行分類，是識(shí)別具有不同需要的消費(fèi)者群的分類過程。原則：（1）差異性（2）可衡量性（3）可進(jìn)入性（4）效益性157. 反市場(chǎng)細(xì)分的概念反市場(chǎng)細(xì)分 一種產(chǎn)品或一個(gè)品牌廣泛用于各類顧客群從而謀求市場(chǎng)廣域效益的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。158. 定制市場(chǎng)營(yíng)銷的概念和依據(jù)定制市場(chǎng)營(yíng)銷是指按照客戶的規(guī)定和要求特制的產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，消費(fèi)中精神文化的含量逐漸增大，個(gè)性化的消費(fèi)越來(lái)越突出，針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性與特殊偏好的定制營(yíng)銷也因此越來(lái)越受到企業(yè)的重視。159. 選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意的問題（1） 細(xì)分市場(chǎng)的相互關(guān)系和超級(jí)細(xì)分

47、市場(chǎng)（2）逐個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)入策略（3）充分分析擬進(jìn)入市場(chǎng)160. 目標(biāo)市場(chǎng)策略的類型（1無(wú)差異市場(chǎng)策略（2差異性市場(chǎng)策略（3密集性市場(chǎng)策略161. 產(chǎn)品差異化的內(nèi)容企業(yè)要使自己的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，就必須使其與眾不同、創(chuàng)出特色，從而獲得一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這就是產(chǎn)品差異化。162. 市場(chǎng)定位與選擇目標(biāo)市場(chǎng)的關(guān)系市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定產(chǎn)品在顧客心目中的適當(dāng)位置并留下值得購(gòu)買的印象，以便吸引更多的潛在顧客。因此，市場(chǎng)定位是企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略體系中的重要組成部分，它對(duì)于建立有利于企業(yè)及其產(chǎn)品的市場(chǎng)特色、限定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、滿足消費(fèi)者的某種需求或偏好，進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。163. 市

48、場(chǎng)定位的基本程序及各階段所采用的方法（1） 確認(rèn)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位如何（2）目標(biāo)市場(chǎng)顧客欲望的滿足程度如何（3）針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位和潛在顧客的真正需要，企業(yè)應(yīng)該和能夠做什么（2） 準(zhǔn)確地選擇相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1） 經(jīng)營(yíng)管理方面（2）技術(shù)開發(fā)方面（3）采購(gòu)方面（4）生產(chǎn)方面（5）市場(chǎng)營(yíng)銷方面（6）財(cái)務(wù)方面（7）產(chǎn)品方面（3） 顯示獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)通過一系列宣傳促銷活動(dòng)，使其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)準(zhǔn)確傳遞給潛在顧客，并在顧客心目中留下深刻印象。164. 市場(chǎng)再定位的含義及原因市場(chǎng)再定位是指企業(yè)變動(dòng)產(chǎn)品特色，以改變目標(biāo)顧客群對(duì)其原有的印象，使目標(biāo)消費(fèi)者群對(duì)其產(chǎn)品新形象有一個(gè)重新的認(rèn)

49、識(shí)過程。原因：（1） 在本企業(yè)產(chǎn)品定位附近出現(xiàn)了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者，使企業(yè)該產(chǎn)品的市場(chǎng)份額下降；（2） 消費(fèi)者需求發(fā)生了變化，從喜愛本企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到喜愛競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品165. 削減產(chǎn)品線的方法（1） 通過對(duì)銷售額和成本的分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品線中含有使利潤(rùn)減少的積壓產(chǎn)品，此時(shí)就需削減產(chǎn)品項(xiàng)目，保留那些銷售量和利潤(rùn)最大并且具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ捻?xiàng)目（2） 企業(yè)缺乏使所有項(xiàng)目都達(dá)到期望數(shù)量的生產(chǎn)能力，于是削減利潤(rùn)水平低或虧損的項(xiàng)目，集中力量生產(chǎn)利潤(rùn)較高的項(xiàng)目，根據(jù)需求情況靈活縮短產(chǎn)品項(xiàng)目。（3） 企業(yè)產(chǎn)品線過長(zhǎng)，降低了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也影響了生產(chǎn)效率。166. 建立合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本原則（1） 滿足需要原則（2）利潤(rùn)

50、原則（3）競(jìng)爭(zhēng)原則（4）資源利用原則167. 產(chǎn)品生命周期階段的判斷方法（1） 曲線判斷法（2）類比判斷法（3）經(jīng)驗(yàn)判斷法（4）銷量增長(zhǎng)法（5）比率增長(zhǎng)判斷法168. 產(chǎn)品生命周期各階段的策略（1） 引入期策略（1）快速撇取策略（2）緩慢撇取策略（3）快速滲透策略 （4）緩慢滲透策略（2） 成長(zhǎng)期策略（1）改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，賦予產(chǎn)品新特色，改變產(chǎn)品款式 （2）改變促銷重點(diǎn)，開辟新的細(xì)分市場(chǎng)，增設(shè)銷售機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn) （3）調(diào)整價(jià)格策略，吸引對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者（3） 成熟期策略（1）改進(jìn)市場(chǎng)策略（2）改進(jìn)產(chǎn)品策略（4） 衰退期策略（1）維持策略（2）集中策略（3）收縮策略（4）果斷放棄策略 （5）轉(zhuǎn)移策略

51、169. 新產(chǎn)品的一般范圍（1） 全新產(chǎn)品（2）換代新產(chǎn)品（3）改良新產(chǎn)品（4）成本降低產(chǎn)品（5）重新定位產(chǎn)品（6）仿制新產(chǎn)品170. 品牌的含義及要素品牌 指一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是它們的組合，用于識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)相區(qū)別。要素：品牌名、品牌標(biāo)志、品牌角色171. 品牌命名的原則和防御原則命名原則：（1）易于發(fā)音、識(shí)別和記憶（2）獨(dú)特新穎，寓意深刻（3）提示產(chǎn)品特色 （4）與目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者心理和社會(huì)文化環(huán)境保持協(xié)調(diào)一致 （5）不觸犯法律，不違反社會(huì)道德和風(fēng)俗習(xí)慣172. 品牌名的思路（1） 產(chǎn)品效用（2）地名及名勝古跡（3）廠

52、商字號(hào)（4）詞匯（5）動(dòng)植物（6） 神話、傳說(shuō)與傳奇故事（7）數(shù)字（8）外文譯名173. 品牌設(shè)計(jì)要求（1）獨(dú)特性（2）通俗性（3）簡(jiǎn)潔性（4）藝術(shù)性174. 品牌管理組織策劃及優(yōu)缺點(diǎn)（1） 產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制。企業(yè)內(nèi)部設(shè)立不同的產(chǎn)品經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)某一類產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售等工作。優(yōu)點(diǎn)：將品牌管理工作與產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)很好地融合在一期缺點(diǎn)：（1） 企業(yè)缺少專門負(fù)責(zé)品牌管理工作的人員，在產(chǎn)品經(jīng)理品牌意識(shí)不強(qiáng)、品牌欣賞能力不強(qiáng)的情況下，企業(yè)的品牌管理工作難以取得較大成就（2） 難以從企業(yè)整體出發(fā)統(tǒng)籌規(guī)劃品牌管理工作，各部門往往各自從本部門的角度出發(fā)，退出適合部門產(chǎn)品需要的品牌形象設(shè)計(jì)，賦予品牌特定的內(nèi)涵，

53、這些品牌很難與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化氛圍等相一致（3） 容易造成部門之間的沖突。（2） 品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)制。企業(yè)設(shè)立專門從事品牌管理的高層經(jīng)理人員，同時(shí)設(shè)立品牌管理日常工作部門，品牌部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，全面領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的品牌管理工作，負(fù)責(zé)與品牌設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、改進(jìn)、廢止等相關(guān)的各項(xiàng)工作。優(yōu)點(diǎn)：（1） 進(jìn)一步明確品牌在企業(yè)中的重要地位（2） 利用專門的部門和人員集中開展品牌管理工作，便于將蘇找品牌的費(fèi)用開支從企業(yè)整體出發(fā)，綜合處理品牌工作（3） 有利于協(xié)調(diào)各個(gè)產(chǎn)品部門之間在品牌管理過程中的關(guān)系缺點(diǎn)：不易將品牌塑造和企業(yè)的具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)完全融合，不利于從日常一點(diǎn)一滴做起全力打造企業(yè)品牌。（3） 綜合負(fù)責(zé)制 企業(yè)

54、將產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制和品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)制進(jìn)行綜合。175. 品牌保護(hù)管理的內(nèi)容（1）設(shè)計(jì)保護(hù)（2）打擊假冒（3）自律保護(hù)（4）社會(huì)保護(hù)176. 品牌聯(lián)想的含義及種類品牌聯(lián)想是指消費(fèi)者心目中與某品牌聯(lián)系的一系列事物的組合。常見的有：（1）產(chǎn)品的特征（2）產(chǎn)品的價(jià)格（3）生活方式和個(gè)性（4）名人（5）無(wú)形價(jià)值177. 品牌資產(chǎn)管理的內(nèi)容（1）品牌縱向擴(kuò)展（2）品牌橫向擴(kuò)展（3）多品牌策略（4）新品牌策略178. 選擇定價(jià)目標(biāo)的依據(jù)（1） 以獲得理想利潤(rùn)為定價(jià)目標(biāo)（2）以維持或提高市場(chǎng)占有率為定價(jià)目標(biāo)（3）以應(yīng)付與防止競(jìng)爭(zhēng)為定價(jià)目標(biāo)179. 定價(jià)因素分析的方法（1） 成本導(dǎo)向定價(jià)（1）成本加成定價(jià)法（2）投資回收定價(jià)法（2） 需求導(dǎo)向定價(jià)（1）習(xí)慣定價(jià)法（2）可銷價(jià)格倒推法（3）理解定價(jià)法（3） 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)（1）通行價(jià)格定價(jià)法（2）競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格定價(jià)法（3）密封競(jìng)標(biāo)定價(jià)法180. 各種組合定價(jià)形式的要求企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的多種產(chǎn)品在銷售和使用上具有相互關(guān)聯(lián)性，對(duì)此可采用產(chǎn)品組合定價(jià)策略。該策略有以下形式：（1） 替代產(chǎn)品定價(jià)（1） 降低一種產(chǎn)品的價(jià)格，