1、勝任崗位素質(zhì)模型設(shè)計與應(yīng)用,趙磊 高級咨詢師/培訓(xùn)師 2011年1月,人是公司唯一足可支撐企業(yè)競爭的利益源泉,People is firms only sustainable competitive advantage,做建立有效選拔 人才方案的工作,做使在崗工作人員 或者新入職人員 適應(yīng)崗位要求的工作,做支持企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn) 激勵各級管理干部 方案的工作,做好支持員工穩(wěn)定的 社會福利保障等日常 工作,引言,人事決策的難度來自于多方面,決策者和擁有信息或擁有時間分析信息的人之間的分離,人本身的復(fù)雜性,“知人知面不知心”缺乏必要信息,決策者之間難以達(dá)成一致 缺乏明確的價值取舍 決策者個人因素,高能力

2、高績效？,用人標(biāo)準(zhǔn)？,培訓(xùn)工作忙而無效,戰(zhàn)略不能夠 有效傳遞,干一行愛一行,企業(yè)在招聘中應(yīng)該選擇什么樣子的標(biāo)準(zhǔn)招聘才能夠減少流失率，提高績效,有些人能力很強(qiáng)，為什么在不同的崗位績效差異很大？,不同的人對工作的態(tài)度不一樣，如何確?？冃У某掷m(xù)穩(wěn)定,不同的人員接受培訓(xùn)后績效差異很大,管理干部如何傳遞戰(zhàn)略更準(zhǔn)確和清晰,舉例：兩個畢業(yè)生,舉例：專業(yè)能力具備，招聘 進(jìn)來后總是搗亂,舉例：內(nèi)在動機(jī)與素質(zhì)不同 財務(wù)與銷售人員素質(zhì)區(qū)別,舉例：企業(yè)干部核心素質(zhì)與 特點(diǎn)是什么？達(dá)成統(tǒng)一的 標(biāo)準(zhǔn)是什么？行為的還是認(rèn)識的？,舉例：培訓(xùn)效果差異為何大？ 沙漠中下雨故事,素質(zhì)模型的提出:不同人未來發(fā)展不一樣,分析與確認(rèn),基

3、于企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展視角，對比及明晰企業(yè)核心競爭優(yōu)勢所在， 這為崗位序列的設(shè)置，提煉崗位共性勝任力素質(zhì)指標(biāo)提供理性保障,基于企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)對各級崗位核心 素質(zhì)、通用素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)的要求,進(jìn)一步細(xì)化提煉為各類職務(wù)族的素質(zhì)辭典,結(jié)合崗位特征分別對應(yīng)相應(yīng)的核心素質(zhì)、通用素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì),1,2,3,研討與交流,企業(yè)素質(zhì)模型與辭典,基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、文化導(dǎo)向分析企業(yè)核心競爭力；基于組織與流程分析崗位特征，形成相應(yīng)的崗位勝任力人才素質(zhì)類別“核心素質(zhì)，通用素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)”（角色素質(zhì)，技能素質(zhì)）等細(xì)化指標(biāo)內(nèi)容,1.3,0.9,1.7,1.7,3.0,3.9,4.1,7.7,第一年,第二年,第三年,第四年,周當(dāng)期

4、價值率（萬美金）,具備素質(zhì)的人,具備能力的人,資料來源：心理學(xué)報歐洲人的素質(zhì)心理研究（英文，1999）,同時，具備素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的人是企業(yè)可以長期依賴的骨干,對勝任素質(zhì)具體內(nèi)容的界定 ，與所追求的目標(biāo)直接相關(guān)。 勝任素質(zhì)內(nèi)涵判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是最終的結(jié)果。,項羽（烏江邊別姬自刎）：,劉邦（漢朝開國皇帝）：,目標(biāo)決定勝任素質(zhì)的具體內(nèi)容,行為： 小王能 很好工作， 并且與人 很好的 交流,動機(jī)：小王試圖表現(xiàn)出色,個性：小王很外向而且是團(tuán)隊 成員,社會角色：小王是一個下屬，他 盡量使自己符合角色的要求,自我形象：小王認(rèn)為自己應(yīng)該 對這個團(tuán)隊很有貢獻(xiàn),性向：小王言語推理能力提高 了他與別人溝通的能力,素質(zhì)冰山模型

5、,潛能與行為關(guān)系,素質(zhì)冰山模型(COMPETENCY),素質(zhì)評價體系主要包含四個方面,內(nèi)在呈現(xiàn),外在顯現(xiàn),人員與 崗位匹配,崗位對人員的任職要求,易改變,可改變，周期長,難改變,通過培訓(xùn)后 適應(yīng)崗效果,企業(yè)選擇有效的 策略活動,通過技能，知識的 培養(yǎng)實現(xiàn)在崗人員 專業(yè)化,能力是選聘的基礎(chǔ)， 態(tài)度來源于對企業(yè) 和職位的滿意,采用性格分析實現(xiàn) 持久崗位穩(wěn)定與工 作質(zhì)量保障,分析員工真正需求 內(nèi)在動機(jī)是什么， 再決定是否聘用,簡單,復(fù)雜,技能展現(xiàn)：指一個人將事情做好的東西,知識呈現(xiàn)：指一個人對一個特定領(lǐng)域的了解,社會角色認(rèn)知與展現(xiàn)：指一個人留給大家的形象,自我形象樹立與強(qiáng)化：是一個人對自己的看法,品

6、質(zhì)特質(zhì)：指一個人持續(xù)穩(wěn)定的行為特征,動機(jī)與內(nèi)驅(qū)力：指在一個特定領(lǐng)域的自然而然持續(xù)的想法和偏好（成就感，親和力，影響力）它們將驅(qū)動引導(dǎo)和決定一個人的外在行動,個人體現(xiàn)的行為是核心內(nèi)驅(qū)力和品格/技能的體現(xiàn),案例:常常成為企業(yè)考核干部的重要內(nèi)容,想干事,能干事,干了事,55,33,12,有做事的強(qiáng)烈動機(jī),有做事情的能力,做事情有過至少一次成功,優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理,同級干部與下屬,財務(wù)部統(tǒng)計,評估 人,在以往工作中 主動性較強(qiáng),具備崗位要求的 工作技能與素質(zhì),在相同條件下 業(yè)績比較突出,評估 要點(diǎn),說明,權(quán)重,工 作 主 動 性 強(qiáng),具備 崗位 應(yīng)有 的素 質(zhì)條 件,在相 同條 件下 順利 完成 業(yè)績

7、,55,33,12,認(rèn)可公司文化,有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,在有限資源下將事情完成,個人有毅力，困難中鼓勵大家,值得信賴，言行一致,敏銳觀察力，歸納能力強(qiáng),具備關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識,善于利用培訓(xùn)提升影響力,善于主動溝通，表達(dá)能力突出,25,30,20,13,12,案例：管理干部競聘崗位考核指標(biāo),能力差別,分工差別,崗位差別,收入差別,科學(xué)打破平均主義,經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，人的潛能不同導(dǎo)致員工在崗產(chǎn)生績效差異,競爭的 三度空間 示 意 圖,競爭 密集區(qū),競爭寬松區(qū),競爭 壟斷區(qū),普通的人員 艱辛地生存,優(yōu)秀的人才 高品質(zhì)生活,卓越的人物 理想的境界,競爭,個人職業(yè)生涯規(guī)劃_三度空間,人才價值有序理解的基礎(chǔ)：

8、人數(shù)資源不等于人力資源， 因此在人才管理上投入的精力和時間也需要符合20/80法則,結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)建立分層分類的人力資源管理原則與框架，這為人才選拔的應(yīng)用原則奠定基礎(chǔ),唯一性,普遍性,低價值,高價值,核心人才,通用人才,獨(dú)特人才,輔助人才,內(nèi)驅(qū)力分析要素,目的,價值觀與文化,收入與邏輯,內(nèi)容,分析真正任職的真正原 因，以及我們提供的支 持能否滿足,分析企業(yè)價值觀導(dǎo)向與 任職者是否匹配 企業(yè)中文化特點(diǎn)與個人 追求之間是否有強(qiáng)烈的 沖突,收入要求與企業(yè)資源提 供是否吻合，以往收入 和職位內(nèi)容是否邏輯吻 合,權(quán)變,1、通過以往的簡歷可以 初步判斷個人追求路徑 2、進(jìn)一步了解調(diào)整的真 正原因 3、

9、任職者信念是什么？ 在遇到事情時如何處理 4、在任職者腦海中哪些 要素最重要，其次重要等 5、關(guān)注他做什么而不是 他們做了什么 6、日常工作與講的職務(wù) 是否吻合常見邏輯 7、連續(xù)追問三個為什么,技能，知識，經(jīng)驗,態(tài)度與能力,性格特質(zhì),內(nèi)驅(qū)力與動機(jī),進(jìn)行素質(zhì) 評價內(nèi)容,內(nèi)驅(qū)力分析與研究,舉例： 1、參加臺灣大選的商人 2、土地革命時期的口號,聽其言,觀其行,察其徑,1、應(yīng)聘者在描述過去的生活中對什么的生活更加贊賞？（參考模型） 2、語言的關(guān)注點(diǎn)在哪些地方？ 3、說到什么問題時候眉飛色舞？ 4、遇到什么困難和問題的時候灰心喪氣？ 5、詢問對方比較欣賞誰？（名人的標(biāo)竿效應(yīng)，自我表現(xiàn)的自負(fù)效應(yīng)）,1、

10、在日常工作中能夠?qū)€人目標(biāo)欲望與企業(yè)的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來 2、在遇到困難的時候?qū)τ行┦虑橐廊槐憩F(xiàn)熱衷。 3、能夠經(jīng)常自我激勵，不斷給自己鼓勁。 4、能夠?qū)δ繕?biāo)產(chǎn)生創(chuàng)新的想法，并不斷追求該項工作的完美，不接受 別人對該事項的批評。,1、在以往的生活軌跡中始終不變或者很少改變的點(diǎn)是什么？（熱衷政治） 2、以往的上級，同事，朋友對其的評價如何，并通過深入了解相互 驗證他的周圍的人員對他的看法。,判斷內(nèi)在動機(jī)的方法之一,不同職系職務(wù)類別人員特征不同,創(chuàng)新 職業(yè)錨,技術(shù) 職業(yè)錨,管理 職業(yè)錨,自由 職業(yè)錨,安全 職業(yè)錨,技能，知識，經(jīng)驗,態(tài)度與能力,性格特質(zhì),內(nèi)驅(qū)力與動機(jī),進(jìn)行素質(zhì) 評價內(nèi)容,思維,情感,

11、感覺,直覺,外傾,內(nèi)傾,外傾思維型,內(nèi)傾思維型,外傾情感型,內(nèi)傾情感型,外傾感覺型,內(nèi)傾感覺型,外傾直覺型,內(nèi)傾直覺型,榮格人格 理論,榮格人格理論以及阿爾波特特質(zhì)論是人格分析的基礎(chǔ),技能，知識，經(jīng)驗,態(tài)度與能力,性格特質(zhì),內(nèi)驅(qū)力與動機(jī),進(jìn)行素質(zhì) 評價內(nèi)容,FOCUS獨(dú)創(chuàng)的四色分析人格法便于進(jìn)行人員分類,外向,內(nèi)向,以人為 中心,以事情為 中心,黃色,綠色,紅色,藍(lán)色,工作方式的不同,工作效率不同,表達(dá)方式不同,個性習(xí)慣不同,四色分析人格法界定方法,當(dāng)困難來臨的時候,當(dāng)遇到一個喜歡的 東西的時候,當(dāng)上級下達(dá)命令的 時候,當(dāng)同事出現(xiàn)矛盾的 時候,當(dāng)藍(lán)色與紅色在一起時,當(dāng)黃色與紅色在一起時,當(dāng)藍(lán)色

12、與綠色在一起時,當(dāng)黃色兩個領(lǐng)導(dǎo)匹配時,常言到：江山易改，本性難移,內(nèi)在動機(jī),常常 見到,案例： 1、朋友的失戀，原因是窮 到了什么都干，工作出色 被提拔時候他不答應(yīng)。 2、某國有企業(yè)在分房期間 很多人熬年頭已經(jīng)夠了， 但是已經(jīng)年齡老了。 3、某個單相思的年輕人： 痛苦不堪，如何解脫 無論你怎么解釋都難？ 4、每年有大量人積極出國。 5、大學(xué)每年有很多人報考 特別是名牌大學(xué)。,性格特點(diǎn),案例： 1、有人天生不愛說話 靦腆害羞，如果安排在 銷售部門之后結(jié)果可以 想象。 2、有些人說話非常沖， 性格非常著急，我們在 商務(wù)洽談中，原先計劃 以20萬英鎊成交，最后 在等待客戶時，性子急 的人迫不及待答應(yīng)

13、，結(jié) 果少了3萬英鎊。 2、有些人慢性格，做事 求沉穩(wěn)。 3、慢性子吃飯的故事。,同時，人力資源部門也明確哪些可以改變的,常言到：三十年河?xùn)|，三十年河西,知識經(jīng)驗,技能或態(tài)度,案例： 1、非典之前的醫(yī)院和管理 當(dāng)局對非典的看法與非典 之后的變化。 2、山東某房地產(chǎn)開發(fā)公司 由于業(yè)務(wù)需要，培養(yǎng)了一個 年輕人，一直不好學(xué)，后來 決定努力學(xué)習(xí)管理知識，現(xiàn) 在集資兩億元投資中山路。 3、2000年的光華管理學(xué)院 的30個畢業(yè)生發(fā)現(xiàn)，工資能 夠提高的都是原先在單位受到 重視的，而不受重視的依然 不受重視。,案例： 1、國家領(lǐng)導(dǎo)人的選拔與 任用實踐證明干得很好。 2、華為的董事長任總的 概念。 3、海爾的

14、老總張瑞敏。 4、中國電信的銷售總 監(jiān)學(xué)歷高中文化，會 三個國家外語日語，俄 語等等。,理想狀況,出色的 勝任素質(zhì),優(yōu)異結(jié)果,高質(zhì)量完成 關(guān)鍵任務(wù),出色行為,一般的 勝任素質(zhì),一般性結(jié)果,一般性完成 關(guān)鍵任務(wù),一般性行為,實踐分享：勝任素質(zhì)識別的基本流程,分析思路,7S框架,全面質(zhì)量管理,平衡積分卡,建立的素質(zhì)模型從以下幾個視角開始,情景/任務(wù)問題： 當(dāng)情況出現(xiàn)時候，你為何要這樣做？ 周圍情況如何？ 當(dāng)情況發(fā)生以后，最緊要的工作是 什么？ 行為問題： 你當(dāng)時有何反映，又具體如何作的？ 描述你的具體角色，你當(dāng)時首先做 什么？對整個事情采取步驟？ 結(jié)果問題： 事件的結(jié)果如何？ 結(jié)果是怎樣產(chǎn)生的？

15、這件事是否引發(fā)什么問題？ 你得到什么樣的反饋？,行為： 能夠很有邏輯性的用別人理 解的方式表達(dá)自己的想法 能有效與不同文化和背景的 人打交道 對自己的行為和錯誤勇于承 擔(dān)責(zé)任 先聆聽然后總結(jié)對方說話要 點(diǎn)，才發(fā)表自己的獨(dú)立見解 當(dāng)制定計劃、解決問題時， 聽取不同意見和鼓勵不同觀點(diǎn) 定期向員工反饋他們在工作上 表現(xiàn)情況，使員工了解自己的 長處、短處、問題所在，并不 斷地鼓勵他們完成做好的業(yè)績,溝通技能 適應(yīng)性 誠信 聆聽 團(tuán)隊合作 輔導(dǎo),關(guān)鍵素質(zhì)要項提煉方法,選擇 典型 的 六個 事件,當(dāng)時情況如何？什么背景導(dǎo)致情況發(fā)生？,有什么人涉及其中？,當(dāng)時的想法和感受？你希望怎樣做?,你實際上做了什么或

16、者說了什么？,結(jié)果如何，產(chǎn)生什么影響?,基本態(tài)度是消極 還是積極？,他是愿意解決問題 還是被動解決？,遇到問題是興奮 還是苦惱？,工作干好的 內(nèi)在動機(jī)？,BEI分析方法實踐分享,分析差異的核心關(guān)注點(diǎn),關(guān)注話題有什么不同,思維方式與技能有什么不同,氣質(zhì)個性有什么不同,待人接物方式有什么不同,情緒控制能力有什么不同,關(guān)注行為的結(jié)果有什么不同,普通績效標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn),勝任素質(zhì)模型舉例,基本素質(zhì),持續(xù)進(jìn)步 求實進(jìn)取 演繹思維 自信心 領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ) 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 影響能力 親和友善 成長動力 積極主動 搜集信息 歸納思維 基本要求 組織認(rèn)同 職業(yè)心態(tài) 自我克制,勝任素質(zhì)模型界定了在特定企業(yè)的工作崗位上做出優(yōu)

17、秀業(yè)績所需要的工作行為和個人條件,核心素質(zhì),共性專業(yè)素質(zhì),管理特征及素質(zhì),理順核心指標(biāo)、共性專業(yè)素質(zhì)能力指標(biāo)及管理素質(zhì)指標(biāo)，細(xì)化描述在不同級別下在 不同崗位層級中的關(guān)鍵表現(xiàn)和界定控制點(diǎn)，結(jié)合不同測評模式的測評信度和效度， 形成具有針對性的測評組合模式,每個指標(biāo)一般都可測評 哪些崗位,每個指標(biāo)都有哪些難、中 易的測評題 （相對獨(dú)立便于拆分、組合）,每道測評題的標(biāo)準(zhǔn)答案,對關(guān)鍵崗位測評提出 測評模式的組合建議,華恒智信顧問團(tuán)隊的任務(wù)目標(biāo),目標(biāo)是圍繞者企業(yè)已經(jīng)設(shè)計出的核心素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)，管理素質(zhì)三種素質(zhì)結(jié)構(gòu)解決 各指標(biāo)的實踐應(yīng)用的問題,預(yù)期/前瞻性思維,商業(yè)意識,決策能力,領(lǐng)導(dǎo)能力,感知判斷,結(jié)果導(dǎo)

18、向,制定戰(zhàn)略能力,時間管理,分析能力,應(yīng)變能力,創(chuàng)新力,委派任務(wù),持續(xù)性/堅韌性,解決問題能力,質(zhì)量導(dǎo)向,技術(shù)應(yīng)用,戰(zhàn)略/顧客導(dǎo)向,流程/改進(jìn)導(dǎo)向,書面溝通,注重長遠(yuǎn)視角，因此采用BSC的方式更加有效,注重系統(tǒng)素質(zhì)，支持企業(yè)戰(zhàn)略持續(xù)實現(xiàn),指導(dǎo)能力,溝通能力,動機(jī),情商,移情能力,授權(quán)能力,反饋與傾聽,自我發(fā)展,關(guān)注細(xì)節(jié),成本意識,可以信賴性,計劃與組織,安全導(dǎo)向,壓力管理,主動性/責(zé)任感,團(tuán)隊工作能力,員工/授權(quán)導(dǎo)向,風(fēng)險/價值創(chuàng)造導(dǎo)向,勝任素質(zhì)識別的基本流程,理想狀況,出色的 勝任素質(zhì),優(yōu)異結(jié)果,高質(zhì)量完成 關(guān)鍵任務(wù),出色行為,一般的 勝任素質(zhì),一般性結(jié)果,一般性完成 關(guān)鍵任務(wù),一般性行為,

19、案例:如何提取某技術(shù)性崗位勝任素質(zhì)能力1,勤懇務(wù)實 獻(xiàn)身小衛(wèi)星事業(yè) 記平臺總設(shè)計師白照廣 白照廣，歷任實踐四號衛(wèi)星總體設(shè)計師、實踐五號衛(wèi)星總體主任設(shè)計師、海洋一號衛(wèi)星總體主任設(shè)計師、副總設(shè)計師、環(huán)境一號A、B 衛(wèi)星行政和技術(shù)負(fù)責(zé)人、1平臺系列總設(shè)計師。 看過上述簡歷，你可能會認(rèn)為這一定是一位研制經(jīng)驗豐富、身經(jīng)百戰(zhàn)、白發(fā)蒼蒼的老年總師，不過這只對了一部分，身經(jīng)百戰(zhàn)是真的，但白照廣總師卻是一位只有41歲的年輕總師。 1988年，白照廣從北京理工大學(xué)飛行器總體設(shè)計專業(yè)碩士研究生畢業(yè)，分配到某部從事衛(wèi)星動力學(xué)與控制研究。在那個年代型號任務(wù)較少，剛分配來的學(xué)生任務(wù)量不大。他利用業(yè)余時間找來有關(guān)衛(wèi)星動力學(xué)

20、方面的書籍資料仔細(xì)學(xué)習(xí)研究，（善于學(xué)習(xí)的能力學(xué)習(xí)性）很快對衛(wèi)星動力學(xué)模型有了較為深入的了解，并參加了“衛(wèi)星動力學(xué)分析軟件系統(tǒng)”開發(fā)工作，在課題組同志的共同努力下，此項目順利完成并于1992年獲部級科學(xué)技術(shù)進(jìn)步一等獎。這個項目的成功使白照廣認(rèn)識到航天工程項目的系統(tǒng)性特點(diǎn)，需要團(tuán)結(jié)所有參與者（合作精神），通過共同艱辛的努力才能夠完成，并領(lǐng)略最后成功的喜悅。從此，白照廣在航天事業(yè)的征途上昂首奮進(jìn)。 由于他鉆研肯學(xué)、扎實能干、吃苦耐勞，具有較強(qiáng)的組織能力（組織意識），逐漸在年輕人當(dāng)中脫穎而出，得到領(lǐng)導(dǎo)和其他職工的認(rèn)可（關(guān)系建立），技術(shù)職位也從普通設(shè)計師開始不斷提高，直至衛(wèi)星總設(shè)計師。 1992年初，某

21、衛(wèi)星立項，研制經(jīng)費(fèi)只有幾萬，而且時間緊任務(wù)急，這是塊硬骨頭。白照廣知道此事后，主動找到研究室領(lǐng)導(dǎo)請戰(zhàn)（工作主動性/自信/成就導(dǎo)向），積極要求參加某衛(wèi)星的研制。之后在張永維、李振聲等老同志的親身指導(dǎo)下，白照廣較快地完成了某衛(wèi)星的總體構(gòu)型與布局、大型試驗設(shè)計、發(fā)射場的各項協(xié)調(diào)等多項重大工作。通過白照廣和其他型號人員的共同努力，在短短的18個月內(nèi)就順利地完成了某衛(wèi)星整星研制任務(wù)，從此他走上了小衛(wèi)星總體設(shè)計的道路。,學(xué)習(xí)能動性,合作精神,組織意識,工作主動性,自信,成就導(dǎo)向,關(guān)系建立,經(jīng)過鑒別與總結(jié), 某研究所的勝任素質(zhì)在以下幾個方面比較突出,在先進(jìn)人物與事跡中出現(xiàn)頻率記錄,先進(jìn)的總師/總指揮 先進(jìn)人

22、物代表 優(yōu)秀工作者保送材料 成長快速的年輕設(shè)計師 企業(yè)倡導(dǎo)和推崇的表率人物 優(yōu)秀人員上下級溝通確認(rèn),創(chuàng)新能力意識,自信,成本意識,獻(xiàn)身組織精神,善于總結(jié),學(xué)習(xí)能動性,合作精神,組織意識,工作主動性,自信,成就導(dǎo)向,關(guān)系建立,喜歡學(xué)習(xí),資源整合,客戶服務(wù)導(dǎo)向,理解能力強(qiáng),創(chuàng)新意識,培養(yǎng)下屬意識,授權(quán)意識,監(jiān)控能力,前瞻性,堅韌性,大局觀,自我控制,歸納總結(jié),成本意識,組織意識 與理解能力,組織與資源 整合能力,93%,71%,79%,93%,80%,59%,69%,84%,78%,72%,77%,88%,87%,82%,76%,61%,85%,77%,73%,79%,66%,70%,70%,69

23、%,64%,73%,53%,89%,經(jīng)過分析與提煉,我們得出以下結(jié)論,經(jīng)過總結(jié)提煉,我們發(fā)現(xiàn): 1, 表現(xiàn)優(yōu)秀的干部職工共性特征是:學(xué)習(xí)主動性較強(qiáng)和創(chuàng)新意識較強(qiáng)的員工 2, 表現(xiàn)突出的優(yōu)秀任職干部共性特征是:通過主動溝通來影響力和能夠以成就為 目標(biāo)主動建立團(tuán)隊工作規(guī)則的中/高層管理者 3, 表現(xiàn)優(yōu)異的優(yōu)秀的骨干員工共性特征是:自我管理能力強(qiáng),做事情有追求完美的 精神和意識,以及吃苦耐勞. 4,高層干部影響力導(dǎo)向較強(qiáng),優(yōu)秀的研發(fā)人員成就導(dǎo)向 和認(rèn)知導(dǎo)向強(qiáng),業(yè)務(wù)支持類型服務(wù)意識和 人際關(guān)系導(dǎo)向強(qiáng),總裝技術(shù)類 自我管理導(dǎo)向強(qiáng),設(shè)計出符合某研究所的素質(zhì)模型庫,共六類24項素質(zhì)特征,每項平均5-7級,影

24、響力,培養(yǎng)人才,領(lǐng)導(dǎo)能力,人際關(guān)系理解力,客戶服務(wù),誠實正直,管 理 類 通 用,員 工 類 通 用,簡化的企業(yè)通用素質(zhì)模型,管理類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),成就導(dǎo)向,影響力,團(tuán)隊合作,關(guān)系建立,培養(yǎng)人才,主動性,監(jiān)控力,對企業(yè)經(jīng)營與 管理系統(tǒng)的高 效運(yùn)行和各項 經(jīng)營管理決策 正確承擔(dān)直接 責(zé)任,技術(shù)類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),成就導(dǎo)向,主動性,歸納演繹思維能力,專業(yè)知識與技能,自信,團(tuán)隊合作,人際關(guān)系理解能力,對企業(yè)產(chǎn)品和 技術(shù)在行業(yè)中 的先進(jìn)性與安全 性承擔(dān)直接責(zé)任,市場類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),成就導(dǎo)向,人際關(guān)系理解力,客戶服務(wù),影響力,自信,專業(yè)知識與技

25、能,關(guān)系建立,對企業(yè)品牌認(rèn)知 度，忠誠度， 美譽(yù)度以及市場 占有率與覆蓋面 承擔(dān)直接責(zé)任,培養(yǎng)人才,影響力,關(guān)系建立,人際關(guān)系理解力,團(tuán)隊合作,客戶服務(wù),正直、誠實,對企業(yè)人力資源 選拔和培訓(xùn)， 以及績效管理和 薪酬分配的有效 承擔(dān)系統(tǒng)科學(xué)性 責(zé)任,人力資源類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),政治鑒別能力,依法行政的能力,協(xié)調(diào)溝通能力,調(diào)查研究和學(xué)習(xí)能力,心理調(diào)節(jié)能力,應(yīng)對突發(fā)事件能力,創(chuàng)新能力,行使規(guī)范的權(quán)利 執(zhí)行相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù)職責(zé)分工完成,公務(wù)員類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),一般素質(zhì)級別分成15級別,核心是描述驅(qū)動項目的強(qiáng)度與行為的完整性,不同層次的影響大小或幅度,描述主觀的努

26、力程度,舉例說明,成就導(dǎo)向或者影響力一般分五級別,服務(wù)人員的服務(wù)行為級別,影響力素質(zhì)是影響 一個部門還是一個分公司,描述努力程度 如何看待失敗，面對挫折的,在進(jìn)行素質(zhì)提煉與描述時注意事項,沒有績效標(biāo)準(zhǔn)，日常工作比較馬虎，不關(guān)注細(xì)節(jié)，只關(guān)注自己分內(nèi)事情,工作努力，但是績效不佳，日常僅僅關(guān)注工作本身,試圖將工作做好，做對，但常常由于缺乏效率導(dǎo)致績效有待改進(jìn),努力工作，試圖達(dá)到公司/上級定立的績效優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，例如成本管理，時間管理,設(shè)定個人績效標(biāo)準(zhǔn)，但是缺乏強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，試圖努力完成目標(biāo)，但是設(shè)定目標(biāo)保守,通過主動改變方法與技巧，并達(dá)到績效優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，干預(yù)承擔(dān)風(fēng)險，立即采取行動,自我設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，各種方式試圖努力完成，表現(xiàn)堅忍不拔，付出不斷努力,案例示范：成就導(dǎo)向1,目標(biāo)設(shè)定,案例應(yīng)用：基于素質(zhì)模型的項目管理人才晉升通道設(shè)計,專業(yè)設(shè)計人員,基層人員,中層管