1、QCC品管圈簡介,講師：段珊珊 廣東博深咨詢有限公司 二00五年十月,講師：段珊珊,l MBA工商管理碩士學(xué)位 l 國家注冊高級管理顧問師 l 連續(xù)三年學(xué)員評選出的 金牌授課講師 l 曾擔(dān)任大學(xué)教師 l 曾任大型設(shè)計研究院 主任工程師,段珊珊簡介,1998年創(chuàng)建廣東博深咨詢有限公司，2000年與香港合資組建廣東崇文培訓(xùn)中心并擔(dān)任董事長。 段珊珊和她的團隊博深集團一直專注于認(rèn)證咨詢、管理咨詢和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的研究和實踐， 曾為政府、大型企業(yè)集團、上市公司、高科技公司等30多個行業(yè)近1000家政府、企業(yè)提供了管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。 為政府、企業(yè)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、信息化做出了極大的貢獻(xiàn)。

2、,已咨詢過部分企業(yè)：,廣州開發(fā)區(qū)管委會、廣州市郵政局、白云山風(fēng)景區(qū)、廣東粵電集團、廣日電梯、廣西卷煙總廠、江門市委市政府、廣州市客輪公司、美國耐克廣東合約商、廣州珠江啤酒集團公司、珠江化工集團、廣東建工集團公司等大型客戶。,博深集團簡介,段珊珊所領(lǐng)導(dǎo)的廣東博深咨詢有限公司、廣東崇文培訓(xùn)中心在七年多的時間里，一直遵循著：“管理顧問、博大精深、規(guī)范服務(wù)、追求卓越”的質(zhì)量方針，幾年來，也取得了輝煌的成績：,2002年博深公司被評選為 “中國信譽建設(shè)示范單位”榮譽稱號！ 2004年10月博深咨詢公司總經(jīng)理兼黨支部書記段珊珊同志被選送到中共中央黨校進(jìn)修學(xué)習(xí)。 廣東博深咨詢公司是廣東省最早成立黨支部的民營

3、企業(yè)之一；,2005年7月博深作為廣東省“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動 ”示范單位。 2005年9月廣東博深咨詢有限公司被選為中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會常務(wù)理事單位。博深公司總經(jīng)理段珊珊被選為協(xié)會常務(wù)理事。,博深本著：“做一項咨詢、交一批朋友、樹一項典范！”的口號, 努力成為中國的麥肯錫！中國咨詢行業(yè)的航空母艦！ 愿我們的客戶成為最好的企業(yè)！ 愿最好的企業(yè)成為我們的客戶！,QCC品管圈簡介,一、QCC品管圈理念的引入 二、 QCC品管圈建立技巧 三、如何建立好的制度， 發(fā)揮QCC小組的作用 四、QCC品管圈成功案例 五、企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景,一、QCC品管圈理念的引入,QCC品管圈是從何而來呢？,1.1、 QCC

4、品管圈的產(chǎn)生與發(fā)展,1962年，日本首創(chuàng)了QCC品管圈，很快在亞洲國家推廣。 日本，中國稱“QC小組” 、“QCC品管圈”。 ，新加坡稱“品管圈”。 臺灣、香港稱“品質(zhì)圈”、還有的國家稱之為“質(zhì)量小組”、“改進(jìn)小組”。 1976年日本、韓國、中國臺灣、聯(lián)合發(fā)起QC小組國際會議。 中國從1978年開始推行全面質(zhì)量管理和開展QCC品管圈.,1.2、 QCC品管圈的概念,在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 四層含義： (1) 人員； (2) 范圍； (

5、3) 目的； (4) 手段。 一九九七年三月20日關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見。,QCC品管圈有哪些的特點呢？,1.3、 QCC品管圈的特點,從QCC品管圈的實踐來看， QCC品管圈具有以下幾個主要特點： 明顯的自主性； 廣泛的群眾性； 高度的民主性； 嚴(yán)密的科學(xué)性。,1.4、 QCC品管圈分類,現(xiàn)場型QCC品管圈小組； 服務(wù)型QCC品管圈小組； “攻關(guān)型” QCC品管圈小組； 管理型QCC品管圈小組。,1.5、 QCC品管圈的宗旨,提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性； 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益； 建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。,QCC品管圈的作用有哪些？,1.6、

6、 QCC品管圈的作用,有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量； 有利于實現(xiàn)全員參加管理； 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神； 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平； 有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才； 有利于提高顧客的滿意程度。,1.7、QCC品管圈的組建,a)、組建QCC品管圈小組的原則 QCC品管圈，是開展QCC品管圈小組的基本組織單位。 一般應(yīng)遵循“自愿參加、上下結(jié)合”與“實事求是、靈活多樣”的 原則。,b)、 QCC品管圈成員 QCC品管圈小組成員主要包括組長和組員，組長可以自

7、薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可產(chǎn)生，也可以是由小組成員共同推薦產(chǎn)生。,QCC小組職責(zé)與要求有哪些？,1.8、職責(zé)與要求,a)、 QCC品管圈組長的職責(zé) 抓好QCC品管圈小組的質(zhì)量教育、質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識； 制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動； 做好QCC品管圈小組的日常管理工作。 b)、對QCC品管圈組長的要求 是推行全面質(zhì)量管理的熱心人； 業(yè)務(wù)知識比較豐富； 具有一定的組織能力。,c)、對QCC品管圈成員的要求 根據(jù)QCC品管圈活動計劃安排按時參加活動，積極發(fā)揮聰明才智和特長； 按時完成小組分配的任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)； 首先當(dāng)好本QCC品管圈的組員，還應(yīng)成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子

8、。 d)、QCC品管圈活動顧問和推進(jìn)者是重要成員之一。,QCC品管圈人員情況表,1.9 、QCC品管圈組建程序與注冊登記,a)、 QCC品管圈小組組建程序 自下而上的組建程序； 自上而下的組建程序； 上下結(jié)合的組建程序。 b)、 QCC品管圈小組的人數(shù) 關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見中指出“為便于自己地開展現(xiàn)場改善活動，小組人數(shù)一般以3-10人為宜”。,QCC品管圈注冊登記表,c)的注冊登記 QCC品管圈活動主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管； QCC品管圈每年要進(jìn)行一次登，“對于停止活動持續(xù)半年的QCC品管圈予以注銷”； 課題注冊登記是每選定一個活動課題，在開展之前都要進(jìn)行課題的注冊登

9、記。,1.10、QCC品管圈活動,a)、 QCC品管圈活動的基本條件 領(lǐng)導(dǎo)對QCC品管圈活動思想上重視、行動上支持； 職工對QCC品管圈活動有認(rèn)識、有要求； 培養(yǎng)一批QCC品管圈活動的骨干。 b)、 QCC品管圈活動的程序 選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主要原因、制訂對策、按對策實施、檢查效果、制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算。,二、QCC品管圈建立技巧,如何建立QCC小組呢？ 分為以下十個步驟：,1選擇課題,2現(xiàn)狀調(diào)查,3設(shè)定目標(biāo),4分析原因,5確定要因,6制定對策,7實施對策,9鞏固措施,10總結(jié)和下步打算,8檢查效果,2.1、選擇課題,a)、課題來源：指令性課題、指導(dǎo)性課題、

10、自選課題； b)、選題要點： 選題宜小不宜大： 降低XXX不合格品率，XXX工程拿到魯班獎； 要可能選擇能以特性值表達(dá)的課題： 實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制； 選擇能用特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性： 提高顧客滿意率,如何找課題：,從班組完成上級下達(dá)的任務(wù)，考核指標(biāo)的難點來找課題，降低不合格品率，降低 ； 從加強班組管理方面來尋找問題，提高結(jié)合工時利用率； 長期困擾班組的問題； 從現(xiàn)場文明性方面尋找課題； 從用戶反饋，抱怨的意見中找課題。,課題命名：,“降低手機返修率” 要解決什么問題,要解決的對象,怎樣,選題理由選題實例,場部指標(biāo),班組問題,選擇課題,分場要求堿消耗為75Kg,去年堿消耗

11、平均值為79Kg,降低陰床堿耗,QCC品管圈小組課題登記表,2.2、現(xiàn)狀調(diào)查,a)、基本任務(wù) 一個是要對把握問題的現(xiàn)任，二是要找出問題的證據(jù)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。 b)、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查 從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進(jìn)行調(diào)查； 到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實地調(diào)查。 c)、現(xiàn)狀調(diào)查要注意三個問題 用數(shù)據(jù)說話； 對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理，分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題； 不僅收集已有的數(shù)據(jù)，還要親自現(xiàn)場觀察，測量。,d)、方法： 調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖等。 e)、找出問題癥結(jié)所在的方法 分層法： 收集的數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。 操作人員； 機器設(shè)備； 作業(yè)方法； 原材料、需求

12、件； 時間； 測量、檢查； 環(huán)境； 缺陷。,2.3、設(shè)定目標(biāo),a)、為什么要設(shè)定目標(biāo) 明確通過小組活動，將問題解決到什么程度； 為效果檢查提供依據(jù)。 b)、怎樣設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致； 目標(biāo)要定量化（不要定性）。 c)、目標(biāo)設(shè)定不宜多 最好只設(shè)定一個目標(biāo)。,例： 故障停機次數(shù)20次/月，降低到8次/月以下； 停機時間從44小時/月，降低到15小時/月以下； 故障停機率由原來的25，降低到10以下。,d)、目標(biāo)值設(shè)定原則 目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性； 目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的； 可接上級的考核指標(biāo)作為小組活動的目標(biāo)值。,e)、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 上級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到；

13、 顧客提出的需求，必須予以滿足； 同行業(yè)先進(jìn)水平； 歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平； 通過現(xiàn)狀調(diào)查，測算出能達(dá)到的水平。,2.4、分析原因,a)、分析原因的對象 課題要解決的問題，注意不要對綜合問題分析原因 例：某零件加工不合格品率高 b)、因分析實用的工具 因果圖 （5M1E) 樹圖 (按系統(tǒng)分析) 關(guān)聯(lián)圖,注意事項: 正確恰當(dāng)?shù)厥褂霉ぞ? 展示原因的尾貌; 原因要展開分析到可直接采取對策的程度為止.,2.5、確定的主要原因,a)、要因確認(rèn)方法 現(xiàn)場測試 現(xiàn)場試驗 現(xiàn)場檢查 b)、注意事項 少數(shù)服從多數(shù) 0、1打分法 分析論證法 是否容易解決,2.6、制定對策,a)、提出對策 頭腦風(fēng)暴法 針對每

14、條主要原因 。 b)、評價和選擇對策 c)、對策表 對策表制定原則（5W1E）； 注意事項。,對策表,2.7、按對策實施,a)、怎樣實施對策 按對策表的要求逐一實施 每條對策劃的實施，要按照對策表中的“措施”欄目逐步實施。 每條對策在實施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果 如果沒有達(dá)到對策表中所定的目標(biāo)值，要評價措施的有效，必要時，修改所需取的措施。 相關(guān)影響檢查，如安全、環(huán)境、質(zhì)量等,b)、實施方法： 過程決策程序圖法（PDPC法）； 箭條圖法； 正交試驗設(shè)計法。,2.8、效果檢查,a)、效果檢查方法： 與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對比 用柱狀圖進(jìn)行效果對比; 用折線圖進(jìn)行效果分析; 用直方圖和過程能力指數(shù)

15、進(jìn)行對比. 與對策實施前的現(xiàn)狀對比 b)、效益計算 經(jīng)濟效益的計算 關(guān)于社會效益,2.9、制訂鞏固措施,a)、鞏固措施 有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； 修改相關(guān)文件。 b)、效果的鞏固 經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行； 鞏固期內(nèi)要及時收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持良好的水準(zhǔn)上。,2.10、總結(jié)和下一步打算,總結(jié) 專業(yè)技術(shù)方面 管理技術(shù)方面 QCC小組綜合素質(zhì)方面,2.11、QCC 品管圈小組活動成果,2.11.1、QCC小組活動成果報告的整理 a)、目的 匯報發(fā)表與交流小組活動成果; 提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的能力 。 b)、方法 QCC小組全體成員開會總結(jié) 分工整理成果報告文稿 討論、修改、

16、定稿,2.11.2、QCC小組成果的發(fā)表,a)、目標(biāo) 交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高 鼓舞士氣，滿足QCC小組成員自我實現(xiàn)的需要 現(xiàn)身說法，吸引更多員工參加QCC小組的活動 提高QCC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力 使評選優(yōu)秀QCC小組和優(yōu)秀效果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。,b)、形式：發(fā)表會、每個成果15分鐘。 c)、發(fā)表注意事項： 做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作； 發(fā)表時注意演講方式； 答疑時，態(tài)度要謙虛； 道具適用。 d)、組織者注意事項： 形式多樣化； 互動式發(fā)表； 專家評價； 公司領(lǐng)導(dǎo)參加。,2.11.3、QCC小組活動成果的評審,a)、評審標(biāo)準(zhǔn)： QCC小組活動成果的現(xiàn)場評審； QCC小組活動成果發(fā)表評審

17、； 評審組成員最好不少于5人。,QCC小組活動成果發(fā)表評審表,QCC小組活動成果材料評審表,2.11.4、QCC小組的激勵,a)、理想與目標(biāo)激勵 b)、榮譽激勵 c)、物資激勵 QCC小組獎勵等級 d)、關(guān)懷與支持激勵 e)、培訓(xùn)激勵 f)、組織激勵,三、如何建立好的制度，充分發(fā)揚QCC小組作用,目前狀況 QCC品管小組活動已被公認(rèn)是一種調(diào)動職工積極性、創(chuàng)造性，提高質(zhì)量和效益的有效途徑。 但目前還存在著發(fā)展不平衡、領(lǐng)導(dǎo)重視程度持續(xù)下降、質(zhì)量教育組織不力等問題。 大多數(shù)QCC小組活動進(jìn)展情況仍處在較低層次的發(fā)展階段。,如何解決？ QCC小組活動前首先要解決認(rèn)識問題，遵循自發(fā)、自愿原則， 通過加強

18、質(zhì)量教育，使參與者真正認(rèn)識到QCC小組活動的意義和實效性，激發(fā)員工的責(zé)任感，使員工樹立強烈的質(zhì)量意識、參與意識， 使參加QCC小組活動因此，開展成為其自覺行為。,三、如何建立好的制度，充分發(fā)揚QCC小組作用,3.1、領(lǐng)導(dǎo)要親自擔(dān)任QCC小組長 3.2、對QCC小組活動的方向、深度、廣度及其實效性等方面進(jìn) 行嚴(yán)格審核 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定才能批準(zhǔn)成立，提高針對性，提高活動的實效 性。,3.3、立項選題范圍是非常廣泛的：產(chǎn)品、工程、作業(yè)、服務(wù)以及由此 而延伸到的各個領(lǐng)域；形式也是多種多樣的：管理型、現(xiàn)場型、 攻關(guān)型，也可以是服務(wù)型， 立項選題應(yīng)是圍繞著本單位或本部門的質(zhì)量目標(biāo)、中心工作 或是對實現(xiàn)目標(biāo)影響較

19、大的課題。 3.4、選題越大則越空洞。選題要求不貪大、不求洋，不搞形式主 義，盡量縮小攻關(guān)課題覆蓋面，選準(zhǔn)突破口，針對主要矛 盾進(jìn)行課題攻關(guān)，立爭求深、求細(xì)、求實。,3.5 、課題有目的的采集、分析影響質(zhì)量的因素，抓住主要矛盾， 解決核心問題。 3.6、必須強調(diào)活動過程的重要性。要嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)四個階 段、八個步驟開展工作，程序不得超越。 3.7 、主管部門要大力協(xié)同黨政工團齊抓共管 對榮獲一定級別的優(yōu)秀QCC小組的骨干，在晉級、評職稱 等方面，應(yīng)作為條件之一給予考慮 這樣才能充分發(fā)揮QCC小組的作用,四、企業(yè)與QCC品管圈成功案例,4.1、企業(yè)與成功案例 1 減少#4爐爐膛火焰工業(yè)電視

20、系統(tǒng)故障,4.2、企業(yè)與成功案例 2 提高學(xué)生按時交作業(yè)人數(shù)比率,4.3、企業(yè)與成功案例 3 自行車零件丟失嚴(yán)重關(guān)聯(lián)圖分析,4.4、企業(yè)與成功案例 4 統(tǒng)一”潤滑油召開第二屆QCC成果發(fā)表會,五、企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景,QCC與ISO9000的關(guān)系 QCC與ISO14000的關(guān)系 QCC與OHSAS18000的關(guān)系 QCC與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 QCC與卓越績效的關(guān)系,5.1、QCC與ISO9000的關(guān)系,ISO9001 是以顧客為導(dǎo)向的模式 是對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的補充和完善 是對管理標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)整理與提高 是對工作標(biāo)準(zhǔn)的能力認(rèn)定、量化與考核,QMS Continual Improvement 質(zhì)量管理體系 的持續(xù)改進(jìn)

21、,Strategic 戰(zhàn)略 Customer Satisfaction 顧客滿意 Detailed 具體,Product 產(chǎn)品,Strategic 戰(zhàn)略 Customer Requirements 顧客要求 Detailed 具體,Realise Product 產(chǎn)品實現(xiàn),Management 管理,Resource 資源,Measure 測量 Analyse 分析 Improve 改進(jìn),Concept 概念,顧客滿意-客戶導(dǎo)向流程 章魚圖,顧客滿意過程導(dǎo)向,Customer Oriented Processes,Customer Requirements 顧客要求,Management Un

22、derstanding 管理者的理解,Vision 觀點 Mission 任務(wù) Policy 方針 Strategy 戰(zhàn)略 Objectives 目標(biāo) Planning 策劃,顧客滿意？-管理流程 Management Processes,顧客滿意-支持流程 Support Processes 龜形圖,Process 過程,Output 輸出,Input 輸入,With what 用什么,With Who 由誰做,How 如何做,What result 量度方法,Process 過程,5.2、QCC與ISO14000的關(guān)系,ISO14000 是以環(huán)境保護(hù)、預(yù)防為主為導(dǎo)向模式 是以環(huán)境保護(hù)法律法

23、規(guī)為底線 視角，延伸到企業(yè)以外的相關(guān)方 推進(jìn)節(jié)能與環(huán)保技術(shù)的提升 是對環(huán)保管理標(biāo)準(zhǔn)的填補 是對工作標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保職能填補,ISO14000 系列標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成,環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)（14000）,環(huán)境管理體系,環(huán) 境 績 效 評 價,環(huán) 境 審 核,產(chǎn) 品 標(biāo) 準(zhǔn) 中 的 環(huán) 境 因 素,環(huán) 境 標(biāo) 志,生命周期評價,評價產(chǎn)品,評價組織,ISO14001標(biāo)準(zhǔn)之間相互關(guān)系,管理評審,法律與 其他要求,環(huán)境因素,環(huán)境方針,內(nèi)部審核,記錄控制,監(jiān)測 與測量,目標(biāo) 指標(biāo)和方案,不符合 糾正和預(yù)防,運行控制 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng),資源作用職責(zé)權(quán)限 能力、意識與培訓(xùn) 信息系統(tǒng) 文件,合規(guī)性評價,5.3、QCC與OHSAS18000的關(guān)系,是以職業(yè)健康、職業(yè)安全、生產(chǎn)安全為導(dǎo)向模式 關(guān)注員工，以人為本 是以遵守法律法規(guī)為底線 是對職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)的填補 是對工作標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)健康安全職能填補,科 學(xué) 的 管 理 機 制,危險源辨識,頻率分析,風(fēng)險評價,維持管理,改善計劃或 管理控制,檢查糾正,評審改進(jìn),可接受風(fēng)險 ？,持續(xù)改進(jìn),No,Yes,PLAN,DO,CHECK,ACTION,嚴(yán)重度分析,職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)改進(jìn)機制,停止使用該危害性物質(zhì)，或以無害物代替,改使用危害性較