1、1,企業(yè)教練,2,關(guān)于教練,教練源于體育。頂尖的網(wǎng)球手、高爾夫球手和其他競(jìng)技項(xiàng)目的運(yùn)動(dòng)員都有教練。教練幫助他們提高技能，磨礪技術(shù)，制定重大賽事的行動(dòng)戰(zhàn)略。教練作為一種管理技術(shù)從體育領(lǐng)域應(yīng)用到企業(yè)管理領(lǐng)域，企業(yè)教練也就應(yīng)運(yùn)而生。,3,教練的發(fā)展,THE INNER GAME OF TENNIS 添.高威是美國(guó)The Inner Game教練服務(wù)公司總裁，畢業(yè)于哈佛大學(xué)，主修英國(guó)文學(xué)。在校期間他擔(dān)任網(wǎng)球隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)。他曾是美國(guó)海軍的一名軍官，之后成為美國(guó)中西部文化藝術(shù)學(xué)院的創(chuàng)辦人之一。從70年代開(kāi)始，他創(chuàng)作了一系列暢銷(xiāo)書(shū)籍，其中提出了在不同領(lǐng)域發(fā)展個(gè)人及專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)的一種新的方式，最近20年，高威把這種內(nèi)

2、在決竅的方式引入企業(yè)，來(lái)探詢管理變革更好的方式，他的長(zhǎng)期客戶有AT&T、IBM、Arco、Anheuser、Busch、蘋(píng)果電腦及可口可樂(lè)公司。,4,管理趨勢(shì),70年代 標(biāo)準(zhǔn)化 命令與控制 目標(biāo)管理,80-90年代 高品質(zhì) 承諾與學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)型組織,90年代末期 創(chuàng)造新知識(shí) 激勵(lì)與激發(fā) 教練,5,管理者角色的改變,傳統(tǒng)管理者的特點(diǎn) 說(shuō)話的時(shí)間占多 給予指示 補(bǔ)救 假設(shè) 控制 命令 和員工保持距離 要求解釋,教練的特點(diǎn) 聆聽(tīng)的時(shí)間占多 發(fā)問(wèn) 預(yù)防 發(fā)掘可能性 承諾 挑戰(zhàn) 和員工關(guān)系密切 要求成果,6,企業(yè)教練,教練技術(shù)是一種有策略性和方向性的過(guò)程,目的是引發(fā)被教練者的潛能,改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者和

3、勞動(dòng)者的思維模式及方式,從而有效的支持企業(yè)提升效率. 教練者幫助學(xué)習(xí)者達(dá)到學(xué)習(xí)、 發(fā)展、 變化和成就的新水平.,7,教練技術(shù)的定義,教練技術(shù)是一項(xiàng)改善心智模式的管理技術(shù)。 通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程，發(fā)掘被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。,8,教練策略,向被教練者詢問(wèn)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),以及從中可獲得的啟示,挑戰(zhàn)狹隘的思維,表現(xiàn)出色的工作表現(xiàn)以及被教練者的自尊心.,9,P=p-i,表現(xiàn)=潛力-干擾 Ance=potential-interference 摘自添.高威工作的內(nèi)在決竅Inner Ganner of work,10,改變模式 The Chang

4、e Model in Performance,批判 Judger,啟發(fā) Learner,抗拒 否定 Restst Avold,自覺(jué)/選擇 Awareness/Cholce,接受 學(xué)習(xí) Accept Learn,11,自覺(jué)/選擇 Awareness/Cholce,自我提升 Self-growth,拒 決否定,接受 學(xué)習(xí),12,教練的核心,成果,行為,信念,13,當(dāng)你改變了自己的信念 你也就改變了自己的行為,誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪,14,教練的步驟,清晰被教練者的目標(biāo) 反映他的心態(tài) 引導(dǎo)他自己找出解決方法 支持他訂出實(shí)際行動(dòng) 并創(chuàng)造超卓的成績(jī),15,教練技術(shù)的價(jià)值,以人為本的管理技術(shù) 激發(fā)創(chuàng)新的能力 建立

5、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì) 提升企業(yè)生產(chǎn)力,16,企業(yè)教練致勝的信念,人們是有改變的能力 人們是會(huì)為自己作出 最好的選擇 教練是一種持續(xù)學(xué)習(xí) 的歷程,看人之大,17,教練與被教練者的關(guān)系,互動(dòng)雙向、互相信任 有共同的目標(biāo)：達(dá)成被教練者要做到的目標(biāo) 平等的伙伴,18,有效發(fā)揮管理能力,監(jiān)控,教練,顧問(wèn),輔導(dǎo),事,人,取得 平衡,19,對(duì)話的焦點(diǎn),“我”和“你”的教練對(duì)話的焦點(diǎn),“我”,“你”,教師,導(dǎo)師,指導(dǎo)員,管理者,顧問(wèn),資深師傅,教練,20,教練VS顧問(wèn),教練,過(guò)程,你,個(gè)人/團(tuán)隊(duì),企業(yè),我,內(nèi)容,顧問(wèn),專(zhuān)業(yè)性,客戶,專(zhuān)注的對(duì)象,21,教練基本技術(shù),22,教練基本心法,無(wú)論我講了什么， 我相信我能處理。

6、無(wú)論我做了什么, 相信我能搞定.,23,四種教練基本技術(shù),聆聽(tīng),區(qū)分,發(fā)問(wèn),回應(yīng),24,視覺(jué)信息,55%,語(yǔ)言表達(dá),7%,聲音信息,38%,溝通的百分比,肢體語(yǔ)言 55% 聲音 38% 說(shuō)話內(nèi)容 7%,25,四步教練技巧,厘清目標(biāo),心態(tài)遷善,行動(dòng)計(jì)劃,反映真相,26,教練基本技術(shù)之一,聆 聽(tīng),27,聆聽(tīng)的目的,代對(duì)方去聽(tīng),28,有效的聆聽(tīng),聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容以外的重點(diǎn) 掌握對(duì)方的固有信念和做出假設(shè) 讓對(duì)方洞悉到自己的現(xiàn)況，從而支持他做出心 態(tài)上的遷善,29,聆聽(tīng)時(shí)的態(tài)度,忘我 專(zhuān)心和求和 坦誠(chéng)開(kāi)放，拋開(kāi)批判,30,3“R”聆聽(tīng)技巧,Receive 接收 Reflect 反映 Rephrase 復(fù)

7、述,31,聽(tīng)些什么？,出心 事實(shí)與真相 假設(shè) 渴望與真正需要 成功之處,情緒 障礙 缺少了什么 偏差 遷善,32,教練基本技術(shù)之二,發(fā) 問(wèn),33,好奇心,不懂就要問(wèn),34,發(fā)問(wèn)的目的,收集資料 理清對(duì)方的心態(tài)和見(jiàn)解 理清事實(shí)與真相,35,教練發(fā)問(wèn)的方向,資料 心態(tài) 可能性 挑戰(zhàn)/激勵(lì) 宣言,36,發(fā)問(wèn)的出發(fā)點(diǎn),批判性 情緒容易被影響 “我已經(jīng)知道了” 只是我的觀點(diǎn)是對(duì)的 無(wú)可能性的 存在贏輸?shù)年P(guān)系 引發(fā)對(duì)抗,啟發(fā)性 保持中立的態(tài)度 愿意探索新事物 更多不同的觀點(diǎn) 有可能性的 存在共贏的關(guān)系 引發(fā)創(chuàng)造,37,發(fā)問(wèn)的技巧,精簡(jiǎn)扼要 有方向 有關(guān)聯(lián)性,有建設(shè)性 保持中立 善用開(kāi)放性問(wèn)題,38,教練基

8、本技術(shù)之三,區(qū) 分,39,區(qū)分的目的,提高被教練者的自我洞察力 讓被教練者看到可能性 支持教練者的心態(tài)遷善,40,區(qū)分的態(tài)度,不要處于高高在上的位置 支持對(duì)方 對(duì)被教練者的遷善有一個(gè)立場(chǎng) 生活化,41,區(qū)分的方向,清晰信念與行為 清晰事實(shí)與真相 清晰目標(biāo)與成果,42,教練基本技術(shù)之四,回 應(yīng),43,回應(yīng)的重要性,一種強(qiáng)而有力的激勵(lì)方法 和被教練者建立一個(gè)坦誠(chéng)的關(guān)系 讓被教練者清楚自己的實(shí)力和弱點(diǎn) 增進(jìn)成果,44,回應(yīng)的目的,指出對(duì)方想做到與實(shí)際成果的偏差 提醒對(duì)方不一致的地方，鼓勵(lì)對(duì)方偏差行為改善,45,回應(yīng)的方向,明確的 平均的 即時(shí)的,46,回應(yīng)時(shí)要注意,真誠(chéng)、善意 明確 焦點(diǎn) 區(qū)分 是一份禮物,47,教練的修煉,成為一位教練不僅是學(xué)習(xí)一些教練技巧和工具. 教練的最高境界是從內(nèi)到外發(fā)揮出來(lái)，是要同時(shí)修練個(gè)人的素質(zhì)配合其他教練工具和技巧去發(fā)揮其威力.,48,教練的修煉,作為一位優(yōu)異的教