1、會(huì)展志愿者領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練,講師：周昊 講師單位：沈陽(yáng)師范大學(xué)旅游管理學(xué)院,有一個(gè)秀才去買(mǎi)材，他對(duì)賣(mài)材的人說(shuō)荷薪者過(guò)來(lái)！賣(mài)材的人聽(tīng)不懂荷薪者（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂過(guò)來(lái)兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。 秀才問(wèn)他其價(jià)如何？賣(mài)材的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂價(jià)這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。 秀才接著說(shuō)外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧）賣(mài)材的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著材就走了。,課前小故事-秀才買(mǎi)材,管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。,秀

2、才買(mǎi)材-【心得】,培訓(xùn)內(nèi)容,一、志愿工作管理者基本技能,1. 溝通心態(tài),2. 溝通策略,3.典型情境溝通方式及模擬訓(xùn)練,針對(duì)不文明舉動(dòng)的溝通策略,情境1 觀眾亂扔垃圾,情境1 觀眾亂扔垃圾,情境1 觀眾亂扔垃圾,遇到?jīng)_突時(shí)的溝通策略,情境2 有人插隊(duì)咨詢,情境2 有人插隊(duì)咨詢,接待媒體的原則,接待媒體5步走,“三要”：1.為T(mén)a找理由；2.表達(dá)善意，提出建議；3.友好,自信不退縮 評(píng)估沖突水平 處理方法,1.自信；2.時(shí)間；3.記者證；4.采訪流程；5.記錄,接待情境的溝通訓(xùn)練,培訓(xùn)內(nèi)容,二、展會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)管理,1.目標(biāo),2. 計(jì)劃,4. 執(zhí)行,如果一個(gè)人在同一個(gè)地方摔了兩跤； 或者兩個(gè)人在同

3、一個(gè)地方都摔了跤， 第一反應(yīng)應(yīng)該是：路有問(wèn)題！,8. 改善,修路？修人？,而不是,修路，,修人！,管理者的核心職責(zé)在于：,培訓(xùn)內(nèi)容,權(quán)力 能力 魅力,戰(zhàn)略 決策 機(jī)制 激勵(lì) 指揮 授權(quán) 協(xié)調(diào),頭腦風(fēng)暴,四、展會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)激勵(lì),團(tuán)隊(duì)激勵(lì)小方法,領(lǐng)導(dǎo)的策略,游戲特點(diǎn),組合運(yùn)用研討 ,游戲細(xì)則,1. 選一到兩位寫(xiě)字速度快的組員作記錄。 2. 寫(xiě)明序號(hào)，以掌握進(jìn)展，并說(shuō)出被記錄方案。 3. 綜合創(chuàng)新，快速“蹦”出方案，快速記錄。 4. 對(duì)所有方案保持“只述不評(píng)”，無(wú)需解釋，無(wú)需討論，直到游戲進(jìn)入“組合運(yùn)用”階段。 5. 要求方案具體，越具體越有價(jià)值。 6. 把每一個(gè)方案寫(xiě)在白板上，使每個(gè)人得

4、能看見(jiàn)，以利于激發(fā)出新的方案。 7. 鼓勵(lì)參與, 保持熱烈的氣氛，以助頭腦“發(fā)熱” 起風(fēng)暴。,游 戲 時(shí) 間：15分鐘 收集方案量：100條以上,如何激勵(lì)員工（部屬）？ 如何增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力？ 如何擺脫企業(yè)經(jīng)營(yíng)困境？ 公司應(yīng)該制定哪些激勵(lì)成員向上的“游戲規(guī)則”？ 如何全面提高員工素質(zhì)？ 如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？ 如何提升公司中層骨干的工作能力？ 如何讓業(yè)績(jī)保持每年100%增長(zhǎng)？,頭腦風(fēng)暴常見(jiàn)案例：,小組自主研討,請(qǐng)?jiān)谙薅〞r(shí)間內(nèi)，八人分成一組，確定一個(gè)大家相對(duì)最有興趣（或最有討論價(jià)值）的主題，完成一次頭腦風(fēng)暴活動(dòng)，各組演示完畢后開(kāi)始評(píng)比。 時(shí)間：15分鐘,頭腦風(fēng)暴的威力,極易操作執(zhí)行，具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)

5、值。 非常具體地體現(xiàn)了集思廣益，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的智慧。有利于增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。 每一個(gè)思維都得能到最大限度的開(kāi)拓，能有效開(kāi)闊思路，激發(fā)靈感。 面對(duì)任何難題，舉重若輕。熟練掌握“頭腦風(fēng)暴”就不必再一個(gè)人苦思冥想，獨(dú)孤 “求索”了。 可以增加工作效率，能夠更快更高效解決問(wèn)題。 可以發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)思路開(kāi)闊、有創(chuàng)造力的人才。 創(chuàng)造良好的溝通平臺(tái)，提供了一個(gè)能激發(fā)靈感、開(kāi)闊思路的環(huán)境。,培訓(xùn)內(nèi)容,平庸的管理者,優(yōu)秀的管理者,自己忙得睡不著覺(jué)， 他的下屬卻在“呼呼大睡”。,他的下屬忙得睡不著覺(jué)， 自己卻可以“呼呼大睡”。,五、展會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)帶教,教誰(shuí)本展本崗志愿者 誰(shuí)教上司/管理者 教什么崗位工作說(shuō)明/能力勝任模型 缺什么測(cè)評(píng) 怎么教集中訓(xùn)練/崗位帶教 學(xué)的怎么樣考試/考核/評(píng)估/客戶評(píng)價(jià) 教的怎么樣學(xué)員考試成績(jī)/學(xué)員工作績(jī)效,5.怎么教崗位帶教,“猴子” = 問(wèn)題,原則：只問(wèn)問(wèn)題，不“給”答案,“猴子”管理這么教