1、.上門取送車服務管理制度1、 目的注重服務細節(jié)，為車主的愛車保養(yǎng)帶來專業(yè)、便捷、貼心的服務，從而提升我站的整體服務水平。二、流程1、客戶經(jīng)理上門為車主進行車輛環(huán)檢、維修保養(yǎng)內(nèi)容確定、保險一條龍服務；2、代車主取車去4S點進行維修保養(yǎng)服務；3、完成維修保養(yǎng)之后代車主送車，并請車主簽署結(jié)算單并付款。三、范圍在經(jīng)銷商所在半徑15公里范圍內(nèi)提供此項免費服務，超過15公里可酌情收費。4、 對象上汽大眾VW品牌的所有車主。上門取送車服務要點一、上門取送車客戶的懷疑點：1、 車輛安全：上門取送車輛，客戶對愛車的安全有疑慮。2、 配件更換：對是否完全更換配件的真實性不放心。二、消減客戶懷疑點，增加客戶信心措施

2、：1、 車輛安全保證措施：A、 安全承諾：取送車輛安全承諾書，限速60公里 /小時。在環(huán)檢單上注明：油表注明、寫明公里數(shù)。車載物品清單確認。短信通知車輛到店。車輛非合理時間未到店，請客戶主動查詢我方服務電話，了解待修車輛動態(tài)。所有的通訊聯(lián)系是由公司的客戶經(jīng)理，統(tǒng)一調(diào)動安排。上門取送車服務協(xié)議先由專業(yè)律師審核。B、 明確路線：記錄取送車輛起止公里數(shù)，增加客戶取送車輛的透明度，明確該車的取送路線，客戶可以建議路線。2、 舊件全部放置客戶后備箱，備查。并由送車人員向客戶展示舊件（事先征詢客戶意見是否返回舊件）。三、內(nèi)部培訓：預約取送車輛電話接聽標準（禮貌用語、快速響應等）、CSE標準的接車流程、預檢

3、、環(huán)檢、估時估價準確性培訓、取送時間、路線報備標準（路線設(shè)定、到公司后的短信或電話提醒）、維修完畢后的自檢環(huán)節(jié)、送車標準（車輛清洗干凈、座椅、音響、收音機調(diào)整到原位置）、透明制結(jié)算交車環(huán)節(jié)培訓。四、服務的推行：1、交車時向客戶宣導，我站為了減少客戶的維修等待時間，方便于客戶，我站提供上門取送車輛的服務，同時向客戶展示車輛安全保證書；2、集中短信和電話通知；3、結(jié)算方式：客戶經(jīng)理必須取車之前提前確定結(jié)算方式及內(nèi)容。建議客戶首選結(jié)算方式：刷卡，自帶POS機登門服務；現(xiàn)金支付；上門取送車服務協(xié)議服務模式：上海大眾服務站半徑 15公里內(nèi)保養(yǎng)維修免費取送車服務。 服務時間：在10:0022:00之間規(guī)范

4、路線：上門取送車輛人員均按照規(guī)定的路線行駛； 限速行駛：車輛行駛速度嚴格控制在60KM/h以下，且嚴格遵守交通法規(guī)行駛。關(guān)于免費代客上門取送車輛交通意外的責任及賠償說明尊敬的車主： 您好 德陽睿鴻汽車銷售服務有限責任公司為您提供的免費代客上門取送車輛保養(yǎng)維修服務是以節(jié)省您的時間，提高您的效率為出發(fā)點的個性化服務。我們的工作人員都承諾嚴格遵守交通法規(guī)并以不高于60km/小時的速度行駛，但鑒于交通意外的不可預測性，請您認真閱讀以下發(fā)生交通意外的責任判定原則和說明：車主責任：對于車主要求上門取送的車輛，保證車輛的手續(xù)、保險齊全有效。車輛在保險公司投保，必須包含交強險、商業(yè)車損險、第三者責任險，其中的

5、第三者責任險不得低于30萬。我方責任： 車輛事故責任判定原則基準：對于代客取送車輛過程中不可預防的車輛事故，以交警責任判定為準。一我方全責： 屬于我方提車人員承擔全部事故責任的情況下，保險公司進行事故理賠后的免賠部分，即車主需自行承擔的車輛修復費用部分，由我公司全部承擔，我公司承擔后，車主依法向我公司讓渡向第三方追償?shù)臋?quán)利；另外我公司將按照事故程度和車輛修復時間，為客戶無法用車給免費提供代步車輛及其他形式約定的經(jīng)濟補償（以維修和保養(yǎng)費用沖抵）；二對方全責：屬于對方車輛的全部責任，我方人員不承擔事故責任的，我公司將不承擔任何修理費用；為提高上汽大眾形象，可酌情提供適當交通補償（以維修和保養(yǎng)費用沖

6、抵）；三部分責任：屬于我方提車人員承擔部分事故責任的，保險公司進行事故理賠后的免賠部分，即車主需自行承擔的費用部分，由我公司全部承擔，我公司承擔后，車主依法向我公司讓渡向第三方追償?shù)臋?quán)利；另外我公司將按照事故程度和車輛修復時間，為客戶無法用車給免費提供代步車輛及其他形式約定的經(jīng)濟補償（以維修和保養(yǎng)費用沖抵）；四人身傷害：對于車輛交通事故出現(xiàn)的第三方人身傷害事故，除保險公司承擔部分外，剩余部分均由我公司承擔，我公司承擔后，車主依法向我公司讓渡向第三方追償?shù)臋?quán)利；五發(fā)生上述車輛交通事故，我方將積極配合車主進行相關(guān)的車輛維修和理賠事宜，除我公司承諾賠償范圍外，我公司不再承擔任何其他費用；盡管如此，我

7、公司承諾以客戶車輛安全抵達為第一原則且承諾工作人員不會主觀上誘發(fā)交通意外。請您放心將車輛交給您的專屬客戶經(jīng)理即可。如果您對上述內(nèi)容無異議，請在下方簽署區(qū)簽字確認。 車主簽名： 車型： 車牌號： 年 月 日 德陽睿鴻汽車銷售服務有限責任公司取車人：取車時間：取車地點：維修項目記錄： 紅塵紫陌，有轟轟烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韻腳中，一直都泛著故事的清香，我看到每一寸的光陰都落在我的宣紙上，跌進每一個方方正正的小楷里，沉香、迷醉。秋光靜好，窗外陽光和細微的風都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的門扉，寫一闕清麗的小詩，送給秋天；在一杯香茗里欣然，讀一抹秋意闌珊，依著深秋

8、，細嗅桂花的香馥，賞她們的淡定從容地綻放。聽風穿過幽幽長廊，在平淡簡約的人生中，把日子過成云卷云舒，行云流水的模樣，過成一幅畫，一首詩。有你，有我，有愛，有暖，就好。在安靜恬淡的時光里，勾勒我們最美的今天和明天。醉一簾秋之幽夢，寫一行小字，念一個遠方，癡一生眷戀。一記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許你在，我就在。你是我前世今生的愛，是刻在心頭的一枚朱砂。任由塵世千般云煙散盡，任由風沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風景。人生苦短，且行且珍惜。十月如詩，就讓我獨醉其中吧！行走紅塵，做最簡單的自己。簡單讓人快樂，快樂的人，都是因為簡單。心豁達，坦然，不存勾心斗角。從容面對人生，做最好的自己，巧笑

9、嫣然，你若盛開，蝴蝶自來。那就做一朵花吧！優(yōu)雅綻放，優(yōu)雅凋落，不帶憂傷，只記美好。這個秋日，一切都很美，陽光淺淺，云舞蒼穹，閑風淡淡。撿拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫著季節(jié)流轉(zhuǎn)的故事，沉淀著歲月的風華。安靜的享受生命途徑上的一山一水。執(zhí)筆揮墨，耕耘愛的世界，輕聲吟唱歲月安好，把一縷縷醉人的情懷，婉約成小字里的風月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。靜立于秋光瀲滟里，賞碧水云天，攜來閑云幾片，柔風幾縷，縫進歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時光。秋，是靜美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節(jié)。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種無邊蕭瑟。然而秋，也有秋的美。如黃巢不第后賦菊詩中有句：待到秋來九月八

10、，我花開后百花殺。是不是聽起來特別霸道有味。誰說秋實悲涼的，百花殘了何妨？我菊正艷艷，香影欹滿山。還有一句歌詞叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季節(jié)都美，都明亮，都讓人迷戀陶然。秋有赤楓把美麗的秋燃燒成通紅火辣，秋有萬千銀杏如蝶，秋哪有蕭索？秋一直很美，你可有發(fā)現(xiàn)美的眼睛呢？每一個季節(jié)，都有著不同的旖旎。人生何嘗不是如四季，有青春絕艷的花季，也有老驥伏櫪的暮年。容顏老去，青春不復，所有的美好不會消失，一直珍藏著。即便時光變得荒蕪，而你我一直永如初見，彼此溫柔以待。走進十月，驀然回首，你我都在，惟愿光陰路上，且行且惜，寂靜相伴，無悔一生。紅塵紫陌，有轟轟烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生

11、活平平仄仄的韻腳中，一直都泛著故事的清香，我看到每一寸的光陰都落在我的宣紙上，跌進每一個方方正正的小楷里，沉香、迷醉。秋光靜好，窗外陽光和細微的風都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的門扉，寫一闕清麗的小詩，送給秋天；在一杯香茗里欣然，讀一抹秋意闌珊，依著深秋，細嗅桂花的香馥，賞她們的淡定從容地綻放。聽風穿過幽幽長廊，在平淡簡約的人生中，把日子過成云卷云舒，行云流水的模樣，過成一幅畫，一首詩。有你，有我，有愛，有暖，就好。在安靜恬淡的時光里，勾勒我們最美的今天和明天。醉一簾秋之幽夢，寫一行小字，念一個遠方，癡一生眷戀。一記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許你在，我就在。你是我前世今生的愛

12、，是刻在心頭的一枚朱砂。任由塵世千般云煙散盡，任由風沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風景。人生苦短，且行且珍惜。十月如詩，就讓我獨醉其中吧！行走紅塵，做最簡單的自己。簡單讓人快樂，快樂的人，都是因為簡單。心豁達，坦然，不存勾心斗角。從容面對人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛開，蝴蝶自來。那就做一朵花吧！優(yōu)雅綻放，優(yōu)雅凋落，不帶憂傷，只記美好。這個秋日，一切都很美，陽光淺淺，云舞蒼穹，閑風淡淡。撿拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫著季節(jié)流轉(zhuǎn)的故事，沉淀著歲月的風華。安靜的享受生命途徑上的一山一水。執(zhí)筆揮墨，耕耘愛的世界，輕聲吟唱歲月安好，把一縷縷醉人的情懷，婉約成小字里的風月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。靜立于秋光瀲滟里，賞碧水云天，攜來閑云幾片，柔風幾縷，縫進歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時光。秋，是靜美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節(jié)。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種無邊蕭瑟。然而秋，也有秋的美。如黃巢不第后賦菊詩中有句：待到秋來九月八，我花開后百花殺。是不是聽起來特別霸道有味。誰說秋實悲涼的，百花殘了何妨？我菊正艷艷，香影欹滿山。還有一句歌詞叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何