1、商務(wù)禮儀,成都人立方人力資源顧問有限公司,商務(wù)禮儀：就是在商務(wù)場合要遵守的約定俗成的行為規(guī)范。是表達(dá)尊重的一種恰當(dāng)方式。 商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，在商務(wù)交往場合中表現(xiàn)得體，不僅會(huì)給你的個(gè)人形象增分，更有助于達(dá)成你的商業(yè)目標(biāo)。 商務(wù)交往的兩個(gè)基本原則：尊重、尊敬。,課程綱要,第一講 形象禮儀 第二講 交往禮儀 第三講 接待禮儀 第四講 辦公室禮儀,第一講,形象禮儀,一、儀容管理,儀容管理的基本要求至少有兩點(diǎn)：一是要干凈整潔，二是要符合身份。,第一印象包括55%外在形象，38%肢體語言，7%智商和語言,職業(yè)化形象基本要求,頭發(fā)：干凈沒頭皮屑、48小時(shí)內(nèi)必須清洗一次； 臉：潔凈滋潤、無明顯粉刺豆豆

2、。 眼睛：應(yīng)當(dāng)保持清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲，無睡意、不充血、 不斜視，室內(nèi)不戴墨鏡或有色眼鏡。 鼻子：鼻孔干凈、不流鼻涕。 鼻毛不外露。 嘴巴：牙齒要隨時(shí)保持清潔無異味，嘴角無泡沫，無食品殘留物，無異味；吸煙人士無煙味；女士的口紅唇膏干凈無殘妝，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。 耳朵：內(nèi)外干凈、無分泌物。,職業(yè)化形象基本要求,手：潔凈滋潤。不戴結(jié)婚戒指以外的戒指，不戴名貴首飾。 指甲：保持清潔，定期修剪。男士不留長指甲。女士指甲不宜過長，指甲油顏色淡雅完整。 氣味：香水宜淡雅，身體應(yīng)無不良?xì)馕丁?身體：春夏秋三季每日洗澡1-2次，冬季每周3-5次。 女士的體毛：外露部分需要將體毛祛除干凈。 男

3、士的胡子：每日一理，要刮干凈或修整齊、不留長胡子、不留八字胡或其他怪狀胡子。,女士妝容與發(fā)型,化妝三注意： 保持自然 揚(yáng)長避短 化妝避人,發(fā)型要求： 短發(fā)：要梳理整齊 長發(fā)：長發(fā)須束發(fā)或者盤發(fā)。,男士發(fā)型與面容,男士面部要求： 臉部清爽滋潤 胡子和鬢發(fā)每日一理。,男士發(fā)型要求： 干凈清爽、大方。 三不原則：即前不齊眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。 最短不能為零。,二、服飾禮儀,形象塑造四大基本要求 符合身份 遵守慣例 區(qū)分場合 避短揚(yáng)長,女性著裝三大原則,與環(huán)境、身份、體型相協(xié)調(diào) 簡潔、大方、拒絕華麗 避免裝扮新潮或不修邊幅,女士著裝五大要求,干凈整潔 平整不皺 尺寸得體 款式典雅 保持完整,穿裙裝五

4、不準(zhǔn),黑色皮裙是禁忌 商務(wù)場合不光腿 避免出現(xiàn)三截腿 襪子干凈無殘破 首選肉色連褲襪,正式場合著裝,場合：會(huì)議、拜訪、重要接待、談判 要求：大方、典雅 發(fā)型：干練短發(fā)、束發(fā)或盤發(fā) 服裝：單位制服、單色職業(yè)套裙 鞋襪：正裝皮鞋+肉色連褲襪 包包：優(yōu)質(zhì)簡潔皮包,場合：辦公室 要求：整齊、穩(wěn)重 發(fā)型：干練短發(fā)、束發(fā)或盤發(fā) 服裝：職業(yè)套裝、有領(lǐng)襯衫搭配制服裙或者襯衫搭配商務(wù)褲裝 鞋襪：正裝皮鞋、商務(wù)皮鞋 包包：優(yōu)質(zhì)簡潔皮包,辦公場合著裝,如何使用飾品與香水,符合身份原則： 以少為佳原則： 同質(zhì)同色原則： 和諧搭配原則： 聞香識(shí)女人：,商務(wù)男士的三件西裝,藏藍(lán)色尊貴、莊重、權(quán)威 深灰色優(yōu)雅、高貴 淺灰色

5、時(shí)尚、隨和,穿西裝的七原則,高檔面料 三色原則 款式大方 尺寸得體 扣好紐扣 不倦不挽 慎穿毛衫,商務(wù)襯衫五原則,干凈平整無破損 淺色萬能忌黑色 面料加厚不露點(diǎn) 袖長領(lǐng)高各兩寸 領(lǐng)口寬松有一指,商務(wù)領(lǐng)帶正確搭配,三大原則 高品質(zhì)面料原則 圖案含蓄原則 五大色系原則,四大禁忌 忌黑色 忌圖案繁雜 忌臟、忌破 忌佩戴領(lǐng)帶夾,領(lǐng)帶的五種顏色寓意,權(quán)威型,可信型,果決型,時(shí)尚型,親和型,正式場合著裝,要求：權(quán)威、干練 發(fā)型：符合標(biāo)準(zhǔn) 服裝：單位制服、深色西服、中山裝、淺色正裝襯衫、搭配正裝領(lǐng)帶 鞋襪：正裝皮鞋、深色棉襪 包包：正式公文包,場合：會(huì)議、拜訪、重要接待、談判,辦公場合著裝,場合：辦公場合

6、要求：整齊、穩(wěn)重 發(fā)型：符合標(biāo)準(zhǔn) 服裝：西服+長袖襯衫、短袖襯衫+西褲 鞋襪：正裝皮鞋、深色棉襪 包包：正式的公文包,成功男士三件寶,三、眼神管理,正視：尊重 微笑正視：友善自信 仰視：思考或不屑 斜視：輕蔑或自卑 目光許可注視空間 大三角、小三角,四、微笑是世界共通語,在人際交往中，表情真實(shí)的反映人們著人們的思想、情感及心理活動(dòng)與變化。 商務(wù)人士的基本表情是大方、自然、專注、友善的。 微笑是商務(wù)活動(dòng)中的“常規(guī)表情”。微笑是個(gè)美麗的符號(hào),是一個(gè)無風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的“投資項(xiàng)目”。,五、肢體語言管理,肢體語言是人的第二張名片，展現(xiàn)了一個(gè)人的精、氣、神。 站、坐、行、蹲等一舉手投足均透露出一個(gè)人的心理狀

7、態(tài)。,站姿要領(lǐng),男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。 下列人員走來時(shí)應(yīng)起立： 客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。,女性站姿： 挺胸、收腹，下顎微向后收，兩眼平視。雙腳要靠攏，腳尖可分開一拳的距離 膝蓋打直并攏，雙手交叉握于腹前，一般右手在上。,坐姿要領(lǐng),坐凳子三分之二 不可把身體整個(gè)靠在椅子里 不抖腳 不隨意脫鞋 雙腳不可前伸,行姿要領(lǐng),上身直立、避免踢踏腳 無不良姿態(tài)，不搖晃肩膀和上半身，手自然擺動(dòng)女走一條線、男走兩條線 避免觸碰到他人 避免吸煙、吃東西或整理衣服 標(biāo)準(zhǔn)的行姿，應(yīng)當(dāng)直行，勻速，無聲。 頭正 肩平 軀挺,蹲姿要領(lǐng),下蹲時(shí)，上身保持直立，右腳前左腳后。

8、 蹲下的時(shí)，面向無人的方向、身體側(cè)對人多 的方向。 女士要注意將雙腿靠緊。,擁抱禮儀,保持一步距離面對面站定 右腳上前一步 抬起右手放于對方左邊肩膀 伸出左手，放于對方背部 彼此頭部靠向左側(cè) 保持3-5秒鐘，分開。,手勢禮儀,掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的意思：介紹某人、為某人引路指示方向、請人做 某事時(shí)，應(yīng)該掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸， 上身稍向前傾，以示尊敬,俗語云：“心有所思，手有所指 ” 招手致意、揮手告別、拍手稱贊、拱手致謝、 舉手贊同、擺手拒絕；手撫是愛、手指是怒、 手摟是親、手捧是敬。,不雅舉止特別提示,眼神冷漠 交頭接耳、當(dāng)眾玩笑 打噴嚏、挖耳鼻、打哈欠、伸懶腰 當(dāng)眾照鏡子、化妝

9、、修指甲 整理衣物、抖手腳、脫鞋襪 嚼口香糖、隨地吐痰,第二講 交往禮儀,一、會(huì)面禮儀,中國人常講“見面三分情” 那么初次見面如何做才能體現(xiàn)尊重、贏得好感與信賴呢？,稱呼禮儀,無稱呼 綽號(hào)性稱呼 不恰當(dāng)?shù)暮喎Q,行政職務(wù) 技術(shù)職稱 職業(yè)稱呼 稱呼姓名,禁忌稱呼,恰當(dāng)稱呼,問候禮儀,次序：由尊而卑，由長而幼，由近而遠(yuǎn) 態(tài)度：主動(dòng)、熱情、自然、專注（眼到、口到、意到） 內(nèi)容：直接問候式；間接問候式“忙什么呢？”“吃了沒？”,自我介紹,鎮(zhèn)定自信 把握時(shí)間（30秒內(nèi)） 內(nèi)容清晰完整 令人印象深刻 方式： 我是+單位+姓名+敬語（必要時(shí)可加職務(wù)）。,為他人介紹,誰做介紹：主人、主接待人； 介紹順序：客人、

10、尊者居后被介紹 介紹內(nèi)容：加入雙方相關(guān)資料 集體介紹：單項(xiàng)式、雙向式 自信、優(yōu)雅的介紹動(dòng)作,被他人介紹,態(tài)度友好：起身微笑、面向?qū)Ψ剑?熱情回應(yīng)：介紹完畢說“您好”！“幸會(huì)”！“久仰”！等客氣話表示友好。 男女有別：男士被介紹給女士，男士應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等對方的反應(yīng)，如果對方伸出手來，男士應(yīng)立即伸手輕輕一握。女士被介紹給男士，一般來說，女的微笑點(diǎn)頭，如愿意和對方握手，則可以先伸出手來。,握手禮儀,伸出右手，以手指稍用力握住對方的手掌。 與女性握手只握其指線以下位置。 持續(xù)1-3秒鐘。 雙目注視對方，面帶笑容。 上身要略微前傾，頭要微低。,握手禮口訣,先伸手，必為尊 身體站立略前傾

11、看眼睛，帶微笑 伸出右手去 握虎口，七分力 三五秒鐘最為宜,名片的遞交,文字正面朝向?qū)Ψ?雙手遞送 配合敬語,名片的接受,接收他人遞過來的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身，面帶微笑，用雙手拇指和食指接住名片下方的兩角，并說：“ 謝謝” 、“能得到您的名片，深感榮幸”等等。 名片接過后不能隨便亂放。更不可壓在別的物品下。 對初次見面的人， 最好讀出名片上的重要內(nèi)容 接過他人的名片后，應(yīng)將其精心的放在自己的名片包里面，不可亂扔。,二、公務(wù)溝通禮儀,所謂溝通，就是通過肢體動(dòng)作、眼神表情、語言文字等方式，達(dá)成共同認(rèn)知，建立共識(shí)的過程。,1、溝通類別,人際溝通以人際關(guān)系為導(dǎo)向，目標(biāo)是取得信任、建立融洽的關(guān)系； 工作溝

12、通以工作效率和準(zhǔn)確性為導(dǎo)向，要求一是信息要準(zhǔn)確，二是傳播速度要快； 商務(wù)溝通以客戶效益的導(dǎo)向，讓客戶自愿主動(dòng)購買我們的產(chǎn)品。包含人際溝通和工作溝通的技巧。,2、和諧溝通五項(xiàng)原則,溝通是對話，而不是說話，要注重雙向交流；,溝通是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，溝通最忌諱的是降低別人的能量。,溝通要先處理心情，再處理事情；,先建立人際關(guān)系，再建立生意關(guān)系；,善問，多聽，少說。準(zhǔn)確的說，恰當(dāng)?shù)卮稹?3、溝通禮儀六不談,不非議黨和政府。 不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事。 不涉及國家和行業(yè)的秘密。 不涉及隱私話題 不評論交往對象的內(nèi)部事務(wù)。 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 。,不問年齡 不問健康 不問感情 不問家庭 不問財(cái)

13、產(chǎn) 不問過去 不問難言之隱,4、公務(wù)溝通七不問,5、傾聽的內(nèi)涵,傾聽的四層含義 傾聽的三個(gè)層次 傾聽的注意事項(xiàng),聽,6、愉快交談五步驟,三、拜訪禮儀,四、會(huì)議禮儀,參會(huì)者禮儀守時(shí)，安靜 主持人禮儀照顧全局 發(fā)言者禮儀簡短扼要 鼓掌禮儀與氣氛相協(xié)調(diào) 會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀座次安排與茶飲,五、公共行為禮儀,乘坐電梯的禮儀 乘坐交通工具的禮儀 使用洗手間的禮儀,第三講,接待禮儀,中國人歷來熱情好客，早有古語“有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎?！?掌握迎來送往的禮儀不僅僅體現(xiàn)企業(yè)的文化，同時(shí)也展現(xiàn)個(gè)人的性格與教養(yǎng)。,一、禮賓接待7要素,接待規(guī)格 接待形式 接待日程 接待經(jīng)費(fèi) 膳宿安排 交通工具 接待人員,接待禮儀,接

14、待禮儀,二、迎來送往5方面,迎送規(guī)模：參照已有的標(biāo)準(zhǔn) 主人身份：接待人數(shù)以及東道主身份與客人相當(dāng) 迎送時(shí)間：雙方協(xié)商、留有余地 迎送地點(diǎn)：來賓抵達(dá)之處、來賓下榻地點(diǎn)、主方辦公地點(diǎn) 雙方確認(rèn)：時(shí)間、地點(diǎn)一經(jīng)確定，要立即正式告知來賓，并在迎送活動(dòng)舉行前再次確認(rèn)。,迎賓禮儀,主人或主接待人親自迎客 正規(guī)接待場合著商務(wù)裝 遵循提前到達(dá)的原則 迎要做到“心花怒放”,送賓禮儀,主要迎接人員都應(yīng)參與送別 若是貴賓，需舉行專門的送別儀式 待客人消失在視野里之后，方可離開 送要送的“依依不舍”,三、引導(dǎo)陪同禮儀,引導(dǎo)客人出入電梯的禮儀,引導(dǎo)陪同客人前行的禮儀,引導(dǎo)客人上下扶梯的禮儀,四、座次禮儀,接待座次 會(huì)議

15、座次 談判座次 簽約座次,問題：,問題：如果主人與客人和助理四人，應(yīng)安排坐ABCD的哪個(gè)位置？,接待座次,會(huì)議座次,談判座次,動(dòng)態(tài)的右邊,簽約座次,靜態(tài)的右邊,座次禮儀五要點(diǎn),面門為上 靠右為上 遠(yuǎn)離打擾為上 方便進(jìn)出為上 便于欣賞景觀為上,五、上茶的禮儀,2、奉茶三要三忌： 要講究順序、要語言得體、要手勢優(yōu)雅； 忌太滿、忌太燙、忌喝完再加；,1、茶器選擇：尊貴客人忌用一次性杯，；重要場合要用瓷杯；隆重場合要四件套；,六、開車乘車的修養(yǎng),座位禮儀 接送禮儀 駕車的禮節(jié) 上下車禮儀,坐車禮儀,主人開車，副駕為尊。 司機(jī)開車，后座右側(cè)位置為尊。 商務(wù)車，前座為尊。 越野車，副駕為尊。 大型商務(wù)車，

16、中門后排為尊。,接送陪同禮儀,上車：讓車子開到客人跟前，幫助客人打開車門，然后站在客人身后，讓客人上車。若客人中有長輩，應(yīng)扶持其先上，自己再行入內(nèi)。 下車：先下，然后幫助客人打開車門，等候客人或長者下車。 與領(lǐng)導(dǎo)同車：主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)開關(guān)車門；并應(yīng)及時(shí)上車出行，不宜耽擱。用小車接送領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)坐在后排，關(guān)車門用力要適度。,駕車禮儀,安全駕駛、不搶道 不爆粗口、不吸煙 堵車了保持耐心 發(fā)生摩擦要冷靜處理,七、宴請禮儀,中餐禮儀讓文化 西餐禮儀雅文化,當(dāng)您作為主人時(shí)候，需要做哪些餐準(zhǔn)備？ 當(dāng)您作為客人時(shí)，收到一個(gè)參宴邀請，您需要注意哪些事項(xiàng)？,當(dāng)您是客人,了解宴請目的 了解宴請要求 注意形象著裝 遵循

17、提前到達(dá) 不要過早離場 贊美主人安排,當(dāng)您是主人,明確目的、對象、范圍、形式 2、選擇時(shí)間、地點(diǎn) 時(shí)間：一般選擇選擇晚上，比較放松； 地點(diǎn)要考慮3點(diǎn)：一是交通便利，方便停車；二是環(huán)境要衛(wèi)生；三是環(huán)境要安全； 3、發(fā)出邀請 4、安排席位,5、擬定菜單和用酒 掌握禁忌不吃什么 個(gè)人禁忌（個(gè)人不喜歡吃的） 職業(yè)禁忌（如警察、司機(jī)不能喝酒） 民族禁忌（如回族人不吃豬肉，蒙古人不吃狗肉） 宗教禁忌（如佛教忌殺生吃肉） 健康禁忌（如糖尿病不吃甜食） 要有特色通常情況是，點(diǎn)該餐廳的特色菜 6、主人親自迎接賓客,宴會(huì)座次,用餐禮儀,1、讓菜禮儀讓菜不夾菜 可以順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤，把菜轉(zhuǎn)動(dòng)到賓客面前，手掌向上做請的

18、手勢，說“請用菜” 特色菜品可以請服務(wù)員做介紹，或自己給賓客做簡單介紹。,2、祝酒禮儀祝酒不勸酒 主人先祝酒，德高望重的人先祝酒，賓客可回敬 祝酒拼的不是酒量，適當(dāng)即可,酒桌上的應(yīng)酬技巧,眾歡同樂，切忌私語 瞄準(zhǔn)賓主，把握大局 語言得當(dāng)，詼諧幽默 勸酒適度，切莫強(qiáng)求 敬酒有序，主次分明 察言觀色，了解人心 鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山,酒桌上的規(guī)矩,規(guī)矩一：酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”但是喝酒的時(shí)候決不能把這句話掛在嘴上。 規(guī)矩二：韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。 規(guī)矩三：領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。 規(guī)矩四：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。 規(guī)矩五：自己敬別人，

19、如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。 規(guī)矩六：自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。,規(guī)矩七：自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。 規(guī)矩八：端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。 規(guī)矩九：如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。 規(guī)矩十：碰杯，敬酒，要有說詞。 規(guī)矩十一：桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會(huì)敞開了跟你喝酒。,規(guī)矩十

20、二：不要裝歪，說錯(cuò)話，辦錯(cuò)事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。 規(guī)矩十三：最后一定還有一個(gè)悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。跑不了的 規(guī)矩十四：領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，是給你face，不管領(lǐng)導(dǎo)要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。 規(guī)矩十五：花生米對喝酒人來說，是個(gè)好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。,餐桌六大忌,仙人指路 品箸留聲 關(guān)公巡城 顛倒乾坤 淚箸遺珠 顛倒乾坤,餐桌七不可,不可衣衫不整。 不可含著食物說話。 不可隔人聊天，或隔人夾菜。 不可當(dāng)眾剔牙。 不可在咳嗽、打嗝、打哈欠、打噴嚏時(shí)不遮掩。 不可聲音過大，如：吃面喝湯

21、時(shí)發(fā)出聲音，或是大聲講話。 不可整理形象：牙縫中塞了食物，或衣服弄臟了，或是補(bǔ)妝應(yīng)該去洗手間。 不可當(dāng)眾大聲喊服務(wù)員買單。,吃自助餐的禮儀,循序漸進(jìn)用餐順序依次是：開胃冷菜、湯、熱菜（肉類或者牛排）、水果、甜品、咖啡或者飲料。 排隊(duì)就餐 多次少取 不得外帶 注重交流,第三講 辦公室禮儀,一、電話禮儀,手機(jī)使用禮儀 打電話的禮儀 接電話的禮儀 電話轉(zhuǎn)達(dá)禮儀 電話指引禮儀,手機(jī)禮儀,重要場合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或者調(diào)整震動(dòng)； 不得將手機(jī)拿在手上或者外掛于制服外； 上班時(shí)應(yīng)避免手機(jī)鈴響； 跟客戶交談時(shí)應(yīng)避免接電話（尤其私人電話）； 應(yīng)避免在公共辦公區(qū)講私人電話； 公眾場合手機(jī)鈴聲應(yīng)不吵鬧； 公眾場合講電話聲

22、音應(yīng)壓低聲音。 不發(fā)無名短信，應(yīng)在短信后面署名。,建立親和力,保持微笑和狀態(tài) 腰背挺立有精神 不吃東西不喝水 不開小差不玩笑 保持適當(dāng)?shù)囊袅?抑揚(yáng)頓挫最宜人,打電話前的四準(zhǔn)備,目的：為什么而打電話？ 事件：要說什么？怎么說讓人更容易接受？ 人物：跟誰打？電話里涉及的人物有誰？ 時(shí)間：什么時(shí)候打？要打多少時(shí)間?,打電話九步驟,預(yù)演并保持好的精神狀態(tài)； 親切問候： 確認(rèn)身份： 自報(bào)家門： 確認(rèn)時(shí)機(jī)： 說明意圖： 復(fù)述要點(diǎn)： 表達(dá)感謝與祝福： 把掛電話的權(quán)利交給客戶、上司。,接電話八步驟,接電話前調(diào)整好精神狀態(tài)； 電話鈴響2-3聲應(yīng)接起來，最好是第3聲的時(shí)候去接。 禮貌問候并自報(bào)家門 表達(dá)意愿： 禮貌回應(yīng)： 復(fù)述要點(diǎn)： 表達(dá)祝福與感謝： 掛電話：把掛電話的權(quán)利交給客戶、上司。,電話禮儀七注意,騷擾電話是禁忌 公眾場合不擾民 重要場合關(guān)靜音 商務(wù)電話要準(zhǔn)備 三五分種最為宜 打錯(cuò)電話要致歉 接掛電話有禮儀,電話轉(zhuǎn)達(dá)禮儀,我們需要被轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)容簡短，表達(dá)感謝。 我們幫別人轉(zhuǎn)達(dá)第一句話