1、SOP基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，SOP的經(jīng)典案例是什么？為什么進行SOP？什么是最佳SOP？SOP是否與系統(tǒng)、規(guī)范和手冊相關(guān)？索普是的，天下的難事必須要容易，天下的大事必須詳細，尤岡，我住在泰國東方酒店，那家餐廳就是五星五星級，你要注意他有些細節(jié)是我們普通人做不到的，這就是我們認為他最難的地方。第一，我早晨一起床門就開了，走廊盡頭有一位美麗的泰小姐。看到我的門開著，就走過來說：“你好，女老師。叫我早就不稀罕了，我知道我的姓很難。我立刻問他。你怎么知道我的姓？老師，昨晚大家睡覺的時候，我們每個房間都要記住客人的名字。棒！后來我從四樓乘電梯下去，打開電梯門，一位泰國小姐站在那邊，成為了早上好的女老師！你知道我

2、的姓嗎？記住我的名字，怎么樣？老師，上面來了電話，說要下來。棒！然后我去吃早飯，吃早飯的時候送了一份零食。我問她。其中紅色是什么？他們的姑娘看了一眼，后退說那是什么。他旁邊的黑色是什么？她又看了一眼，后退說那是什么。他為什么后退一步？他的口水會碰到我的菜。但是你去上海叫菜試試，你問她這是什么嗎？好吃！真好吃！那就吃吧！這是五星和四星的最大區(qū)別。想想看，五星這么好嗎？很多那顆心不好的就是在這個關(guān)鍵關(guān)頭，就是這樣的細節(jié)，所以他和別人不同。他有這個本事，看你的時候叫你的姓。其他酒店不能。這是他和別人的區(qū)別。你真的認為這樣很難嗎？這就是細節(jié)。所以sop是細節(jié)，規(guī)范那些小地方。經(jīng)典事例(1)關(guān)于SOP建

3、設(shè)，清朝紫禁城內(nèi)根本沒有聲音。因為完全依賴SOP，所以他們沒有這個名字。慈禧太后吃完飯的時候，太監(jiān)來了說：爺爺，你用完了嗎？打一記耳光，你還想問嗎？SOP！對吧？示皇后筷子，若直擺，繼續(xù)吃，若橫推，標記完畢。大太監(jiān)一看，就出去拿左手，中指和食指合在一起喝水?；屎蟪酝觑垼松纤?，端上銀盆，中間飄著六個蓮花?；屎蟛亮俗?，大太監(jiān)又出去了，早上喝龍井，中午吃碧螺春，晚上吃普洱茶，分享得很好?；屎笾形绾赛c茶，不要問所有索普，如果他的茶蓋還意味著要喝的話。被發(fā)現(xiàn)靠在旁邊意味著晚醉。大內(nèi)侍，再出去，煙！太后抽完煙斗，香煙從她的右邊轉(zhuǎn)過來，跪在煙霧點的方向上擦火。這一切寂靜無聲。這些人紫禁城都有SOP，什么事

4、都有默契，你還需要說嗎？在sop實施的經(jīng)典示例(2)中，標準操作過程(SOP)標準操作過程SOP是標準業(yè)務(wù)管理/操作過程和管理模式。SOP不是結(jié)果管理，而是流程管理，通過標準化流程來減少和防止錯誤和不希望的結(jié)果的發(fā)生。SOP不是萬能的，不是解決和預(yù)防所有問題的發(fā)生。SOP是持續(xù)優(yōu)化的過程，是PDCA的過程。不是SOP的SOP，而是業(yè)務(wù)和管理的標準化本身，也是企業(yè)經(jīng)營知識的積累和可視化。什么是SOP？發(fā)揮企業(yè)無形知識的明確，企業(yè)知識的積累和提煉的作用。我們可以站在前任的肩膀上前進。使用SOP開發(fā)新員工技能，以在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)熟練工。自行SOP建設(shè)是促進持續(xù)改革和進步的持續(xù)優(yōu)化過程。因某人的原因(離職、休假等)而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷或錯誤。為什么要讓個人通過SOP的驅(qū)動力形成驅(qū)動力，最后繼續(xù)推動，以驅(qū)動力建立這樣的標準，從而增強執(zhí)行能力？SOP要素：在5w1h (why，who，when，where，what，how)企業(yè)的當前人員、財力、物力等資源允許的范圍內(nèi)，所有級別的企業(yè)人員都可以知道，所有人的理解都相同，SOP的、法規(guī)程度、標準準法規(guī)、運動、表格式列表、SOP、優(yōu)秀執(zhí)行、SOP與系統(tǒng)、規(guī)范與手冊的關(guān)系、SOP是建筑物、不僅僅是獨立標準操作過程的系統(tǒng)。但是相互連接，相互連接，相互支持的全部。規(guī)則和法規(guī)、標準規(guī)范、操作手冊、表格文檔是支柱，支持SO