1、a,1,團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展的四個(gè)階段 1、形成階段 2、動(dòng)蕩階段 3、標(biāo)準(zhǔn)化階段 4、執(zhí)行階段,a,2,團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,如何處理團(tuán)隊(duì)問題 1、何時(shí)加入董事會(huì)(不現(xiàn)實(shí)的期望問題) 2、我們能解雇誰？(不現(xiàn)實(shí)的愿望問題) 3、烏龜與兔子(工作風(fēng)格差異的問題) 4、沒有時(shí)間閑聊(只注重結(jié)果而忽視了過程的問題) 5、扔掉毛巾(一遇困難就放棄的問題) 6、這是管理者的錯(cuò)誤(出現(xiàn)任何問題都責(zé)備管理人員的問題) 7、這不是我的工作(拒絕改變工作角色的問題) 8、一個(gè)腐爛的蘋果(團(tuán)隊(duì)的壓力問題) 9、進(jìn)展(團(tuán)隊(duì)成員之間怎樣交流問題) 10、無法發(fā)動(dòng)的小發(fā)動(dòng)機(jī)(堅(jiān)決持行的問題),a,3,高效工作團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者

2、的新角色,舊式領(lǐng)導(dǎo)者和新式領(lǐng)導(dǎo)者 舊式領(lǐng)導(dǎo)者需要控制他們?yōu)橹?fù)責(zé)的整體過程。 新式領(lǐng)導(dǎo)者則在工作中給予員工更多的職責(zé)和權(quán)力。,a,4,高效工作團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的新角色,成功管理者的六職責(zé) 1、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作而不僅僅是下命令和監(jiān)督。 2、就問題解決或者時(shí)機(jī)選擇提出建議。 3、提供資源。 4、指導(dǎo)問題處理。 5、協(xié)助計(jì)劃的實(shí)施。 6、提供正式和非正式的認(rèn)可。,a,5,高效工作團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的新角色,權(quán)力的七個(gè)基石： 職位權(quán)力 個(gè)人權(quán)力 專業(yè)權(quán)力 資源權(quán)力 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 強(qiáng)制權(quán)力 關(guān)系權(quán)力,a,6,團(tuán)隊(duì)會(huì)議,團(tuán)隊(duì)會(huì)議的職責(zé)分配： 會(huì)議長(zhǎng) 會(huì)議長(zhǎng)的任務(wù)是安排會(huì)議召開時(shí)間，擬定議事日程

3、，做好后勤工作。 執(zhí)行主席 執(zhí)行主席對(duì)會(huì)議的進(jìn)行過程負(fù)責(zé)。執(zhí)行主席應(yīng)經(jīng)常思考下列問題： 每個(gè)人都參與討論了嗎？ 會(huì)議是否偏離了主題？ 與會(huì)者的發(fā)言是否存在惡意攻擊，能否做到相互尊重？,a,7,團(tuán)隊(duì)會(huì)議,書記員 書記員的任務(wù)是將會(huì)議中提出的觀點(diǎn)、建議、問題等記錄在傳閱簿上或黑板上。 筆錄員 筆錄員記錄討論的過程和決策的結(jié)果。 建議： 盡可能經(jīng)常地輪換角色。 角色分擔(dān)。,a,8,團(tuán)隊(duì)會(huì)議,團(tuán)隊(duì)會(huì)議的指導(dǎo)方針 準(zhǔn)備工作：會(huì)議之前 前奏：會(huì)議開始部分 會(huì)議進(jìn)行階段 后續(xù)：會(huì)議結(jié)束后,a,9,團(tuán)隊(duì)會(huì)議,團(tuán)隊(duì)會(huì)議的準(zhǔn)則： 共享主意和辦法 傾聽 妥協(xié) 擔(dān)當(dāng)責(zé)任 技巧：如何鼓勵(lì)大家積極參與 直到所有會(huì)員都發(fā)表

4、完各自意見之后才陳述自己的觀點(diǎn)。 對(duì)所有的發(fā)言都給予重視和稱贊。,a,10,團(tuán)隊(duì)會(huì)議,團(tuán)隊(duì)會(huì)議常見難題的解決策略 1、團(tuán)隊(duì)成員態(tài)度消極，不愿意參加會(huì)議。 2、不著邊際：會(huì)議時(shí)間延續(xù)過長(zhǎng)卻沒有拿出解決方案或者就某一問題達(dá)成共識(shí)。 3、不合作成員。 4、會(huì)場(chǎng)過于冷清，很少有人發(fā)表意見。 5、缺乏信用：團(tuán)隊(duì)成員未按承諾完成任務(wù)。 6、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)執(zhí)行主席、會(huì)議長(zhǎng)或管理者表示憤慨。 7、遲到。,a,11,團(tuán)隊(duì)會(huì)議,會(huì)議中的問題處理方法 “STOP”(situation-target-options-plan)法 STOP方法的四個(gè)部分： 狀況 目的：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法對(duì)問題進(jìn)行分析。如果不能確定問題的原因，

5、先選擇一個(gè)最可能的。 技巧：頭腦風(fēng)暴法。 目標(biāo)： 目的：設(shè)想問題處理完以后的可能效果，把它作為你的目標(biāo)。 技巧：確立符合“SMART”標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。,a,12,團(tuán)隊(duì)會(huì)議,選項(xiàng) 目的：收集能夠清除問題的創(chuàng)造性方法。 技巧：頭腦風(fēng)暴法。 計(jì)劃 目的：根據(jù)各個(gè)方法在執(zhí)行過程中的資源耗費(fèi)情況和所產(chǎn)生的效果確定最優(yōu)方案，并依照最優(yōu)方案制定行動(dòng)計(jì)劃。 技巧：進(jìn)行成本效用分析，編制行動(dòng)計(jì)劃。,a,13,團(tuán)隊(duì)會(huì)議,頭腦風(fēng)暴法指導(dǎo)方針： 1、為你的頭腦風(fēng)暴選定主題，并保證每個(gè)人都已經(jīng)理解了該主題。 2、在開始討論以前留出幾分鐘時(shí)間給大家思考和整理思路。 3、設(shè)立時(shí)間限制。 4、指定執(zhí)行主席以控制進(jìn)程。 5、把收集

6、到的意見和辦法歸類。 6、確保大家理解了所有已提出的建議。 7、為收集到的意見和辦法排定優(yōu)先次序。,a,14,團(tuán)隊(duì)會(huì)議,符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)： 具體(specific) 盡可能地具體化。 可衡量(measurable) 盡可能地用定量的方法表示。 一致同意(agreed upon) 確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)都支持你所制定的目標(biāo)。 可實(shí)現(xiàn)(reachable or realistic) 確保你的目標(biāo)具有可行性，即不顯得太難又不過于容易。 時(shí)限(time-bound) 為你的目標(biāo)制定一個(gè)進(jìn)度表。,a,15,成本效用分析矩陣,高成本 低效用,高成本 低效用,低成本 低效用,低成本 低效用,理念,理念,理念,理念,理念,理念,理念,理念,效用,低,高,低,高,效用,a,16,團(tuán)隊(duì)會(huì)議,如何制定行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃包括三個(gè)要點(diǎn)和一個(gè)過程檢測(cè)： 事件：行動(dòng) 1、確定具體的行動(dòng)目標(biāo) 2、就行動(dòng)計(jì)劃的第一步達(dá)成一致意見 3、確定各個(gè)步驟的優(yōu)先次序 人物：參與行動(dòng)計(jì)劃的人 1、每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是行動(dòng)的參與者 2、盡量把行動(dòng)計(jì)劃和日常工作計(jì)劃聯(lián)系起來 3、其他一些非本團(tuán)隊(duì)成員的參與者,a,17,團(tuán)隊(duì)會(huì)議,時(shí)間：進(jìn)行安排表 1、確定起止時(shí)間 2、