1、職業(yè)素養(yǎng)和個人修養(yǎng) 常州XXX有限公司,a,2,目 錄,a,3,職業(yè)人（1）,a,4,職業(yè)人（2）,a,5,a,6,小結(jié)：什么是職業(yè)人？,職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。 職業(yè)人是能夠設(shè)計(jì)、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。 職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。,a,7,職業(yè)素養(yǎng),我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。,a,8,顯性素養(yǎng),知識：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識。 技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。 理解能力：對事件的理解程度和速度。 分析判斷能力：對事件的判斷和評價(jià)。 經(jīng)驗(yàn)：工作中

2、積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。,懂得運(yùn)用知識作判斷。 掌握讓客戶滿意的技巧。 能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。 能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。 不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識，持續(xù)地提升。,表現(xiàn)在工作中,a,9,隱性素養(yǎng),就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。,a,10,職業(yè)道德,誠實(shí)守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)。 忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。 守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。 滴水要想不干涸的唯一辦法就是融入大海，一個員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊(duì) ！,a,11,職業(yè)態(tài)

3、度,為什么要服從？ 服從是所有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運(yùn)作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項(xiàng)工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級服從上級，是開展各項(xiàng)工作的首要條件。 我們提倡積極主動地工作態(tài)度、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度和自動自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。 在日常的工作中，解決問題、處理事務(wù)、策劃市場、管理企業(yè)、每一件是事都沒有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。只有踏踏實(shí)實(shí)從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確，才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度。 工作就意味著責(zé)任。 持續(xù)不斷地、有意識地學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各

4、種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展的社會所淘汰。,a,12,目 錄,a,13,十大職業(yè)素養(yǎng),發(fā)展,a,14,一、敬 業(yè),不怕起點(diǎn)低，就怕境界低 只有小雇員，沒有小角色 培養(yǎng)工作中使命感 處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己 將簡單的事情做到最好,a,15,20世紀(jì)70年代初，美國麥當(dāng)勞總公司看好中國臺灣市場。他們在正式進(jìn)軍臺灣市場前，需要在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo)，于是進(jìn)行公開的考試。 由于公司要求的標(biāo)準(zhǔn)很高，很多初出茅廬的年輕人都沒有通過考試。 經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當(dāng)勞的總裁和韓定國夫婦談了3次，并且問了他一個讓人意想不到的問題： “假如我們要您先去洗廁所，你愿意嗎？

5、” 還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答道： “我們家的廁所一直都是他洗的?！?總裁十分高興，免去了最后的面試，當(dāng)場決定錄用韓定國。 后來韓定國才知道，麥當(dāng)勞訓(xùn)練員工的第一堂課就是從廁所開始的，因?yàn)榉?wù)業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解以家為尊的道理。 韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因?yàn)橐婚_始能從卑微的小事做起，做別人不愿做的事情。,不怕起點(diǎn)低，就怕境界低,我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。 工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點(diǎn)，而在于每個人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。,a,16,著名喜劇演員陳佩斯，在

6、他沒有成名之前，是個經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T?？墒撬]有降低自己對藝術(shù)的追求，而是下苦功鉆研每一個角色。 有一次，陳佩斯去演一個小匪兵，是一個小得不能再小的配角，誰也沒有對他過多的在意，導(dǎo)演也沒有給他說戲。可是陳佩斯卻自己揣摩起來，把他為數(shù)不多的幾個角色都研究透了。 在表演的時(shí)候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個小匪兵，他卻自己設(shè)計(jì)了一個表情，分外滑稽，一下子就讓這個角色生動起來。導(dǎo)演一看，頓時(shí)覺得這個小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上了成功之路。,只有小雇員，沒有小角色,人生就像一個大舞臺，每個人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許

7、我們就是一個跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請記住：小演員身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。 心有多大，舞臺就有多大。,a,17,培養(yǎng)工作中使命感,日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請松下?lián)Q一副眼鏡。 發(fā)這封信的是一個眼鏡商，開始松下沒有在意，以為只是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬?？墒呛髞硭上驴偸鞘盏竭@個人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問那個人，為什么總要他換一副眼鏡？ 那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：我看過很多關(guān)于您的報(bào)道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有什么不可以，但是你不同，因?yàn)槟憬?jīng)

8、常要出國，會和很多外國人打交道。你戴著一副普通的眼鏡，會讓人誤以為我們?nèi)毡緵]有好的眼鏡，所以請您為了日本的榮譽(yù)，換一副制作精美的眼鏡。 松下看過之后覺得非常感動，于是主動找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。,根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種： 把工作當(dāng)使命的員工 把工作當(dāng)愛好的員工 把工作當(dāng)飯碗的員工 把工作當(dāng)苦差的員工 你愿意做哪種員工呢？,a,18,處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符，在實(shí)際工作中，與專業(yè)不對口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。 但既然選擇了這份工作，那就要對工作負(fù)責(zé)，專業(yè)不對口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由

9、。,a,19,海爾總裁張瑞敏說：“什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡。” 我們的工作都是由一件件小事拼湊起來的，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。,將簡單的工作做到最好,蒙牛老總牛根生也說過：“把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做， 把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點(diǎn)?！?當(dāng)我們都能以這種心態(tài)去對待工作的時(shí)候，怎么能不成功呢？,a,20,二、主 動,你是雇員，但你更是主人 不是上級，但能影響上級 老總不在，要干得更好 先走一步，海闊天空 先讓你的付出超越報(bào)酬，然后你的報(bào)酬會超過你的付出,a,21,什么是主人？ 能夠自動自

10、發(fā)地去處理工作，并將工作做到最好的人。作為自己工作的主人，當(dāng)遇到問題時(shí)，有命令要行，沒有命令也一定要行！ 你是否有意識地去主動了解、接納、甚至改變你的上級，是否想過要為自己的工作贏得一個主動的工作環(huán)境？ 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候，一般公司里會有三種員工： 第一種：積極自律，比領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作；第二種：嚴(yán)謹(jǐn)慎重，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣；第三種：兩面三刀，領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)是龍，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)是蟲。 不管領(lǐng)導(dǎo)在不在，不管別人有沒有看到，自己一定要努力，因?yàn)檫@樣做了以后，收獲最大的將是你自己。 如果你永遠(yuǎn)只等著領(lǐng)導(dǎo)去給你安排任務(wù)，那么你就永遠(yuǎn)處在”不推不走、不打不動“的狀態(tài)，相信不論哪個領(lǐng)導(dǎo)、公司都不喜歡這樣的

11、員工。相信信每個人都明白，沒有付出就不會有收獲的道理，想成功，就要先把你的工作成績拿出來，先走一步付出，才能先一步到位。 你認(rèn)定的事就做下去，報(bào)酬會隨著你的投入滾滾而來。要明白，你工作的目的不僅僅是為了報(bào)酬，斤斤計(jì)較的人是不會有大發(fā)展的。一個沒有長遠(yuǎn)目光的人，成天只想著解決溫飽，那他永遠(yuǎn)只能達(dá)到溫飽。,a,22,三、責(zé) 任,拿得起責(zé)任，放得下架子 優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者 擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈” “活兒是給別人做的，更是給自己做的”,a,23,小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治這

12、種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒。可是，卻為此遲到了半小時(shí)。 一進(jìn)辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？” “對不起，是我錯了” 當(dāng)著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認(rèn)錯誤。 下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對她有些歉意也有些感激，問道：“早晨是因?yàn)榻o我買藥遲到的嗎？” 小周笑了一下說：不管怎么樣，我遲到就是不對，而且今天有重要的客戶來，因?yàn)槲疫t到讓客戶等資料，真的不應(yīng)該 后來，小周因工作表現(xiàn)出色，升職為辦公室副主任。,小故事,一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重，懂得體諒上級的心情。 即使委

13、屈，也不要當(dāng)面頂撞上級，更不要當(dāng)著客戶的面與上級較真，這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴(yán)，從而失去上級的信任。 如果你工作出了問題，不管責(zé)任在不在你，千萬不要立刻跟上級解釋，因?yàn)榧庇诮忉寱o人留下不負(fù)責(zé)任的印象。,拿得起責(zé)任，放得下架子,a,24,小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時(shí)間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“我替你一下吧?！?可是，在兩人換手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。 小王大喊：“你怎么搞的，我還沒接你就放手?！?小張辯解道：“

14、你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住?！?他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒了工作不說，可能要背負(fù)債務(wù)。果然，回到公司，老板對他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評。事后，老板找他二人單獨(dú)談話。 小王一見老總，竭力為自己開脫，將責(zé)任推到小張身上：“他不應(yīng)該逞強(qiáng)將模型背上去”。 小張進(jìn)來將全過程告訴老板，然后說：“這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責(zé)任由我來負(fù)，我一定會彌補(bǔ)我們造成的損失?！?幾天后，老板將他二人叫進(jìn)辦公室，對他們說：“公司一直對你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因?yàn)檫@樣的人值得信任。

15、” 這次意外對于小張來說，反而成了“好運(yùn)”的開始。,小故事,優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者,對自己的行為負(fù)責(zé)，對公司和老總負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。 小王的工作能力并不一定比小張差，就是因?yàn)樗狈ω?zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了老總對他的信任。,a,25,擴(kuò)大了”承擔(dān)圈“，便放大了”成功圈“,在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔(dān)責(zé)任。可是你們想過沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個人都無法逃脫干系。,責(zé)任往往和成功相伴而來，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會給予你工作之外的報(bào)酬，而你的信譽(yù)度這種無法估量的資產(chǎn)

16、，更會給你帶來意想不到的收獲。永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中。,a,26,活兒是給別人做的，更是給自己做的,你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實(shí)都是為自己做的？,在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的不僅僅是工作報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽(yù)的提高。 工作既然是你的，工作責(zé)任自然由你來承擔(dān)，對工作的責(zé)任感的高低，同樣是對自己責(zé)任感的高低。 一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責(zé)任感的人，他會認(rèn)真的做好每一件工作，因?yàn)檫@對他的名譽(yù)、尊嚴(yán)和前途都至關(guān)重要。 正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘耍魅俗屗w最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對

17、他說：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報(bào)酬?！?你是否想過，有一天，你也會面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？ 工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付 了事。眼光長遠(yuǎn)的員工，都是對工作負(fù)責(zé)的人。,a,27,四、執(zhí) 行,不是做事，而是做成事 ”燒開一壺水“ 四個”到位“ “從考慮點(diǎn)到考慮系統(tǒng)”,a,28,不是做事，而是做成事,a,29,“燒開一壺水”,如果斷斷續(xù)續(xù)地?zé)?，恐怕一萬斤柴也不能將水燒開；如果是一鼓作氣，可能一斤柴就能將水燒開。 那么，你是否想過：在你做事的時(shí)候，是否也像燒水這樣，一口氣將事情做好呢？,如果你去燒一壺水，是斷斷續(xù)續(xù)，燒一下就停，還是一鼓作氣，

18、不停地?zé)氯?，直到燒開為止？,a,30,Description of the contents,行動到位,必須量化自己的工作； 目標(biāo)化的自我約束，會給你的工作帶來意想不到的效率。,心態(tài)到位,不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見了也會點(diǎn)頭。,方法到位,多思考，多運(yùn)用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。,姿態(tài)到位,如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？,四 個 “到位”,a,31,從考慮“點(diǎn)”到考慮“系統(tǒng)”,a,32,五、品 格,成為值得依賴的人 堅(jiān)守原則，即使天塌下來 經(jīng)得住考驗(yàn)，才是真品格 “小勝憑智，大勝靠德” 蒙牛牛根生,a,33,什么是品格？ 誠實(shí)、正直、善良等一切美好的

19、品德。 怎樣成為一個值得依賴的人？ “誠信”一個人、一家企業(yè)的立身之本 中國有句老話“一次不忠，百次不用”，如果一個人曾經(jīng)欺騙你，你還會再相信他第二次嗎？正所謂“人欺我一次，則人可恥；人欺我兩次，則我可恥?！?a,34,a,35,1935年，正值美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，有一個10歲的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家遞送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小時(shí)的活，卻只能掙到一個三明治、一杯飲料和50美分。 有一天，小男孩在桌子下面撿到15美分，他毫不猶豫地將錢給了老板。老板很感動，因?yàn)殄X是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。 小男孩一直在這家糖果店工作到高中畢業(yè)，他的

20、誠實(shí)使他在美國經(jīng)濟(jì)最困難的時(shí)期保住了自己的工作。 在后來的幾年中，小男孩還干過許多工作：侍者、停車場服務(wù)員、清潔工等。 這個小男孩就是現(xiàn)在新澤西曼哈頓航運(yùn)線的老總兼APT卡車運(yùn)輸公司的總 裁阿瑟固佩拉托雷。,小故事,從古至今，品格早已成為衡量一個人的準(zhǔn)繩，在一個人的職業(yè)生涯中起到不可忽視的作用。,a,36,在英國的蘇格蘭，有一位貧苦農(nóng)夫叫弗萊明，他心地善良，樂于助人。有一次他在田里耕作時(shí)，忽然聽到附近的泥沼地帶有人發(fā)出呼救的哭泣聲，他當(dāng)即放下手中的農(nóng)具，迅速地跑到泥沼地邊，發(fā)現(xiàn)有一個男孩掉進(jìn)了糞池里，他急忙將這個男孩救起來，使他脫離了生命危險(xiǎn)。 兩天以后，一位高雅的紳士駕著一輛華麗的馬車來到了

21、弗萊明所住的農(nóng)舍，彬彬有禮地自我介紹說，他就是被救男孩的父親，特此前來道謝。這位紳士表示要以優(yōu)厚的財(cái)禮予以報(bào)答，農(nóng)夫卻堅(jiān)持不受，他一再申明：“我不能因救了你的小孩而接受報(bào)酬?！闭诨ハ嗤谱屩H，一個英俊少年突然從外面走進(jìn)屋來，紳士瞥了一眼便問道：“這是你的兒子嗎？”農(nóng)夫很高興地點(diǎn)點(diǎn)頭說：“正是?！奔澥拷又f道：“那好，你既然救了我的孩子，那就也讓我為你的兒子盡點(diǎn)力，讓我們訂個協(xié)議吧，請?jiān)试S我把你的兒子帶走，我要讓他受到良好的教育。假如這個孩子也像他父親一樣善良，那么他將來一定會成為一位令你感到驕傲的人?！辫b于紳士的誠心誠意，農(nóng)夫只好答應(yīng)了他的提議。 紳士非常講信譽(yù)，重承諾，不但把農(nóng)夫的孩子送到

22、學(xué)校讀書，而且還供他到圣瑪利醫(yī)學(xué)院上學(xué)，直至畢業(yè)。 這個農(nóng)夫的孩子不是別人，他就是后來英國著名的細(xì)菌學(xué)家亞歷山大弗萊明教授。他于1928年首次發(fā)明了舉世聞名的青霉素，后來又經(jīng)過英國病理學(xué)家弗洛里和德國生物學(xué)家錢恩的進(jìn)一步研究完善，于1941年開始用于臨床，并于1943年逐漸加以推廣。青霉素被公認(rèn)為是第二次世界大戰(zhàn)中與原子彈和雷達(dá)相并列的第三個重大發(fā)明。而上面提到的那個紳士便是英國上議院議員丘吉爾，他那個被農(nóng)夫救起的兒子后來成了英國著名的政治家，二戰(zhàn)時(shí)期的首相丘吉爾爵士。 誰也沒有料到，一個農(nóng)夫救起一個素不相識的孩子對后世會發(fā)生如此重大的影響，他自己的兒子也因此而獲得受高等教育的機(jī)會，日后竟然會

23、成為英國著名的細(xì)菌學(xué)家和青霉素的發(fā)明者。丘吉爾首相在二戰(zhàn)中的卓著功勛無須贅述，弗萊明教授發(fā)明的青霉素也不知拯救了多少過去根本無法拯救的生命，真是為全人類造福不淺。從這個意義上講，那位行善積德的農(nóng)夫弗萊明所得的報(bào)酬是最高和最優(yōu)厚的，也可以說是舉世無雙的！,小故事,善良的心地,就是黃金。 莎士比亞,a,37,六、績 效,“窮忙”、“瞎忙”是職場大罪 “老黃?！币惨迳峡冃У某岚?強(qiáng)化工作的結(jié)果導(dǎo)向 優(yōu)化你的工作方式,a,38,魯迅曾說過這樣的一句話：“浪費(fèi)別人的時(shí)間，無異于謀財(cái)害命?！?把這句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無疑是雙重“謀財(cái)害命”。 “老黃牛”的典型是沒有功勞也有苦勞。 企業(yè)重視的是

24、你的“功”還是你有多“苦”呢？,僅僅會埋頭苦干、不問績效的“老黃?！钡臅r(shí)代已經(jīng)過去了，企業(yè)更需要能插上效益翅膀的“老黃牛”。,a,39,當(dāng)你在工作中，突然茫然不知所措的時(shí)候，就問一問自己，我要的是什么結(jié)果？,a,40,七、協(xié) 作,沒有人能獨(dú)自成功 團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我 最佳團(tuán)隊(duì)精神，需要犧牲精神 沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì),a,41,沒有人能獨(dú)自成功 佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。 釋迦牟尼說：“把它放入大海?！?那么人呢？ 我們不可能完全脫離別人而獨(dú)自完成一項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)就像大海，而我們每一個人就像存在于社會中的一滴水

25、。,a,42,a,43,團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我 在一個團(tuán)隊(duì)中，各成員難免會有意見相左的時(shí)候，當(dāng)個人的意見和整體的目標(biāo)相沖突的時(shí)候，個人要無條件的犧牲自我。 在團(tuán)隊(duì)這個“大我”中放棄“小我”才能獲得最終的勝利！,a,44,意大利排協(xié)專家卡羅爾西里先生，在看了多場中國女排的比賽后指出，他認(rèn)為在奧運(yùn)會上中國女排的勝敗取決于趙蕊蕊。 可是，在奧運(yùn)會開始后的第一場比賽中，中國女排的第一主力、身高1.97米的趙蕊蕊因腿傷復(fù)發(fā)而無法上場，媒體驚呼：中國隊(duì)將與金牌無緣。 在這種情況下，中國女排的球員們并沒有因趙蕊蕊的倒下而失去斗志，她們只是盡自己的力量一場一場地去拼，在最終與俄羅斯的奪冠賽中，身高

26、僅有1.82米的張?jiān)郊t以一記重扣穿越了對方身高2.02米的隊(duì)員加莫娃的頭頂，砸向了地板，宣告這場歷時(shí)為2小時(shí)19分、出現(xiàn)過50次平局的巔峰對決的結(jié)束。 經(jīng)過了漫長又艱辛的比賽，中國女排終于憑借團(tuán)隊(duì)的努力再一次摘下了奧運(yùn)會的金牌。 卡羅爾西里的預(yù)言沒有實(shí)現(xiàn)，為什么呢？,小故事,沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。 不管是一個人、一個團(tuán)隊(duì)、一個公司，如果只是一味的強(qiáng)調(diào)個人的力量，就算你表現(xiàn)得再完美，也很難創(chuàng)造出很高的價(jià)值。,a,45,八、智 慧,做智慧型員工 總有解決的辦法 總有更多的辦法 總有更好的辦法,a,46,方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總是有的。 問題并不是平面的，它是立

27、體的，是多方面的，所以，當(dāng)你遇到問題，從一個方面想不出辦法、覺得無從解決的時(shí)候，不妨換一個角度和方向，你會發(fā)現(xiàn)，總有更多的辦法能解決問題。 你一定要區(qū)分“立刻就做”與“不想就做”的區(qū)別。前者是有勇有謀，后者是有勇無謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。,a,47,九、形 象,不要往自己喝水的井里吐痰 單位提前，自我退后 你就是單位的“金字招牌”,a,48,如果你毫無顧忌地在任何場合批評自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得不到任何好處。 所以，在于客戶交往的時(shí)候，應(yīng)該時(shí)刻注意維護(hù)公司形象，不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時(shí)你代表的不僅僅是個人，而是整個公司。 每個

28、人都有自己的個性，在生活中，個性是我們引以為傲的東西。但在公司這個大環(huán)境下，當(dāng)我們的個性遇到公司的共性時(shí)，要懂得將公司的共性放在第一位，把自己的個人風(fēng)格置后。 每一個敬業(yè)的員工，都會自覺地維護(hù)公司的形象，因?yàn)樵趧e人眼里，你就是公司的“金字招牌”！,a,49,十、發(fā) 展,個人發(fā)展要跟上公司發(fā)展的主旋律 是選擇錢，還是選擇路 別太在乎自己，地球不會因你而不轉(zhuǎn)動,a,50,如果你的能力跟不上公司發(fā)展的速 度，你會被淘汰 如果你不能把握公司的發(fā)展方向， 而做好知識、能力準(zhǔn)備的話，你會 被淘汰 如果你不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，你將會被淘汰 在你年輕的時(shí)候，如果只把錢作為人生首選的話，你最終可能一貧如洗。 獲得成功的捷

29、徑有兩條，一是選對一條路，二是跟對一個人。正確的道路能使你少走很多歧路，只要你堅(jiān)持不懈，就一定會獲得成功。,a,51,美國著名的指揮家、作曲家達(dá)姆羅施在20多歲時(shí)就已經(jīng)當(dāng)上樂隊(duì)指揮。剛開始時(shí)，他有些頭腦發(fā)熱、忘乎所以起來，自以為才華橫溢，沒人能取代自己指揮的位置。 只到有一天排練，他把指揮棒忘在家里，正準(zhǔn)備派人去取，秘書對他說：“沒關(guān)系，向樂隊(duì)其他人借一根就行?！?這話把他搞糊涂了，他暗想：除了我，誰還可能帶指揮棒。 但當(dāng)他問：“誰能借我一根指揮棒時(shí)，大提琴手、首席小提琴手和鋼琴手分別從他們上衣內(nèi)袋中掏出一根指揮棒，并恭敬地遞到他面前。 他一下子清醒過來，意識到：自己并不是什么必不可少的人物。

30、很多人一直都在暗暗努力，準(zhǔn)備隨時(shí)替代自己。 從此每當(dāng)他想偷懶或飄飄然的時(shí)候，就會看到三根指揮棒在眼前晃動。,小故事,記住，無論你多么出色，也別太拿自己當(dāng)回事。,a,52,目 錄,a,53,以空杯心態(tài)不斷超越,曾經(jīng)有一位學(xué)者向一名著名的禪師問禪，學(xué)者一見到禪師，就滔滔不絕地說開了。禪師沒有說話，只是靜靜地以茶相待。他把茶水緩緩地倒入這位學(xué)者的杯中，直到杯子滿了。禪師停下看了一眼這位學(xué)者，學(xué)者并沒有急著去喝茶。 稍后，禪師又繼續(xù)往學(xué)者的杯中倒水，這位學(xué)者眼睜睜地看著茶水綿綿不斷地溢出杯中，流到桌上到處都是，他忍不住說：“大師，茶水已經(jīng)溢出來了，請不要倒了。” 禪師說：“你就像這只杯子，腦子里裝滿了

31、你自己的想法，你如果不先把自己的杯子“空”掉，叫我如何對你說禪？” 裝滿了水的杯子是倒不進(jìn)新東西的。中國有句老話說得好“謙受益，滿招損?！?a,54,目 錄,a,55,一個優(yōu)秀的員工需要具備怎樣的個人修養(yǎng) ？,a,56,一、職業(yè)形象,1) 工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌； 2) 員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求；特殊時(shí)間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，必須遵從；周末可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列； 3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張?jiān)煨?不

32、得染彩發(fā)； 4) 生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服， 注意服飾整潔，工作時(shí)間不佩戴首飾。,a,57,a,58,二、辦公室禮儀,1）上下班時(shí)，要微笑著向同事問好和再見;平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭 微笑示意； 2）遵守時(shí)間，到達(dá)公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時(shí)間 前準(zhǔn)備好開始工作； 3) 工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼； 4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù)； 5) 談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評論同事和上級；,a,59,a,60,6) 辦公時(shí)間不得

33、擅離工作崗位。如需暫時(shí)離開，應(yīng)向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)； 7) 工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來訪； 8) 正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處； 9) 在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無關(guān)的任何事情； 10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或 爭吵； 11）進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后 方可進(jìn)入，離開時(shí)，將門輕輕關(guān)上；,a,61,12）經(jīng)過通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口

34、哨； 13）接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料； 14）在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該 部門暫時(shí)無人，最好將來訪客人引領(lǐng) 到會議室等待； 15）盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室， 如必須這樣做時(shí)，應(yīng)將客人安排在合 適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文 件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止， 不允許客人隨意翻看資料；,a,62,16）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙； 17）離開辦公桌或會議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔； 18）使用電話時(shí)，

35、注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時(shí)應(yīng)說“您好”，始終保持禮貌待人； 19）注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)； 20）不要使用公司電話撥打私人電話；適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會議中則請取消鈴聲；,a,63,21）上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓；遇到客人應(yīng)讓客人先行； 22）在食堂用餐時(shí)，不得大聲喧嘩，要排隊(duì)，主動刷卡，避免浪費(fèi)；用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置； 23）遇大型會議召開時(shí)，聽從食堂時(shí)間及秩序安排，在指定窗口打飯； 24）工作時(shí)間禁止飲酒，酒后不得上崗; 25）公司住宿人員需遵守宿舍管理規(guī)定，聽

36、從宿舍管理員安排，保持衛(wèi)生，保證秩序，節(jié)水節(jié)電，愛舍如家； 26）個人的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣；,a,64,a,65,27）未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走； 28）資料保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門機(jī)密的文件； 29）下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開； 30）晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全， 獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí)，鎖好大門；,a,66,31）對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門人員掌管；

37、 32）工作場合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。,a,67,三、后勤人員禮儀,后勤部門是企業(yè)后方強(qiáng)有力的保障，亦是企業(yè)對外的一扇窗口，后勤人員的言行舉止與企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。 a. 食堂及保潔人員 1）工作時(shí)遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧； 2）室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱桌上及柜內(nèi)物品，不得使用辦公物品，如：電話、電腦等； 3） 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔；,a,68,4）工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范； 5）進(jìn)入

38、他人辦公室或者宿舍，要先敲門，獲得允許后再進(jìn)入； 6）及時(shí)清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境； 7) 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴(yán)禁使用不禮貌語言； 8）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時(shí)請管理人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯時(shí)，必須當(dāng)面向客人道歉并及時(shí)糾正。,a,69,a,70,b. 保安 1）執(zhí)勤時(shí)著制服，穿著整齊，儀容整潔，使用文明用語，注意帽子端正，鞋面干凈； 2）須保持門衛(wèi)室整潔、衛(wèi)生，各種物品擺放有序； 3）應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶或儲備齊全； 4）對待出入車輛先行禮，后詢問，遇到客人時(shí)禮貌對待，主動幫助接洽，進(jìn)行指示指引； 5）人員或車輛進(jìn)出時(shí)要站立敬禮；,a,71,a,72,6）外來人員或外來車輛，須在門衛(wèi)室辦理登記手續(xù)，由值勤保安做好記錄，并電話聯(lián)系受訪者，確認(rèn)沒有問題后放行；發(fā)現(xiàn)可疑人物及時(shí)報(bào)告處理； 7）如收到通知即將有重要來訪者，則在客人到達(dá)門衛(wèi)時(shí)立即電話通知對應(yīng)接待部門，并做好登記； 8）保證消防通道和停車場所暢通，各類車輛停放有序； 9）及時(shí)收發(fā)報(bào)刊信件，做好登記并及時(shí)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人員； 10）積極配合其他