1、游客服務(wù)中心設(shè)計(jì)需求,旅游部 2014年7月,一、設(shè)計(jì)需求依據(jù),設(shè)置依據(jù),景區(qū)日常經(jīng)營(yíng)需求 旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定 城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范,根據(jù)以上相關(guān)依據(jù)，以4A級(jí)及以上等級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)游客服務(wù)中心提出設(shè)計(jì)需求。,二、游客服務(wù)中心功能,功能： 為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能、以及基本服務(wù)的專門場(chǎng)所，屬于旅游公共服務(wù)設(shè)施，所提供的服務(wù)是公益性的或免費(fèi)的。,基本游客服務(wù)basic tourist service 免費(fèi)為游客提供的必要服務(wù)，包括廁所、寄存服務(wù)、無(wú)障礙設(shè)施、科普環(huán)保書籍和紀(jì)念品展示。 旅游咨詢 tour

2、ist consultation 為游客提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，包括景區(qū)及旅游資源介紹、景區(qū)形象展示、區(qū)域交通信息、游程信息、天氣詢問、住宿咨詢、旅行社服務(wù)情況問詢及應(yīng)注意事項(xiàng)提醒。 旅游投訴 tourist complaint 旅游者向旅游行政管理部門提出的對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意的口頭或書面上的表示。 旅游管理 tourist management 對(duì)游客中心服務(wù)半徑范圍內(nèi)的各類旅游事物及游客中心本身進(jìn)行管理，包括旅游投訴聯(lián)網(wǎng)受理、定期巡視服務(wù)半徑范圍、緊急救難收容及臨時(shí)醫(yī)療協(xié)調(diào)，以及設(shè)置游客服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目公示牌。 其他游客服務(wù) other tourist service 雨傘租借、免費(fèi)充電、小

3、件物品寄存、失物招領(lǐng)、尋人廣播服務(wù)；郵政明信片及郵政投遞、紀(jì)念幣、和紀(jì)念戳服務(wù)；共用電話電訊服務(wù)，移動(dòng)信號(hào)全覆蓋，信號(hào)清晰；設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配專職醫(yī)護(hù)人員，備日常藥品、急救箱和急救擔(dān)架。,三、游客服務(wù)中心設(shè)計(jì)需求,選址,游客中心選址應(yīng)與已批復(fù)的景區(qū)總體規(guī)劃協(xié)調(diào)，不破壞景區(qū)景觀。 游客中心應(yīng)設(shè)置在能直接進(jìn)入主要景區(qū)、地質(zhì)穩(wěn)定、地勢(shì)平坦、便于接入基礎(chǔ)設(shè)施的地區(qū)。 游客服務(wù)中心應(yīng)設(shè)在主入口附近，方便醒目的地點(diǎn)，且屬于游客集中活動(dòng)的區(qū)域。,建筑物,大型：5A級(jí)旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量60萬(wàn)（含）人次以上的游客中心。（150） 中型：4A級(jí)和3A級(jí)旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量30萬(wàn)60萬(wàn)（含）人次的游客中心。（10

4、0） 小型：2A和A級(jí)旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量小于30萬(wàn)（含）人次的游客中心。（60）,規(guī) 模,建議我項(xiàng)目游客中心規(guī)模為150，以確?？蓾M足4A景區(qū)評(píng)選需求。,景 觀,游客中心建筑可獨(dú)立設(shè)置，也可與其他建筑合設(shè)，但應(yīng)擁有獨(dú)立的單元和出入口。 游客中心建筑應(yīng)符合景區(qū)主題。 建筑外觀（造型、色調(diào)、材質(zhì)等）應(yīng)突出地方特色，并與所在地域的自然和歷史環(huán)境相協(xié)調(diào) 游客中心建筑應(yīng)有醒目的標(biāo)識(shí)和名稱，建筑物附近200 m范圍需設(shè)置游客中心的引導(dǎo)路標(biāo)。 游客中心內(nèi)應(yīng)包含星級(jí)廁所，如未包含，游客中心與廁所兩處建筑之間應(yīng)有明確的路標(biāo)指示，距離不宜超過200m。,三、游客服務(wù)中心設(shè)計(jì)需求,空間規(guī)劃,游客服務(wù)中心應(yīng)包括服

5、務(wù)區(qū)、辦公區(qū)和附屬區(qū)。,服務(wù)區(qū) 應(yīng)包括咨詢處、臨時(shí)休息處、展示宣傳處和信息查詢?cè)O(shè)備、書籍和紀(jì)念品展示處及公共廁所。 在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏及影視廳，內(nèi)容豐富，信息充足，包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及服務(wù)的介紹。 服務(wù)區(qū)建筑面積不應(yīng)少于游客中心建筑面積的60%。 辦公區(qū) 辦公區(qū)為工作人員辦公、休息和資料儲(chǔ)存提供相應(yīng)的空間。 辦公區(qū)不對(duì)外開放，與服務(wù)區(qū)應(yīng)相對(duì)分離，既有聯(lián)系又互不干擾。 附屬區(qū) 附屬區(qū)應(yīng)包括室外鋪裝、綠地和室外設(shè)施。,三、游客服務(wù)中心設(shè)計(jì)需求,設(shè)施設(shè)備,咨詢?cè)O(shè)施 應(yīng)配備咨詢臺(tái)和咨詢?nèi)藛T，提供景區(qū)的全景導(dǎo)覽圖、游程線路圖、宣傳資料和景區(qū)活動(dòng)預(yù)告及景區(qū)周邊的交通圖和游覽圖。,全景導(dǎo)覽圖,2.

6、 設(shè)置電腦觸摸屏和影視設(shè)備，介紹景區(qū)資源、游覽線路、游覽活動(dòng)、天氣預(yù)報(bào)，并提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，有條件的宜建立網(wǎng)上虛擬景區(qū)游覽系統(tǒng)。,LED屏幕,電子觸摸屏,影視廳,三、游客服務(wù)中心設(shè)計(jì)需求,展示宣傳設(shè)施 應(yīng)設(shè)置資料展示臺(tái)、架，展示景區(qū)形象的資料和具有地方特色的產(chǎn)品、紀(jì)念品、科普環(huán)保書籍。 展示架不得少于4個(gè)，展示架所展示的資料應(yīng)進(jìn)行分類擺放，有明顯的標(biāo)志或文字。 設(shè)立主背景墻。在咨詢臺(tái)的背面墻上應(yīng)設(shè)置所在旅游景區(qū)的照片或招貼畫，并配合當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)不斷更換。 區(qū)域地圖或旅游示意圖，可置于室內(nèi)顯著位置或建筑物外墻，保持所展示的圖件內(nèi)容準(zhǔn)確，查閱方便。,設(shè)施設(shè)備,展示臺(tái),展示架,背景墻,三、游客服務(wù)中心設(shè)

7、計(jì)需求,設(shè)施設(shè)備,休息設(shè)施 應(yīng)設(shè)置游客休息區(qū)，面積及座椅數(shù)量適當(dāng)，應(yīng)能夠滿足高峰期游人的短暫休息需求。 應(yīng)注重休息區(qū)氛圍的營(yíng)造，與周邊功能區(qū)要有緩沖或隔離，要求安靜、視野開闊。室內(nèi)應(yīng)有適當(dāng)盆景、盆花或其他裝飾品擺放。 應(yīng)提供飲水設(shè)施。,特殊人群服務(wù)設(shè)施 應(yīng)提供輪椅、嬰兒車、拐杖等輔助代步工具或器械。,飲水設(shè)施,特殊人群服務(wù)設(shè)施,游客休息區(qū),三、游客服務(wù)中心設(shè)計(jì)需求,環(huán)保和環(huán)衛(wèi),應(yīng)采用生態(tài)環(huán)保技術(shù)的材料和設(shè)備。 宜考慮太陽(yáng)能設(shè)備和循環(huán)凈水設(shè)備。 室內(nèi)設(shè)置為禁煙區(qū)域。,洗手間（游客服務(wù)中心）,建筑面積：60以上，男女廁所建筑面積比例5：5；室內(nèi)高度：3m以上。 男女廁位比例（不含男用小便器）5：5（考慮到現(xiàn)實(shí)需求，建議男女廁位比例為1：2）；座蹲位設(shè)立比例：至少達(dá)到3：7。 大便廁位建筑面積：4以上；大便坐廁位使用面積：不低于長(zhǎng)1.3m、寬1m。 配置高級(jí)座便器和蹲便器，每個(gè)廁位內(nèi)設(shè)一個(gè)手紙架、手紙筐、帶蓋式保潔箱，至少設(shè)1個(gè)掛衣鉤、安裝一個(gè)