1、,全球領(lǐng)先的光伏一體化產(chǎn)品制造商和服務(wù)商,晶科能源有限公司,質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) -品保部,感謝各位同事前來參加此次培訓(xùn)！,質(zhì)量與我們大家的關(guān)系？,認(rèn)識(shí)質(zhì)量,質(zhì)量是滿足出廠標(biāo)準(zhǔn)？,質(zhì)量：滿足顧客要求,質(zhì)量好壞的影響： 社會(huì)最小損失 企業(yè)返修等所花費(fèi)的人力、物力和財(cái)力 顧客聯(lián)系維修的時(shí)間、精力以及產(chǎn)品不良帶來 后果等,質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望,不斷改進(jìn)觀念,預(yù)防觀念,標(biāo)準(zhǔn)化的觀念,用戶觀念（要求）,零缺陷,用戶滿意,這就是質(zhì)量！,質(zhì)量的定義,一組固有特性滿足要求的程度”ISO9000：2005 1.特性可以是固有的或賦予的。 “固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那 種永久的特

2、性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為 質(zhì)量參數(shù)(如產(chǎn)品的尺寸、金屬的硬度等特性）。 “賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的， 而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性 （如包裝、服務(wù)等）。,2.要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望” “明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。 “通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或 一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 “必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求 的。,狹義質(zhì)量與廣義質(zhì)量,顧客概念,顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 例如，消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。 顧客包括：內(nèi)部顧客 外部顧客

3、 內(nèi)部顧客：下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客。 外部顧客：公司外部直接或 間接使用者。,顧客概念,請(qǐng)思考： 原材料檢驗(yàn)員的顧客是誰？ 設(shè)備維修人員的顧客是誰？ 我的顧客是誰？,問題的定義,請(qǐng)問，什么叫問題？,問題-現(xiàn)狀與目標(biāo)有了差距,意識(shí)到問題并不可怕，說明已經(jīng)認(rèn)識(shí)到與目標(biāo)存在差距，只有通過解決問題，企業(yè)才會(huì)有持續(xù)的改進(jìn)。,可怕的是沒有發(fā)現(xiàn)問題或者把問題掩蓋，只會(huì)產(chǎn)生更大的問題。,質(zhì)量問題,救火類問題-出現(xiàn)了不良品，顧客投訴了，有人受 傷了,發(fā)現(xiàn)類問題-改善工裝，成本可以降低，效率更高,預(yù)測(cè)類問題-維持現(xiàn)狀的話，將來沒有發(fā)展（招致?lián)p失）,質(zhì)量問題：只要產(chǎn)品出現(xiàn)未達(dá)到

4、規(guī)定要求的，都屬于質(zhì)量問題。 同時(shí)過程出不符合規(guī)定的要求也屬于質(zhì)量問題。,比如：成品分等錯(cuò)誤、標(biāo)簽貼錯(cuò),解決質(zhì)量問題最有效的方法,質(zhì)量管理的內(nèi)容,一、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分； 質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。 二、質(zhì)量策劃 制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。,質(zhì)量管理的內(nèi)容,三、質(zhì)量控制 質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的提供、市場(chǎng)

5、營(yíng)銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有的活動(dòng)。質(zhì)量控制不是檢驗(yàn)。 四、質(zhì)量保證 對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任；質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段。包括內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。 五、質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)目的在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的能力； 質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象也可能會(huì)涉及組織的質(zhì)量管理體系，過程和產(chǎn)品，可能會(huì)涉及組織的方方面面。,質(zhì)量改進(jìn),質(zhì)量改進(jìn),質(zhì)量是企業(yè)的生命,如：食品行業(yè)，一旦出現(xiàn)食品衛(wèi)生問題，企業(yè)容易面臨破產(chǎn)或招致重大損失。（如三鹿奶粉，雙匯集團(tuán)） 汽車企業(yè)在選擇自己的供應(yīng)商時(shí)，首先要對(duì)它的品質(zhì)狀況展開詳盡 的調(diào)查，作業(yè)零部件企業(yè)，如不能滿足整車企業(yè)的要求，就拿不到訂

6、單，自己就無法發(fā)展。,美泰事件,事件背景: 2007年8月2日，全球最大的玩具制造商美泰公司(Mattel Inc.)旗下子公司Fisher-Price在美國(guó)召回96.7萬件兒童玩具，這些玩具所用涂料的鉛含量超標(biāo)（4900ppm)。隨后，因?yàn)殂U含量超標(biāo)和其它安全問題，8月14日，Mattel又宣布從全球召回1800萬件玩具產(chǎn)品。 -美國(guó)消費(fèi)者商品安全委員會(huì)(CPSC)資料來源：CPSC,美國(guó)含量標(biāo)準(zhǔn)： 兒童玩具表面涂層鉛含量不得超過0.06%（600ppm)。,遺漏檢驗(yàn)環(huán)節(jié)使用了假 的無鉛色粉加工無鉛油 漆，導(dǎo)致油漆中鉛含量 超標(biāo)。,原因分析（追溯到源流管理）,玩具進(jìn)口商,玩具代工廠,油漆供應(yīng)

7、商,高風(fēng)險(xiǎn)原材料供貨商管控力 度不夠 自身發(fā)現(xiàn)能力不強(qiáng) 出貨未按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格監(jiān)測(cè)產(chǎn)品， 導(dǎo)致不合格品流出,產(chǎn)品驗(yàn)收監(jiān)控制度缺陷 供貨商源流管理缺陷 環(huán)保意識(shí),美泰事件,QC 七大手法,損失,Mattel Inc. 股票下跌 6%,市場(chǎng)份額/ 商譽(yù)損失,營(yíng)業(yè)額損失 召回96.7萬臺(tái) 3000萬USD,利達(dá)玩具(OEM) 工廠被要求停工,產(chǎn)品被 停止出口,公司老 板自殺,美泰事件,體會(huì)：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的人都未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的發(fā)展造成重大的損失才尋求彌補(bǔ)，然而更多的時(shí)候是亡羊補(bǔ)牢為時(shí)已晚。 管理角度：一般人認(rèn)為是以擺平或解決生產(chǎn)過程中的各種刺手問題的人

8、就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說：“預(yù)防重于治療”能防患于未然，才是高手，更勝于治亂于已成之后，由此觀之：生產(chǎn)質(zhì)量問題的預(yù)防優(yōu)于問題的解決。,2011.3.15曝光問題,1.錦湖輪胎原料摻假，牽連眾多品牌汽車。 錦湖輪胎是全世界十大輪胎企業(yè)之一，為包括通用、北京現(xiàn)代、上海大眾等汽車廠家提供配套輪胎，在中國(guó)國(guó)內(nèi)配套市場(chǎng)占有率第一。而錦湖輪胎如此偷工減料的生產(chǎn)過程，不知有多少存在安全隱患的輪胎流向市場(chǎng)。3.21錦湖輪胎全球總裁向廣大消費(fèi)者道歉,宣布召回所有違規(guī)產(chǎn)品。 2.雙匯“瘦肉精”事件，損失重大。 雙匯集團(tuán)下屬濟(jì)源雙匯使用“瘦肉精”豬肉加工生產(chǎn)肉制品，造成企業(yè)的市場(chǎng)、品牌信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)

9、效益包括資本市場(chǎng)都遭受到了較大的損失。在央視曝光“瘦肉精”事件后，雙匯股票跌停，市值蒸發(fā)103億元。3月15日起到25日，10天時(shí)間即影響銷售10多億元。記者隨機(jī)采訪了多位消費(fèi)者，其中大部分表示，近期將不會(huì)購買雙匯品牌食品。,品質(zhì)三不,不制造,不流出,不接受,了解產(chǎn)品特性,流程，不制造不良,發(fā)現(xiàn)不良，及時(shí) 向前工序反饋,再無不良流到當(dāng)前 工序,準(zhǔn)確檢出,再無不良流出當(dāng)前工序,檢驗(yàn)前段不良,檢驗(yàn)自身不良,品質(zhì)“三不”,1.品質(zhì)是件奢侈的事情 2.品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的 3.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事 4.品質(zhì)是品保部的事，與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)） 5.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)

10、 6.品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量 7.發(fā)生這樣的事情是很正常的 8.差不多就行了,不好的品質(zhì)理念,1.品質(zhì)是制造出來的 2.做好品質(zhì)是每個(gè)人的責(zé)任 3.在品質(zhì)面前無小事 4.第一次就做好 5.品質(zhì)好，效率才會(huì)高，成本才會(huì)低,正確的品質(zhì)理念,質(zhì)量方針,追求卓越品質(zhì)，創(chuàng)建綠色家園,含義: 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命,永遠(yuǎn)放在企業(yè)活動(dòng)的第一位置； 為創(chuàng)建綠色能源文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。,定義：由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部 意圖和宗旨。,本公司質(zhì)量方針,質(zhì)量目標(biāo),本公司制定了2011年度質(zhì)量目標(biāo)，希望通過全體員工的努力實(shí)現(xiàn)之。,定義：在質(zhì)量方面所追求的目的。,記錄填寫要求,使用規(guī)定格式的表單 記錄填寫完整，

11、不填寫項(xiàng)目用“/”劃去 字跡清晰、易辯認(rèn)，簽名和日期完整 記錄填寫及時(shí) 填寫好的記錄不能隨意涂改 接收記錄時(shí)也是同樣的要求， 不符合要求的記錄 有權(quán)拒絕接收。,不合格品控制,不合格：未滿足要求 控制要點(diǎn)：標(biāo)識(shí)、隔離、報(bào)告、評(píng)審（權(quán)限）、處置、重檢、 不合格品處理要求： 1.少量不合格本崗位能直接返工的，由本崗位直接返工處理； 2.本崗位不能處理的，上報(bào)上級(jí)，統(tǒng)一存放至指定區(qū)域，由車間統(tǒng)一安排返工處理； 3.返工后的產(chǎn)品需重新進(jìn)行檢驗(yàn)，符合要求后流入下工序。 4、連續(xù)發(fā)生同類不合格，應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)處理。,避免和減少不合格我們?cè)撛趺醋觯?1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作技能，遵守SOP作業(yè)； 2、完全按生產(chǎn)任務(wù)單生產(chǎn)作業(yè)，禁止不按生產(chǎn)任務(wù)單生產(chǎn)； 3、遵守設(shè)備操作要求，點(diǎn)檢項(xiàng)目； 4、保持環(huán)境干凈、整潔，提出合理化建議，改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理； 5、學(xué)習(xí)掌握并嚴(yán)格按工藝操作細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)操作，有更好的方法先提出，經(jīng)上級(jí)同意后，并下發(fā)書面更改后，方可實(shí)行，不可私自改變操作。 6、生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不可隱瞞不報(bào)，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)上報(bào)，并按處理意思處理，不可私自處理。,常見問題討論,1、傳遞窗雙向打開； 2、產(chǎn)品、參數(shù)自檢頻次沒達(dá)到SOP要求，認(rèn)為質(zhì)量很穩(wěn)定，不會(huì)出