1、各位學(xué)員： 大家好！ 希望能共同學(xué)習(xí)，共同提高！ 請給予批評和指正！,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,互動學(xué)習(xí) 偏重實務(wù),CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,歡迎你們參加討論 因為有互動課程才變得精彩！,提綱介紹,電力建設(shè)總監(jiān)理工程師培訓(xùn)教材 總監(jiān)理工程師監(jiān)理實務(wù),CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第一節(jié) 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述 第二節(jié) 溝通 第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù) 第四節(jié) 激勵 第五節(jié) 總監(jiān)理工程師的激勵藝術(shù),第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第一節(jié) 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述,一、總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念 領(lǐng)導(dǎo)是指揮、引導(dǎo)他人實現(xiàn)目標(biāo)的行為。

2、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指揮、引導(dǎo)、影響他人的能力，主要包括：決策藝術(shù)、組織藝術(shù)、指揮藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)、激勵藝術(shù)、演講藝術(shù)、培訓(xùn)藝術(shù)、公關(guān)藝術(shù)等。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上升華到藝術(shù)境界；通過領(lǐng)導(dǎo)的實踐活動體現(xiàn)有效性。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的。 總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是總監(jiān)理工程師基本素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第一節(jié) 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述,二、總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的體現(xiàn) 1決策藝術(shù) 決策前的周密調(diào)研，決策中的趨利避害，出臺時的果斷、堅定，實施中的嚴(yán)密跟蹤與協(xié)調(diào)到位。 2用人藝術(shù) 非追求用人“技巧” 。正確認識自己

3、，尊重別人、尊重他人的人格、知識和勞動成果，注意項目機構(gòu)內(nèi)人才間的優(yōu)勢互補，人盡其用，揚長避短，合理匹配。 3溝通藝術(shù) 4激勵藝術(shù),CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第二節(jié) 溝通,引例 一、溝通的意義 （一）溝通的定義 溝通是用任何方法，彼此交換信息 人際溝通，就是將一個人的意思和觀念傳達給別人的行動。 管理溝通，一個企業(yè)為了要執(zhí)行預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)，管理者和員工之間的活動。管理者必須透過一些溝通策略，例如：問題解決、團隊合作、領(lǐng)導(dǎo)、沖突管理、會議、會談等等，來有效的傳達任務(wù)給員工以達到理想的結(jié)果。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝

4、術(shù),第二節(jié) 溝通,（二）溝通的目的 溝通的重要職能就是交流信息 溝通使員工了解目標(biāo)，每個人都盡自己最大的努力工作，積極改善自己的工作績效，提高組織戰(zhàn)斗力，為目標(biāo)而奮斗。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第二節(jié) 溝通,（三）溝通的基本模型 1. 溝通的要素 信息發(fā)送者、溝通渠道、信息接收者,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第二節(jié) 溝通,（三）溝通的基本模型 2.溝通的干擾因素 （1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀 （2）信息接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀 （3）溝通渠道的選擇 （4）外部噪聲,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理

5、咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第二節(jié) 溝通,二、溝通的障礙 （一） 人為障礙 1.來自發(fā)送者的人為障礙 思想障礙 能力障礙 信譽障礙,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第二節(jié) 溝通,二、溝通的障礙 （一） 人為障礙 2.來自接收者的人為障礙 地位障礙 理解障礙 偏見障礙,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第二節(jié) 溝通,二、溝通的障礙 （二） 語義障礙 1.詞語引起的語義障礙 詞的多重含義 專業(yè)術(shù)語 詞語的下意識聯(lián)想,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,笑話：主人請客吃飯，眼看約定的時間已過，只來了幾個人，不禁焦

6、急地說：“該來的沒有來”，已到的幾位客人一聽，扭頭就走了兩位。主人意識到他們誤解了他的話，又難過得說：“不該走的走了”，結(jié)果剩下的客人也都氣乎乎地走了。,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第二節(jié) 溝通,二、溝通的障礙 （二） 語義障礙 2.圖像引起的語義障礙 3.身體語言引起的語義障礙 （三） 物理障礙 1. 溝通渠道障礙 2. 時間障礙 3. 距離障礙,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第二節(jié) 溝通,二、溝通的障礙 （四） 跨文化障礙 中外文化 不同區(qū)域、民族,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第二節(jié) 溝通,三、溝通的改善 1.

7、明確溝通的重要性，正確對待溝通。 2.選擇合適的溝通方式。 3.選擇合適的時機。 4.提高自己的表達能力。 5.善于運用反饋。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第二節(jié) 溝通,三、溝通的改善 6.學(xué)會積極傾聽。 使用目光接觸。 展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?提問。 復(fù)述。 避免中間打斷說話者。 不要多說。 7.建立和完善管理信息系統(tǒng)。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第二節(jié) 溝通,四、溝通的方式 （一）文字溝通 （二）語言溝通 （三）視覺意象 （四）肢體語言,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)

8、導(dǎo)藝術(shù),第二節(jié) 溝通,五、溝通的類型 （一）按照溝通渠道的不同劃分 1.正式溝通 2.非正式溝通 （1）非正式溝通產(chǎn)生的原因 （2）非正式溝通的特點 優(yōu)點 缺點,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第二節(jié) 溝通,五、溝通的類型 （二）按照傳遞媒介的形式劃分 1.口頭溝通 2.書面溝通 3.非言語溝通 4.電子媒介溝通,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第二節(jié) 溝通,五、溝通的類型 （三）按照信息傳遞的方向劃分 1.垂直溝通 （1）下行溝通 （2）上行溝通 2.水平溝通 3.斜向溝通,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章

9、總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第二節(jié) 溝通,如何確認監(jiān)理部內(nèi)部的溝通是否存在問題？ 你認為監(jiān)理部內(nèi)部在哪些情況下更需要注重內(nèi)部溝通？ 對于監(jiān)理部內(nèi)部來說，最佳的溝通渠道分別是什么？ 你認為應(yīng)該如何與監(jiān)理人員溝通？ 你認為應(yīng)該如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第二節(jié) 溝通,六、溝通的誤區(qū) 1.“溝通不是太難的事，我們每天不是都在做溝通嗎?”。 2.“只要具有溝通意識，主動進行溝通是水到渠成的事”。 3.“溝通成功與否，最重要的在于技巧”。 4.“溝通就是尋求統(tǒng)一”。 5.“溝通就是說服別人”。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師

10、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第二節(jié) 溝通,六、溝通的誤區(qū) 6.“面對面的溝通要比書面表達容易有效得多”。 7.“不宜讓員工知道太多的信息”。 8.忘記了目標(biāo)。 9.沒有從對方情況出發(fā)問喜歡且擅長的問題。 10.不了解對方的需求。 11.把說的能力等同于溝通能力。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第二節(jié) 溝通,六、溝通的誤區(qū) 12.互相尊重。 13.絕不口出惡言。 14.不說不該說的話。 15.情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。 16.理性的溝通，不理性不要溝通。 17.承認我錯了。 18.說對不起。 19.愛。一切都是愛，愛是最偉大的治療師。 20.等待轉(zhuǎn)機。 21.耐心。

11、,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù),一、總監(jiān)理工程師溝通的類型 （一）向上溝通 與所屬監(jiān)理單位之間的溝通和與建設(shè)單位之間的溝通屬于向上溝通。 （二）向下溝通 與監(jiān)理人員的溝通。 （三）橫向溝通 與設(shè)計單位之間的溝通、與承包單位之間的溝通、與政府建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門之間的溝通屬于橫向溝通。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù),二、總監(jiān)理工程師與所屬監(jiān)理單位之間的溝通 （一）與領(lǐng)導(dǎo)溝通 1.接受指示的七個要求 （1）明確與領(lǐng)導(dǎo)確認溝通的時間、地點。 （2）事先做好思想準(zhǔn)

12、備。 （3）認真傾聽。 （4）要多發(fā)問：指示的目標(biāo)要求是什么？指示的依據(jù)是什么？領(lǐng)導(dǎo)有何思路？ （5）對領(lǐng)導(dǎo)的指示進行反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)就重要問題進行澄清和確認。 （6）首先將指示接受下來，避免急于表達自己的觀點。 （7）不要在接受指示時與領(lǐng)導(dǎo)進行討論和爭辯。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù),二、總監(jiān)理工程師與所屬監(jiān)理單位之間的溝通 （一）與領(lǐng)導(dǎo)溝通 2.向領(lǐng)導(dǎo)匯報的五個要求 （1）匯報的內(nèi)容要與領(lǐng)導(dǎo)原來的指示、計劃和期望相對應(yīng)。 （2）關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的期望。 （3）避免單向的匯報。 （4）盡可能客觀、準(zhǔn)確，不要突出個人、自我標(biāo)榜。 （5

13、）復(fù)述讓領(lǐng)導(dǎo)確認，以獲知領(lǐng)導(dǎo)評價的真實意思。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù),二、總監(jiān)理工程師與所屬監(jiān)理單位之間的溝通 （一）與領(lǐng)導(dǎo)溝通 3.與領(lǐng)導(dǎo)商討問題的六個要求 （1）表達確切、簡明、扼要和完整，有重點。 （2）針對具體的事情進行分析，表達自己的觀點和想法。 （3）讓領(lǐng)導(dǎo)理解、明白。 （4）避免與領(lǐng)導(dǎo)進行辯論。 （5）不要在所討論的問題中加進自己的情緒。 （6）避免把自己的意見強加于領(lǐng)導(dǎo)。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù),二、總監(jiān)理工程師與所屬監(jiān)理單位之

14、間的溝通 （二）與職能部門溝通 監(jiān)理單位的職能部門對下面監(jiān)理部有各職能業(yè)務(wù)的管轄、領(lǐng)導(dǎo)、處理的責(zé)任，總監(jiān)理工程師應(yīng)盡量配合。 總監(jiān)理工程師在與監(jiān)理單位各職能部門進行溝通時，應(yīng)把握多發(fā)問以明確各職能部門發(fā)出業(yè)務(wù)的目的及完成要求，匯報時避免文不對題。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),三、總監(jiān)理工程師與建設(shè)單位之間的溝通 （一）溝通的形式 1.書面形式的溝通 監(jiān)理規(guī)劃、參建各方工作制度、監(jiān)理月報、監(jiān)理工程師通知單、建設(shè)單位意見調(diào)查表等等，不同的書面形式的溝通，代表著不同的作用。 2.會議形式的溝通 會議形式包括監(jiān)理例會、專題會議以及技術(shù)交底會，圖紙會審等。,CCM

15、 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù),第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù),三、總監(jiān)理工程師與建設(shè)單位之間的溝通 （二）溝通時機與策略的選擇 溝通的時機和策略選擇因人、因時、因地、因事件不同而不同。 1.重視溝通的“軟管理” 心理活動的管理 2.斟酌書面溝通文件中的用詞 3.建設(shè)單位對監(jiān)理服務(wù)有意見時的溝通 4.建設(shè)單位對某個監(jiān)理人員有意見時的溝通,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù),三、總監(jiān)理工程師與建設(shè)單位之間的溝通 （三）溝通效果的驗證 溝通的結(jié)果如何往往被項目監(jiān)理部留于口頭

16、上，沒有留下太多的書面記錄，作為通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)，應(yīng)該對溝通的結(jié)果做書面的記錄。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù),四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通 （一）打消監(jiān)理人員的戒備心理 1.平等交流 （1）監(jiān)理人員的心理：非常在意上級對自己的態(tài)度。 （2）溝通是心與心之間的交流。 （3）降低自己的姿態(tài)。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù),四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通 （一）打消監(jiān)理人員的戒備心理 2.注重方法的變通 要根據(jù)監(jiān)理人員不

17、同的情緒狀態(tài)和個性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ā?直接指出問題所在，表達自己的態(tài)度和觀點； 旁敲側(cè)擊，暗示監(jiān)理人員； 轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓監(jiān)理人員明白你的意思。 3.多表揚,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù),四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通 （一）打消監(jiān)理人員的戒備心理 4.表達應(yīng)尊重 （1）不能抓住一點過失大做文章，不給監(jiān)理人員下臺的機會； （2）在同一問題上，必須一視同仁； （3）不能不分時間和場合當(dāng)面批評監(jiān)理人員； （4）不用諷刺、嘲笑、挖苦的口吻和監(jiān)理人員溝通； （5）不當(dāng)著監(jiān)理人員的面表示出不信任。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理

18、咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù),四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通 （二）表達對監(jiān)理人員的尊重 1.尊重監(jiān)理人員的個人習(xí)慣 2.切莫傲慢自負 （1）談話時監(jiān)理人員提出異議，不要顯出輕蔑和惱怒。 （2）對待監(jiān)理人員善意的幽默不要制止。 （3）微笑著接受監(jiān)理人員的批評并認真對待問題。 （4）當(dāng)監(jiān)理人員在某方面表現(xiàn)出超出自己的機智和才能時，不能心存妒忌、暗中排擠，學(xué)會著眼大局，并對監(jiān)理人員提出表揚。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù),四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通 （二）表達對監(jiān)理人員的尊重

19、 3.不要隨便發(fā)號施令 （1）用教訓(xùn)和命令的口氣說出的話，會給人以缺乏尊重的感覺。 （2）相對于命令，監(jiān)理人員更愿意接受推薦或者建議。命令的口氣會讓監(jiān)理人員心中產(chǎn)生逆反心理。 （3）要避免說出類似的話： 你必須； 你應(yīng)該完成的是； 你竟然敢； 你給我記住。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù),四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通 （三）在監(jiān)理人員犯錯時表達出大度 1.查清事實 2.表示理解 3.適當(dāng)融入贊許 4.以鼓勵結(jié)尾,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù),四、總監(jiān)理工

20、程師與監(jiān)理人員的溝通 （四）避免關(guān)心監(jiān)理人員的誤區(qū) 1.許諾空頭支票 2.滿足監(jiān)理人員的所有要求 3.不批評監(jiān)理人員 4.不了解監(jiān)理人員的真正需求 5.關(guān)心有輕有重,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù),四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通 （四）避免關(guān)心監(jiān)理人員的誤區(qū) 6.不關(guān)心監(jiān)理人員的不滿 7.動機不純 8.只偏重物質(zhì)利誘,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù),五、總監(jiān)理工程師與承包商之間的溝通 所有的施工任務(wù)都必須依靠承包商來完成 承包商要完成任務(wù)，需要相關(guān)的組織機構(gòu)

21、、人員、設(shè)備、材料和技術(shù)管理。這是一個系統(tǒng)工程。當(dāng)承包商確定某個方案的時候，必須全面考慮質(zhì)量、工期、費用（成本）之間的關(guān)系，也會考慮到制定的方法是不是容易被施工人員接受并順利實施的問題。所以，作為監(jiān)理，應(yīng)該理解這一點。但不少監(jiān)理的工作思路卻不是這樣的，有些人認為，監(jiān)理要控制，就是要讓承包商聽監(jiān)理的，否則就不能達到控制的目的。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù),六、總監(jiān)理工程師與設(shè)計單位之間的溝通 如設(shè)計遺漏、圖紙差錯等問題，要解決在施工前； 驗收要請設(shè)計單位參加; 若發(fā)生質(zhì)量事故，要聽取設(shè)計單位的處理意見； 施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計問題，

22、監(jiān)理應(yīng)及時的報告建設(shè)單位，要求設(shè)計單位修改，以免造成大的損失； 若監(jiān)理單位掌握比原設(shè)計更先進的新技術(shù)、新工藝、新材料、新結(jié)構(gòu)、新設(shè)備時，要主動向建設(shè)單位推薦，支持設(shè)計單位技術(shù)創(chuàng)新。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術(shù),七、總監(jiān)理工程師與政府建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門之間的溝通,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第四節(jié) 激勵,一、激勵概述 (一)需要、動機與行為,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,需 要,動 機,行 為,目 標(biāo),第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第四節(jié) 激勵,一、激勵概述 (一)需要、動機

23、與行為 馬斯洛的需要層次論 美國心理學(xué)家馬斯洛（aslow 19081970）是50年代中期人本主義心理學(xué)派主要創(chuàng)始人 生理需要：食品、水、衣服、住、睡和性的生活等。 安全需要：避免監(jiān)督、希望公正待遇、勞動安全職業(yè)安全、環(huán)境安全、經(jīng)濟安全等。 愛的需要：情感、交往、歸屬要求等。 尊重需要：自尊和受人尊重。 自我實現(xiàn)需要：最大限度地發(fā)揮自己的潛能。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第四節(jié) 激勵,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第四節(jié) 激勵,一、激勵概述 （二）激勵的概念 是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他

24、們的工作積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮給組織，奉獻給組織，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 （三）激勵理論 1.內(nèi)容型激勵理論 (1)需要層次理論,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第四節(jié) 激勵,一、激勵概述 （三）激勵理論 （2）雙因素理論 又稱保健激勵因素理論，是由美國心理學(xué)家赫茲伯格（F.Herzberg）于20世紀(jì)50年代后期提出的。 保健因素是指與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司政策、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全和生活等。 激勵因素是指使人們感到滿意的因素，與激勵有關(guān)的工作處理得當(dāng)，能夠激勵職工的工作熱情，使人產(chǎn)生滿意的情緒。,CCM 廣東創(chuàng)成建

25、設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第四節(jié) 激勵,一、激勵概述 （三）激勵理論 2.過程型激勵理論 （1）期望理論 美國心理學(xué)家弗魯姆（VHVroom）于1964年提出了期望理論。他認為人對目標(biāo)的追求程度或行為的激發(fā)力量取決于對效價和期望值的判斷。期望理論表明：行為者對某項活動的效用評價越高，估計實現(xiàn)目標(biāo)的可能性越大，該活動的激勵力量越大。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第四節(jié) 激勵,一、激勵概述 （三）激勵理論 2.過程型激勵理論 （1）期望理論 動機或激勵M效價或誘力V（Valence）期望值（Expectancy）E關(guān)聯(lián)值或工具值（In

26、strumentality）I 努力與績效的關(guān)系。 績效與獎勵的關(guān)系。 獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第四節(jié) 激勵,一、激勵概述 （三）激勵理論 2.過程型激勵理論 （1）期望理論 根據(jù)弗魯姆模型，相對不同期望值E和效價V, 可以有不同的激發(fā)力量M（假定對同樣的關(guān)聯(lián)值I1）： E大V大則M大：對完成某項任務(wù)的期望值高，對獎酬的效價也高，則該任務(wù)的激發(fā)力量大。 E大V小則M小： 期望值高，但對獎酬的效價低，則激發(fā)力量小，如低水平工作。 E小V大則M小： 期望值低，效價高，則激發(fā)力量小，如高難度工作。 E小V小則M?。?期望值低，對

27、達到目標(biāo)后的獎酬效價也低，則激發(fā)力量小。 不論期望值E多大，當(dāng)V0時，MEV0，即激勵是反激勵。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第四節(jié) 激勵,一、激勵概述 （三）激勵理論 2.過程型激勵理論 （2）波特勞勒的激勵模式 1986年，波特（LWPorter）和勞勒（EELawler）以期望理論為基礎(chǔ)，提出了一個更為完善的激勵理論，較好地說明了整個激勵過程，見圖5-5波特勞勒的激勵模式。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第四節(jié) 激勵,一、激勵概述 （三）激勵理論 2.過程型激勵理論 （2）波特勞勒的激勵模式,CCM 廣東創(chuàng)成建

28、設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第四節(jié) 激勵,一、激勵概述 （三）激勵理論 2.過程型激勵理論 （3）強化理論 強化理論是美國心理學(xué)家斯金納(BFSkinner)提出的用強化的方法來控制行為的一種理論。 （4）歸因理論 美國心理學(xué)家海德（Heider）等人提出的一種理論。 第一，心理活動的歸因； 第二，行為的歸因； 第三，對人們未來行為的預(yù)測。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第四節(jié) 激勵,一、激勵概述 （四）激勵因素的總結(jié)和分類 1.工作條件和環(huán)境 2.工作本身的特性 工作目標(biāo)的具體化程度 工作目標(biāo)的難度 工作穩(wěn)定性 工作的社會地位 工作

29、任務(wù)的完整性 工作內(nèi)容豐富性 工作與個人道德標(biāo)準(zhǔn)符合程度 工作的責(zé)任感 技能的多樣性,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第四節(jié) 激勵,一、激勵概述 （四）激勵因素的總結(jié)和分類 3.組織的特性 企業(yè)知名度 組織層級的多寡 規(guī)定與管制的復(fù)雜程度 公司的組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第四節(jié) 激勵,一、激勵概述 （四）激勵因素的總結(jié)和分類 4.員工價值實現(xiàn)和發(fā)展?jié)撃艿男枰?5.物質(zhì)待遇 6.領(lǐng)導(dǎo)特性 組織的領(lǐng)導(dǎo)方式 員工參與決策的程度 員工于主管的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì),CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第

30、五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第四節(jié) 激勵,一、激勵概述 （四）激勵因素的總結(jié)和分類 7.員工生活 密切員工家屬于企業(yè)的關(guān)系 提供休閑娛樂的機會 8.規(guī)章制度 績效考核制度、薪酬制度、晉升制度和福利待遇制度 戶籍和檔案管理制度 員工的意見反饋制度,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第四節(jié) 激勵,一、激勵概述 （四）激勵因素的總結(jié)和分類 9.員工的心理感受 工作壓力 工作興趣 工作成就感 工作業(yè)績得到認同的程度 工作的意義 親和需要滿足程度 權(quán)力需要滿足程度 自尊需要滿足程度 權(quán)威感 獨立性,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第四

31、節(jié) 激勵,二、激勵的一般原則與方法 (一)激勵的一般原則 1.激勵要因人而異 2.獎懲適度 3.公平性 4.獎勵正確的事情,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第四節(jié) 激勵,二、激勵的一般原則與方法 (二)激勵的一般方法 1.成就激勵 (1)組織激勵 (2)榜樣激勵 (3)榮譽激勵 (4)績效激勵 (5)目標(biāo)激勵 (6)理想激勵,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第四節(jié) 激勵,二、激勵的一般原則與方法 (二)激勵的一般方法 2.能力激勵 (1)培訓(xùn)激勵 (2)工作內(nèi)容激勵 3.環(huán)境激勵 (1)政策環(huán)境激勵 (2)客觀環(huán)境激勵 4

32、.物質(zhì)激勵,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第五節(jié) 總監(jiān)理工程師的激勵藝術(shù),一、研究如何提高激勵的有效性 （一）激勵來自于內(nèi)因 冰山理論,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,啟示：決定人命運的不是知識和技能，而是深藏在腦海深處的“talents”,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第五節(jié) 總監(jiān)理工程師的激勵藝術(shù),一、研究如何提高激勵的有效性 （一）激勵來自于內(nèi)因 冰山理論,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,思想決定行為; 行為決定習(xí)慣； 習(xí)慣決定性格； 性格決定命運。,播下一個行動，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運。(威

33、廉 詹姆士),第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第五節(jié) 總監(jiān)理工程師的激勵藝術(shù),一、研究如何提高激勵的有效性 （一）激勵來自于內(nèi)因 冰山理論,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,釘子 丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個國家。,勿以善小而不為，勿以惡小而為之,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第五節(jié) 總監(jiān)理工程師的激勵藝術(shù),一、研究如何提高激勵的有效性 （二）了解監(jiān)理人員的需求 （三）采用有效的激勵方法,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第五節(jié) 總監(jiān)理工程師的激

34、勵藝術(shù),二、總監(jiān)理工程師的激勵藝術(shù) 1以身作則激勵他人 2不簡單地發(fā)號施令 3對監(jiān)理人員做出明確的授權(quán) 4為監(jiān)理人員工作設(shè)立目標(biāo) 5加強與監(jiān)理人員的溝通 6信守諾言 7不經(jīng)常中途變卦 8及時檢查監(jiān)理人員工作,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第五節(jié) 總監(jiān)理工程師的激勵藝術(shù),二、總監(jiān)理工程師的激勵藝術(shù) 9正確開展批評 10不輕率地下結(jié)論 11適當(dāng)?shù)鬲剟畋O(jiān)理人員 12要關(guān)心監(jiān)理人員的身體健康和家庭生活 13培訓(xùn)監(jiān)理人員 14讓監(jiān)理人員看到自身的進步 15每一個人的身上都存在激勵的火花 16“團隊歸屬”激勵 17運用榜樣激勵監(jiān)理人員,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限

35、公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第五節(jié) 總監(jiān)理工程師的激勵藝術(shù),論語 子曰：“道千乘之國，敬事而言，節(jié)用而愛人，使民以時?！?子曰：“人而無信，不知其可也。大車無輗，小車無軏，其何以行之哉？” 子曰：“參乎，吾道一以貫之?！痹釉唬骸拔??！弊映?，門人問曰：“何謂也？”曾子曰：“夫子之道，忠恕而已矣?！?子曰：“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也?！?CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第五節(jié) 總監(jiān)理工程師的激勵藝術(shù),論語 子曰：“不在其位，不謀其政?！痹釉唬骸熬铀疾怀銎湮弧！?子曰：“不患人之不己知，患其不能也。” 或曰：“以德報怨，何如？”子曰：“何以報德？

36、以直報怨，以德報德?！?子曰：“眾惡之，必察焉；眾好之，必察焉?！?CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第五節(jié) 總監(jiān)理工程師的激勵藝術(shù),怎樣領(lǐng)導(dǎo)比你更專業(yè)的下屬？,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,要做總監(jiān)了，你準(zhǔn)備好了嗎？,怎樣做好總監(jiān)助理？副總監(jiān)？總監(jiān)代表嗎？（或者：怎樣做好別人的下屬？）（從唐僧看庸才領(lǐng)導(dǎo)天才 ）,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第五節(jié) 總監(jiān)理工程師的激勵藝術(shù),木桶新論與團隊建設(shè) 一只木桶能夠裝多少水正常情況下取決于三方面的因素： 第一是每一塊木板的長度，最短的木板決定盛水量。 第二是木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。 第三是有一個很好的桶底。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第五節(jié) 總監(jiān)理工程師的激勵藝術(shù),木桶新論與團隊建設(shè) “補短板”團隊建設(shè)的重點之一 短板不單單指團隊中的人，也指團隊缺失的核心能力。 學(xué)習(xí)馬太效應(yīng)，揚長避短；尋找阻礙團隊強大的短板，然后“揚長補短”，迎頭趕上。,CCM 廣東創(chuàng)成建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司,第五章 總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),第五節(jié) 總監(jiān)理工程師的激勵藝術(shù),木桶新論與團隊建設(shè) 馬太效應(yīng)之現(xiàn)象（原創(chuàng)者是美國科學(xué)史研究者羅伯特莫頓(Robert K. Mert