1、8D 問題解決步驟,Prepared by: Helena,目的,8D是一種系統(tǒng)化的解決問題的流程 在討論問題/解決問題時有共同的語 言和共同的思路,實現有效的跨部門 交流,8D 問題解決步驟,Step 1 : Team Formation 小組組成 Step 2 : Describe the Issue 描述問題 Step 3 : Containment Plan 圍堵對策 Step 4 : Root Cause Analysis 根本原因分析 Step 5 : Corrective Action Plan 糾正措施 Step 6 : Preventive Action 預防措施 Step

2、7 : Verification 驗證有效性 Step 8 : Congratulations 祝賀,Step 1: Team Formation 小組組成,目標 建立一個各成員具備產品、流程和專業(yè)知識的團隊，合理地分配時間和權利去采取必要的行動以便解決問題,成員 好的團隊成員應該： 樂于奉獻 能診斷問題的癥結所在 能較快地接受新方法 具備團隊意識，而不是獨行俠 團隊的大小 59人較為適宜,-更好的解決辦法 -決議更易被接受 -response to complete stated mission,團隊的優(yōu)勢,Step 1: Team Formation 小組組成,Step 1: Team F

3、ormation 小組組成,個性沖突、一個人專權、消極的態(tài)度 沒有足夠的時間和投入足夠的精力 小組成員不具備足夠的解決問題的技巧 不明確進展步驟對事情的緊急程度缺乏判斷，目標不明確 缺乏數據或事實，沒有和大家共同分享,為什么團隊可能會失敗,Step 2: Describe the Issue 問題描述,目標 用一種可量化的方法去確定問題的程度和它的影響，由此可以聚焦我們的視野并且可以做發(fā)現問題起因的努力,流程 1.描述客戶投訴 使用客戶（使用者）的話描述他們所經歷的問題癥狀 從使用者的角度出發(fā)，確?？蛻舻耐对V已經被清楚地了解 查找相似的情形,Step 2: Describe the Issue

4、 問題描述,2. 運用5W, 2H清楚說明問題 Who確認投訴的客戶是誰 What操作上出現了什么問題 Where確定出問題的地點 When確認問題出現的時間 Why陳述所有關于該問題已知的解釋 How確認問題發(fā)生的環(huán)境或者操作模式 How many量化該問題的范圍和嚴重程度,Step 3: Containment Plan 圍堵對策,目標 說明、實施和確認現行的旨在隔絕問題對客戶造成不良影響的措施的有效性,實施圍堵對策的要點 確認問題的基本原因一定要慎重 一旦問題被確認，行動要馬上開始執(zhí)行 圍堵行動應該是基于直接對結果負責而設計的，應該被迅速地確定 圍堵行動將會增加產品的成本 圍堵政策的應用

5、是暫時性的，一旦確定糾正措施就會執(zhí)行之,做100%的檢查以找到缺陷 發(fā)現問題后，馬上停止生產 到事發(fā)點而不是辦公室里去了解問題 最好固定一個信息來源而不是很多的提供者。,一般的可能的圍堵對策,Step 3: Containment Plan 圍堵對策,圍堵行動必須持續(xù)到根本問題已被找到并且正確的 相應的行動已經開始實施。,Step 4: Root Cause Analysis 根本原因分析,目標 用問題描述和測試數據去鑒別和測試所有可能的原因，以便隔離和確認根本原因。,方法 因果關系圖魚骨圖 FMEA 散形圖 實驗規(guī)劃 ,Step 4: Root Cause Analysis 根本原因分析,因

6、果關系分析特性要因圖,魚骨圖,(1) 魚骨圖的三個重要原則： a.腦力風暴，自由討論 b.豐田原則 c.像話原則 (2)通常的變異來源分類： 人，機, 材，發(fā)，環(huán),Step 4: Root Cause Analysis 根本原因分析,豐田原則:連問五個為什么,Step 4: Root Cause Analysis 根本原因分析,Step 4: Root Cause Analysis 根本原因分析,切忌只有猜測和懷疑，應通過調查發(fā)現事實。 Impossible=Im possible. 通用汽車和香草冰激凌的故事,Step 5: Corrective Action plan糾正措施,目標 從諸多

7、備選的問題解決方案中選出確定的可以完全解決問題的方法,建立改善方案的步驟： 1.對某個問題，自由討論可能的解決方案反魚骨圖 2.運用多重投票的方法,投票選出最可行的到個方案 3.用“試驗法”驗證選擇的方案 4.創(chuàng)建實行計劃,Step 6: Preventive Action plan預防對策實施,目標 從系統(tǒng)/條例去更改我們的方法、設備、原料等防止這種或與 之相關的問題重演,建立預防對策的方法 FMEAs 控制計劃 ,Step 6: Preventive Action plan預防對策實施,可能的預防對策 產生新的流圖表 升級原來的表格或程序 對系統(tǒng)做改進 使新條例標準化,Step 7: Verification驗證對策有效性,1.確定要驗證的項目 2.用圖表/數據演示改善前后的差異,Step 8: Congratulation祝賀,問題解