1、第四章 求職面試的語言與技巧,有關(guān)研究表明，說服效果的大小，只有8%與說服的內(nèi)容有關(guān)、42%與說服者的儀容有關(guān)、而更多的50%卻與說服者的語言魅力有關(guān)。,一、首先做好求職前的準(zhǔn)備,古人云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。求職的過程就是一場(chǎng)沒有硝煙的“戰(zhàn)爭(zhēng)”。 （一）了解用人單位 應(yīng)聘者要在面試前做一個(gè)“有心人”，盡可能地熟悉對(duì)方單位的歷史、規(guī)模、現(xiàn)狀等基本信息。這樣，既可以使自己確信對(duì)該單位有應(yīng)聘的興趣，又可以增加面試的自信心。 （二）了解所應(yīng)聘職位 了解某個(gè)職位并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，可以使你在眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出。你需要了解那些呢？比如這個(gè)職位的工作性質(zhì)以及它在該單位所處的地位。在求職前了解某個(gè)職位，有利

2、于應(yīng)聘者在應(yīng)試過程中有的放矢，能針對(duì)所應(yīng)聘職位的角色需要，充分展現(xiàn)自己的特長(zhǎng)。,二、自我介紹體現(xiàn)出信心與優(yōu)勢(shì),（一）誠(chéng)實(shí)的應(yīng)對(duì)面試 有不少人都有誠(chéng)實(shí)應(yīng)對(duì)面試的成功經(jīng)驗(yàn)。,（二）自我介紹，最好敘述一些招考單位所希望的經(jīng)歷。（投其所好）,你應(yīng)該更多的談一些跟你應(yīng)聘職位有關(guān)的工作經(jīng)歷和所取得的成績(jī)。證明你確實(shí)有能力勝任你所應(yīng)聘的工作職位。也可以舉出幾個(gè)經(jīng)歷過的實(shí)例，來說明這些要求正是自己所具備的，那就再好不過了。這會(huì)給招聘者留下十分深刻的印象，從而贏得取勝的砝碼。 所以如果你能針對(duì)對(duì)方的要求，敘述出與他們工作要求有關(guān)的經(jīng)歷，就很容易引起對(duì)方要試用你的念頭。這是求職者最聰明的表現(xiàn)，也是很快打動(dòng)用人單位

3、最奏效的方法。,（三）面試時(shí)至少要顯示出三個(gè)以上的優(yōu)點(diǎn)，是贏得成功的籌碼,求職面試時(shí)，切忌把平庸的成績(jī)擺出來。即使你自信比別人更優(yōu)秀，更適合于此項(xiàng)工作，也是微不足道的。在求職市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，沒有幾點(diǎn)過人的長(zhǎng)處或者主要優(yōu)點(diǎn)就很難贏得招聘單位的注意力。,（四）充滿信心會(huì)給人耳目一新的感覺,如果你對(duì)這家單位有一個(gè)大體的了解，并很有興趣謀得此職，那就下定決心誓不罷休，有了這樣的信心，你就會(huì)給對(duì)方耳目一新的感覺。 實(shí)際上同有決定權(quán)的人直接面談取得的效果要比找人事部門更有效，因?yàn)槿耸虏块T沒有最終決定權(quán)。,（五）簡(jiǎn)潔突出,一位中文系的大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)聘某報(bào)社編輯一職，他很想通過自我介紹展示自己的文學(xué)才能

4、。當(dāng)招聘者說：“談?wù)勀阕约喊?！”這位大學(xué)生清清嗓門用抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào)說道： “25年前一個(gè)大雪紛飛的夜晚，我的啼哭把北國(guó)的一座城市驚醒了。懵懵懂懂度過童年，迷迷糊糊度過少年，熱熱鬧鬧度過青年，有許多快樂，也有許多痛苦，自然也長(zhǎng)了許多見識(shí)。我愛好黑色，包括黑咖啡”,某求職者在應(yīng)聘公關(guān)文秘一職時(shí)，用流利的英文自我介紹說： “我曾經(jīng)在科威特一家飯店工作一年，能承受一天十幾個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，會(huì)用計(jì)算機(jī)，會(huì)開小轎車?！痹S多公司當(dāng)場(chǎng)要求高薪聘請(qǐng)她。,自我介紹范文范例超鏈接,三、面試常見的問答原則與技巧,回答面試考官的問題時(shí)，要注意主要有以下原則： （一）語氣平和，語調(diào)恰當(dāng)，音量適中。 面試時(shí)要注意語言、語調(diào)

5、、語氣的正確運(yùn)用。語氣是指說話的口氣；語調(diào)是指語音的高低輕重的配合。打招呼問候時(shí)宜用上語調(diào)，加重語氣并帶拖音，以引起對(duì)方的注意。而自我介紹時(shí)，最好多用平緩的陳述語氣，不宜使用感嘆語氣或祈使句。聲音過大令人煩，過小則難以聽清。音量的大小要根據(jù)面試現(xiàn)場(chǎng)的情況而定。兩人面談且距離較近時(shí)不宜過大，群體面試而且場(chǎng)地開闊時(shí)聲音不宜過小，以每個(gè)主試人都能聽請(qǐng)你的講話為原則。同時(shí)要注意口齒清晰，語言流利，文雅大方。,（二）把握要點(diǎn)、簡(jiǎn)捷明了、條理清晰、有理有據(jù) 一般情況下回答問題要結(jié)論在先，議論在后，先將自己的中心意思表達(dá)清楚，然后再做敘述和論證。否則，長(zhǎng)篇大論，會(huì)讓人不得要領(lǐng)。面試的時(shí)間通常2030分鐘，時(shí)

6、間有限，話太多容易走題，將主題沖淡或漏掉。,（三）講清原委、避免抽象 主考官提問總是想了解一些應(yīng)聘者的具體情況，切不可簡(jiǎn)單的僅以“是”、“否”作答。針對(duì)所提問題的不同，有的需要解釋原因，有的需要做具體說明。不講原委、過于抽象的回答，往往不會(huì)給主試者留下具體的印象。,(四)確認(rèn)提問內(nèi)容，切忌答非所問。 面試中，如果對(duì)主考官提出的問題一時(shí)摸不到邊際，以致不知從何答起或難以理解對(duì)方問題的含義時(shí)，可將問題復(fù)述一遍，并先談自己對(duì)這一問題的理解，請(qǐng)教對(duì)方以確認(rèn)內(nèi)容。對(duì)不太明確的問題，一定要搞清楚。這樣才會(huì)有的放矢，不致答非所問。,(五）有個(gè)人見解，有個(gè)人特色 主考官每年要接待應(yīng)試者若干名，相同的問題要問若

7、干遍，類似的回答也要聽若干遍。因此，主考官會(huì)有乏味、枯燥之感。只有具有獨(dú)到的個(gè)人見解和個(gè)人特色的回答，才會(huì)引起對(duì)方的興趣和注意。,(六)知之為知之，不知為不知 面試遇到自己不知、不懂、不會(huì)的問題時(shí)，回避閃爍、默不作聲、牽強(qiáng)附會(huì)、不懂裝懂的做法均不可取，誠(chéng)懇坦率地承認(rèn)自己的不足之處，反倒會(huì)贏得主試者的信任和好感。,面試中回答問題的技巧主要有以下幾點(diǎn),（一）耐心聆聽，準(zhǔn)確回答 先看一個(gè)例子：某大學(xué)生畢業(yè)后到一家公司求職，公司經(jīng)理照例同他進(jìn)行面試談話。開始，一切談得都很順利，由于對(duì)他的第一印象很好，經(jīng)理隨后就拉家常式地談起了自己在休假期間的一些經(jīng)歷，這位大學(xué)生走神了，沒有認(rèn)真聽取經(jīng)理后來的談話內(nèi)容。

8、臨走時(shí)，經(jīng)理問他有何感想，這位大學(xué)生說：“你的假期過得不錯(cuò)，好極了！” 經(jīng)理盯了他好一會(huì)兒，最后冷冷地說：“好極了？我生病住進(jìn)了醫(yī)院，整個(gè)假期都待在醫(yī)院里！”,（二）誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重，謙虛謹(jǐn)慎 配圖,某設(shè)計(jì)院是國(guó)家甲級(jí)設(shè)計(jì)院，任務(wù)多，待遇高，不少應(yīng)聘者競(jìng)相涉足，企求獲得一職之位。,其中，一名畢業(yè)于該市三流大學(xué)的畢業(yè)生前來應(yīng)聘。他先自報(bào)所學(xué)的是機(jī)械制造專業(yè)，然后非常認(rèn)真地詢問對(duì)方有什么樣的要求。設(shè)計(jì)院的一位老工程師告訴他主要是繪圖工作。這位青年馬上說：“這是我最拿手的，我課余就幫人家繪圖，三天一份，您可以當(dāng)場(chǎng)試我?！崩瞎こ處熉冻隽诵θ?。因?yàn)槔L圖雖然容易但也并非易事，這種工作單調(diào)、枯燥、乏味，年輕人如果肯

9、干，看來不是個(gè)眼高手低者。老工程師又問：“你搞過設(shè)計(jì)嗎？”“搞過四個(gè)設(shè)計(jì)，都獲得了優(yōu)秀，還有一個(gè)被實(shí)習(xí)工廠看中了?！彼贸隽俗C書和獲獎(jiǎng)圖紙。 老工程師饒有興趣地邊看邊聊：“搞設(shè)計(jì)要下現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)連軸轉(zhuǎn)，你行嗎？”小伙子拍著厚實(shí)的胸脯說：“沒問題，讓干什么就干什么，只是希望有機(jī)會(huì)再讀個(gè)本科?！薄皼]問題！”這回是老工程師拍著胸脯了。 配圖,（四）尊重對(duì)方，善解人意 求職面談時(shí)，首先，要尊重對(duì)方，不能因?yàn)檎衅刚叩膶W(xué)歷、職稱、年齡或資歷不如你優(yōu)越，你就輕視對(duì)方。尊重對(duì)方、賞識(shí)對(duì)方，可以使招聘者增加對(duì)你的好感；第二，要善解人意，無論對(duì)方提出什么問題，你都應(yīng)該從積極的角度去理解，而不是一味地產(chǎn)生對(duì)立情緒，認(rèn)

10、為是故意刁難你。,（五）單刀直入，毛遂自薦,在某市的大學(xué)生供需見面會(huì)上，市公安局某研究所的招聘桌前，圍滿了前來求職的大學(xué)生，大部分是男性公民。一位年輕的女學(xué)生硬是擠到招聘桌前，向招聘人員表明自己渴望從事刑事檢驗(yàn)分析研究的工作。招聘人員面露難色，因?yàn)檫@個(gè)研究所從來沒有女工作人員，有的只是清一色的男性公民?？墒牵鎸?duì)姑娘懇求的目光，招聘人員決定破例給這位姑娘一個(gè)機(jī)會(huì)。 他說：“工作人員需要下案件現(xiàn)場(chǎng)，遇到的盡是血淋淋的場(chǎng)面，姑娘家哪敢去呢？！” “我就敢去！”這個(gè)姑娘快言直陳，毫不含糊：“讓我抬死人，我也不怕?！?“你可別說大話，干這行沒黑夜沒白天，得隨叫隨到?！?“嘿，我假期打工就是給人家開車，

11、跑起路來沒點(diǎn)膽兒行嗎？”說著她掏出了駕駛證。 人事干部與研究所的干部當(dāng)場(chǎng)拍板，并與之簽訂了聘用合同。,在求職過程中，如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出很重要，哪怕只是引起招聘者的注意。當(dāng)我們?cè)谶\(yùn)用求職語言藝術(shù)時(shí)，“單刀直入、毛遂自薦”也不失為一種方式。我們可以開門見山，對(duì)招聘者直截了當(dāng)?shù)乇砻髯约旱倪x擇意向。如果對(duì)方對(duì)你的能力或?qū)W歷提出任何異議的時(shí)候，別擔(dān)心，這恰恰是給了你一個(gè)說明和展示的機(jī)會(huì)。上述例子中的大學(xué)生就是借用對(duì)方的“發(fā)難”，適時(shí)地用行動(dòng)和語言展示了自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，反敗為勝,（六）迎難而上，巧用反問 在面試過程中，有些招聘者會(huì)針對(duì)你的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行發(fā)問，其目的有二：一是確實(shí)發(fā)現(xiàn)你有不足之處

12、，想得到你的解釋；二是想看看你的應(yīng)變能力和回答技巧。這時(shí)，應(yīng)聘者一定要沉著冷靜，迎難而上，用反問的形式巧妙地回答問題。,總經(jīng)理：“劉女士，你的各方面素質(zhì)都不錯(cuò)，只是你孩子還小，這一點(diǎn)公司方面還得考慮一下。”（總經(jīng)理實(shí)際上心里已經(jīng)準(zhǔn)備淘汰她了。） 劉女士：“我認(rèn)為總經(jīng)理的意見有一定的道理。如果我是總經(jīng)理，可能也會(huì)這么想?！保偨?jīng)理聽到這里，有點(diǎn)意外，微微點(diǎn)頭。）“公司的任務(wù)重，工作忙，誰也不愿意職工拖兒帶女、東牽西掛地來上班?！保偨?jīng)理聽到這里哈哈大笑。）“但是，”劉女士話鋒一轉(zhuǎn)：“我想，事情還有另外一面，雖然我的想法不一定對(duì)，不過，還是想說出來請(qǐng)總經(jīng)理指正。因?yàn)閺墓緛碚f，最重要的是要求職工有

13、責(zé)任心。但是在生活中都沒有經(jīng)過責(zé)任心訓(xùn)練的人，在工作中能有很強(qiáng)的責(zé)任心嗎？我想，這就是一個(gè)母親與一個(gè)未婚女子的最大區(qū)別，她們對(duì)生活、工作和責(zé)任心的理解是不會(huì)相同的?！保偨?jīng)理聽到這里開始沉思了。） “況且，”劉女士趁熱打鐵：“我家里還有老人退休照料家務(wù)，我絕不會(huì)因家庭瑣事而影響工作的，這一點(diǎn)總經(jīng)理還有什么不放心的？”,某知名公司的市場(chǎng)拓展部需要招一名文案策劃人員，良 好的工作條件吸引了許多有工作經(jīng)驗(yàn)的人士前來躍躍欲試。,小汪剛剛走出大學(xué)校門，也前去應(yīng)聘。招聘人員告訴他：“我們需要的人，至少要有五年的工作經(jīng)驗(yàn)?！?真所謂初生牛犢不怕虎，小汪迎難而上，做了如下解釋：“我了解您的想法，訓(xùn)練新手的確有

14、些不劃算。但是，有經(jīng)驗(yàn)的人可能在他所從事的工作中會(huì)養(yǎng)成一些壞習(xí)慣，而我卻全然沒有這方面的問題，我正準(zhǔn)備按照你們的需要來塑造自己。我的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，可塑性也很強(qiáng)，我愿意全力以赴。如果您不信的話，我可以不要任何報(bào)酬去實(shí)習(xí)，您不想試試看嗎？”,（七）遇到兩難，采用折中 在面試過程中，招聘者有時(shí)會(huì)安排幾個(gè)令求職者左右為難的判斷題，并且在問話中設(shè)置一些言語陷阱，讓你無從應(yīng)對(duì)。打個(gè)比方，招聘者常常會(huì)這樣提問：“對(duì)于xx的做法（觀點(diǎn)），你是贊同還是反對(duì)？”“如果碰到xx情況，你會(huì)選擇前者還是后者？”記住，一旦遇到諸如此類兩難的問題時(shí)，千萬別輕易下結(jié)論，拓寬思路，把答案從“前者還是后者”的無形限制中掙脫出來，

15、采用折中的語言藝術(shù)，找出“第三者”。例如：,三類不同的應(yīng)聘者對(duì)問題的回答也迥然不同：,第一類人回答：“當(dāng)國(guó)家利益與我們銀行利益發(fā)生沖突時(shí)，我會(huì)堅(jiān)定地站在我們銀行的立場(chǎng)上。”銀行主管人員認(rèn)為，這樣的人將來準(zhǔn)會(huì)捅姿子，不能要。 第二類人回答：“當(dāng)國(guó)家利益和住友銀行利益發(fā)生沖突時(shí)，我作為國(guó)家的一員，應(yīng)該保護(hù)國(guó)家的利益?！便y行主管人員認(rèn)為，這類人適合去政府部門工作，銀行也不考慮。 第三類人則回答說：“當(dāng)國(guó)家和銀行的雙方利益發(fā)生矛盾沖突時(shí)，我要盡全力使矛盾淡化。”銀行主管人員認(rèn)為，這種人才是住友銀行所需要的公關(guān)高手。,（八）談話過程要盡量少用“我”字 由于面試的過程是一個(gè)對(duì)“我”進(jìn)行考察的過程，因此，無

16、論是在自我介紹還是在面試談話過程中，求職者的語言和意識(shí)往往會(huì)以“我”為中心。例如，“我”的學(xué)歷、“我”的理想、“我”的才華，以及“我”的要求殊不知，這樣做對(duì)方會(huì)認(rèn)為你“以自我為中心”、“自我標(biāo)榜”、“自以為是”、“自我推銷”盡管事實(shí)并非如此。,袁女士，35歲，應(yīng)聘某公司的機(jī)械檢驗(yàn)員，招聘者問她：“這個(gè)工作經(jīng)常要出差，到湖南、湖北、四川等地，條件會(huì)比較艱苦，你行嗎？” 袁女士答道：“我是不是看上去比較嬌氣了一點(diǎn)？我從前在礦山做機(jī)械工的時(shí)候，可是常在管道里面爬上爬下的，而且我還在裝配車間做過檢查工作，我想工作再苦都沒問題。別看我是女的，我在裝配車間干過一年，在鉚焊車間干過半年，我在試驗(yàn)場(chǎng)還做過現(xiàn)場(chǎng)

17、施工。當(dāng)時(shí)我在甘肅，現(xiàn)在想起來我真的不想回去，因?yàn)闄C(jī)械管道里的味兒很難聞，100米長(zhǎng)的管道，我就在里面爬上爬下”,（九）輕松豁達(dá)，明朗自信 求職口才是一種應(yīng)對(duì)口才，更是一種有聲語言，因此語言的自信度與內(nèi)心的自信心同等重要。在你還沒有正式被錄用的時(shí)候，與用人單位的任何一次接觸，從某種程度上說，都是一種面試，真所謂“處處是考場(chǎng)”??！因此，在與他們的接觸過程中，都要保持自信的語氣，要讓對(duì)方相信你有勝任這份工作的能力。另外，還要注意語速適中、口齒清晰，以便增強(qiáng)語言的感染力。,例如： 一家外貿(mào)公司舉行了一次別開生面的宴會(huì)，對(duì)通過初試的12名求職者進(jìn)行進(jìn)一步的觀察，席間，一些求職者由于表現(xiàn)不佳均被淘汰，其中有一位小伙子的不凡表現(xiàn)得到了招聘人員的垂青。在宴席上，這位小伙子走到這家公司的人事經(jīng)理面前，舉杯致辭：“張經(jīng)理，能結(jié)識(shí)您很榮幸，我十分愿意為貴公司效力。但如果確因名額所限使我不能為您效力，我也不會(huì)氣餒。我會(huì)繼續(xù)奮斗，我相信，如果不能成為您的助手，那