1、A,1,網(wǎng)絡(luò)銷售部門崗位職責(zé),東莞勵科電氣有限公司,A,2,目錄,網(wǎng)絡(luò)營銷目的,1,網(wǎng)銷部門結(jié)構(gòu),2,崗位職責(zé),3,結(jié)語,4,A,3,在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時代的環(huán)境下，市場的形態(tài)時刻都在發(fā)生著巨大的演變。企業(yè)就需要根據(jù)市場的演變，更新自己的銷售模式。 網(wǎng)絡(luò)銷售不僅可以為企業(yè)帶來利益，更可以起到品牌推廣與宣傳的作用，讓大眾更快速、深入的了解企業(yè)的品牌理念、品牌形象以及相關(guān)產(chǎn)品等。從而達到線上、線下銷售無縫對接，使企業(yè)品牌銷量同步提升的目的。,01 網(wǎng)絡(luò)營銷目的,A,4,02 網(wǎng)銷部門人員結(jié)構(gòu),網(wǎng)絡(luò)營運總監(jiān)（于小敏),技術(shù)支持、質(zhì)檢 （班華源）,網(wǎng)絡(luò)銷售推廣 (項怡峰）,售前、售后客服（孫潔芝）,倉儲、

2、打包、發(fā)貨 （張?zhí)m桂）,財務(wù) （張偉麗）,生產(chǎn)廠長 （羅慶華）,通訊管理 （袁秋林）,A,5,03 網(wǎng)銷部門崗位職責(zé),網(wǎng)絡(luò)營運總監(jiān)（于小敏） 工作概述：負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷整體的規(guī)劃、運營、推廣和管理，帶領(lǐng)團隊執(zhí)行運營計劃； 工作職責(zé)： 1、根據(jù)公司的經(jīng)營方向，組織網(wǎng)絡(luò)營銷的整體定位、架構(gòu)設(shè)置、平臺風(fēng)格設(shè)計、業(yè)務(wù) 方向等的綜合策劃； 2、進行行業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)分析，制定網(wǎng)絡(luò)推廣計劃，推廣方向以及銷售目標； 3、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺內(nèi)官方活動報名、店鋪活動策劃、活動設(shè)置、文案策劃編輯以及費用預(yù)算等； 4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售情況，配合生產(chǎn)廠長制定產(chǎn)品生產(chǎn)計劃； 5、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展方向，建立良好的站外推廣及合作關(guān)

3、系（即網(wǎng)絡(luò)部門的外聯(lián)工作）； 6、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，尋求更好的網(wǎng)絡(luò)銷售合作平臺，并發(fā)展網(wǎng)絡(luò)分銷商； 7、根據(jù)公司產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的更新，定期制定網(wǎng)絡(luò)人員培訓(xùn)計劃； 8、負責(zé)部門內(nèi)人員管理、監(jiān)督及業(yè)績考核工作； 9、配合其他部門工作，實現(xiàn)線上、線下銷售無縫對接，共同提升品牌口碑及銷量。,A,6,03 網(wǎng)銷部門崗位職責(zé),網(wǎng)絡(luò)銷售推廣（項怡峰） 工作概述：在網(wǎng)絡(luò)運營總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)網(wǎng)站推廣工作、數(shù)據(jù)收集以及網(wǎng)絡(luò)銷售工作； 工作職責(zé)： 1、配合運營總監(jiān)制定網(wǎng)絡(luò)推廣計劃并負責(zé)實施； 2、搜集行業(yè)內(nèi)銷售數(shù)據(jù)，分析競品銷售走向、價格，協(xié)助公司開拓網(wǎng)絡(luò)營銷資源和渠道； 3、負責(zé)網(wǎng)站后臺信息的監(jiān)督、管理和更新、

4、網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析、廣告投放及軟文推廣； 4、負責(zé)網(wǎng)銷平臺的商品信息更新、活動優(yōu)化及上下架管理； 5、負責(zé)在第三方網(wǎng)站平臺注冊及發(fā)布公司和產(chǎn)品信息，并搜集客戶信息（特別關(guān)注重大投訴類信息）； 6、在線客戶接待、客戶資料收集及匯總； 7、在線銷售產(chǎn)品，收集部門整體銷量，分日、月、季度、年度制作匯總表； 8、配合其他部門，進行網(wǎng)絡(luò)支持工作。,A,7,03 網(wǎng)銷部門崗位職責(zé),技術(shù)支持、質(zhì)檢（班華源） 工作概述：主要是協(xié)助網(wǎng)絡(luò)銷售部門進行技術(shù)咨詢，技術(shù)培訓(xùn)等，對促成銷售以及售后維護工作都有非常重要的作用，務(wù)必與其他相關(guān)人員密切配合，從而更好的完成銷售任務(wù)。 工作職責(zé) 1、技術(shù)支持工作包括售前支持和售后支

5、持兩大類； 2、售前支持主要是網(wǎng)銷平臺上線初期的產(chǎn)品部署、產(chǎn)品特性專業(yè)文字描述、制定產(chǎn)品安裝規(guī)范、使用說明以及后期產(chǎn)品軟件更新等； 3、搜集同行業(yè)產(chǎn)品信息（包括技術(shù)知識、主推產(chǎn)品、賣點、價格等），配合網(wǎng)絡(luò)推廣人員做推廣計劃用； 4、售前支持還包括協(xié)助客服解答銷售過程中的產(chǎn)品問題，促成銷售； 5、售后支持主要是給予售后服務(wù)單位專業(yè)知識培訓(xùn)、安裝與維修案例解讀、重大疑難客戶售后問題處理、售后部門監(jiān)督等工作； 6、在產(chǎn)品發(fā)貨前須進行簡單的質(zhì)檢工作，保證發(fā)貨安全、完整，再轉(zhuǎn)交售后客服打包發(fā)貨。,A,8,03 網(wǎng)銷部門崗位職責(zé),售前、售后客服（孫潔芝） 工作概述：主要負責(zé)線上客戶咨詢解答、線上產(chǎn)品銷售、

6、客戶退換貨及投訴處理、售后維修安裝協(xié)調(diào)等工作；客服工作是網(wǎng)絡(luò)銷售的源頭，也是各崗位工作的紐帶，需各部門各崗位的積極配合。 工作職責(zé) 1、首先需要了解全店產(chǎn)品的詳細信息、掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識以及店鋪促銷活動； 2、需要掌握詳細的售后安裝、維修上門服務(wù)流程，并協(xié)調(diào)售后網(wǎng)點處理用戶投訴等； 3、通過在線聊天工具，解答用戶咨詢問題，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利購買，促成交易； 4、負責(zé)跟蹤貨品物流動向，及時與用戶溝通，避免引起用戶不滿； 5、檢查銷售平臺上的訂單，與發(fā)貨人員溝通，及時錄入發(fā)貨信息； 6、每日檢查平臺上的用戶評論信息，及時回復(fù)評論； 7、收集客戶關(guān)于售后問題的反饋，及時協(xié)調(diào)售后服務(wù)網(wǎng)點，幫助用戶解決

7、問題； 8、配合倉儲人員整理產(chǎn)品庫存，并及時更新網(wǎng)絡(luò)平臺庫存信息； 9、整理每日銷售數(shù)據(jù)，匯總后上報給網(wǎng)絡(luò)推廣專員； 10、遇重大客戶問題或網(wǎng)絡(luò)平臺相關(guān)投訴信息等，須及時上報給營運總監(jiān)和售后技術(shù)支持；,A,9,03 網(wǎng)銷部門崗位職責(zé),倉儲、打包、發(fā)貨（張?zhí)m桂） 工作概述：主要負責(zé)已售產(chǎn)品的打包、發(fā)貨工作；統(tǒng)計產(chǎn)品庫存、配合營運總監(jiān)和生產(chǎn)廠長制定生產(chǎn)計劃；配合售后客服發(fā)貨信息錄入等工作； 工作職責(zé) 1、及時檢查銷售平臺上待發(fā)貨訂單、退換貨訂單等，整理核對用戶信息； 2、配合技術(shù)支持人員完成質(zhì)檢工作，打包并粘貼物流面單，核對并錄入發(fā)貨信息； 3、配合售后客服人員查詢最新物流狀態(tài)，及時與物流公司溝通

8、運輸情況； 4、物流面單按天按月整理、留檔，與物流公司核對發(fā)貨數(shù)量、結(jié)算數(shù)量，匯總后及時上報財務(wù)及營運總監(jiān)； 5、產(chǎn)品出庫、入庫信息記錄，退換貨產(chǎn)品的驗收（需技術(shù)支持配合）及退換貨用戶信息的核對、訂單處理等； 6、庫存的管理及統(tǒng)計，每日進行庫存盤點，配合售前客服更新平臺上的庫存信息； 7、根據(jù)庫存以及銷售情況，配合營運總監(jiān)、生產(chǎn)廠長制定生產(chǎn)計劃；,A,10,03 網(wǎng)銷部門崗位職責(zé),生產(chǎn)廠長（羅慶華） 主要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售部門的銷售情況，制定生產(chǎn)計劃，保障貨源充足。 財務(wù)（張偉麗） 匯總費用數(shù)據(jù)，銷售數(shù)據(jù)，結(jié)算數(shù)據(jù)等。 通訊管理（袁秋林） 管理檢查公司網(wǎng)絡(luò)、電話的通訊情況，保障通訊線路暢通。,A,11,網(wǎng)絡(luò)銷售是一個配合度極高的團隊，每一環(huán)節(jié)在銷售工作中都