1、受助人員須知一、遵守國(guó)家法律法規(guī)和救助站的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、不得辱罵、毆打救助工作人員和其他受助人員。三、不得破壞救助設(shè)施。四、不得盜竊公共財(cái)物和他人財(cái)物。五、不得實(shí)施其它擾亂救助工作秩序的行為。六、受助人員之間要互助友愛(ài)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重患病人員或違法違規(guī)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)向工作人員報(bào)告。七、受助人員在救助站有違法行為的，移送公安部門處理。八、受助人員需要自行離站的，經(jīng)報(bào)告站內(nèi)值班人員方能離開(kāi)，否則后果自負(fù)。九、受助人員必須告知個(gè)人真實(shí)情況，否則不予救助。救助管理站工作人員行為規(guī)范一、履行職責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)，要嚴(yán)格按照城市生活無(wú)著的流浪乞討人員救助管理辦法及其實(shí)施細(xì)則履行救助職責(zé)，做好救助工作，做到按時(shí)上班

2、，不遲到、不早退，掛牌上崗，不得無(wú)故離崗、串崗。二、儀表端莊，舉止文雅，上崗時(shí)衣冠整潔、禁止穿拖鞋、背心、短褲上崗，樹(shù)立良好的公眾形象。三、語(yǔ)言文明、服務(wù)周到。做到接待熱心、服務(wù)細(xì)心，解答問(wèn)題耐心，接受意見(jiàn)虛心。四、遵紀(jì)守法，規(guī)范管理。做到“八不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)拘禁或者變相拘禁受助人員；不準(zhǔn)打罵、體罰、虐待受助人員或者唆使他人打罵、體罰、虐待受助人員；不準(zhǔn)敲詐、勒索、侵吞受助人員的財(cái)物；不準(zhǔn)克扣受助人員的生活供應(yīng)品；不準(zhǔn)扣壓受助人員的證件、申訴控告材料；不準(zhǔn)任用受助人員擔(dān)任管理人員；不準(zhǔn)使用受助人員為工作人員干私活；不準(zhǔn)調(diào)戲婦女。五、嚴(yán)于律已，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。積極參加站里的各項(xiàng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)；自覺(jué)執(zhí)行站里的各

3、項(xiàng)規(guī)章制度；認(rèn)真熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)、政策、法規(guī)和工作程序；爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。受助人員進(jìn)出站辦理程序一、對(duì)自愿來(lái)站受助人員，應(yīng)如實(shí)填寫城市流浪乞討人員求助登記表，并詳細(xì)填寫：姓名、性別、年齡、民族、文化程度、身體健康狀況、有效證件名稱、家庭住址、親屬住址及聯(lián)系方法，求助理由及需要，并簽名（按手?。?。二、對(duì)護(hù)送來(lái)站受助人員，由護(hù)送人員填寫發(fā)現(xiàn)地和撿拾情況、護(hù)送單位、聯(lián)系電話并簽名。三、值班員將登記表送業(yè)務(wù)科，會(huì)同業(yè)務(wù)科處理受助人員的求助需求，并查詢和錄制電腦信息。四、對(duì)符合救助條件的受助人員，由業(yè)務(wù)科處理求助需求，根據(jù)情況安排食宿和購(gòu)買返鄉(xiāng)車票，對(duì)不符合救助條件下受助人員，由業(yè)務(wù)科打印不予以救助通知

4、書，并說(shuō)明理由。五、受助人員出站，由業(yè)務(wù)科辦理出站手續(xù)，并在登記表上填寫出站方式、出站時(shí)間、經(jīng)辦人意見(jiàn)、科室意見(jiàn)，并簽名。六、對(duì)需要護(hù)送的受助人員，由業(yè)務(wù)科安排工作人員護(hù)送，打印出站登記表，并將有接收單位簽名的回執(zhí)帶回存檔。七、對(duì)流浪未成年人，由業(yè)務(wù)科直接辦理保護(hù)性救助，并填寫未成年人求助保護(hù)性檔案。八、對(duì)老、弱、病、殘等特殊求助人員的辦理，由業(yè)務(wù)科提出處理意見(jiàn)，報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。城市生活無(wú)著的流浪乞討人員救助流程圖填寫受助對(duì)象入站、離站、救助情況，制作檔案存檔不屬救助對(duì)象的，告知解釋原因，離站不限制人身自由不收取任何費(fèi)用有 異 議接受救助站工作人員的詢問(wèn)及調(diào)查自身有能力解決食宿在本地有親友投靠正在享受最低生活保障或者屬農(nóng)村五保供養(yǎng)對(duì)象不能如實(shí)提供個(gè)人基本情況救助站工作人員核實(shí)求助對(duì)象所訴情況如實(shí)提供個(gè)人的基本