1、1,蘇果超市信息系統(tǒng)需求分析 婁海艷,2,企業(yè)概況,誕生于1996年7月 集批發(fā)、配送、物流、加工、零售于一體的大型連鎖企業(yè)集團。 至2008年底，網(wǎng)點總數(shù)已達1800家，銷售規(guī)模300億元，網(wǎng)絡(luò)覆蓋蘇、皖、魯、豫、鄂、冀等六個省份。 連續(xù)多年進入中國連鎖業(yè)前十強，在中國超市行業(yè)(快速消費品)中名列第四，并躋身中國500強企業(yè)第175強。 在經(jīng)營上堅持不斷探索創(chuàng)新，擁有購物廣場、社區(qū)店、平價店、標超和便利店5種業(yè)態(tài)形式，實施多業(yè)態(tài)組合，區(qū)域密集布點的發(fā)展戰(zhàn)略。,3,蘇果馬群配送中心,蘇果馬群配送中心位于南京市棲霞區(qū)馬群信息科技園，毗鄰中山陵風景區(qū)，南接滬寧高速、寧杭高速、312國道，西連長江大

2、橋、二橋、三橋。周邊環(huán)境優(yōu)美，交通極為便利。 目前，馬群配送中心為1000多家蘇果門店提供常溫商品配送服務(wù)，每天通過蘇果局域網(wǎng)接收門店訂單，根據(jù)門店需求實行每天配送，一般訂單24小時內(nèi)履行，物流服務(wù)半徑超過250公里。此外，還面向社會客戶提供批發(fā)、三方物流等服務(wù)。2005年，配送中心日吞吐量峰值已突破30萬箱，全年商品吞吐總額超過70億元。 配送中心的規(guī)劃設(shè)計秉承現(xiàn)代物流理念，采用了具有效率和成本優(yōu)勢的流程化運作模式，并廣泛運用了很多先進、成熟的技術(shù)及設(shè)備：,4,蘇果馬群配送中心,（1）物流信息系統(tǒng)為具有國際領(lǐng)先水平的專業(yè)倉庫管理軟件（SSA Exceed 4000），具有導向性任務(wù)管理、實時

3、庫存狀態(tài)管理、支持多配送中心、多貨主管理、開放式的功能擴展等諸多先進功能。 （2）采用無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和手持RF射頻終端等技術(shù)設(shè)備，支持物流無紙化作業(yè)。 （3）運用了國內(nèi)領(lǐng)先的組合式貨架系統(tǒng)，并根據(jù)立體倉庫多層貨位高度超過10米、庫內(nèi)搬運距離長等實際需要，運用了從德國、瑞典引進的72臺套性能優(yōu)良電動垂直、水平搬運設(shè)備等一系列先進的物流技術(shù)設(shè)備，提高了空間利用和物流作業(yè)效率 （4）適應(yīng)發(fā)展需要，立體倉庫規(guī)劃和預(yù)留了自動分揀機、電子標簽系統(tǒng)等設(shè)備接口，時機成熟即可上線運營，增強物流配送能力。 （5）擁有各式常溫、保溫廂式自備貨車60多臺，引進了地理信息系統(tǒng)（GIS）和車輛管理系統(tǒng)，運用了車載GPS技術(shù)

4、，不僅大大拓寬了運輸管理的有效空間范圍，也為進一步深化物流管理，提升物流服務(wù)水平創(chuàng)造了良好的技術(shù)條件。,5,蘇果組織結(jié)構(gòu),蘇果按照扁平化管理的原則,進行企業(yè)流程再造,實施“胖”總部“瘦”基層的管理機制,不斷強化總部的戰(zhàn)略管理、運營控制和統(tǒng)一規(guī)范的功能,使企業(yè)的核心競爭力不斷凝聚。,6,7,蘇果連鎖超市經(jīng)營戰(zhàn)略,一、在區(qū)域市場實施滲透擴張戰(zhàn)略，穩(wěn)步推進。 二、在細分商圈方面實施多業(yè)態(tài)組合戰(zhàn)略，充分 吸引客源。 三、在采購方面實施品類優(yōu)化戰(zhàn)略，不斷調(diào)整商 品結(jié)構(gòu)。 四、在挖掘利潤方面實施自有品牌開發(fā)戰(zhàn)略，擴 大品牌效應(yīng)。 五、在企業(yè)管理方面始終堅持低成本運營戰(zhàn)略， 保持企業(yè)良性循環(huán)。,8,蘇果超市

5、經(jīng)營特點,一、是零售業(yè)態(tài)的一種，以“價格低廉，顧客自我 服務(wù)”贏得消費者的歡迎。 二、由多個門店組成，實行規(guī)范化管理 三、統(tǒng)一訂貨，集中配送，統(tǒng)一結(jié)算，實行采購與 銷售職能分離的經(jīng)營模式。 四、以連鎖制為軸心，整體管理 ，節(jié)約成本。廣 布的門店為市場依托，中央采購制為經(jīng)營形 式，降低成本，挖掘銷售利潤；以多功能、集 約化的配送中心降低商品庫存，開發(fā)物流利潤。,9,業(yè)務(wù)分析,一、業(yè)務(wù)介紹 二、現(xiàn)存業(yè)務(wù)存在的問題 三、用戶業(yè)務(wù)需求 四、新系統(tǒng)需求模塊： 五、需完善的系統(tǒng)模塊需求分析,10,業(yè)務(wù)介紹,從宏觀方面來講，蘇果業(yè)務(wù)主要涉及三個領(lǐng)域： 1、開設(shè)便利店 2、開設(shè)大型綜合超市 3、開設(shè)社區(qū)店,1

6、1,從一個業(yè)務(wù)整體的微觀方面來講，具體來說，蘇果超市具體業(yè)務(wù)涉及到很多方面，其中最顯著的是六個方面： 采購 銷售 營運 物流 客戶服務(wù) 財務(wù),業(yè)務(wù)介紹,12,業(yè)務(wù)介紹,采購： 用戶要對進貨單或銷售單進行核對審查，并進行登記；用戶要獲得進貨銷售、庫存信息時，要對進貨情況、銷售情況、庫存情況進行查詢并打印。 銷售： 對商品銷售情況進行錄入分析，了解商品批號、商品種類、各商品劃 分領(lǐng)域，收集不同商品銷售信息，制定銷售策略 營運： 商品庫存、編號、位置、分類等情況查詢，商品上貨量錄入等,13,業(yè)務(wù)介紹,物流： 物流與配送，包括商品進銷、顧客售后服務(wù)配送 客戶服務(wù)： 售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù) 財務(wù)：

7、 結(jié)賬(商品帳、柜組帳、部門帳、客戶帳)、帳務(wù)平衡檢查、帳務(wù)規(guī)則檢查、檢查各個部門是否有違規(guī)操作、統(tǒng)計報表,14,現(xiàn)存業(yè)務(wù)存在的問題,主要表現(xiàn)在六個個方面： 采購方面 銷售方面 營運方面 物流方面 客戶服務(wù)方面 財務(wù)方面,15,采購方面： 采購部門對商場中各種商品庫存及貨架商品無法獲取準確清晰信息，對商品需求量缺乏信息支持采購決策 銷售方面： 商品種類繁多，無法及時掌握優(yōu)勢商品銷售信息，對市 場缺乏宏觀掌控 營運方面： 對商品定位不清，擺放不當，不能根據(jù)客戶喜好進行商場布局，對各類商品銷售情況不清，無法適當安排商品空間大小、價格調(diào)整等，信息反饋力度不足,16,物流方面： 物流管理方式落后，很難

8、根據(jù)銷售、庫存情況，及時進行配貨、補貨、退貨、調(diào)撥。配送效率低下、標準化程度低、物流信息技術(shù)手段落后 客戶服務(wù)方面： 售后服務(wù)效率不高，接收和處理顧客投訴的流程比較復(fù)雜，與公司總部缺乏有效溝通渠道，傳達意見、反饋問題存在障礙 財務(wù)方面： 財務(wù)人員工作量大，帳目管理混亂，透明度低,17,用戶業(yè)務(wù)需求,1、對庫存商品進行資料管理和統(tǒng)計，對產(chǎn)品的進貨單和 產(chǎn)品的銷售單進行錄入管理和統(tǒng)計； 2、根據(jù)用戶的需要對進貨、銷售、庫存情況進行查詢， 并能打印詳細信息； 3、提供商品銷售好壞報表信息，供相關(guān)人員決策分析 4、系統(tǒng)能夠為用戶提供賬號管理工具，以便用戶對賬號 進行管理，具體為添加用戶、刪除用戶、修改

9、用戶密 碼； 5、系統(tǒng)能夠提供企業(yè)人員管理，能夠?qū)ζ髽I(yè)員工的分類 管理，新員工的加入以及員工刪除，修改進本信息等 功能。,18,新系統(tǒng)需求模塊,1、人事管理模塊 2、庫存管理模塊 3、進貨管理模塊 4、銷售管理模塊 5、客戶服務(wù)管理模塊 6、財務(wù)管理模塊,19,需完善的系統(tǒng)模塊需求分析,1、后臺配送中心管理信息系統(tǒng) 蘇果超市采用統(tǒng)一采購、配送及運作的統(tǒng)一管理，其建立的馬群配送中心承擔了整個連鎖超市的配送業(yè)務(wù)，各個門店只負責銷售和日常貨品管理和維護。 2、前臺超市管理信息系統(tǒng) 各個門店的信息系統(tǒng)主要負責日常商品銷售信息、庫存信息、財務(wù)信息的錄入和維護等工作。 3、客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng) 對顧客的售

10、前、售中、售后服務(wù)等方面的服務(wù)體系建立，及市場調(diào)研、大客戶管理（主要與供應(yīng)商協(xié)調(diào)合作） 4、財務(wù)管理帳務(wù)結(jié)算系統(tǒng) 管理秩序標準的建立，財務(wù)透明化管理,20,后臺配送中心管理,（1）采購管理 包括供應(yīng)商信息管理、商品信息管理、采購訂單錄入與維護、采購人員信息等。 （2）入庫管理 貨物入庫信息的錄入和查詢，退貨商品信息的錄入和查詢，貨位安排。 （3）庫存管理 庫存商品信息管理，貨位管理，庫管人員管理，庫存預(yù)警機制。 （4）配送管理 分揀單錄入及分揀管理、貨物配載管理、車輛管理、運輸人員管理、配送路線安排。,21,后臺配送中心管理,（5）出庫管理 出庫單錄入與維護，復(fù)查管理及相應(yīng)的財務(wù)信息錄入。 （

11、6）在途管理 車輛在途跟蹤及異常情況處理。 （7）要貨管理 訂單處理（分類和合并）及維護，財務(wù)信息錄入。 （8）流通加工 拆裝、包裝及加工商品信息管理。 （9）回收管理 問題商品管理，錯配商品入庫管理。,22,零售前臺（POS）管理系統(tǒng),（1）收銀臺管理 實時同步更新商品數(shù)據(jù)庫信息，記錄商品的出售信息，提供商品單價等各項信息。 （2）庫存管理 管理門店的商品庫存，庫存預(yù)警機制，向配送中心發(fā)送要貨訂單，進行盤點管理。 （3）分析工具 針對門店商品銷售情況，可以對商品實施ABC分類，并回饋給配送中心數(shù)據(jù)庫和輔助決策。,23,零售前臺（POS）管理系統(tǒng),（4）退貨管理 對配送中心提供的不合格產(chǎn)品的退

12、貨信息進行反饋，并處理不合格商品。 （5）生鮮食品管理 對不經(jīng)過配送中心配送而直接運至門店的商品進行管理，但錄入的數(shù)據(jù)仍要在配送中心完成。 （6）連鎖超市信息、政策發(fā)布 建立網(wǎng)站，發(fā)布超市信息，促進銷售和宣傳。,24,客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng),（1）要完善其中的會員卡制度，建立相關(guān)完備的數(shù)據(jù) 庫 （2）顧客投訴、咨詢呼叫中心的建設(shè)模塊 （3）完善大客戶等相關(guān)工作模塊 （4）便民服務(wù)工作方面的模塊建設(shè) （5）提升收銀系統(tǒng)的建設(shè)、使其更加人性化，提高工 作效率 （6）建立競爭對手現(xiàn)狀的分析模塊,25,財務(wù)模塊帳務(wù)結(jié)算系統(tǒng),（1）報表，結(jié)帳，進貨退貨表可自動運行，減少系統(tǒng)管理員的工作量 （2）可及時發(fā)現(xiàn)計算機系統(tǒng)或人為造成的錯誤 （3）生成監(jiān)測報告通知系統(tǒng)管理員,26,系統(tǒng)目標需求,1、顧客可從導購臺上，通過觸摸屏，查詢到超市介紹、營業(yè)區(qū)分布，商品購買 指南，聲文并茂地獲得所需的信息，也可通過零售POS系統(tǒng)實現(xiàn)多種購物方式。 2、提高工作人員的正確性，省略了手工核對的工作量。 3、超市管理者從繁重的傳統(tǒng)式經(jīng)營管理中解脫出來，并且有更多的時間從事于 管理工作，工作重心逐漸轉(zhuǎn)到管理上來，進一步提高了工作效率。 4、采購人員查詢