1、范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _銀行客戶服務(wù)2020年度工作總結(jié)名稱：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _單位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(日期)第1頁(yè)，共15頁(yè)銀行客戶服務(wù)2020年度工作總結(jié)銀行客戶服務(wù)2020年度工作總結(jié)(一)我在客戶服務(wù)部度過了2020年，這是一個(gè)我直接與客戶溝通的地方，有大量的業(yè)務(wù)和各種類型的業(yè)務(wù)。我的職責(zé)是每天連接每個(gè)客戶的電話，聽取他們所有的意見和建議，并建立一個(gè)完整的客戶服務(wù)溝通文件?；仡欉^去一

2、年的工作，我學(xué)到了很多，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多缺點(diǎn)。以下是我的總結(jié)報(bào)告。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表意見，并給出寶貴意見。一年來，在xx銀行xx分行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)定了自己的政治信念，加強(qiáng)了思想政治理論、法律法規(guī)和金融知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，我轉(zhuǎn)變了思想觀念，改進(jìn)了工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律，自覺遵守公司紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，樹立了良好的科學(xué)發(fā)展觀，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“三個(gè)代表”。在工作中，我盡了最大努力。領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)。在大家的共同努力下，我們把客戶服務(wù)部打造成一個(gè)讓客戶滿意、表?yè)P(yáng)客戶的部門，讓客戶覺得我們X銀行客戶服務(wù)部的服務(wù)比其他銀行都好，贏得了一大批愿意來我們這里開戶、做生意的忠實(shí)

3、客戶。因此，我試圖提醒自己善待他人。善待自己?！霸诿刻旆泵Φ墓ぷ髦?，我仍然堅(jiān)持做好服務(wù)工作，微笑著接聽每一位客戶的電話，認(rèn)真耐心地回答客戶的問題，讓客戶獲得最佳的滿意度。當(dāng)遇到不講理的顧客時(shí)，我也會(huì)盡量寬容和理解，最終贏得顧客的理解和尊重。一年來，說得越來越快，忙碌的日子過得很快。在這一年里，我每天都在傾聽分行領(lǐng)導(dǎo)的言行，嚴(yán)格要求自己的利益，努力工作。時(shí)間也讓我對(duì)X線的工作有了更深的了解，也通過學(xué)習(xí)擴(kuò)展了我的知識(shí)，這樣我就可以成為我工作中的模范領(lǐng)導(dǎo)者，用我的實(shí)際行動(dòng)感染和驅(qū)使我周圍的同事。各種各樣的商業(yè)理念和規(guī)章制度使我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了我個(gè)人的理想“開始，向前走，走出去，向前走”。

4、在工作中，注重細(xì)節(jié)，精心管理，對(duì)違法違規(guī)行為有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，也有了新的防范措施。我唯一的目標(biāo)不僅是做好工作，而且要快速、合法、合規(guī)?；仡櫼荒甑墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)。我個(gè)人認(rèn)為：1.學(xué)習(xí)是不夠的在當(dāng)今信息時(shí)代，科技進(jìn)步是第一發(fā)展力量。在未來的工作中，新的情況和內(nèi)容將一個(gè)接一個(gè)地出現(xiàn)，新的知識(shí)和科學(xué)將不斷涌現(xiàn)。面對(duì)這些，只有不斷學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識(shí)和專業(yè)文化才能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。2.不穩(wěn)定的個(gè)人工作態(tài)度當(dāng)你很忙或者遇到難纏的客戶時(shí)，當(dāng)你有時(shí)間的時(shí)候，你不能增強(qiáng)你的信心，這也是你不能真正熱愛你的工作的表現(xiàn)。鑒于上述問題，2020年，我個(gè)人的努力將集中在以下幾個(gè)方面：1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)

5、一步提高自身素質(zhì)和思想覺悟，用熟練的客戶服務(wù)穩(wěn)步提高客服部門的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)適應(yīng)和分析解決各種問題的能力。2.增強(qiáng)個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神，融入整個(gè)家庭，做到“為大家放棄家庭”，放棄個(gè)人思想的簡(jiǎn)單化，努力完成自己和集體的共同發(fā)展，克服消極情緒，努力做好自己的工作，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)和服務(wù)。在接下來的一年里，我不會(huì)有任何懈怠。我努力工作，總結(jié)我的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，與同事分享我的成就，并想出如何在新的一年工作，這樣我就能工作得更好，做得更好。銀行是中國(guó)的命脈。只有賬目計(jì)算得當(dāng)，國(guó)家才能發(fā)展得更好。這是每個(gè)銀行員工的責(zé)任和義務(wù)。只有這樣，我們才能更好地添磚加瓦，早日實(shí)現(xiàn)祖國(guó)的現(xiàn)代化。銀行客戶服務(wù)2020年度工作總結(jié)

6、(二)不知不覺中來到客服中心已經(jīng)五個(gè)多月了。在這五個(gè)月里，我經(jīng)歷了從一個(gè)剛剛離開校園的大學(xué)生到一名辦公室職員的轉(zhuǎn)變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人成為電話銀行客戶服務(wù)中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)小組的組長(zhǎng)將總結(jié)昨天去話和來話的一些錯(cuò)誤，并強(qiáng)調(diào)第二天今天去話應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們的團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生相互交流，從每個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的缺點(diǎn)，強(qiáng)化我們標(biāo)準(zhǔn)的演講技巧，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種困難的客戶時(shí)感到舒適；在這里，每個(gè)小組討論每個(gè)小組的板報(bào)設(shè)計(jì)，每個(gè)學(xué)生都積極參與討論。每個(gè)人都表達(dá)自己的觀點(diǎn)，互相交流意見，共同努力完成黑板報(bào)的設(shè)計(jì)和制作。在這里，我們每天下班前都會(huì)召開一個(gè)大型的小

7、組會(huì)議，樓層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)表?yè)P(yáng)各方面的優(yōu)秀學(xué)生，并鼓勵(lì)取得進(jìn)步的學(xué)生；在這里，每天都有許多好事發(fā)生，盡管這些事情都很小，但我們從這些小事中感受到的是我們電話銀行中心的溫暖；在這里，我們將每天記錄我們的工作演講，記錄我們工作的每一點(diǎn)。更重要的是，在這里，在我行電話銀行中心企業(yè)文化的影響下，我們不斷提高自身的綜合素質(zhì)，不斷提升自己.這種緊張忙碌的氣氛讓我在工作日偷懶的時(shí)候感到一些壓力。但是老座位和新同學(xué)的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松下來。聽著老員工親切而熟練的話語(yǔ)，看著他們熟練的操作，欣賞著他們工作時(shí)的認(rèn)真和決心，年輕人的浮躁逐漸消失，給他們更多的成熟和穩(wěn)定。從近幾個(gè)月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：第一，

8、基于自己的職責(zé)，熱愛自己的崗位和奉獻(xiàn)精神作為一名客服人員，我一直堅(jiān)持認(rèn)為“做好簡(jiǎn)單的事情并不容易”。認(rèn)真對(duì)待工作中的每一件事，無論何時(shí)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，都要積極勤奮地去做。當(dāng)同事遇到困難需要接替時(shí)，他們可以毫無怨言地放棄休息時(shí)間，制定好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心地投入工作。第二，努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)我記得石主任給我們新員工的一個(gè)講座，說“如果你選擇X線，你就選擇繼續(xù)學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深深體會(huì)到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任和境界。在過去的幾個(gè)月里，我一直在努力學(xué)習(xí)，提高我的專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)我的思維能力，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，用實(shí)踐來鍛煉自己。1.注意理論聯(lián)系實(shí)

9、際。在工作中，理論用于指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)的目的是應(yīng)用。在理論指導(dǎo)下，分析問題和解決問題的能力不斷提高，工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性不斷增強(qiáng)；2.注意克服思想中的“懶惰”。堅(jiān)持系統(tǒng)，按計(jì)劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。首先，不要把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)，要有意識(shí)地學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；二是堅(jiān)持自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不要因工作繁忙而忽視學(xué)習(xí)，不要因任務(wù)繁重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，在工作中與客戶保持良好的關(guān)系，用最好的服務(wù)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)解決客戶的問題。制定以下計(jì)劃：首先，有效完成呼出電話任務(wù)學(xué)

10、會(huì)總結(jié)不同地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)顧客的生活習(xí)慣和個(gè)性特征，并有效率地發(fā)出呼叫。例如，在該地區(qū)收集個(gè)人貸款時(shí)，下午的聯(lián)系率一般較高，所以我們必須為客戶安排更多的回電預(yù)約；例如，客戶的理解和反映能力較低，因此我們需要在呼叫時(shí)降低我們的說話速度，以便與我們的客戶匹配。實(shí)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量和效率的結(jié)合。第二，加強(qiáng)自學(xué)，提高業(yè)務(wù)水平精通“一口”，能在解決客戶問題時(shí)脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的實(shí)踐，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效地使用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確完整地回答客戶的問題。第三，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)保持良好的態(tài)度，不斷增強(qiáng)工作中的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。第四，不斷提高自己培養(yǎng)客服代表應(yīng)具備的職業(yè)心理

11、素質(zhì)。學(xué)會(huì)生動(dòng)地做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。我在工作中仍有許多缺點(diǎn)，但我相信實(shí)踐是最好的老師。我想努力學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，當(dāng)我不明白的時(shí)候及時(shí)咨詢我的同事。我相信我會(huì)在未來的工作中做得越來越好。銀行客戶服務(wù)2020年度工作總結(jié)(三)2020年的時(shí)間似乎過得很快。我不知不覺地進(jìn)入客服中心已經(jīng)一年了，從網(wǎng)上注冊(cè)、參加聽力測(cè)試、筆試、面試和復(fù)試到參加培訓(xùn)。今年，我經(jīng)歷了一個(gè)轉(zhuǎn)變，從一個(gè)剛剛離開校園的大學(xué)生變成了一名辦公室職員，從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體變成了xx銀行客戶服務(wù)中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)小組的組長(zhǎng)將總結(jié)昨天去話和來話的一些錯(cuò)誤，并強(qiáng)調(diào)第二天今天去話應(yīng)該注意哪些

12、問題；在這里，我們的團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生相互交流，從每個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的缺點(diǎn)，強(qiáng)化我們標(biāo)準(zhǔn)的演講技巧，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種困難的客戶時(shí)感到舒適；在這里，每個(gè)小組討論每個(gè)小組的黑板報(bào)的設(shè)計(jì)，每個(gè)學(xué)生都積極參與討論。每個(gè)人都表達(dá)自己的觀點(diǎn)，互相交流意見，共同完成黑板報(bào)的設(shè)計(jì)和制作；在這里，我們每天下班前都會(huì)召開一個(gè)大型的小組會(huì)議，樓層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)表?yè)P(yáng)各方面的優(yōu)秀學(xué)生，并鼓勵(lì)取得進(jìn)步的學(xué)生；在這里，每天都有許多好事發(fā)生。雖然這些事情很小，但我們從這些小事中感受到的是我們銀行大家庭的溫暖；在這里，我們將每天記錄我們的工作演講，記錄我們工作的每一點(diǎn)；更重要的是，在這里，在銀行企業(yè)文化的影響下，我們不斷提高自己

13、的綜合素質(zhì)，不斷完善自己。這種忙亂的氣氛給平日懶惰的我?guī)砹艘恍毫?。但是老座位和新同學(xué)的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松下來。聽著老員工親切而熟練的話語(yǔ)，看著他們熟練的操作，欣賞著他們工作時(shí)的認(rèn)真和決心，年輕人的浮躁逐漸消失，給他們更多的成熟和穩(wěn)定。從近幾個(gè)月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：第一，基于自己的職責(zé)，熱愛自己的崗位和奉獻(xiàn)精神作為一名客服人員，我一直堅(jiān)持認(rèn)為“做好簡(jiǎn)單的事情并不容易”。認(rèn)真對(duì)待工作中的每一件事，無論何時(shí)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，都要積極努力地去做；當(dāng)同事遇到困難需要接替時(shí)，他們可以毫無怨言地放棄休息時(shí)間，制定好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心地投入工作。第二，努力學(xué)習(xí)，與時(shí)

14、俱進(jìn)精通“一口”，能在解決客戶問題時(shí)脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的實(shí)踐，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效地使用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確完整地回答客戶的問題。第三，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好態(tài)度主動(dòng)詢問顧客的需求，總是微笑著回應(yīng)顧客，回答問題時(shí)要有耐心和說服力。第四，不斷提高自己為了培養(yǎng)客服代表應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)生動(dòng)地做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。銀行客戶服務(wù)2020年度工作總結(jié)(四)時(shí)光飛逝，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⒌絹淼?020年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，有同事的支持和幫助，有解決困難后的喜悅和滿足，有憂郁和猶豫后的無悔。雖然我還是一名助理員工，從事銀行

15、工作才兩年，但經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款超過xx百萬增長(zhǎng)到現(xiàn)在的xx百萬，凈增xx百萬以上，成為支行業(yè)績(jī)第一?，F(xiàn)在我將在一年內(nèi)總結(jié)我的工作如下：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出符合自己特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。與其他同事相比，我個(gè)人缺乏的是我需要學(xué)習(xí)的東西；與其他分支相比，我們的弱點(diǎn)是我需要加強(qiáng)的；與其他銀行相比，與我們不同的是我需要探索的。二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，拓展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效率。我利用我的個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)與拆遷公司建立了聯(lián)系。通過拆遷公司，我

16、獲得了大量有儲(chǔ)蓄潛力的客戶。然后我一個(gè)接一個(gè)地去拜訪。拒絕、冷漠甚至虐待是不可避免的，但幸運(yùn)的是，這樣，在原有營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶管理財(cái)務(wù)，我也挖掘了許多新客戶，吸引了許多新存款。第三，忠于職守，堅(jiān)持不懈，為分公司的發(fā)展盡自己的責(zé)任銀行是我學(xué)生時(shí)代就不知道的工作場(chǎng)所。畢業(yè)后，我非常幸運(yùn)地得到了這份理想的工作。然而，要成為一名合格的銀行員工并不容易，這不可避免地需要不斷的學(xué)習(xí)和持續(xù)的培訓(xùn)。在工作了一年多之后，我仍然不是全職的銀行員工，這讓我的家人很擔(dān)心，他們甚至為我找到了更好的出路。老實(shí)說，無論是堅(jiān)持自己的理想還是考慮家人的感受，我都迷失了方向，自相矛盾。但經(jīng)過理性思考后，我決定

17、留在支行，繼續(xù)努力工作，用我的成就實(shí)踐我最初的想象力，消除我家人的擔(dān)憂。在新的一年里，我為自己設(shè)定了新的目標(biāo)。為了盡快成為一名合格的銀行員工，我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)和提高。一、業(yè)務(wù)方面不斷更新您的銀行知識(shí)庫(kù)，不僅要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；有較高的理論水平和熟練操作特定業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，又要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等相關(guān)知識(shí)。第二，質(zhì)量培養(yǎng)強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶。嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派，廉潔自愛，自覺維護(hù)銀行員工的良好形象。第三，心理方面不斷接受訓(xùn)練，理性面對(duì)挫折和失敗，以成熟穩(wěn)定的心態(tài)為成長(zhǎng)目標(biāo)。明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是達(dá)到1億個(gè)人存款

18、。我將繼續(xù)探索、創(chuàng)新、盡我所能，在成長(zhǎng)的過程中為分公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。銀行客戶服務(wù)2020年度工作總結(jié)(五)時(shí)光飛逝，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⒌絹淼?020年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，有同事的支持和幫助，有解決困難后的喜悅和滿足，有憂郁和猶豫后的無悔。雖然我仍是一名從事銀行業(yè)兩年的客服人員，但經(jīng)過努力工作，我今年的表現(xiàn)已經(jīng)成為分行儲(chǔ)蓄方面的第一名。以下是我過去一年工作的總結(jié)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出符合自己特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。與其他同事相比，我個(gè)人缺乏的是我需要學(xué)習(xí)的東西。與其他分支相比，我們的弱點(diǎn)是我需要加強(qiáng)的