1、范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _xx口腔醫(yī)院前臺年度工作總結(jié)名稱：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。單位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _天第1頁，共6頁xx口腔醫(yī)院前臺年度工作總結(jié)xx口腔醫(yī)院前臺年度工作總結(jié)(一)在xx，我的工作是在前臺做一名咨詢向?qū)?，這是一份非常具有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)槟抢镉懈鞣N各樣的病人，各種各樣的咨詢問題都是各種各樣的，有時(shí)甚至是荒謬的，所以我可以仔細(xì)而耐心地回答他們，病人滿意的微笑是我工作的最大動(dòng)力。以下是我在x

2、x的工作總結(jié)：第一，樹立新觀念，提高員工的職業(yè)責(zé)任感1.要明確醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜，我們的員工是患者的“綠卡”。當(dāng)病人來看病時(shí)，我們是接待員；病人來咨詢，我們是顧問；病人不方便移動(dòng)，我們是陪同醫(yī)生；我們的最終目標(biāo)是盡一切可能滿足病人的需求。以真誠的奉獻(xiàn)和真誠的服務(wù)打開患者的心扉，贏得患者的信任。2.成為醫(yī)院的“活字典”，在那里病人不能不提問。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們應(yīng)該每天聯(lián)系不同年齡和不同性格的人。如何讓這些有不同需求的人來滿足，是對我們員工知識、智慧和溝通能力的最大考驗(yàn)。我們不僅要熟悉醫(yī)院的環(huán)境特點(diǎn)、技術(shù)和設(shè)備實(shí)力，還要熟悉科室的專業(yè)、診療范圍、特點(diǎn)和專家特點(diǎn)。通過恰當(dāng)?shù)恼Z言和豐富的知識，

3、滿足患者的需求，贏得他們的信任和認(rèn)可。在病人和醫(yī)院之間架起一座橋梁。第二，通過各種培訓(xùn)，提高了員工的整體素質(zhì)提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高服務(wù)人員的素質(zhì)，但這不是一次性的努力。通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范、專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能。可以提高咨詢指南的質(zhì)量，使我們的員工具有高度的敬業(yè)精神。我們的工作和其他護(hù)理工作一樣，不可低估，它是反映醫(yī)院高質(zhì)量服務(wù)的窗口。只有從這個(gè)高度理解，我們才能積極熱情地幫助前來看病的病人。第三，門診區(qū)域的科學(xué)管理創(chuàng)造了有序的醫(yī)療環(huán)境門診病人急于求醫(yī)，這往往導(dǎo)致不必要的擁擠和爭吵。如果處理不當(dāng)，會導(dǎo)致混亂。我們的前臺工作人員要富有同情心，把病人當(dāng)

4、成自己的朋友和親人，理解和理解疾病帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心回答他們的問題，同時(shí)保持冷靜的頭腦，平息病人的急躁情緒，正確做好咨詢工作，有序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。此外，指導(dǎo)人員還兼職負(fù)責(zé)保持門診環(huán)境的清潔。例如，當(dāng)看到病人及其家屬吸煙或亂扔垃圾時(shí)，應(yīng)大膽禮貌地進(jìn)行糾正，使每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造一個(gè)安靜、有序、干凈的醫(yī)療環(huán)境?？傊爸笇?dǎo)”似乎是一項(xiàng)相對容易的工作，但要成為一名優(yōu)秀的指導(dǎo)者并不容易。我們不僅要注意正確的外表，還要時(shí)刻保持積極的心態(tài)，懂得一定的溝通技巧和簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是，要有高度的同情心，想一想病人的想法，為病人著想，了解病

5、人，全心全意地投入到工作中去。在新的一年里，希望通過每天的晨會，對所有的指導(dǎo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，表揚(yáng)好，批評錯(cuò)，不斷改進(jìn)不足的工作，從而不斷改進(jìn)指導(dǎo)工作，真正為患者解決實(shí)際困難，同時(shí)對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的促進(jìn)作用。xx口腔醫(yī)院前臺年度工作總結(jié)(2)歲月悄悄流逝，我無法計(jì)算自己在醫(yī)院里呆了多少年。在過去的xx年里，我成功地完成了我的工作任務(wù)1.熱情接待患者和外來人員，主動(dòng)安排和聯(lián)系患者和外來人員來訪，并盡量縮短他們的等候時(shí)間；2.請?zhí)顚懶略\斷患者的病歷并核對內(nèi)容。為確保患者數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，應(yīng)及時(shí)糾正患者地址和電話號碼的變化；3.當(dāng)病人等待時(shí)間超過20分鐘時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向病人解釋不能在前臺接待無關(guān)人員，并談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情；4.管理音頻、電視和電腦，保持候診室干凈、整潔和安靜。第二，工作服務(wù)1.接聽電話，做好患者和醫(yī)生之間的溝通；2.將病歷準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)病歷，并準(zhǔn)確地將它們關(guān)聯(lián)起來；3.對患者進(jìn)行半年至一年的回訪，并進(jìn)行詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)生和患者溝通；4.做好機(jī)械模型的收發(fā)工作，并做好詳細(xì)登記；5.做好收費(fèi)工作，及時(shí)支付現(xiàn)金，做到賬清。第三，需要改進(jìn)1.語言交流的藝術(shù)需要更多的學(xué)習(xí)，脾氣不應(yīng)該太急躁，而應(yīng)該溫和；2.迅速、毫不延遲地上傳新聞；3.更加積極地做好患者回訪工作。在過去的一年里，我認(rèn)真勤奮地工作。我沒有因?yàn)閭€(gè)人原因請一天假，而是專心于醫(yī)院的前臺工作