1、面試指導(dǎo)手冊(cè)面試過(guò)程是面試者與申請(qǐng)人之間進(jìn)行互相判斷的過(guò)程，從申請(qǐng)人與公司接觸時(shí)開(kāi)始到申請(qǐng)人離開(kāi)公司后為止。對(duì)申請(qǐng)人的熱情接待、高效率而有條理地安排以及接待者或面試者良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，有利于申請(qǐng)人對(duì)公司形成正面的印象。一、面試前的準(zhǔn)備回顧職位說(shuō)明書(shū)1) 1) 是否對(duì)判斷申請(qǐng)人應(yīng)具備的任職資格有足夠了解？2) 2) 是否能將該職位的職責(zé)清晰地與申請(qǐng)人溝通？3) 3) 是否能夠回答申請(qǐng)人提出關(guān)于職位信息與公司信息的問(wèn)題？4) 4) （人力資源部門(mén)）是否對(duì)該職位的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)有足夠的了解？審閱應(yīng)聘材料和簡(jiǎn)歷及求職申請(qǐng)表，找出需要進(jìn)一步了解的內(nèi)容：1) 1) 瀏覽外觀及行文，是否整潔、美觀、有條理

2、？可詢(xún)問(wèn)有關(guān)求職動(dòng)機(jī)的問(wèn)題。2) 2) 注意材料中的空白或省略的內(nèi)容，是否應(yīng)進(jìn)一步了解？3) 3) 特別注意與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷，設(shè)計(jì)進(jìn)一步了解的問(wèn)題4) 4) 思考申請(qǐng)人工作變動(dòng)的頻率和可能原因，在面試中求證。5) 5) 審視申請(qǐng)人的教育背景與工作經(jīng)歷，詢(xún)問(wèn)有關(guān)職業(yè)發(fā)展方面的打算和原因。6) 6) 對(duì)比申請(qǐng)人目前薪資與期望薪資的差別，可與其討論理由。電話(huà)篩選申請(qǐng)人目的是篩選掉明顯不具資格的申請(qǐng)人，而不是挑選合適的申請(qǐng)人。解決兩個(gè)問(wèn)題：一是確認(rèn)申請(qǐng)人的應(yīng)聘資料信息，初步了解申請(qǐng)人的職業(yè)興趣是否與公司職位相符；二是與申請(qǐng)人確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)。1) 1) 申請(qǐng)人從什么渠道了解公司的？又是如何

3、得知職位空缺信息的？2) 2) 申請(qǐng)人應(yīng)聘的原因？3) 3) 申請(qǐng)人現(xiàn)在所做的主要工作是什么？4) 4) 申請(qǐng)人為什么離開(kāi)現(xiàn)有雇主？5) 5) 申請(qǐng)人對(duì)公司有什么期望？準(zhǔn)備面試的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)選擇在雙方都有充足時(shí)間的時(shí)點(diǎn)，場(chǎng)所要安靜不受干擾。最好是安排面試者與申請(qǐng)人都不面光的位置。二、面試過(guò)程在面試的過(guò)程中，應(yīng)邊談邊記錄申請(qǐng)人談話(huà)要點(diǎn)、疑點(diǎn)或即時(shí)評(píng)語(yǔ)，并在開(kāi)始前向申請(qǐng)人說(shuō)明。1) 1) 放松并建立話(huà)題。與申請(qǐng)人熱情地打招呼，并作自我介紹，讓他（她）感覺(jué)輕松、舒適。與其討論一些與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題，如交通、天氣、地理環(huán)境、語(yǔ)言習(xí)慣、地方風(fēng)俗等。2) 2) 詢(xún)問(wèn)申請(qǐng)人熟悉的內(nèi)容。一般使用開(kāi)放性問(wèn)題，繼續(xù)

4、消除申請(qǐng)人的緊張情緒，觀察申請(qǐng)人的表達(dá)能力。如請(qǐng)其介紹工作經(jīng)歷、現(xiàn)在工作情況或工作職責(zé)等。3) 3) 探究申請(qǐng)人的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。從前述開(kāi)放性的話(huà)題中引出關(guān)鍵性問(wèn)題的事例或假設(shè)，分別就不同的評(píng)估方面進(jìn)行詢(xún)問(wèn)（問(wèn)題由人力資源部門(mén)提供及面試者的臨場(chǎng)發(fā)揮）。4) 4) 確認(rèn)與總結(jié)。讓申請(qǐng)人重新組織和概括相關(guān)問(wèn)題，比如一些事件的處理程序、工作的心得等。5) 5) 結(jié)束語(yǔ)。感謝申請(qǐng)人對(duì)公司的應(yīng)征，詢(xún)問(wèn)申請(qǐng)人是否還有什么問(wèn)題（讓申請(qǐng)人有最后表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，也讓面試者考察申請(qǐng)人對(duì)公司職位的理解程度），向申請(qǐng)人說(shuō)明公司后續(xù)的一道程序以及間隔時(shí)間。三、注意非語(yǔ)言信息單獨(dú)的非語(yǔ)言信息并不具有多大意義，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的具體情

5、況判斷，若有必要，可詢(xún)問(wèn)申請(qǐng)人相關(guān)的原因。以下的表格可供參考：非語(yǔ)言信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信、不自信微笑滿(mǎn)意、理解、鼓勵(lì)、自信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意、緊張懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子的邊緣焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐得筆直自信、果斷、緊張四、應(yīng)對(duì)特殊類(lèi)型的申請(qǐng)人1)

6、1) 過(guò)分羞怯或緊張者。A）先詢(xún)問(wèn)一些比較簡(jiǎn)單的封閉性的問(wèn)題；B）使用重復(fù)或總結(jié)的談話(huà)方式加強(qiáng)溝通；C）使用帶有鼓勵(lì)性的語(yǔ)言或非語(yǔ)言信息。2) 2) 過(guò)分健談?wù)摺）直接打斷他的談話(huà)，引導(dǎo)到需要的主題上來(lái)；B）提問(wèn)時(shí)要求其簡(jiǎn)要回答；C）當(dāng)他偏離主題時(shí)，可表現(xiàn)出無(wú)興趣的表情或動(dòng)作。3) 3) 生氣或失望者?？梢哉f(shuō)幾句解釋或道歉的話(huà)，但最重要的還是要告訴申請(qǐng)人，既然來(lái)了，說(shuō)明他還有興趣，不妨互相多做一些了解，對(duì)雙方都有好處。4) 4) 支配性過(guò)強(qiáng)者。應(yīng)比較有禮貌而又堅(jiān)決地告訴他，他想了解的問(wèn)題將在后面必要時(shí)談到，將他引導(dǎo)到主題上來(lái)。5) 5) 情緒化或非常敏感者。說(shuō)一些安慰的話(huà)，先讓其盡量平靜下來(lái)

7、。等他情緒平靜時(shí)，再與其面談。面試指導(dǎo)手冊(cè)準(zhǔn)備事項(xiàng)1. 1. 審閱申請(qǐng)人的應(yīng)聘材料，找出要進(jìn)一步了解的內(nèi)容；2. 2. 回顧招聘職位所要求的職業(yè)資格和能力指標(biāo)項(xiàng)目；3. 3. 設(shè)想一下臨場(chǎng)可能的詢(xún)問(wèn)話(huà)題；4. 4. 計(jì)劃好面試的時(shí)間（將其它工作安排好）。開(kāi)始面試1. 1. 與申請(qǐng)人熱情打招呼，并自我介紹或代為介紹；2. 2. 討論天氣、交通、地理等，逐步進(jìn)入交談；3. 3. 告知申請(qǐng)人，你將會(huì)在面試期間作一些記錄。詢(xún)問(wèn)背景情況（摘錄要點(diǎn)）讓申請(qǐng)人講述受教育情況；為什么選擇該專(zhuān)業(yè)？（興趣）從學(xué)校中學(xué)到了什么？（學(xué)到專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)到思維方法更重要）為什么？（考察分析能力）讓申請(qǐng)人講述工作經(jīng)歷，并簡(jiǎn)要

8、記錄（只記錄最近兩次的工作即可）工作單位：起止時(shí)間：職位與職責(zé)：滿(mǎn)意的與不滿(mǎn)意的：離職原因：工作單位：起止時(shí)間：職位與職責(zé)：滿(mǎn)意的與不滿(mǎn)意的：離職原因：關(guān)鍵能力考察市場(chǎng)拓展與客戶(hù)服務(wù)認(rèn)真了解并分析客戶(hù)的需求，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求或說(shuō)服客戶(hù)接受我們的要求，與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系。 考察指標(biāo)：設(shè)法了解客戶(hù)的需求；有效分析或預(yù)測(cè)可能的交易條件主動(dòng)采取提高客戶(hù)滿(mǎn)意的行動(dòng)及時(shí)有效地促使客戶(hù)下單跟蹤客戶(hù)的滿(mǎn)意度與客戶(hù)建立密切的關(guān)系積極改進(jìn)客戶(hù)不滿(mǎn)意的因素問(wèn)題：請(qǐng)說(shuō)說(shuō)您是如何找到客戶(hù)并最終達(dá)成交易的？是否有遇到很難溝通的客戶(hù)？若有，您是怎樣使這位客戶(hù)接受您的產(chǎn)品的？生意需要客戶(hù)的長(zhǎng)期支持才能做得長(zhǎng)久，你能否

9、講述一個(gè)與客戶(hù)長(zhǎng)期合作的例子？指標(biāo)回答要點(diǎn)評(píng)價(jià)分析創(chuàng)造力請(qǐng)您盡可能多地說(shuō)出這個(gè)茶杯的用途（最好你要預(yù)先多想幾種，在申請(qǐng)人想不出更多時(shí)，對(duì)申請(qǐng)人表示贊賞，并補(bǔ)充幾個(gè)用途）請(qǐng)您談?wù)勔韵聨追N銷(xiāo)售渠道，各有什么好處？哪一種更適合本公司？直銷(xiāo)客戶(hù)、指定代理、中間經(jīng)銷(xiāo)（沒(méi)有正確的答案，主要考察申請(qǐng)人的分析能力）記錄和評(píng)價(jià)：團(tuán)隊(duì)合作考察指標(biāo)：理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并使自己行為與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致；為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)犧牲個(gè)人利益分享信息，與他人共同工作；積極溝通，爭(zhēng)取支持；支持團(tuán)隊(duì)的決定。問(wèn)題：您認(rèn)什么樣的同事不好相處？您如何與他們相處？請(qǐng)講述一個(gè)您在團(tuán)隊(duì)中與他人共同解決問(wèn)題的例子？當(dāng)?shù)玫娇蛻?hù)的一個(gè)訂單后，業(yè)務(wù)助理卻告訴沒(méi)辦法安排出貨？您該怎么辦？指標(biāo)回答要點(diǎn)評(píng)價(jià)最后，感謝申請(qǐng)人的合作，詢(xún)問(wèn)他是否還有什么需要補(bǔ)充的？（待其提出或解說(shuō)后完畢后）再次表示感謝，并將申請(qǐng)人