1、弘光科技大學(xué)99學(xué)年度學(xué)生、教(職)員工與社會(huì)人士 滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告,99學(xué)年度滿(mǎn)意度調(diào)查小組 楊國(guó)隆 劉其瑋 馮兆康 林怡君 林佳靜 王美玲 林俊榮 賴(lài)秀慈,前言,追求品質(zhì)是消費(fèi)者的權(quán)利，即所謂顧客的一致需求。,社會(huì)人士調(diào)查分析,隨機(jī)抽樣268位社會(huì)人士進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,社會(huì)人士調(diào)查分析,社會(huì)人士對(duì)於問(wèn)卷的同意度之平均數(shù)從4分趨近5分，語(yǔ)意的描述是稍微同意至很同意，足見(jiàn)本校整體辦學(xué)績(jī)效深獲社會(huì)人士肯定 社會(huì)人士對(duì)於弘光科技大學(xué)四大辦學(xué)績(jī)效（學(xué)校知名度、學(xué)校與社會(huì)關(guān)係、招生與就業(yè)、精進(jìn)教學(xué)）均表肯定與認(rèn)同 對(duì)於本校社會(huì)服務(wù)與推廣教育；本校學(xué)生的體能教育、品格教育及強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)的專(zhuān)業(yè)教育；以及本校教職員與

2、學(xué)生的友善態(tài)度均表高度肯定。,社會(huì)人士調(diào)查分析,對(duì)於本校的了解程度則呈現(xiàn)趨近有點(diǎn)知道至稍為知道，顯示社會(huì)人士對(duì)於本校的了解程度不盡理想 不清楚本校榮獲教育部大學(xué)系所評(píng)鑑獲卓越佳績(jī)、對(duì)於本校舉辦的社區(qū)大學(xué)研習(xí)活動(dòng)的了解較少、對(duì)於本校不同的學(xué)院以及週遭生活機(jī)能亦不了解。,社會(huì)人士調(diào)查分析,社會(huì)人士對(duì)於本校的學(xué)校知名度、學(xué)校與社會(huì)關(guān)係、招生與就業(yè)以及精進(jìn)教學(xué)均表肯定， 精進(jìn)教學(xué)與學(xué)校與社會(huì)關(guān)係此兩方面獲得更高的認(rèn)同。 整體而言，社會(huì)人士對(duì)於本校的辦學(xué)績(jī)效多予肯定，尤其肯定學(xué)生所擁有的紮實(shí)教學(xué)與實(shí)習(xí)訓(xùn)練以及本校推廣的社區(qū)服務(wù)與課程。足見(jiàn)本校整體辦學(xué)績(jī)效深獲社會(huì)人士肯定，值得本校持續(xù)保持並不斷提升與改善

3、。,社會(huì)人士調(diào)查分析,99學(xué)年度社會(huì)人士對(duì)於本校的知名度與了解程度相對(duì)其他各項(xiàng)較低，值得本校思考如何提高學(xué)校的知名度。 由於本次的抽樣對(duì)象是中部區(qū)域的社會(huì)人士，讓此訊息更顯重要，如果連本校位居的中部地區(qū)，本校都未能達(dá)到區(qū)域性的知名度優(yōu)勢(shì)，建議學(xué)校應(yīng)思考如何提升社會(huì)對(duì)於本校的瞭解。 近月來(lái)，本校已積極爭(zhēng)取媒體正面曝光率，此舉應(yīng)能讓社會(huì)人士對(duì)於本校擁有的優(yōu)秀人才與資源有更多的了解，對(duì)於提升本校的名氣與知名度必有助益。,教師調(diào)查分析,總計(jì)發(fā)放問(wèn)卷342份，回收有效問(wèn)卷207份，有效回收率為60%，有效問(wèn)卷共計(jì)194份，有效樣本回收率為57%。,教師調(diào)查分析,教師滿(mǎn)意度調(diào)查中，問(wèn)卷各構(gòu)面滿(mǎn)意度之平均分

4、數(shù)從3分趨近4分，語(yǔ)意的描述是從尚可趨近於滿(mǎn)意，可見(jiàn)本校辦學(xué)的成效均獲教師的認(rèn)同。,教師調(diào)查分析,針對(duì)滿(mǎn)意度前五名的題項(xiàng)而言，大多與總務(wù)處近幾年對(duì)於學(xué)校的建設(shè)與進(jìn)步多表認(rèn)同,教師調(diào)查分析,針對(duì)滿(mǎn)意度後五名的題項(xiàng)而言，主要衝突性與抽樣對(duì)象有關(guān)如:教師評(píng)量，另對(duì)學(xué)校教師評(píng)鑑制度標(biāo)準(zhǔn)差高達(dá)1.05分，表示有正反兩極意見(jiàn),教師調(diào)查分析,教學(xué)滿(mǎn)意度較高的構(gòu)面為整體看法與生活照應(yīng)，顯示本校在此兩方面的獲教師認(rèn)同績(jī)效較佳，值得繼續(xù)保持 滿(mǎn)意度較低的構(gòu)面為教學(xué)活動(dòng)、研究資源，但仍維持一定的滿(mǎn)意度顯示本校在此兩方面的相關(guān)措施仍有一些改善的空間 教師對(duì)於兼任行政職的滿(mǎn)意度，與未兼行政的老師有不同的看法 資淺的教師

5、滿(mǎn)意度在教學(xué)活動(dòng)滿(mǎn)意度高於年資在11至20年的教師,職員工調(diào)查分析,總計(jì)發(fā)放問(wèn)卷347份（母體數(shù)），回收問(wèn)卷169份皆為有效問(wèn)卷，有效回收率為48.70%,職員工調(diào)查分析,針對(duì)此次問(wèn)卷各構(gòu)面滿(mǎn)意度之平均分?jǐn)?shù)從3分趨近4分，語(yǔ)意的描述是從尚可趨近於滿(mǎn)意，可見(jiàn)本校辦學(xué)的成效均獲職員工的認(rèn)同,職員工調(diào)查分析,針對(duì)滿(mǎn)意度前五名的題項(xiàng)而言，都集中在整體看法的構(gòu)面,職員工調(diào)查分析,針對(duì)滿(mǎn)意度後五名的題項(xiàng)而言，其中有三題與各項(xiàng)制度構(gòu)面有關(guān)。主要衝突性與抽樣對(duì)象自身利益有關(guān)如:考核與升等制度,職員工調(diào)查分析,滿(mǎn)意度較高的構(gòu)面為整體看法與建物與環(huán)境設(shè)備，顯示本校在此兩方面的獲員工認(rèn)同績(jī)效較佳，值得繼續(xù)保持 滿(mǎn)意

6、度較低的構(gòu)面為工作本身與各項(xiàng)制度，但仍維持一定的滿(mǎn)意度顯示本校在此兩方面需持續(xù)關(guān)注。 專(zhuān)任員工相較其他聘任方式員工對(duì)於滿(mǎn)意度相對(duì)較高 資深員工的滿(mǎn)意度高於年資較資淺(5年以下)的員工,學(xué)生就學(xué)滿(mǎn)意度調(diào)查分析,99學(xué)年度學(xué)生針對(duì)不同學(xué)院利用叢集抽樣的方式挑選施測(cè)對(duì)象，總計(jì)發(fā)放問(wèn)卷1046份，回收有效問(wèn)卷1004份，有效回收率為96%。,學(xué)生就學(xué)滿(mǎn)意度調(diào)查分析,學(xué)生滿(mǎn)意度較高的兩構(gòu)面為圖書(shū)資源與教學(xué)措施，顯示本校在此兩方面的辦學(xué)成效佳 學(xué)生滿(mǎn)意度較低的兩構(gòu)面為行政支援、生活照應(yīng)，顯示本校在此兩方面的相關(guān)措施上仍有改善的空間,學(xué)生就學(xué)滿(mǎn)意度調(diào)查分析,學(xué)生對(duì)於圖書(shū)資源、教學(xué)措施與建物設(shè)備等三方面的滿(mǎn)意

7、度普遍較高 日間部、專(zhuān)科部、申請(qǐng)入學(xué)及甄選入學(xué)、住學(xué)校宿舍、有13年社團(tuán)參與經(jīng)驗(yàn)、有校內(nèi)工讀經(jīng)驗(yàn)或是畢業(yè)後打算升學(xué)的學(xué)生則是以圖書(shū)資源、教學(xué)措施與就業(yè)升學(xué)的滿(mǎn)意度較高,學(xué)生就學(xué)滿(mǎn)意度調(diào)查分析,99學(xué)年度學(xué)生對(duì)於教學(xué)措施、建物設(shè)備、圖書(shū)資源、行政支援、生活照應(yīng)及就業(yè)升學(xué)等六方面之滿(mǎn)意度皆顯著高於97學(xué)年度 99學(xué)年度除了建物設(shè)備、就業(yè)升學(xué)的書(shū)面意見(jiàn)較97學(xué)年度增加之外，其他如：教學(xué)措施、圖書(shū)資源、行政支援、生活照應(yīng)等四方面的書(shū)面意見(jiàn)則數(shù)均較97學(xué)年度減少,結(jié)論,在社會(huì)人士，教(職)員工與學(xué)生對(duì)學(xué)校辦學(xué)成效皆獲肯定，本校應(yīng)繼續(xù)保持該成果並不斷追求提升與改善。 問(wèn)卷對(duì)象之個(gè)別意見(jiàn)的表達(dá)，表示其感受較深且異於一般大眾狀況，建議學(xué)校須加以重視與列管處理狀況,結(jié)論,此次調(diào)查過(guò)程做以下檢討 未能將已經(jīng)填過(guò)問(wèn)卷名單去除或變更問(wèn)卷個(gè)人資料的題項(xiàng)，造成有許多同仁多次收到填寫(xiě)問(wèn)卷的信件 稽核室反應(yīng)許多同仁表示初次發(fā)放問(wèn)卷時(shí)