1、各項(xiàng)流程及說(shuō)明1、 院外預(yù)約預(yù)約小組：3-4人（醫(yī)生1-2人，其他人員2人）1、 核實(shí)年齡（查看身份證、醫(yī)?？?、慢性病本等證件年齡信息） 男60周歲（1957）、女55周歲（1962）2、 健康信息調(diào)查（按預(yù)約報(bào)名信息表逐項(xiàng)填寫） 患者基本信息、醫(yī)保信息、醫(yī)保慢病信息 健康信息、慢病病種信息（查看慢性病本并摘錄）、日常服藥品種 日常購(gòu)藥地點(diǎn)和日常就診地點(diǎn)（醫(yī)院、診所等）、能否報(bào)銷、購(gòu)藥價(jià)格（參考近期購(gòu)藥票據(jù)）若時(shí)間等原因未能提供的可將患者意愿標(biāo)記并在回院后反饋給專管員再回訪； （1）關(guān)于價(jià)格因素可給予答復(fù)：1以近期購(gòu)藥票據(jù)（拍照）為準(zhǔn)肯定更便宜；2告知對(duì)方醫(yī)院約有多種藥品價(jià)格具有優(yōu)勢(shì)，若不在范

2、圍內(nèi)可申請(qǐng)納入；3購(gòu)藥及消費(fèi)給予積分，積分可以兌換免費(fèi)檢查和其他物品，每月8日進(jìn)行統(tǒng)一積分兌換；4 關(guān)于慢性病購(gòu)藥情況可到醫(yī)院進(jìn)行了解，有專門的人負(fù)責(zé)（發(fā)給名片）；（2）關(guān)于預(yù)約報(bào)名可給予答復(fù)：1今年全部采取預(yù)約報(bào)名，發(fā)放預(yù)約單并在規(guī)定時(shí)間攜帶預(yù)約單/身份證到醫(yī)院參加體檢，過(guò)期作廢；醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)無(wú)預(yù)約單不能體檢； 2每天限定預(yù)約15人；現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約五天的體檢名額（75人）；下次報(bào)名時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約報(bào)名日期安排表給予答復(fù)；3、 初審體檢資格（年齡及健康情況） 符合：發(fā)放預(yù)約單（寫明體檢日期、時(shí)間）并告知指定日期、時(shí)間到醫(yī)院參加體檢，過(guò)時(shí)失效；特別注意告知體檢必須攜帶身份證和預(yù)約單到醫(yī)院進(jìn)行登記； 不符合：告

3、知預(yù)約者待回院審核后給予通知；回院后資料根據(jù)審核結(jié)果由專管員給予患者電話回復(fù)；若審核通過(guò)，告知患者體檢日到院后由專人補(bǔ)發(fā)預(yù)約單；4、 預(yù)約信息上報(bào)回院后將預(yù)約情況及預(yù)約報(bào)名信息表匯總上報(bào)專管員、藥品相關(guān)資料轉(zhuǎn)交采購(gòu)員；二、預(yù)約信息管理負(fù)責(zé)人：專管員1、 根據(jù)預(yù)約信息進(jìn)行預(yù)約匯總表錄入?yún)R總管理表；2、 整理預(yù)約報(bào)名信息表分類并上報(bào)，上報(bào)后根據(jù)情況再進(jìn)行慢病購(gòu)藥回訪；根據(jù)實(shí)際按照慢病患者相關(guān)政策進(jìn)行回訪，重點(diǎn)吸引到院進(jìn)行了解慢病政策及藥品價(jià)格；3、 根據(jù)預(yù)約日期進(jìn)行前一天提醒并告知檢查前禁食、禁水等；4、 將提醒結(jié)果匯總上報(bào)（特別注意放棄體檢的人員名單）三1、體檢登記負(fù)責(zé)人：導(dǎo)醫(yī)組 登記地點(diǎn)：一樓

4、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)1、 全部要求有預(yù)約；核實(shí)身份證、預(yù)約單信息核對(duì)預(yù)約信息表進(jìn)行登記（回收預(yù)約單）；若無(wú)預(yù)約單可按照預(yù)約信息表核對(duì)身份證進(jìn)行登記并在登記表上標(biāo)注無(wú)預(yù)約單；2、 無(wú)預(yù)約患者不予體檢，引導(dǎo)進(jìn)行預(yù)約報(bào)名（找專管員），走預(yù)約報(bào)名流程；3、 重點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)控制、解釋工作及引導(dǎo)無(wú)預(yù)約者進(jìn)行預(yù)約報(bào)名；4、 體檢登記時(shí)告知體檢者體檢結(jié)束后將表格交到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)；5、 收表時(shí)查看各項(xiàng)體檢是否全部體檢完成，收表后填寫領(lǐng)取憑證并口頭告知領(lǐng)取安排；6、 體檢結(jié)束后將體檢登記表、預(yù)約信息表、患者體檢表、預(yù)約單匯總上交辦公室；三2、體檢1、 內(nèi)科：體檢時(shí)根據(jù)患者體檢檢查情況如果需要住院的可建議住院，如果需要車輛接送的聯(lián)系

5、后勤安排車輛接送；可告知患者現(xiàn)在住院可以采用本次體檢報(bào)告，可以省錢xx元；五、體檢情況匯總負(fù)責(zé)人：專管員1、 根據(jù)體檢登記表等相關(guān)資料進(jìn)行錄入?yún)R總管理表；2、 電話回訪預(yù)約未到檢患者并詢問(wèn)情況，將回訪結(jié)果上報(bào)管理員；6、 檢驗(yàn)報(bào)告交接及系統(tǒng)錄入負(fù)責(zé)人：辦公室 檢驗(yàn)科1、檢驗(yàn)科按要求時(shí)間將當(dāng)日?qǐng)?bào)告送至辦公室并按照檢驗(yàn)報(bào)告交接班辦理交接簽字；2、若有特殊情況交接雙方溝通聯(lián)系（根據(jù)情況上報(bào)管理員）；3、接受到報(bào)告后由辦公室負(fù)責(zé)安排進(jìn)行報(bào)告單粘貼及體檢系統(tǒng)錄入、打印、復(fù)核；體檢報(bào)告使用打印版本，原件資料由辦公室留存保管；七、總檢、陽(yáng)性指標(biāo)摘錄及體檢報(bào)告制作1、根據(jù)內(nèi)科體檢醫(yī)生進(jìn)行分類并送至科室進(jìn)行手寫

6、總檢結(jié)論（簽字），總檢后返回辦公室；2、指定專人進(jìn)行總檢陽(yáng)性指標(biāo)摘錄填表（同時(shí)復(fù)核總檢內(nèi)容），匯總轉(zhuǎn)交專管員，領(lǐng)取報(bào)告后未轉(zhuǎn)化患者按3/7/15天進(jìn)行回訪跟蹤（根據(jù)陽(yáng)性指標(biāo)摘錄表）；3、以上環(huán)節(jié)完成，由辦公室對(duì)體檢報(bào)告進(jìn)行匯總、裝訂，附上領(lǐng)取簽收單；八、體檢報(bào)告發(fā)放及匯總統(tǒng)計(jì)1、根據(jù)內(nèi)科體檢醫(yī)生進(jìn)行分類并送至科室，辦公室和醫(yī)生雙方做好書面花名、數(shù)量交接；2、本環(huán)節(jié)重點(diǎn)收住院，如果需要車輛接送的聯(lián)系后勤安排車輛接送；可告知患者現(xiàn)在住院可以采用本次體檢報(bào)告，可以省錢xx元；如果需要進(jìn)一步檢查確診，可半價(jià)享受檢查化驗(yàn)但不能刷卡（刷卡必須全價(jià)）；3、報(bào)告制作完成由專管員進(jìn)行通知患者領(lǐng)?。珊?jiǎn)要說(shuō)明陽(yáng)性指標(biāo)引導(dǎo)盡快到院咨詢醫(yī)生）；4、專管員每天到科室收取領(lǐng)取單并錄入?yún)R總管理表，未領(lǐng)取報(bào)告的進(jìn)行電話再次通知提醒領(lǐng)?。ū敬慰刹挥弥鲃?dòng)告知陽(yáng)性指標(biāo)），將回訪的特殊情況上報(bào)管理員；5、報(bào)告領(lǐng)取需由患者本人和親屬領(lǐng)取，他人不可代領(lǐng)；九、住院及消費(fèi)統(tǒng)計(jì)1、體檢患者開具門診處方/檢查單的由開方醫(yī)師在處方/檢查單上標(biāo)記“99”，收費(fèi)處收費(fèi)時(shí)選擇按指定“掛號(hào)類別”進(jìn)行掛號(hào)；2、體檢患者住院由收治醫(yī)生上報(bào)辦公室；3、專管員聯(lián)系財(cái)務(wù)進(jìn)行查詢；4、以上消費(fèi)及住院