1、國家4A級旅游景區(qū)評定標準旅游景區(qū)tourist attraction 本標準中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。該管理區(qū)應有統(tǒng)一的經營管理機構和明確的地域范圍。包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農業(yè)、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游景區(qū)。旅游資源tourism resources自然界和人類社會凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產生經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。游客中心tourist center旅游

2、景區(qū)設立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務功能的專門場所。旅游景區(qū)質量等級及標志旅游景區(qū)質量等級的標牌、證書由全國旅游景區(qū)質量等級評定機構統(tǒng)一規(guī)定。AAAA級旅游景區(qū)質量等級劃分條件旅游交通a)可進入性良好。交通設施完善，進出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降馈⒑骄€直達；或具有旅游專線交通工具。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。c)區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。d)區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工

3、具。游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40。e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要

4、求。f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時

5、、妥當，檔案記錄準確、齊全。衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消

6、毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。郵電服務a)提供郵政及郵政紀念服務。b)通訊設施布局合理。出入口及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。e)能接收手提電話信號。旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環(huán)境協(xié)調。b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。經營管理a)管理體制健全，經營機制有效。b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得

7、力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。f）培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100。g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。資源和環(huán)境的保護a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。b）噪聲質量達到GB 3096

8、-1993的一類標準。c)地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。f)科學管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調。出入口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。旅游資源吸引力a)觀賞游憩價值很高。b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。d)資源實體體量很大，或資