1、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),本文框架,一、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)概述 二、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的相關(guān)理論及支持理論 三、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的核心理論 四、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的模式 五、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)方法,一、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)概述,企業(yè)業(yè)績(jī)是什么？ 企業(yè)業(yè)績(jī)是指一定經(jīng)營期間的企業(yè)經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績(jī)。 經(jīng)營者業(yè)績(jī)是什么？ 經(jīng)營者業(yè)績(jī)主要通過經(jīng)營者在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中對(duì)企業(yè)經(jīng)營、成長(zhǎng)、發(fā)展所取得的成果和所作的貢獻(xiàn)來體現(xiàn)。,盈利能力,資產(chǎn)營運(yùn)水平,償債能力,后續(xù)發(fā)展能力,企業(yè) 業(yè)績(jī),企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī),企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)概念,概念：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)就是按照企業(yè)目標(biāo)設(shè)計(jì)相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，根據(jù)特定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采用特定的評(píng)價(jià)方法，對(duì)企業(yè)一定經(jīng)營期間的經(jīng)營業(yè)績(jī)做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合判斷。,

2、綜合評(píng)價(jià)與單項(xiàng)評(píng)價(jià),整體評(píng)價(jià)、部門評(píng)價(jià)、個(gè)人評(píng)價(jià),財(cái)務(wù)評(píng)級(jí)、非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià),外部評(píng)價(jià)、內(nèi)部評(píng)價(jià),按評(píng)價(jià)內(nèi)容,按照評(píng)價(jià)層次,按評(píng)價(jià)指標(biāo),按照評(píng)價(jià)主體,按評(píng)價(jià)時(shí)點(diǎn),定期評(píng)價(jià)、不定期評(píng)價(jià),企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)分類,01,02,03,財(cái)務(wù)模式,價(jià)值模式,平衡模式,二、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式,財(cái)務(wù)模式背景,隨著資本市場(chǎng)的發(fā)展，出現(xiàn)了很多大規(guī)模的企業(yè)，企業(yè)的所有者已經(jīng)不可能有效的管理和控制企業(yè)，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離已經(jīng)逐漸成為趨勢(shì)。投資者越來越關(guān)注企業(yè)資源的合理配置和使用效率。簡(jiǎn)單的利潤判斷已經(jīng)不能準(zhǔn)確反映企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)。,財(cái)務(wù)模式,杜邦公司的財(cái)務(wù)主管唐納森布朗將投資報(bào)酬率法發(fā)展成為一個(gè)評(píng)價(jià)各個(gè)部門業(yè)績(jī)的手段。并建立了杜邦

3、公式，即投資報(bào)酬率=資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率*銷售利潤率，并發(fā)明了至今仍廣泛應(yīng)用的“杜邦系統(tǒng)圖”。根據(jù)杜邦公式和杜邦系統(tǒng)圖，投資報(bào)酬率這一指標(biāo)發(fā)揮了重要作用，相應(yīng)的預(yù)測(cè)和控制方法被建立起來以規(guī)劃經(jīng)活動(dòng)。,杜邦分析系統(tǒng)在企業(yè)管理中發(fā)揮的巨大作用也奠定了財(cái)務(wù)指標(biāo)作為企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的統(tǒng)治地位。應(yīng)用最廣泛的評(píng)價(jià)指標(biāo)有投資報(bào)酬率、權(quán)益報(bào)酬率、利潤等財(cái)務(wù)指標(biāo)。,財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo),企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表中有大量的數(shù)據(jù)，可以根據(jù)評(píng)價(jià)的需要計(jì)算出很多有意義的指標(biāo)。這些指標(biāo)可以分為償債能力指標(biāo)、盈利能力指標(biāo)、營運(yùn)能力指標(biāo)、現(xiàn)金流量指標(biāo)、發(fā)展趨勢(shì)指標(biāo)。,短期償債能力指標(biāo),長(zhǎng)期償債能力指標(biāo),企業(yè)負(fù)擔(dān)利息、股利能力,現(xiàn)金

4、流量表體現(xiàn)的指標(biāo),流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、現(xiàn)金比率,資產(chǎn)負(fù)債率、所有者權(quán)益比率,利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)、股利保障倍數(shù)、股利支付率,現(xiàn)金到期債務(wù)比、現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比,償債能力指標(biāo),盈利能力指標(biāo),盈利能力就是企業(yè)賺取利潤的能力。無論是投資者還是債權(quán)人都認(rèn)為盈利能力很重要，因?yàn)榻】档呢?cái)務(wù)狀況必須有較高的獲利能力來支持。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員，當(dāng)然也十分重視獲利能力。因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，就必須不斷地提高利潤，降低風(fēng)險(xiǎn)。,與銷售收入有關(guān)的 盈利能力指標(biāo),與資金有關(guān)的 盈利能力指標(biāo),與股票有關(guān)的 盈利能力指標(biāo),與現(xiàn)金流量有關(guān)的 盈利能力指標(biāo),銷售毛利率、銷售凈利率,投資報(bào)酬率、所有者權(quán)益報(bào)酬率,每股盈余、普通股每股股利

5、、市盈率,現(xiàn)金銷售比率、每股營業(yè)現(xiàn)金流量、營運(yùn)指數(shù),營運(yùn)能力,企業(yè)的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況，直接影響企業(yè)的償債能力和盈利能力，因此一般對(duì)企業(yè)的償債能力和盈利能力分析以后還必須分析企業(yè)的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況。,營運(yùn)能力指標(biāo),1、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 2、存貨周轉(zhuǎn)率 3、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 4、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,發(fā)展趨勢(shì)指標(biāo),1、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率 2、利潤增長(zhǎng)率 3、銷售收入增長(zhǎng)率,杜邦分析系統(tǒng),前面介紹了很多財(cái)務(wù)指標(biāo)，但是每一個(gè)指標(biāo)都只是從一個(gè)側(cè)面反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，具有較大的片面性和局限性，為此，必須把指標(biāo)綜合在一起進(jìn)行分析。杜邦分析系統(tǒng)就是一種比較好的分析方法。他是在考慮個(gè)財(cái)務(wù)比率內(nèi)在聯(lián)系的條件下，通過制定多種比率的綜合財(cái)務(wù)分析

6、體系考察財(cái)務(wù)狀況。,杜邦分析法圖示,杜邦分析系統(tǒng)評(píng)價(jià),杜邦分析法的優(yōu)點(diǎn)： 傳統(tǒng)的杜邦分析系統(tǒng)的核心是所有者權(quán)益報(bào)酬率，它是所有財(cái)務(wù)比率中綜合性最強(qiáng)、最具代表性的一個(gè)指標(biāo)，是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)之一。杜邦系統(tǒng)分析法通過層層分解財(cái)務(wù)指標(biāo)，直觀反映了所有者權(quán)益報(bào)酬率的因素及其內(nèi)在聯(lián)系，揭示了企業(yè)籌資、投資和生產(chǎn)運(yùn)營方面的活動(dòng)效率，是一種行之有效的綜合財(cái)務(wù)分析法。若能結(jié)合兩期以上的資料進(jìn)行分析，則不僅可以發(fā)現(xiàn)指標(biāo)的變動(dòng)原因和變動(dòng)趨勢(shì)，而且為進(jìn)一步采取措施指明了方向。,杜邦分析法的缺點(diǎn)： （1）局限于財(cái)務(wù)領(lǐng)域，就財(cái)務(wù)論財(cái)務(wù)，只是一種對(duì)結(jié)果的考評(píng)，評(píng)價(jià)和考核沒有深入到經(jīng)營管理過程中去。同時(shí)，由于財(cái)務(wù)指標(biāo)本身

7、僅僅是一種抽象的價(jià)值指標(biāo)，因此不具備直接的可操作性。 （2）由于產(chǎn)生年代的局限，杜邦分析是一種重視內(nèi)部經(jīng)營管理、忽視外部市場(chǎng)的分析評(píng)價(jià)體系。,（3）傳統(tǒng)的杜邦分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)僅來源于兩大會(huì)計(jì)報(bào)表，反映的問題不夠全面。傳統(tǒng)的杜邦分析系統(tǒng)僅從資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表中取得數(shù)據(jù)，沒有考慮現(xiàn)金流量，所以反映的問題不全面。 （4）杜邦分析系統(tǒng)雖然提供了反應(yīng)企業(yè)盈余能力的指標(biāo)，但沒有考慮收益的質(zhì)量，分析結(jié)果往往具有片面性，反映問題不客觀。目前，上市公司報(bào)表質(zhì)量不高，那么盈利的質(zhì)量就存在問題。此系統(tǒng)提供的指標(biāo)只能評(píng)價(jià)應(yīng)力的數(shù)量，但是不能評(píng)價(jià)盈利的質(zhì)量。因此，不是很客觀。,二、價(jià)值模式,企業(yè)發(fā)展進(jìn)入成熟階段，效益最大

8、化目標(biāo)的不足日益顯現(xiàn)，主要是有關(guān)債務(wù)指標(biāo)只反映債務(wù)成本，沒有考慮股東的機(jī)會(huì)成本。容易導(dǎo)致公司決策的短期行為，忽視企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造。主要問題：1、過度追求利潤、總資產(chǎn)報(bào)酬率等盈利指標(biāo)導(dǎo)致過度投資2、追求過高的投資回報(bào)率容易忽視那些投資回報(bào)率高于資本成本率的項(xiàng)目。3、上述指標(biāo)都難以反映企業(yè)面對(duì)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。,以股東價(jià)值最大化為導(dǎo)向而進(jìn)行的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)改進(jìn)最終產(chǎn)生了以及平價(jià)的價(jià)值模式。主要有兩種思路：一是基于未來現(xiàn)金流量的貼現(xiàn)現(xiàn)金流量法；另一種思路是經(jīng)過調(diào)整的財(cái)務(wù)指標(biāo)。前者由于要對(duì)未來現(xiàn)金流量進(jìn)行估計(jì)以及對(duì)折現(xiàn)率進(jìn)行選擇，因而帶來了很大不確定性。后者主要是對(duì)會(huì)計(jì)利潤指標(biāo)進(jìn)行若干因素的調(diào)整，大大減少了需

9、要估計(jì)的項(xiàng)目，增加了可操作性。,貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo),1986年，拉帕波特在創(chuàng)造股東價(jià)值一書中，提出一個(gè)衡量公司業(yè)績(jī)的新方法，他在考慮了現(xiàn)金流量、價(jià)值增加的潛在時(shí)期和加權(quán)平均資本等7項(xiàng)因素的基礎(chǔ)上，得出了評(píng)價(jià)股東價(jià)值的公式： 股東價(jià)值=公司價(jià)值-債務(wù) 其中：公司價(jià)值包括兩個(gè)基本要素，預(yù)測(cè)期內(nèi)經(jīng)營現(xiàn)金流量的價(jià)值和反映預(yù)測(cè)期末業(yè)務(wù)現(xiàn)值的“殘值”。 為了更精確的考慮有價(jià)證券的市值以及其他能轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金且對(duì)經(jīng)營非常必需的投資的價(jià)值。盡管這些投資及收益均未計(jì)算在經(jīng)營現(xiàn)金流中，但顯然他們是有價(jià)值的，必須包含在價(jià)值計(jì)算中。所以，公司價(jià)值計(jì)算公式為： 公司價(jià)值=預(yù)測(cè)期內(nèi)經(jīng)營現(xiàn)金流量的價(jià)值+殘值+有價(jià)證券,股東價(jià)值結(jié)

10、構(gòu)圖,公司價(jià)值增長(zhǎng)期,公司價(jià)值增長(zhǎng)期,銷售增長(zhǎng)率 營業(yè)毛利率 所得稅稅率,營運(yùn)資本、固定資產(chǎn)投資,資本成本,經(jīng)營現(xiàn)金流,折現(xiàn)率,債務(wù),經(jīng)營,投資,融資,股東增加值,第一個(gè)價(jià)值評(píng)估成分經(jīng)營現(xiàn)金流量有經(jīng)營價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素、投資價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素和價(jià)值增長(zhǎng)期決定。 第二個(gè)價(jià)值評(píng)估成分折現(xiàn)率有資本成本計(jì)算得出。而經(jīng)營現(xiàn)金流的現(xiàn)值即為公司價(jià)值。為了得到股東價(jià)值，最后一個(gè)評(píng)估成分債務(wù)要從公司價(jià)值中扣除。 簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)：該方法可以用來分析上市公司和私有企業(yè)，也可以分析業(yè)務(wù)單元、戰(zhàn)略或產(chǎn)品線。該理論運(yùn)用了凈現(xiàn)值的思想。但是計(jì)算凈現(xiàn)值要估計(jì)未來現(xiàn)金流量，從而不易為非財(cái)務(wù)人員理解，同時(shí)缺乏可操作性，從而應(yīng)用受到限制。,經(jīng)過調(diào)整

11、的財(cái)務(wù)指標(biāo)-經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）,經(jīng)濟(jì)增加值也稱經(jīng)濟(jì)利潤，是指扣除了包括股權(quán)成本在內(nèi)的所有資本成本之后的企業(yè)真實(shí)利潤，即股東財(cái)富的凈增加值。 經(jīng)濟(jì)增加值能夠代替財(cái)務(wù)指標(biāo)是經(jīng)過邏輯推理和實(shí)證檢驗(yàn)的。從原理上講，能夠反映股東財(cái)富增加值的最優(yōu)指標(biāo)是市場(chǎng)價(jià)值增加值（市值-總資本）。如果你把一家公司看成是諸多投資項(xiàng)目的組合，市場(chǎng)價(jià)值增加值就是股票市場(chǎng)對(duì)所有這些項(xiàng)目?jī)衄F(xiàn)值總和的估計(jì)值。由于市場(chǎng)價(jià)值增加值存在不能作為內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)等缺陷，經(jīng)濟(jì)增加值與價(jià)值增加值相關(guān)程度最高，因而成為最優(yōu)替代指標(biāo)。,EVA = 稅后凈營業(yè)利潤 - 資本成本,EVA 的概念簡(jiǎn)潔明了.,收入 成本 費(fèi)用 息稅前收益 所得稅 稅后

12、凈營業(yè)利潤,投資到風(fēng)險(xiǎn)程度相近的項(xiàng)目上可以獲得的收益?zhèn)鶆?wù)和權(quán)益的加權(quán)成本 資本成本 = 投資資本 加權(quán)資本成本,EVA,圖例: 高度影響 中度影響 低度影響,舉例: 利用“價(jià)值樹分析”評(píng)估EVA對(duì)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的 敏感性,激勵(lì)制度：使經(jīng)理人員像所有者一樣思考,建立在EVA基礎(chǔ)上的激勵(lì)制度使所有者和經(jīng)營者的利益取向趨于一致。 經(jīng)營者的獎(jiǎng)勵(lì)是他為所有者創(chuàng)造的增量?jī)r(jià)值的一部分 以EVA為績(jī)效指標(biāo)，可以使經(jīng)理人員像所有者一樣思考和行為?？梢栽诤艽蟪潭壬暇徑庖蛭写黻P(guān)系而產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇。最終降低全社會(huì)的管理成本。 正確的激勵(lì)制度的建立和實(shí)施是落實(shí)EVA的最關(guān)鍵的制度保障。 最終必將對(duì)組織行為產(chǎn)

13、生積極影響。,總結(jié),經(jīng)濟(jì)增加值通過引入資本成本率，不僅體現(xiàn)了債務(wù)的成本，還反映了股東投入的機(jī)會(huì)成本，綜合考量資本的使用效率。同時(shí)也糾正企業(yè)規(guī)模差異、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、資本結(jié)構(gòu)以及行業(yè)之間不同造成的不可比性。它所倡導(dǎo)的理念是：企業(yè)不能單純地以規(guī)模作為追求的目標(biāo)，還要追求自身的價(jià)值創(chuàng)造，要以經(jīng)濟(jì)增加值為導(dǎo)向形成資本紀(jì)律，有效利用資本。 雖然EVA站姿股東的角度來評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)，能夠有效的為股東創(chuàng)造財(cái)富。但是，我們也不嫩股市其不足的一面，即沒有充分考慮企業(yè)的其他利益相關(guān)者。該方法的另一不足是對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的考慮不足，尤其采用EVA無法控制日常業(yè)務(wù)流程。,平衡模式,一般情況下，財(cái)務(wù)指標(biāo)無法涵蓋影響企業(yè)業(yè)績(jī)的所有

14、因素，尤其是那些對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)有重要影響卻又難以量化的因素。我國目前會(huì)計(jì)披露制度尚不健全，會(huì)計(jì)信息發(fā)生嚴(yán)重異常或企業(yè)受外部環(huán)境影響特別大的情況下，如果單純的采用財(cái)務(wù)指標(biāo)，所得結(jié)果必然有很大的片面性。采用非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)，可以從外部環(huán)境和非財(cái)務(wù)角度進(jìn)行修正和補(bǔ)充。 非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立，有助于客觀全面地對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)做出評(píng)價(jià)，克服企業(yè)的短期行為，促進(jìn)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制的建立。是企業(yè)更加注重全面發(fā)展、長(zhǎng)期發(fā)展。,非財(cái)務(wù)指標(biāo),從系統(tǒng)角度對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行研究的成果較多?；顑赫J(rèn)為，評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)需以四個(gè)尺度為標(biāo)準(zhǔn)，即質(zhì)量、作業(yè)時(shí)間、資源利用和人力資源開發(fā)。我國臺(tái)灣省管理會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李宏鍵在研究了企業(yè)面臨的環(huán)

15、境變化的基礎(chǔ)上，概括了一個(gè)非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括七個(gè)方面：即產(chǎn)品質(zhì)量、存貨、原料一肥料、生產(chǎn)力、生產(chǎn)及交貨、機(jī)器以及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)。 但是非財(cái)務(wù)指標(biāo)的外延太寬廣了，一般而言大致分為如下幾個(gè)方面：客戶、員工、市場(chǎng)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新、社會(huì)責(zé)任等你各方面。與財(cái)務(wù)指標(biāo)不同，非財(cái)務(wù)指標(biāo)一般難以計(jì)量。下面介紹一些典型的可計(jì)量的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。,1、市場(chǎng)占有率：本企業(yè)某種商品銷售收入占該種商品市場(chǎng)總量的比率。反映企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。 2、客戶滿意度 （1）產(chǎn)品交貨及時(shí)率：本期產(chǎn)品即時(shí)交貨的次數(shù)占總交貨次數(shù)的比率。 （2）客戶保持率：一定時(shí)間內(nèi)保留或維持同老客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系比例。 （3）客戶獲得率：一定時(shí)期內(nèi)

16、企業(yè)吸引火影的新客戶或業(yè)務(wù)的比率。 3、員工滿意度 （1）員工培訓(xùn)費(fèi)用比率：?jiǎn)T工培訓(xùn)費(fèi)用與銷售收入的比率。 （2）大學(xué)以上畢業(yè)人數(shù)占全部職工人數(shù)的比率，反映員工質(zhì)量,4、技術(shù)創(chuàng)新 代表性指標(biāo)為研究開發(fā)費(fèi)用率、新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用率、新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率等。 5、市場(chǎng)營銷 代表性指標(biāo)有市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)收益率等。,典型的平衡模式：平衡計(jì)分卡,當(dāng)企業(yè)管理進(jìn)入戰(zhàn)略管理階段之后，管理一個(gè)企業(yè)的高度復(fù)雜性要求經(jīng)理們能同時(shí)從幾個(gè)方面來考察業(yè)績(jī)。鼓勵(lì)的從某一方面研究業(yè)績(jī)已經(jīng)毫無意義。平衡計(jì)分卡是一套能使高層經(jīng)理快速而全面的考察企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。 平衡計(jì)分卡包含財(cái)務(wù)指標(biāo)，他們說明已采取的行動(dòng)所產(chǎn)

17、生的結(jié)果。同時(shí)，平衡計(jì)分卡通過對(duì)顧客滿意度、內(nèi)部程序及組織的創(chuàng)新和提高活動(dòng)進(jìn)行測(cè)評(píng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)來補(bǔ)充財(cái)務(wù)指標(biāo)。平衡計(jì)分卡不是取代財(cái)務(wù)指標(biāo)，而是對(duì)其加以補(bǔ)充。,財(cái)務(wù)指標(biāo)顯示了公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有助于利潤的增加。典型指標(biāo)：營業(yè)收入增長(zhǎng)率、資本報(bào)酬率等,只有通過持續(xù)不斷的開發(fā)新產(chǎn)品、為顧客提供更多的價(jià)值并提高經(jīng)營效率，公司才能打入新市場(chǎng)，增加收入和利潤，從而增加股東價(jià)值,經(jīng)理必須從內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析入手，對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行考察，如新產(chǎn)品的引入、周轉(zhuǎn)期、質(zhì)量,顧客所關(guān)心的事情有四類：時(shí)間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本,請(qǐng)?jiān)谶@里輸入您的標(biāo)題,財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡,短期與長(zhǎng)期的平衡,內(nèi)部與外部平衡,前置與滯后的平衡,平衡計(jì)分卡源自于解決單一財(cái)務(wù)指標(biāo)的的弊端，要求從財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)角度去思考公司戰(zhàn)略目標(biāo)及考核指標(biāo)。因財(cái)務(wù)指標(biāo)是一種滯后的結(jié)果性指標(biāo)，只能反映公司過去發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績(jī),平衡計(jì)分卡既關(guān)注短期的經(jīng)營目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，也要關(guān)注長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)，也就說平衡計(jì)分卡既關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，也關(guān)注了近期目標(biāo)的完成，使企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃得到有效的結(jié)合，保證企業(yè)的年度計(jì)劃和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向保持一致。,平衡計(jì)分卡將評(píng)價(jià)的視野范圍由傳統(tǒng)上