1、金正昆講禮儀重點(diǎn)內(nèi)容全集人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子（中國思想家）沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。 約翰洛克（英國哲學(xué)家）個(gè)人講競爭 員工素質(zhì)，企業(yè)講競爭 企業(yè)形象學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性（作用）：（1）提升個(gè)人素質(zhì)， 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。（2）方便交往應(yīng)酬 交往對象 談話要以對方為中心，要了解別人愛聽什么，不愛聽什么。（3）維護(hù)企業(yè)形象，個(gè)體代表整體，我們是衛(wèi)華的一員，我們的一言一行就代表著我們公司的形象，我們每一位成員的行為都是我們企業(yè)的活體廣告。商務(wù)交往的基本理念：（1）尊重為本（2）善于表達(dá)（3）形式規(guī)范三者緊密相連：交往以尊

2、重為出發(fā)點(diǎn)，在以規(guī)范的形式將內(nèi)容表達(dá)出來。尊重：掌心向下 傲慢之意 掌心向上 謙恭之意善于表達(dá)：你對別人的好你要把它說出來，古人云“君子要敏于行而訥于言”，那時(shí)人的交際范圍較窄，而現(xiàn)在這個(gè)社會是一個(gè)高速發(fā)展的社會，接觸的人較多，而且大多是泛泛之交，這時(shí)如果還讓別人慢慢了解，日久見人心，恐怕不現(xiàn)實(shí)。例如公司到某地區(qū)競標(biāo)，如果我們只有標(biāo)書，而競標(biāo)人員說不出來公司的實(shí)力與產(chǎn)品的知名度，只是說和我們合作后一定會知道選擇我們沒有錯(cuò)，你覺得我們競標(biāo)會成功嗎？首因效應(yīng)是很重要的。所以在交往過程中一定要在尊重對方的基礎(chǔ)上，將自己的意思以規(guī)范的形式表達(dá)出來。管理三段論 （1）把想到的事情寫下來（2）按照寫下來的

3、去做（3）把做過的事情記下來，去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以有利于提高一、 如何索取名片 （1）交易法，與他人交換名片，欲將取之，必先予之。（2）激將法 教授能不能有幸和您交換一下名片（3）謙恭法，主要針對VIP大人物、大企業(yè)，能不能以后繼續(xù)向您請教，怎么才能找到您呢？二、座次禮儀原則：以右為上、內(nèi)高于外、面門而上、居中為上、遠(yuǎn)門為上、 前排為上門司機(jī)(一)吃飯時(shí)坐、請坐、請上座、哪里為上座吃飯是我們都知道哪里為上座 （正對門口的那個(gè)位置為上）視野比較開闊啊， 哪為下坐（背對門口那個(gè)，應(yīng)為服務(wù)員要端菜上菜，有什么需要那個(gè)背對門的要去交服務(wù)生），轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)該順時(shí)針還是逆時(shí)針？（二）坐轎車時(shí)雙排座轎車大家認(rèn)

4、為哪里為上座，如果站在客戶的角度看，客戶坐哪里，哪里為上座，一般我們根據(jù)社交場合的不同，人際關(guān)系的不同。（1）主人開車，副駕駛座為上（副駕駛座我們把它叫做隨員座，一般都是辦公室主任，助理、翻譯的位置，但是如主人親自來接待，關(guān)系又比較好，副駕駛座就是上座）（2）司機(jī)開車，后排右座為上（3）VIP 公關(guān)安全系數(shù)最高，司機(jī)后邊三、男士穿西服的禮儀（一）專業(yè)要求：三色原則、三一定律、三大禁忌 1、三色原則：全身的顏色從上到下不超過三種顏色2、三一定律：皮鞋、腰帶、公文包 一種顏色（黑色，看起來比較協(xié)調(diào)美觀）3、三大禁忌：(1)穿西服時(shí)左邊袖子商標(biāo)未拆 （2）不能穿白色襪子和尼龍襪子（一般穿深色的和皮鞋

5、一致比較協(xié)調(diào)）（3）不能不打領(lǐng)帶領(lǐng)帶西裝的靈魂1、面料（真絲或羊毛。）2、色彩（單色和多色之分。藍(lán)、灰、棕、黑、紫紅等單色均可。切勿多于三色，盡量勿淺色、艷色。色調(diào)應(yīng)與衣裝一致。）3、圖案（單色無圖案、條紋、圓點(diǎn)、方格為主圖案）4、款式（箭頭）5、配套領(lǐng)帶和襯衫一樣一般為深色，像藍(lán)、灰、紫色、咖啡色等，不要太花哨，短袖不可以打領(lǐng)帶，除非是制服。夾克是絕對不能打領(lǐng)帶的。打領(lǐng)帶什么時(shí)候用領(lǐng)帶夾（1）VIP（2）已婚男子(3)CIS Corporate Identity System的縮寫,企業(yè)形象視覺可識別系統(tǒng)，國徽、警徽、軍徽等等，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。 領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的下端也就是那個(gè)箭頭，應(yīng)該

6、在皮帶扣上面，不能擋著皮帶扣。穿西服系扣子，單排扣一般是2粒或3粒，最下面的扣子是不扣的，四、打、接電話禮儀（一）打電話打電話時(shí)誰先掛，地位高者先掛，地位平等時(shí)，主叫先掛。打電話的時(shí)機(jī) 一般節(jié)假日不打，晚上10點(diǎn)以后和清早8點(diǎn)以前不打（什么時(shí)候打）通話時(shí)間 三分鐘原則， 長話短說，廢話少說，無話不說（打多長時(shí)間）4 應(yīng)該怎么打電話？ 1、先問好，您好2、自報(bào)家門3、來為何事4、道別語（再見）態(tài)度一定要得體。（二）接電話l 電話來時(shí)，聽到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方。l 通話簡明扼要，不要在電話中聊天。l 接

7、聽電話時(shí)，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。l 對不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。l 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。l 通話時(shí)聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。l 當(dāng)對方要找的人不在時(shí)，在不了解對方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤l 當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)

8、，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。l 在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)預(yù)先作好準(zhǔn)備，通話結(jié)束前應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。l 如果對方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位?”l 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。l 如果碰到對方撥錯(cuò)號碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對方撥錯(cuò)電話。 相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒?/p>

9、楚。l 作好電話記錄。l 結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。當(dāng)電話掉線時(shí)，我們應(yīng)該怎么辦？不管是打電話還是接電話我們都要注意語氣、語速、聲音。五、介紹他人禮儀（一）需要介紹的情況有兩種，1、兩人互不相識2、其中一人認(rèn)識另一人條件：雙方有認(rèn)識的意愿和要求或其中一人有（二）介紹的順序v 一般規(guī)則是尊者居后，將地位低者介紹給地位高者，他們有優(yōu)先知情權(quán)，掌握主動(dòng)權(quán)。v 先介紹位卑者給位尊者：v 年輕的給年長的v 自己公司的同事給別家公司的同事v 低級主管給高級主管v 公司同事給客戶v 非官方人事給官方人士v 本國同事給外國同事主人和客人 先主后客 ； 長輩和晚輩 先晚后長上級與下級 先下后

10、上 ； 男士和女士 先男后女 一般我們遵循的是女士優(yōu)先，但是分場合的。例：如果我們公司男總經(jīng)理和他的女秘書來迎接某公司的總經(jīng)理，你作為我公司的接待人員，應(yīng)該怎么介紹？（三）介紹的內(nèi)容1、社交式 只講姓名 2、公務(wù)式 講姓名、單位、部門、職務(wù)3、簡略式。一方認(rèn)識另一方，比如說劉老師，這是我的同學(xué)某某，希望請以后多多給予指點(diǎn)。六、 職場著裝禮儀六不準(zhǔn) 1、過分雜亂2、過分鮮艷3、過分暴露4、透視裝5、過分短小（背心、露臍裝）6、過分緊身四個(gè)不用的稱呼1、無稱呼 （喂）2、替代稱呼（幾號 下一個(gè)）3、不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼4、稱兄道弟（哥們、伙計(jì)、張姐）降低交往檔次。握手的方式：1、神態(tài)2、姿勢3、手位

11、4、力度5、時(shí)間七、握手的禮儀（一）握手的方式：1、神態(tài)2、姿勢3、手位4、力度5、時(shí)間（3.5秒）（二）握手的禁忌1、不要用左手與他人握手2、不要在握手時(shí)爭先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。3、不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。4、不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。5、不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。6、不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不放下。7、不要在握手時(shí)面無表情，不置一詞，無視對方存在，純粹為了應(yīng)付。8、不要在握手時(shí)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。9、不要在握手時(shí)把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。10

12、、不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。（三）握手的先后順序如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可。與許多人同時(shí)握手時(shí)，要順其自然，不交叉握手。最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。l 當(dāng)長者、貴賓向你伸手出來時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。l 握手時(shí)間不宜過長或過短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時(shí)間要短一些，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。握手時(shí)要專注，避免目光他顧，心不在焉，也不應(yīng)該目光下垂。l 握手前，

13、男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會給對方以不舒服、不愉快的感覺。l 握手時(shí)一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說明或者道歉。八、用餐禮儀與他人一起用餐時(shí)，下述舉止動(dòng)作屬不雅動(dòng)作，理當(dāng)禁止： 一是吃的響聲大作，“電閃雷鳴”。 二是亂吐廢物，唾液飛濺。 三是張口剔牙，捅來捅去。 四是寬衣解帶，脫鞋脫襪。 五是挑三揀四，挑肥揀瘦。 六是替人添菜，熱情過頭。 七是以酒灌人，出人洋相。八是酗酒劃拳，爭吵起哄。 九是吸煙不止，污染空氣。 十是吐痰擤鼻，壞人食興。 十一是滿臉開花，吃相不雅. 十二是下手取食，起身夾菜 十三是“品嘗”餐具，亂用餐 十四是與人搶菜，亂換位置。 十五是非議飯菜，為難主人談話要注意“3A原則”接受（ACCEPT）大家在交談時(shí)要寬以待人