1、a,1,公司組織架構(gòu)與人員配置 （廣告公司版）,a,2,廣告公司做什么？,服務(wù)客戶（是服務(wù)性行業(yè)） 替客戶策劃、創(chuàng)作、調(diào)查、研究、制作、投放廣告 替客戶統(tǒng)籌整合性行銷活動，發(fā)揮“全傳播”功能 不是創(chuàng)造廣告，而是替客戶創(chuàng)造銷售機會 不是賣廣告，而是替客戶賣產(chǎn)品 是團隊工作，包括客戶在內(nèi),a,3,客戶,廣告公司,消費,媒介,市場調(diào)查,消費者,a,4,廣告公司的內(nèi)部功能,高層管理 業(yè)務(wù)（客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)開發(fā)） 企劃（資料收集，市場調(diào)研） 創(chuàng)意 媒介（計劃，購買，調(diào)查資料） 創(chuàng)意服務(wù)（流程管理，平面制作，制片） 互動行銷 綜合行銷（公關(guān)，直銷，促銷，活動） 管理（財務(wù)，人事，總務(wù)）,a,5,廣告公司的業(yè)

2、務(wù)組織,創(chuàng)意,業(yè)務(wù),創(chuàng)意服務(wù),策劃,財務(wù),人事,高層管理,媒介,綜合行銷,互動行銷,a,6,高層管理,董事長 總經(jīng)理 各部門主管 （業(yè)務(wù)，財務(wù)，創(chuàng)意，媒介）,a,7,高層管理,親力親為，負(fù)責(zé)客戶服務(wù) 維系客戶關(guān)系 開發(fā)新客戶 內(nèi)部管理,a,8,總經(jīng)理,代表公司的核心價值 追求卓越，充滿熱忱 制定公司發(fā)展方向，目標(biāo)，策略，制度 與客戶上層維持良好關(guān)系（參與客戶服務(wù)） 新業(yè)務(wù)開發(fā)能力 帶動創(chuàng)意靈感 領(lǐng)導(dǎo)鼓勵培訓(xùn)，評估下層 解決日常各種問題,a,9,業(yè)務(wù)部,負(fù)責(zé)對客戶各項聯(lián)系 傳達(dá)客戶的要求，演繹成對創(chuàng)意的要求 充分了解客戶的業(yè)務(wù) 強調(diào)其服務(wù)性質(zhì) 思考，策劃，創(chuàng)作，執(zhí)行 對待客戶的預(yù)算如同自己的錢,

3、a,10,業(yè)務(wù)部組織,客戶服務(wù)部總監(jiān)（Client Service Director） 客戶群總監(jiān)（Group Account Director） 客戶總監(jiān)（Account Director） 客戶經(jīng)理（Account Manager） 客戶主任（Account Executive）,a,11,業(yè)務(wù)部組織,避免疊床架屋 扁平式架構(gòu) 律師事務(wù)所模式,a,12,業(yè)務(wù)人員的工作,替客戶認(rèn)清市場之問題點與機會點 利用其它部門的協(xié)助，發(fā)展策略性建議 讓客戶接受該等建議 組織其它部門執(zhí)行該等策略 評估創(chuàng)意作品與媒介計劃 協(xié)助創(chuàng)意部、媒介部向客戶推薦其作品 執(zhí)行 管理成本與收賬,a,13,客戶總監(jiān),落實管理

4、好客戶的一切事務(wù) 扮演客戶與廣告公司之間的主要角色 控制該客戶業(yè)務(wù)之成本與利潤 確保作品的質(zhì)量 組織聯(lián)系各部門，確保工作順暢，發(fā)揮團隊精神 人際關(guān)系的能力 組織與表達(dá)的能力 策略思考的能力 領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)下屬的能力,a,14,AE,執(zhí)行日常客戶事務(wù) （預(yù)算，流程，資料收集等） 參與創(chuàng)意與媒介設(shè)想 控制工作進(jìn)度與成本 質(zhì)量監(jiān)控 與客戶維持良好關(guān)系 與各部門維持良好關(guān)系 善于溝通，察言觀色 強烈的好奇心，追根究底 注意細(xì)節(jié)，止于至善,a,15,維護(hù)客戶關(guān)系的七項要點,一、建立主動、專業(yè)的伙伴關(guān)系 平等、尊重、自信、共識 工作效率高，自設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高 了解客戶的目的與動機（也要了解他個人） 察言觀色 讓他了解

5、廣告公司的操作、什么可做、什么情況做不出來 要爭取主動、創(chuàng)新、讓他欠你，不要讓你欠他 每日一電（或每周一電）,a,16,維護(hù)客戶關(guān)系的七項要點,二、成為客戶品牌及市場專家 盡其所能，吸收資料 訪問店鋪，訪問消費者 參觀工廠，了解銷售渠道 要求客戶提供資料 收集成冊（Fact Book）,a,17,維護(hù)客戶關(guān)系的七項要點,三、成為品牌的推動者 在公司中代表品牌，守護(hù)品牌，在客戶面前代表消費的良知 熱衷推薦自己公司的建議 牢記自己的使命：建立強大的品牌 成為客戶推動品牌未來的伙伴,a,18,維護(hù)客戶關(guān)系的七項要點,四、在公司內(nèi)部擔(dān)負(fù)重任 對客戶全權(quán)負(fù)責(zé) 對內(nèi)猶如樂隊指揮、球隊教練，作統(tǒng)合的工作 溝

6、通、協(xié)調(diào)各部門工作 主動提供資料 不能只靠口頭傳達(dá)，一定要記錄下來,a,19,維護(hù)客戶關(guān)系的七項要點,五、充分利用公司資源 最佳拍擋才能有最佳作品 指示要清楚準(zhǔn)確，務(wù)求一次完成 要準(zhǔn)時交件 對客戶要務(wù)實，不能答應(yīng)不合理要求 不能永遠(yuǎn)都是“緊急件”,a,20,維護(hù)客戶關(guān)系的七項要點,六、發(fā)揮團隊精神 公司內(nèi)部的teamwork，與客戶相互teamwork 分工合作 同甘共苦 多鼓勵，多關(guān)心 支持客戶（向他的主管負(fù)責(zé)）,a,21,維護(hù)客戶關(guān)系的七項要點,七、不要忘記廣告也要盈利 給客戶最佳作品，也要得到最好報酬 正確方向，有力的推介使客戶第一次就接受建議，可減輕無謂的開支 收款要快，付款要慢 與客

7、戶共同成長,a,22,市場調(diào)研部/企劃部,行銷調(diào)查 產(chǎn)品調(diào)查 創(chuàng)意調(diào)查 動機調(diào)查 二手資料收集 策略計劃,a,23,企劃人員,了解市場調(diào)研的基本要點 有效分析調(diào)研結(jié)果 收集相關(guān)次級資料 協(xié)助設(shè)計、聯(lián)系、執(zhí)行、分析市場調(diào)研 對消費者有特強的洞察力 了解消費者流行趨勢 組織與文字表達(dá)能力特強 與業(yè)務(wù)及創(chuàng)意人員合作無間,a,24,創(chuàng)意部,創(chuàng)意總監(jiān) 創(chuàng)意小組撰文+美術(shù)指導(dǎo) 美術(shù)設(shè)計 完稿 流程管制 平面制作 制片,a,25,創(chuàng)意總監(jiān),設(shè)立創(chuàng)意質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，永遠(yuǎn)追求最佳表現(xiàn) 帶領(lǐng)、啟發(fā)、推動創(chuàng)意小組的創(chuàng)作精神 管理部門工作分配、培育、評估部門員工 博得客戶尊敬 具說服力，提案能力強 具策略思考、邏輯思考能力

8、 具領(lǐng)導(dǎo)魅力，作為公司創(chuàng)意精神的代表 發(fā)揮團隊精神，不居功，不創(chuàng)功,a,26,流程管制,控制工作進(jìn)度，按時完成 調(diào)配各小組的工作之量 了解工作時數(shù)，作好工作報價 工作完成，通知財務(wù)收款 具協(xié)調(diào)能力，要堅持原則 管理層必須全力支持,a,27,平面制作,對制作方法過程可行性等了如指掌，為創(chuàng)意部、業(yè)務(wù)部提供意見 對制作成本熟悉，能精確預(yù)估 對質(zhì)量要求特嚴(yán)，重視細(xì)節(jié) 對供應(yīng)商來源熟悉，并維護(hù)良好關(guān)系 具解決突發(fā)問題之能力 清廉，絕不徇私,a,28,制片,控制整個廣告片制作過程 向制片公司說明制作內(nèi)容 收集報價 挑選制片公司 拍片前會議（PPM） 監(jiān)拍 后期制作 向客戶提交作品 對制作方法、過程、最新科

9、技等相當(dāng)熟悉 對制作公司、導(dǎo)演風(fēng)格等深入了解,a,29,制片,能應(yīng)付突發(fā)事件，當(dāng)場作出正確決定 質(zhì)量要求嚴(yán)格，堅持原則 清廉，絕不徇私受賄,a,30,媒介部功能,媒介計劃 媒介購買 媒介調(diào)查與資料 媒介流程與財務(wù)控制,a,31,媒介總監(jiān),負(fù)責(zé)建立媒介部的 遠(yuǎn)期目標(biāo) 風(fēng)格 貨源調(diào)配 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn) 利潤 參與新業(yè)務(wù)開發(fā) 代表媒介部參與高層管理 協(xié)助維護(hù)良好客戶關(guān)系,a,32,媒介總監(jiān),溝通能力、提案能力，談判能力特強 與媒介供應(yīng)商維護(hù)良好關(guān)系,a,33,媒介計劃,掌握媒體變化，隨時提供有創(chuàng)意的媒介選擇 充分了解客戶市場情況，提出相應(yīng)之媒體機會 對最新媒介計劃工具操作純熟 具邏輯推理與分析能力 對數(shù)字運用純熟 注意細(xì)節(jié),a,34,媒介購買,談判高手，公平公正，但堅持原則 了解各媒介情況及操作方式 與媒介維護(hù)超良好關(guān)系 受媒介業(yè)務(wù)人員尊敬 具解決突發(fā)問題能力 能判斷媒介之優(yōu)劣 清廉,a,35,如何評估員工表現(xiàn),半年，至少一年作一次評估 先由員工本人作自我評估 與主管洽談、修訂 注重未來發(fā)展方向 指出有待加強的地方 表揚杰出的表現(xiàn),a,36,評估項目,業(yè)務(wù)管理 與客戶關(guān)系 談判能力 責(zé)任感 計劃與組織能力 有否主動提出意見 應(yīng)變能力 多方面才能 監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)才能 概念思考 業(yè)務(wù)開發(fā)能力,a,37,評估項目,個