1、后8090后員工管理,第一篇：是什么影響人的行為？,1、人的本能,定義,無需學(xué)習(xí)就能掌握的、有效的和固定的 行為方式,包括,1.自愛 2.利己和利他主義 3.榮譽(yù)、貪婪、恐懼 4.憤怒、恐懼、母愛、性愛、自我肯定 和自我表現(xiàn),表現(xiàn),啟示？,本能的傾向因教育、傳統(tǒng)、社會(huì)組織等轉(zhuǎn)化 為具體化行為，并通過復(fù)雜的社會(huì)思想和 情感方式 起作用。,2、人性和人性的構(gòu)成,人區(qū)別于動(dòng)物 的全部屬性,人性,定義,構(gòu)成,1.生存的需求 2.對(duì)自由的追求 3.對(duì)平等的渴望 4.對(duì)尊重的需求 5.對(duì)財(cái)富的追求 6.對(duì)自身發(fā)展和成就 的渴望,3、人性的社會(huì)選擇,變化,人性的表現(xiàn)形式取決于本性是如何被喚醒運(yùn)用 的，人的善

2、惡隨外部的影響而變化。,本性是可以變化的，遺傳因素和教育構(gòu)成了人的 生命?！叭藦膩矶际黔h(huán)境和教育的產(chǎn)物”。,新生代員工已經(jīng)重新定義了工作和生活，他們追求新奇，向往快樂！ 簡單地號(hào)召員工遵守道德、全身心地投入公司，不會(huì)取得預(yù)期效果。 道德和奉獻(xiàn)是一種利他行為，只有在好的環(huán)境下才能自然產(chǎn)生，動(dòng)聽 的口號(hào)不一定有用。 理解、同情心和信任只能在一個(gè)精心管理人性化的環(huán)境中才能激發(fā) 出來。,4、人性的異化,思考： 異化理論對(duì)你實(shí)施管理的啟示？,被迫不自由,自愿不自由,不覺不自由，自我遺忘， 把他人意志當(dāng)自我意志,被迫 異化,自愿 異化,不覺 異化,事物向他物的變化，向異于自身的他物轉(zhuǎn)化,5、人的需求馬斯洛

3、的需求理論,自我實(shí)現(xiàn) 尊重,實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想和抱負(fù),尊重人格，認(rèn)可成績，確立地位,社交欲，歸屬感,勞動(dòng)安全，職業(yè)穩(wěn)定有保障,衣、食、住、醫(yī)療等,社交,安全,生理,6、價(jià)值觀,定義,人對(duì)周圍的人、事、物的意義，重要性的總評(píng)價(jià)和 看法，被認(rèn)為最有意義和最重要的就是最有價(jià)值的,形成,特點(diǎn),分類,影響,思考,受父母、教師、朋友、民族文化及環(huán)境因素影響， 40%受遺傳獲得，大部份變異是受環(huán)境因素影響,1.相對(duì)穩(wěn)定和持久 2.對(duì)價(jià)值觀質(zhì)疑的過程可能會(huì)改變價(jià)值觀的變化,1.理論型：用批判和理性追求真理 2.經(jīng)濟(jì)型：強(qiáng)調(diào)有效實(shí)用 3.審美型：重視外形和諧 4.社會(huì)型：強(qiáng)調(diào)對(duì)人的熱愛 5.政治型：重視擁有權(quán)利和影

4、響 6.宗教型：關(guān)心宇廟的理解和體驗(yàn),1.價(jià)值觀通常影響人的行為 2.一個(gè)人進(jìn)入組織前通常已有價(jià)值觀存在,錢重要還是感情重要？,7、社會(huì)環(huán)境,生存壓力,人際交往 方式,社會(huì)環(huán)境,社會(huì)主流 價(jià)值觀,8、組織（企業(yè)）環(huán)境,企業(yè)文化,組織環(huán)境,管制方式,團(tuán)隊(duì)歸屬感,工作環(huán)境,工作壓力,生活環(huán)境,第二篇：管理的進(jìn)步和人性假設(shè),1、西方企業(yè)管理之演進(jìn),古典管理理論,美國.泰勒（F.Taylor) 科學(xué)管理之父 法國.法約爾（H.Fayol) 管理理論之父 馬克思.韋伯（M.Weber) 組織理論之父,行為科學(xué)理論,梅奧.霍桑試驗(yàn) 馬斯洛 需求理論 赫茨伯格 雙因素理論 麥克利蘭 激勵(lì)需求理論 麥格雷戈

5、X-Y理論,管理叢林階段,企業(yè)文化階段,巴納德 社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派 西蒙 決策學(xué)派 德魯克 經(jīng)驗(yàn)（案例）學(xué)派,1900-1930,1970-現(xiàn)在,1940-1960,1920-1960,企業(yè)文化管理理論形成,2、古典管理理論階段代表人物及觀點(diǎn),人物,泰勒（18561915）,法約爾（18411925）,著作,觀點(diǎn),點(diǎn)評(píng),計(jì)件工資 工廠管理 科學(xué)管理原理,論管理的一般原理 工業(yè)管理和一般管理 論工業(yè)的積極管理,1.對(duì)勞動(dòng)過程進(jìn)行時(shí)間 動(dòng)作分析 2.根據(jù)定額實(shí)行計(jì)件工資 3.對(duì)工人進(jìn)行選擇和培 訓(xùn)，使其按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),1.把管理分為計(jì)劃、組織、指揮、 協(xié)調(diào)、控制五職能 2.提出管理的十四條一般原則，分

6、工、責(zé)、權(quán)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、 統(tǒng)一指導(dǎo)、服從、合理報(bào)酬、秩 序、公平等 3.提出了經(jīng)營和管理的區(qū)別,1.把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人” 2.在生產(chǎn)力水平低下、工 人為生存而工作時(shí)很有效 3.是管理學(xué)奠基人,1.把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人” 2.把管理上升到組織管理 3.使管理具有一般的科學(xué)性,3、行為科學(xué)理論階段代表人物及觀點(diǎn),人物,梅奧（18801949）,著作,觀點(diǎn),點(diǎn)評(píng),工業(yè)文明中人的問題 工業(yè)文明中社會(huì)的問題 組織中的人 管理和士氣,從Z理論-美國如 何迎接日本挑戰(zhàn),1.工人是社會(huì)人，不單純追求 金錢，且有社會(huì)心理需求 2.企業(yè)中有“非正式組織” 3.新型領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)職工滿足 度增加，提升士氣和效率,1.

7、員工懷著不同心理 需要加入公司，要 區(qū)別管理 2.強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系親和 和雇傭關(guān)系穩(wěn)定 3.強(qiáng)調(diào)企業(yè)不斷更新,1.“社會(huì)人”是一種進(jìn)步， 至今仍具指導(dǎo)意義 2.提出了動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為， 調(diào)動(dòng)積極性以激勵(lì)為主 3.重視社會(huì)環(huán)境和社會(huì)心 理的影響，是一大進(jìn)步,強(qiáng)調(diào)管理者與被管理者 之間的和諧是一大進(jìn)步,美國,美國,美國,威廉.大內(nèi),美國,麥格雷戈（19061964）,企業(yè)的人性方面,X理論：人不喜歡工 作，逃避責(zé)任，寧受 指揮“經(jīng)濟(jì)人” Y理論：要求工作，個(gè) 人利益與組織不矛盾， 愿承擔(dān)責(zé)任“道德人”,強(qiáng)調(diào)從宏觀上建立 一種工作和生活都 和諧的環(huán)境,4、X理論-經(jīng)濟(jì)人假設(shè),亞當(dāng)斯密國富論提出經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 麥

8、格雷戈在企業(yè)中人的方面將經(jīng)濟(jì)人提升為X理論,人性假設(shè),管理措施,1.人為了經(jīng)濟(jì)因而工作，（錢） 2.人總是被動(dòng)地在操縱控制和 激勵(lì)下工作（懶） 3.人總是想用最小的投入獲得 滿意的報(bào)酬（貪） 4.大多數(shù)人容易受別人影響， 不能克制自己（無主見）,1.強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、指揮、監(jiān)督控制， 不考慮心理因素，重心在生產(chǎn) 效率，忽視工人的感情和道義 2.管理工作是少數(shù)管理者的事， 工人被動(dòng)服從指揮 3.用金錢刺激工人積極性，用定額 、差別工資來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率， 不關(guān)心個(gè)人思想。,X理論認(rèn)為：通過金錢和物質(zhì)利益才能使人們努力工作,5、Y-自我實(shí)現(xiàn)人,麥格雷戈總結(jié)馬斯洛的最高層次需要提出Y理論，即自我實(shí)現(xiàn)的理論,人

9、性假設(shè),管理措施,1.人是勤奮的，只要環(huán)境有利工作， 就象娛樂、休息一樣自然（勤勞） 2.人能自主管理，外來懲罰和控制 不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一辦法（自覺） 3.個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)并不矛盾，管 理者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造這樣的條件（奉獻(xiàn)） 4.人有責(zé)任心，能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 （責(zé)任） 5.人們力求在工作中有所成就（成就）,1.管理者重在創(chuàng)造一種有利于 人們發(fā)揮進(jìn)行自我實(shí)現(xiàn)，自覺 完成企業(yè)目標(biāo)的環(huán)境 2.獎(jiǎng)勵(lì)分為兩大類：外激勵(lì)（工 資、晉升、良好的人際關(guān)系）； 內(nèi)激勵(lì)（工作中學(xué)習(xí)、增長才 干，發(fā)揮自己的潛力）,Y理論認(rèn)為：環(huán)境和激勵(lì)才能使人們努力工作,6、社會(huì)人假設(shè),社會(huì)人假設(shè)是梅奧等人依據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的材料提出來的,人性

10、假設(shè),管理措施,1.人注重工作中的人際關(guān)系，物質(zhì)利益 對(duì)生產(chǎn)率僅具有次要作用（人際關(guān)系） 2.影響生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)因素外， 還有社會(huì)心理因素（心理需求） 3.生產(chǎn)力取決于士氣，士氣受企業(yè)人際關(guān) 系影響（士氣影響效率） 4.非正式組織社會(huì)影響比正式組織的經(jīng)濟(jì) 誘因?qū)T工有更大的影響力（小團(tuán)隊(duì)） 5.員工最強(qiáng)烈期望承認(rèn)并滿足其社會(huì)需要， 了解其心理，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與 非正式組織的社會(huì)需要取得平衡,1.管理人員應(yīng)把注意重點(diǎn)從完成生產(chǎn) 任務(wù)轉(zhuǎn)移到關(guān)心人滿足人的需求上 2.管理人員除了工作的計(jì)劃、組織、 指揮和控制外，還應(yīng)重視員工之間 關(guān)系，形成歸屬感 3.提倡集團(tuán)獎(jiǎng)勵(lì)，不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì) 4

11、.管理人員應(yīng)起到職工與上級(jí)之間的 聯(lián)絡(luò)人作用，使員工參與管理 5.調(diào)動(dòng)積極性，必須使員工的社會(huì)和 心理得到滿足,討論：1.從經(jīng)濟(jì)人到社會(huì)人的進(jìn)步在哪里？2.您對(duì)X和Y理論認(rèn)可程度？ 3.誰能夠更直接地給員工關(guān)懷？,第三篇：認(rèn)識(shí)后80和90后,1、80和90后成長的社會(huì)環(huán)境,分配不公 貧富分化,社會(huì)環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)社會(huì) 世界同步,世風(fēng)日下 人際冷漠,秩序混亂 規(guī)則不再,獨(dú)生子女 寵愛有加,學(xué)校失職 素質(zhì)不足,2、80和90后的價(jià)值觀,生活和工作同樣重要，我要工作，我要休閑,我們是平等的，或者我想主宰你,工作只是一天中的八小時(shí)，我并不是工作狂,不要講太長遠(yuǎn)的事情，我活在當(dāng)下,金錢重要，但金錢不是全部，不

12、會(huì)為錢而玩命,對(duì)金錢,對(duì)生活,對(duì)工作,對(duì)未來,對(duì)他人,3、后80和90后的性格,個(gè)性和叛逆,后80和90后 的性格,獨(dú)立意識(shí)差,責(zé)任心不足,意志力薄弱、 抗壓能力差,外向但情緒 不穩(wěn)定,結(jié)構(gòu)性思維差、 思維相對(duì)單一,4、后80和90后的需求,基本生活需求,后80和90后 的需求,正常休息 和休閑,尊重個(gè)性,平等簡單的關(guān) 系、歸屬感,柔性化的 管理,理解他們 的領(lǐng)導(dǎo),第四篇：如何引領(lǐng)80和90后 -做柔性化管理者,1、滿意率、流失率和誰直接相關(guān)蓋洛普的研究,1.在工作中我知道公司對(duì)我有什么期望； 2.我有把工作做好所必須的器具和設(shè)備； 3.在工作中我有機(jī)會(huì)做我最擅長的事； 4.在過去的7天里，我

13、出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表揚(yáng)； 5.在工作中我的上司把我當(dāng)成一個(gè)有用的人來關(guān)心； 6.在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展； 7.在工作中我的意見一定有人聽??； 8.公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性； 9.我的同事們也在致力于作好本職工作； 10.我在工作中經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友； 11.在過去的6個(gè)月里，有人跟我談過我的進(jìn)步； 12.去年，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。,討論：你做到了多少？,2、柔性化管理之概念及內(nèi)涵,1.重心：從關(guān)心任務(wù)轉(zhuǎn)到關(guān)心任務(wù)也關(guān)心人 2.歸心：通過理念導(dǎo)入、關(guān)愛、感化、關(guān)心員 工內(nèi)心感受和心理需要，使員工從內(nèi)心歸順 3.內(nèi)驅(qū)：員工以內(nèi)在的自我驅(qū)動(dòng)力、積極性 主動(dòng)工作

14、 4.帶動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)以自身的影響力帶動(dòng)而非權(quán)利 驅(qū)動(dòng)員工 5.重情：融入情感因素 6.互動(dòng)：注重工作之間和之外的溝通和互動(dòng) 7.氛圍：時(shí)刻維護(hù)平等、友善、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,以人為本，內(nèi)在管理，注重人際互動(dòng)影響，關(guān)愛、 親和、溝通、引導(dǎo)，主要依靠領(lǐng)導(dǎo)力等“軟”因素 進(jìn)行管理,定義,內(nèi)涵,3、后80、90后需要柔性化管理者,管理對(duì)象 變化,柔性化 管理者,工業(yè)文明 社會(huì)進(jìn)步,剛性管理 問題突出,社會(huì)轉(zhuǎn)型期 矛盾交織,需要,需要,需要,需要,4、柔性化管理者的六大自我修煉,減少高壓、對(duì)立、沖撞手段，以柔克剛，善于安撫,善于做員工的思想工作，用理念來使員工歸順，如 春風(fēng)化雨般由內(nèi)而外地改造員工,助人為樂，不

15、攬功倭過，幫助他人發(fā)展進(jìn)步,不用高壓方式推動(dòng)，而是通過建立自己的影響力帶 動(dòng)員工，使員工甘愿追隨自己,以愛己之心愛人，尊重人，關(guān)愛自己的部下，幫助 部下進(jìn)步,愛人,守柔,利他,帶動(dòng),歸心,重情,動(dòng)之以情，以情帶兵，富有感染力,5、柔性化管理者的十大行事原則,要,不要,重視教導(dǎo),量才任用,重視溝通,信任授權(quán),維護(hù)團(tuán)隊(duì),拉幫結(jié)派,猜疑攬權(quán),任人唯親,壓制服從,不教而誅,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,開放透明,輕諾踐諾,公平公道,重視激勵(lì),關(guān)心需求,信守諾言,冷漠無情,打壓激情,營私舞弊,封鎖和流言,6、柔性化管理者需修煉高情商,能認(rèn)知自身情緒 能妥善管理情緒 能自我激勵(lì) 能認(rèn)識(shí)他人情緒

16、 能調(diào)節(jié)人際關(guān)系,情緒智商，是指人類認(rèn)知、調(diào)節(jié)、控制自身 和他人情緒的能力,情商,高情商表現(xiàn),情商的內(nèi)涵,善解人意自控自律說服鼓勵(lì)他人 將心比心幽默感 維持人際關(guān)系 感染力,調(diào)查：您的怒火和微笑？ 提示：柔性化管理者一定是高情商的人,7a、為自己的情感帳戶存款,彼此關(guān)系中的信任度提升,人與人相處產(chǎn)生的信任與不信任，將這種 關(guān)系定義為存款或取款,情感帳戶,取款,存款,彼此關(guān)系中的信任度下降,7b、為自己的情感帳戶存款,第五篇：如何引領(lǐng)80和90后 -變革管理方式,1、轉(zhuǎn)變管理認(rèn)知和多予理人,何謂管理,管人管事？,如何理人?,理人管事？,內(nèi)容、時(shí) 間、精力？,2、管理80和90后的人性假設(shè),管理后

17、80和90后 人性假設(shè),自我實(shí)現(xiàn)人 Y理論,社會(huì)人,經(jīng)濟(jì)人 X理論,多,少,多,3、80和90后管理文化五要素,五要素,接納,互動(dòng),柔性,融合,愛,1,5,2,3,4,4、管理方式從外控式向內(nèi)控式轉(zhuǎn)變,5、剛性管理和柔性化管理之異同,1.依靠組織權(quán)威進(jìn)行管理 2.依靠制度進(jìn)行管理 3.依靠權(quán)力管理 4.管理手段命令、監(jiān)督、控制 5.單向管理、員工處于被動(dòng) 位置 6.不關(guān)心員工感受,剛性管理,說明,剛性管理是柔性管理的基礎(chǔ)，柔性管理是在剛性管理 基礎(chǔ)上的升華，只有剛性管理的企業(yè)其管理是蹩腳的,柔性化管理,1.依靠員工對(duì)組織的核心理念 的認(rèn)同進(jìn)行管理 2.以制度為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)依靠團(tuán) 隊(duì)文化的影響力進(jìn)

18、行管理 3.更強(qiáng)調(diào)依靠管理者的人格 魅力進(jìn)行管理 4.管理手段為啟發(fā)、引導(dǎo)、支持 5.員工參與管理 6.關(guān)愛員工,6、剛性管理和柔性化管理和諧協(xié)力,柔性管理,剛性管理,過去我們長期強(qiáng)調(diào)剛性管理，忽略柔性管理，現(xiàn)在必須使二者和諧協(xié)力,7、轉(zhuǎn)向關(guān)心多個(gè)和個(gè)性需求,多元化 的需求,休息和 休閑需求,生活環(huán)境,薪酬福利,平等簡單的 人際關(guān)系,工作環(huán)境,獲得不斷 的發(fā)展,個(gè)性化 的表現(xiàn),團(tuán)隊(duì)歸屬,8、營造公平感,組織公平感,組織內(nèi)人們對(duì)于個(gè)人利益有關(guān)的組織制度和措施的 公平感受,分配公平感,程序公平感,互動(dòng)公平感,+,+,公平感類型,公平感三原則,公平感六機(jī)制,公開解釋,平等對(duì)話,相對(duì)穩(wěn)定,+,+,+,

19、9、正確建設(shè)情感單元,企業(yè)情感,直接領(lǐng)導(dǎo)情感,員工之間 相互情感,員工歸屬感,傳統(tǒng)模式,建議模式,員工歸屬感,企業(yè)情感,員工之間 相互情感,直接領(lǐng)導(dǎo)情感,優(yōu)先建設(shè),優(yōu)先建設(shè),第六篇：如何引領(lǐng)80和90后 -日常管理之十五招,第一招,輔以關(guān)懷,基 本 資 料,日常管理1: 了解他們,日 常 交 往,個(gè) 人 喜 好,主 導(dǎo) 需 求,個(gè) 人 困 難,示之以誠、待之以情,開 放 自 我,日常管理2: 以誠帶兵、用情帶兵,開 誠 布 公,真 心 對(duì) 人,分 享 快 樂,分 擔(dān) 痛 苦,第二招,機(jī)會(huì)均等,量才適用,責(zé)權(quán)利對(duì)等,日常管理3: 公平面對(duì),第三招,和諧氛圍,維 護(hù) 制 度 紀(jì) 律,日常管理4:

20、建設(shè)氛圍和環(huán)境,人 性 化 的 氛 圍,微 笑 的 力 量,刻 意 營 造,第四招,及時(shí)制止不正之風(fēng),不 尊 重 人 格,日常管理5: 制止不良之風(fēng),不 利 于 團(tuán) 結(jié),損 害 他 人 利 益,損 害 公 司 利 益,第五招,你很棒，謝謝你！,部 下 進(jìn) 步 時(shí),日常管理6: 常謝謝、常贊揚(yáng),部 下 辛 苦 時(shí),部 下 勇 敢 時(shí),部 下 有 貢 獻(xiàn) 時(shí),部 下 有 善 舉 時(shí),第六招,日常管理7常表揚(yáng)、善表揚(yáng),要,不 要,第七招,【肯定】過去 【責(zé)備】現(xiàn)在 【期待】未來,8a、日常管理8-批評(píng)的技巧,第八招,8b、日常管理8批評(píng)的技巧,讓【 他人】在場,不要,不要,不要,不要,不要,不要,不

21、要,【 籠統(tǒng)】批評(píng),使用【侮辱 】言辭,重復(fù)批評(píng),過分批評(píng),【 延遲 】批評(píng),冷言冷語的批評(píng),第八招,員工參與式管理,讓 員 工 發(fā) 言,日常管理9: 讓員工參與,讓 員 工 提 案,讓 員 工 參 與 決 定,積 極 傾 聽,采 納 有 用 建 議,忌 漠 視 無 效 建 議,第九招,技巧：語言、 非語言、傾聽、 反饋,目的： 統(tǒng)一思想統(tǒng) 一行動(dòng)達(dá)成 結(jié)果,目的：維系 和增進(jìn)關(guān)系,日常管理10: 溝通、交往、互動(dòng)增進(jìn)關(guān)系,形式：會(huì)議、 公報(bào)、計(jì)劃個(gè)別 輸導(dǎo)等,形式：談心、聚會(huì) 等非正式溝通,工作本 身溝通,工作之外 的溝通,溝通,第十招,多活動(dòng)、多交心,日常管理11: 活化團(tuán)隊(duì),分 析 員

22、工 特 點(diǎn),策 劃 相 應(yīng) 活 動(dòng),經(jīng) 常 性 開 展,一 個(gè) 也 不 能 少,第十一招,部下成長,日常管理12: 時(shí)刻培養(yǎng)部下,部 下 提 升 等 于 自 我 提 升,部 下 的 素 質(zhì) 即 是 你 的 素 質(zhì),隨 時(shí) 隨 地 隨 人 隨 事,工 作 教 導(dǎo) 步 驟,持 好 為 人 師 之 愛 心,全 面 培 養(yǎng) 指 導(dǎo),說給他聽,做給他看,他做我看,指導(dǎo)改進(jìn),幫他固化,幫他突破,第十二招,日常管理13：員工盤點(diǎn)與發(fā)展,學(xué)歷、專業(yè),盤點(diǎn)分析？,發(fā)展整合方案,現(xiàn)有分工,未 來 潛 力,經(jīng)驗(yàn)技能,現(xiàn) 實(shí) 表 現(xiàn),潛質(zhì),年齡,業(yè)績,能力,態(tài)度,第十三招,日常管理14：發(fā)現(xiàn)和幫助問題員工,第十四招,

23、關(guān)愛員工心理健康,日常管理15:心理按摩,一 對(duì) 一 談 心,集 體 座 談,關(guān) 愛 熱 線,壓 力 宣 泄,心 理 輔 導(dǎo),第十五招,一對(duì)一談心的步驟,1、撬開嘴巴，打開心扉； 2、增加認(rèn)同感； 3、認(rèn)真聆聽； 4、分析與判斷； 5、引導(dǎo)； 6、以鼓勵(lì)結(jié)尾。,經(jīng)典案例,第七篇：如何引領(lǐng)80和90后 -溝通要領(lǐng),1、溝通的四大目的,分享,發(fā)表,期望,關(guān)系,讓對(duì)方了解自己的意圖和意念,讓對(duì)方同意并接受自己的意見,讓對(duì)方按自己的意圖去做,維持好與對(duì)方的良好關(guān)系,2、溝通過程模式,意 念,收訊人,編 碼,傳 訊 器,溝 通 途 徑,接 收 器,解 碼,意 念,干擾,發(fā)訊人,干擾,反饋,干擾,干擾,反

24、饋,干擾,反饋,干擾,溝通形式,單向溝通、雙向溝通、單雙向轉(zhuǎn)化溝通,3、如何提高語言溝通水平,注意態(tài)度,注意表達(dá),了解對(duì)方,注意時(shí)機(jī),身體態(tài)度展現(xiàn)，精神態(tài)度展現(xiàn),用詞準(zhǔn)確、禮貌、具體，注意語音、語速、語調(diào),注意措詞,了解心態(tài)接受度、引發(fā)興趣、符合性格、保持氣氛,對(duì)方愿意溝通時(shí)，注意時(shí)間、地點(diǎn)、場合,中性、具體、單義、易懂,語言溝通的唯一性：一個(gè)詞=一種理解,4、如何提高非語言溝通水平,輔助語言,肢體語言,服飾,外部環(huán)境,第一印象,注意措詞,5、如何提高傾聽水平,傾聽目的,認(rèn)識(shí),準(zhǔn)備,聽出對(duì)方的本意，聽出言外之音,傾聽是一種勞動(dòng),同理心 傾聽過程,傾聽首先要六根清靜，不帶色鏡入場,1、重復(fù)字句，

25、2、歸納內(nèi)容， 3、表達(dá)感受，4、反應(yīng)感受， 5、檢視自己的同理心運(yùn)用,“聽”的含義？,傾 聽 技 巧,6、PAC溝通策略的運(yùn)用,P概念,A概念,父母因素Parents,我告訴你、你真笨、你有何了 不起、我奉勸你、我命令你、我警告你、我敢肯定、 我爸也這么說,成人因素Adult,我覺得、我建議、客觀地說、我 認(rèn)為、我們想想辦法,兒童因素Children,真漂亮、好好玩、真煩人、 我愛怎么做就怎么做、你可管不著、為什么他 的工資比我高點(diǎn),思考：在與后80與90后的溝通中，你要怎樣應(yīng)用PAC概念？,C概念,7、善用同理心與80、90后溝通,同理心又叫共情，即共同別人的情緒、情感，是站在當(dāng)事人的角度

26、， 客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種 溝通交流方式。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而 當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。, ,同理心,8、同理心的等級(jí),A-1,A+1,A+2,很少從他人的角度思考問題，做事情很少考慮到他人的 感受，溝通時(shí)講客套話，無法引起對(duì)方的共鳴，對(duì)方也 不愿意將自己的真實(shí)想法說出來，不愿意傾聽，安排事務(wù) 幾乎不考慮下屬的需要。,能夠從別人的角度思考問題，做事情會(huì)考慮到他人的 感受，與人溝通比較真誠，愿意將自己的一部分想法 表達(dá)出來，讓人覺得被理解被包容，學(xué)會(huì)傾聽，工作 中盡量考慮對(duì)方的需要。,A0,能夠站在對(duì)方的角度考

27、慮問題，想對(duì)方之所想，急對(duì)方 之所急，使人不知不覺地將內(nèi)心的想法、感受說出來， 讓人覺得被理解、被包容，能夠用心傾聽，在安排事務(wù) 時(shí)，盡量照顧到對(duì)方的需要，并愿意做出調(diào)整。,將心比心，設(shè)身處地地去感受和體諒別人，并以此作為 工作依據(jù)，有優(yōu)秀的洞察力與心理分析能力，能從別人 的表情、語氣判斷他人的情緒。投其所好，真誠，說到 聽者想聽，聽到說者想說，以對(duì)方適應(yīng)的形式溝通。,9、同理心六原則,1.我怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我 我替人著想，他人才會(huì)替我著想。 2.想要得到他人的理解，首先就要理解他人 只有將心比心，才會(huì)被人理解。 3.別人眼中的自己才是真正存在的自己 要學(xué)會(huì)以別人的角度來看問題，并

28、據(jù)此改進(jìn)自己在他人 眼中的形象 4.只能修正自己，不能修正別人 想成功地與人相處，想讓別人尊重自己的想法，唯一的 方法就是先改變自己。 5.真誠坦白的人才是值得信任的人 要不設(shè)防地、以我最真實(shí)的一面示人。 6.真情流露的人，才能得到真情回報(bào) 要拋棄面具，真誠對(duì)待每一個(gè)人。,10、用溝通氛圍帶動(dòng)后80和90后,1.管理者首先是團(tuán)體溝通氛圍的創(chuàng)建者，管理者可以促進(jìn)有效溝通。 2.管理者同時(shí)是溝通氛圍的主要破壞者。 3.人性化的溝通氛圍需要管理者去塑造。,11、防御性溝通與鼓勵(lì)性溝通的特點(diǎn),防御性溝通,鼓勵(lì)性溝通,12、與80、90后溝通的五要領(lǐng),五要素,用新潮 語言,充分尊重,忌態(tài)度 偏激,忌轉(zhuǎn)彎 抹角,用平等 視角,1,5,2,3,4,第八篇：如何引領(lǐng)80和90后 -激勵(lì)要領(lǐng),1、關(guān)于激勵(lì)的忠告,即便是一頭豬，你不停地夸它，它也能爬上樹,洛克菲勒,玫琳凱,比性和鈔票更重要的是認(rèn)同和贊美,2、激勵(lì)的含義,激勵(lì)是什么？,激勵(lì)意味著：,