1、2020/6/30，1，新的和現(xiàn)有的QC七大技術(shù)，2020/6/30，2，以前，當(dāng)前企業(yè)在質(zhì)量認(rèn)識(shí)、問(wèn)題認(rèn)識(shí)、危機(jī)認(rèn)識(shí)、改進(jìn)認(rèn)識(shí)、探索如何改進(jìn)自己的工作、將統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和概念應(yīng)用于管理、客戶要求和社會(huì)這些企業(yè)活動(dòng)采用了一些適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法，即“QC 7大技術(shù)”和“新QC 7大技術(shù)”。2020/6/30，3，主要內(nèi)部容量，第一章介紹QC技術(shù)實(shí)施方法第二章舊QC 7大技術(shù)介紹第三章舊QC 7大技術(shù)說(shuō)明第四章新QC 7大技術(shù)概述第五章新QC技術(shù)說(shuō)明第六章新舊QC 7大技術(shù)應(yīng)用，2020/6/30，4，第一章QC 7大技術(shù)說(shuō)明第一節(jié)頭腦風(fēng)暴法概述，第一，什么是精神刺激法，1938年奧斯本博士在對(duì)某個(gè)主

2、題不加批判的氣氛中提出了想法，同時(shí)提出了利用靈感的相互誘導(dǎo)聯(lián)想到其他構(gòu)想的會(huì)議法。 頭腦風(fēng)暴法，也稱為“實(shí)用想象力”，是所有創(chuàng)造性解決問(wèn)題方法的來(lái)源。頭腦風(fēng)暴法不是分析性的，而是新的措施，即采取新的措施解決問(wèn)題，其目的是為了盡可能最好的選擇提出新的想法。2020/6/30，6，2，精神刺激法的四個(gè)原則拒絕任何批評(píng)。對(duì)某個(gè)概念有反對(duì)意見(jiàn)的時(shí)候，要推遲到以后，在會(huì)議上決不要批評(píng)別人的構(gòu)想是好是壞。自由奔放的，異想天開(kāi)的意見(jiàn)，必須不受約束地廣泛思考。觀念越高興，構(gòu)思越好。不要擔(dān)心構(gòu)思的好壞，先找分量，然后搭便車。鼓勵(lì)構(gòu)思的改善和合并。也就是說(shuō)，根據(jù)別人的“構(gòu)想”，把其他構(gòu)想聯(lián)系起來(lái)，利用一個(gè)靈感激發(fā)

3、另一個(gè)靈感，或者修改別人的構(gòu)想，變成更好的構(gòu)想。第一節(jié)精神刺激法概述，2020/6/30，7，3，精神刺激法規(guī)則讓每個(gè)成員參加這個(gè)活動(dòng)，每次一個(gè)人依次提出意見(jiàn)，輪不到會(huì)員提出任何意見(jiàn)，他(她)可以說(shuō)是傳球。每個(gè)人開(kāi)始提出意見(jiàn)時(shí)，都要對(duì)所有意見(jiàn)進(jìn)行修改、討論、評(píng)價(jià)、補(bǔ)充、批評(píng)、貶低、嘲笑、蔑視等首先同意。記錄所有意見(jiàn)。鼓勵(lì)活躍的演講者提出更多的意見(jiàn)，沉默者說(shuō)。簡(jiǎn)單有趣。第一節(jié)精神刺激法概述，2020/6/30，8，4，精神熱湯法執(zhí)行精神刺激會(huì)的準(zhǔn)備時(shí)間a .時(shí)間：30分鐘左右，不要超過(guò)1小時(shí)b .會(huì)議室：安靜，沒(méi)什么事，電話被切斷c .人事5 10人d .記錄員2人e .成員違反基本規(guī)則時(shí)按鈴管

4、理會(huì)議。第一節(jié)精神振蕩法概述，2020/6/30，9，4，頭腦風(fēng)暴法實(shí)施精神刺激法時(shí)的注意事項(xiàng)a .不容易選擇和超越適當(dāng)?shù)闹黝}b .不能同時(shí)擁有兩個(gè)以上的主題。c .使用頭腦風(fēng)暴會(huì)產(chǎn)生大量創(chuàng)意。有時(shí)候，一個(gè)小時(shí)內(nèi)有400多個(gè)創(chuàng)造力，但這些創(chuàng)作不一定都有實(shí)用性。d .以后要想出很多點(diǎn)子，通過(guò)評(píng)價(jià)選出能解決問(wèn)題的點(diǎn)子。e .成員最好接受創(chuàng)造性的思想訓(xùn)練，客觀判斷，對(duì)問(wèn)題有廣泛的理解。精神刺激法第一節(jié)概論，2020/6/30，10，4，執(zhí)行精神刺激法，在使用精神刺激法應(yīng)避免的短語(yǔ)精神刺激法解決問(wèn)題時(shí)，不能使用以下“絕句”。使用這些語(yǔ)句會(huì)徹底扼殺成員提出的創(chuàng)意1)理論上可以行得通，但實(shí)際上不是；恐怕上

5、級(jí)負(fù)責(zé)人還不能接受。以前試過(guò)；四)違反公司基本政策或準(zhǔn)則；5)會(huì)被嘲笑；沒(méi)有價(jià)值嘛；可能沒(méi)有那么多時(shí)間。可能都不贊成。9)我以前想過(guò)，但不太確定；(10)以后才想，以后才研究！等等，精神刺激法第一節(jié)概論，2020/6/30，11，5，精神刺激法實(shí)施效果實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，集體思考共同研究的方法可能是秘密探索而不是個(gè)人的44%有價(jià)值的想法。在自由開(kāi)放的氛圍中，很容易產(chǎn)生創(chuàng)造性的連鎖反應(yīng)，使普通人跳出經(jīng)驗(yàn)墻外，取得意想不到的成果。頭腦風(fēng)暴法和普通會(huì)議，看起來(lái)一樣，都討論什么問(wèn)題，大家一起開(kāi)會(huì)，但是頭腦風(fēng)暴有其獨(dú)特之處。例如，創(chuàng)意量越大，無(wú)論是好是壞，創(chuàng)作絕對(duì)不批判，歡迎思想的自由開(kāi)放，從而創(chuàng)造出獨(dú)特的氛圍，

6、帶來(lái)獨(dú)特的效果。精神童謠法概述，2020/6/30，12，1，5W1H法2，4M1E法3，3以上原則4，ECRS法5，12分改進(jìn)法6，缺點(diǎn)列舉法7，缺點(diǎn)列舉法8，逆向思維法，第2節(jié)創(chuàng)造性思維方式匯編Who(誰(shuí)):一定要這個(gè)人做嗎？誰(shuí)能做得更好？到底誰(shuí)能做到？2.When(什么時(shí)候):一定要在這個(gè)時(shí)間做嗎？現(xiàn)在什么時(shí)候做？換個(gè)時(shí)間比較好吧？3.“Where(位置):當(dāng)前在哪里做？一定要在這里做嗎？在別的地方做更好嗎？4.What(什么):你在做什么？還需要做什么？5.Why(為什么):為什么？你為什么要這樣做？不行不行嗎？6.方法：現(xiàn)在怎么辦？為什么不呢？怎樣才能做得更好？第2節(jié)創(chuàng)造性思維方式聚

7、合，2020/6/30，14，2，4M1E波1。男人：有遵守標(biāo)準(zhǔn)嗎？技術(shù)夠嗎？接受教育嗎？機(jī)器：有異常嗎？制程產(chǎn)能是否足夠？有適當(dāng)?shù)木S護(hù)嗎？材料：質(zhì)量怎么樣？數(shù)量是多少？存儲(chǔ)情況如何？沒(méi)有浪費(fèi)嗎？4.方法：標(biāo)準(zhǔn)是否明確？方法，條件合適嗎？方法妥當(dāng)嗎？5.環(huán)境：環(huán)境的溫度和濕度、照明是否適當(dāng)？有震動(dòng)或噪音嗎？第二節(jié)創(chuàng)造性思維方式聚合，第2020/6/30，15，3，3條原則1。勉強(qiáng)：人員負(fù)荷太大了嗎？設(shè)備負(fù)荷太牽強(qiáng)嗎？方法、時(shí)間、地點(diǎn)、庫(kù)存等太牽強(qiáng)嗎？2.剩余：人力、設(shè)備、原材料質(zhì)量和數(shù)量是否重復(fù)？人力、設(shè)備、原材料質(zhì)量和數(shù)量不足嗎？生產(chǎn)是不必要的還是不足的？浪費(fèi)很多：人力、設(shè)備、原材料的浪費(fèi)嗎

8、？時(shí)間，浪費(fèi)空間？人力和技術(shù)是否浪費(fèi)？第二節(jié)創(chuàng)造性思維方式聚合，2020/6/30，16，4，ECRS方法1。e:不能卸載嗎？2.無(wú)法合并C:Combination？3.r:我可以更改“rearrange(重新排列)”的順序嗎？4.s:簡(jiǎn)單，不需要那么復(fù)雜嗎？第二節(jié)創(chuàng)造性思維方式聚合，2020/6/30，17，5，12點(diǎn)改進(jìn)方法1。排除：不行嗎？2.正和站：可以反過(guò)來(lái)嗎？3.正常和例外：經(jīng)常這樣嗎？或者偶爾？4.整數(shù)和變量：固定整數(shù)只能是變量嗎？5.放大和縮小：變更會(huì)議怎么樣？要小一點(diǎn)的嗎？6.合并和分離：合并會(huì)發(fā)生什么？離我遠(yuǎn)點(diǎn)嗎？7.集中和分散：集中會(huì)怎么樣？分散各地？8.附件和分散：能附

9、加嗎？9.變更順序：如何變更順序？10.共同點(diǎn)和差異：差異在哪里？有什么區(qū)別嗎？11.補(bǔ)充和替代：如果僅補(bǔ)充短缺或用其它替代，會(huì)發(fā)生什么情況？12.并行和內(nèi)嵌：同時(shí)發(fā)生什么？要一個(gè)嗎？第二節(jié)創(chuàng)造性思維方式的集合，2020/6/30，18，6，缺點(diǎn)列舉法盡可能地對(duì)某樣?xùn)|西思考它的缺點(diǎn)，以及它的改進(jìn)方案，比如這個(gè)東西的缺點(diǎn)是什么？怎么換好呢？這種做法的不可取之處是什么？怎么修？第二節(jié)創(chuàng)造性思維方式的集合，2020/6/30，19，7，希望列舉法通過(guò)想象力對(duì)某個(gè)問(wèn)題提出希望，然后思考特定的改善方案，比如XX會(huì)更好嗎？這個(gè)程序，方法能做XX會(huì)更好嗎？第二節(jié)創(chuàng)造性思維方式的聚合，2020/6/30，20

10、，8，逆向思維法向相反的方向展開(kāi)過(guò)去的系統(tǒng)，經(jīng)驗(yàn)。范例：1。餐廳想要服務(wù)員，怎么辦？2.咖啡店的燈光暗，燈光亮怎么辦？3.渴望往東走，往西走不堵車嗎？4.客人來(lái)店里購(gòu)買的話，送回家怎么樣？第2節(jié)創(chuàng)造性思維方法聚合，2020/6/30，21，第一，團(tuán)隊(duì)定義a team is a small number of people with complement ary skills who are committed to a common purpurport團(tuán)隊(duì)是少數(shù)具有互補(bǔ)技術(shù)的人，是一個(gè)相互承諾、相互負(fù)責(zé)共同目標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)和如何完成工作的小群體。-摘自團(tuán)隊(duì)的情報(bào)，“關(guān)于團(tuán)隊(duì)理解的第iii節(jié)，2

11、020/6/30，22，2節(jié)，建立團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)1。合理的人數(shù)決定2。團(tuán)隊(duì)的愿景和階段性目標(biāo)3。團(tuán)隊(duì)需要的技術(shù)4。共同承諾的工作方式5。相互信任，關(guān)于團(tuán)隊(duì)理解的第3節(jié)，2020/6/30，23節(jié)，第3節(jié)，“小”小組小組工作能力=小組成員的1.3勝小組成員最好不要超過(guò)10人。整體能力值保持不變，成員的能力逐漸減少，第3節(jié)團(tuán)隊(duì)的理解，第2020/6/30，24，4，團(tuán)隊(duì)需要的技能技能(Technical)、專業(yè)(Functional)或工作上的專業(yè)知識(shí)問(wèn)題解決和決策的方法人際關(guān)系技能： 相互信任意味著自己有責(zé)任感，上司的命令不是來(lái)自內(nèi)心深處的保證，承諾和信任的相互信任是共同的業(yè)務(wù)流程，共同的成果，有效的

12、溝通流程責(zé)任感是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)執(zhí)行的重要指標(biāo)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解，2020/6/30，27，第二章舊QC 7的主要技術(shù)介紹，現(xiàn)有QC 7大技術(shù)2020/6/30，28，第一章舊QC 7大案例介紹，QC 7大戰(zhàn)術(shù)說(shuō)：檢查集資料帕拉(帕累托)挖掘相關(guān)魚(yú)骨追擊原因(因果圖)的分層，通過(guò)直線型現(xiàn)分布控制確認(rèn)發(fā)現(xiàn)異常，2020/6/30 第二，核對(duì)清單的分類檢查臺(tái)檢查表記錄的核對(duì)清單，第一節(jié)檢查表，2020/6/30，31，1。像檢察長(zhǎng)這樣的桌子在記錄時(shí)只做“有，無(wú)，好，不好”的記錄。制作程序如下：a .創(chuàng)建表單以確定記錄格式。b .列出檢查項(xiàng)目、頻率。c .檢查和記錄(包括車間、工程、日期等)。d .異常事故的處

13、理和記錄。第一份檢查清單，2020/6/30，32，第一份檢查清單，例1提前上班著裝檢查清單，2020/6/30，33，第一份檢查清單，2。用于收集度量和計(jì)算數(shù)據(jù)的歷史檢查列表。制作程序如下：a .創(chuàng)建表單以確定記錄格式(通常是刻度格式)。b .項(xiàng)目，頻率列表已確認(rèn)。c .檢查和記錄(包括車間、工程、日期等)。d .異常事故的處理和記錄。2020/6/30，34，第1節(jié)核對(duì)清單，示例2:記錄核對(duì)清單，2020/6/30，35，鑄造不良情況核對(duì)清單，第1節(jié)核對(duì)清單，2020/6/30，36，1，美國(guó)品觀朱蘭博士利用意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了擴(kuò)展。柏拉圖也叫帕累托。第二節(jié)柏拉圖，2020

14、/6/30，37，2，柏拉圖的應(yīng)用是以減少不合格為基礎(chǔ)的：要降低不合格率，請(qǐng)先畫(huà)柏拉圖。我決定改善目標(biāo)，找到問(wèn)題點(diǎn)。確定主要因素、影響因素和次要因素。把握主要因素，解決質(zhì)量問(wèn)題。確認(rèn)改善效果(改善前、改善后比較)。第2節(jié)柏拉圖，2020/6/30，38，第2節(jié)柏拉圖，3，制作方法步驟1:分析對(duì)象和分類項(xiàng)目的確定。物件通常會(huì)決定每個(gè)產(chǎn)品或零件的報(bào)廢數(shù)、噸位、損失、耗費(fèi)工作時(shí)間和不符標(biāo)準(zhǔn)品數(shù)。分類料號(hào)通常可以分類為廢品料號(hào)、瑕疵料號(hào)、零件料號(hào)、其他操作員等。步驟23360確定數(shù)據(jù)收集期間，并按分類的項(xiàng)目收集期間內(nèi)的數(shù)據(jù)。2020/6/30，39節(jié)第2柏拉圖，電氣不良記錄表期間：7年6月5-9日流程檢查部門(mén)檢查人員：里XX，2020/6/30，40節(jié)第2柏拉圖，33:項(xiàng)目特定統(tǒng)計(jì)，2020/6/30，41，第二節(jié)柏拉圖，4:階段曲線圖紙，按數(shù)據(jù)大小繪制直