1、中國通信服務湖南公司2012年高級管理人員領導力培訓班 領導者的情商與管理智慧,講師：高伯任 二零一二年十月南岳,上善若水 日新致遠 聚焦客戶 用心服務,目 錄：,EQ與領導力 高EQ領導者的影響力 企業(yè)變革與管理智慧 新生態(tài)與領導力修煉,EQ與管理智慧,一、EQ與領導力：,情商（EQ）：,美國心理學博士丹尼爾高曼認為“情商”是個體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵的品質因素。他甚至認為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。,“情商”概括為五方面內容：,一是認識自身的情緒。因為只有認識自己，才能成為自己生活的主宰； 二是能妥

2、善管理自己的情緒。即能調控自己； 三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)； 四是認知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎； 五是人際關系的管理。即領導和管理能力。,IQ與EQ：,IQ與EQ：,IQ與EQ：,IQ與EQ：,人生活工作于人際關系的網(wǎng)絡中，建立良好和詣的人際關系對于事業(yè)的成功極為重要。 卡耐基說：成功等于15%的專業(yè)技巧 + 85%的處世技巧。 管理是什么？管理就是管人理事，用人成事，管好人用好人，管理者就成功了。而要做好管理，必須要有與人打交道的能力，這就需要情商。,情商的作用：,非評判性的態(tài)度：發(fā)展出其他人最佳的一面 洞察力：幫助其他人了解他們自己 真誠

3、：培養(yǎng)真正的誠實（感受和意圖） 開放：負起個人的責任（底線和承擔） 中肯：支持真相（實事求是） 溝通：發(fā)展順暢的溝通（傾聽和表達） 勇敢：較早解決沖突 熱情：為有效的領導提供一種模范 自信：鼓勵冒險并創(chuàng)造更大的成就,高EQ領導者的普遍特點：,影響力：互惠、承諾一致、社會認同、喜好、權威、短缺,二、高EQ領導者的影響力,有效行為(Effective) 無效行為(Non-effective),按結果分,行為只有兩種:,16,增大行為庫以勝任更多角色,在輸出的狀態(tài)中學習,行為的特點及其改變,行為的特點： 行為影響績效 行為的無意識（習慣） 行為影響人際關系變化 “無效”行為的敏感性 行為的“安全性”

4、,人是一座冰山，惟行為可見,改變的方式： 由外而內 由內而外,行為改變模型 軟化舊習慣 改善行為固化新習慣,行為理論的運用,Urging 催促,Convincing 說服,Investigating 理解,Inspiring 鼓舞,我任務,我們關系,影響力的方式,對話的技術,自我對話,自我形象,現(xiàn)實表現(xiàn),刺激,強化,控制,積極或消極的自我對話,自我對話模型,Solution 解決方案,Problem 困境,Questioning 發(fā)問,Telling 告知,學點心理學,高影響（上） 我(I) 我們(We) 低影響（下）,有力,無力,友善,嚴肅,高能量（上） 自我(I) 我們(We) 低能量（下

5、）,26,多元化的創(chuàng)新團隊,三、企業(yè)變革與管理智慧,團隊角色管理：TEAM,人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美 團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領導要學會用人之長，容人之短 尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關鍵是要找到與角色特征相契合的工作,高伯任：識人： 一個人的缺點往往暗示著他的優(yōu)點： 1.當你討厭一個人急性子時，為什么看不到他的行動力？ 2.當你討厭一個人很強勢時，為什么看不到他的決斷力？ 3.當你討厭一個人說話繞彎時，為什么看不到他的思維縝密？ 4.當你討厭一個人行動緩慢時，為什么看不到他的包容和淡定？ 欲用人之長，需容人之短??！

6、,四、新企業(yè)生態(tài)與領導力修煉,企業(yè)生態(tài)：,學習型組織：,LC,學習 速度,變化 速度,奧托在他跨時代的巨著【U型理論】中，提出了顛覆性 的學習新理念，不是從經(jīng)驗中學習，而是從涌現(xiàn)的未來學習 ，這個學習需要開放的思維、開放的心靈、開放的意志全面 的介入，是一種最深刻的學習模式。,組織學習新模式：向涌現(xiàn)的未來學習,一直以來，產(chǎn)業(yè)革命的焦點總是集中于生產(chǎn)力和業(yè)績上，而極少會專注在“感性情緒”這個議題上。 企業(yè)的領導模式日益成為人們關注的焦點，其中最令人矚目的就是企業(yè)高層的領導技巧發(fā)展，以及這些領導技巧對整個組織的影響。 企業(yè)環(huán)境最明顯的轉變就是電子通訊技術的出現(xiàn)，馬歇爾麥拉漠提出的“地球村”預言正在

7、變成現(xiàn)實：在國際通訊網(wǎng)絡上，千分之一秒就能橫越全球，企業(yè)與企業(yè)甚至國與國的界線正在消失，漸漸變得模糊,現(xiàn)狀與趨勢：,以往市場上的界線通常是以地圖上的線條所組成，現(xiàn)在則成了人口統(tǒng)計學上的數(shù)字。而行業(yè)標準、規(guī)章制度的日益變動，使得大家很難遵守或趕上 產(chǎn)品本身的生命周期急劇縮短，企業(yè)必須通過客戶服務的功能做為產(chǎn)品的附加值，藉以區(qū)分市場上贏家與輸家。 企業(yè)領導的內在動力也發(fā)生了劇烈改變：擁有多樣技術的人才在組織的地位得到顯著提高，經(jīng)理人員的套房辦公室正在讓給實質的營業(yè)單位，因為國際網(wǎng)絡科技提供了執(zhí)行即時性變動所需的彈性。,現(xiàn)狀與趨勢：,與以往相比，成功的管理者被更多的外在事物所誘惑，多元的激勵手段以及

8、有限制的股票選擇套裝，取代了傳統(tǒng)的“忠誠”而成為留住人才的控制要素。成功的年輕管理者很受各企業(yè)青睞，如果別的企業(yè)開出的條件誘人，他們很愿意跳槽去一展自己的才能 這種投機式的道德無疑制造了更多潛伏的動因，針對這種不穩(wěn)定狀態(tài)，人事替代策略成為企業(yè)管理團隊的無奈之選 這就意味著更為開放的溝通和領導方式：360度的回饋與評估名正言順地引入領導測評系統(tǒng),企業(yè)管理現(xiàn)狀：,在過去的管理中，情緒不穩(wěn)或情緒發(fā)泄的情況是被禁止的，因為以前的管理理論認為這些強烈的情緒會干擾績效的邏輯過程。 EQ理論則認為成功的情緒管理能促成一個更具創(chuàng)造力的邏輯過程。 擁有高情商的領導者更受企業(yè)推崇，因為現(xiàn)代商業(yè)非常依賴知識的要素、

9、溝通的技巧以及團隊的支持。,現(xiàn)狀與趨勢：,人的最高精神素質是不受一時沖動的情緒所擺布。 沒有一種勝利比戰(zhàn)勝自己及自己的沖動情緒更偉大：因為這是一種意志的勝利。即使當激情影響你的時候，也不要讓它影響你的地位，特別是當你的地位對你很重要時。這是避免麻煩的明智之途，也是獲得他人尊重的捷徑。,智慧書第8條：,善戰(zhàn)者，求之于勢，不責于人；故能擇人而任勢。任勢者，其戰(zhàn)人也，如轉木石；木石之性：安則靜，危則動，方則止，圓則行,孫子兵法勢篇,Emotion Quotient的簡稱，是測定和描述人的情緒、情感的一種量化指標，指一個人運用理智控制情感和操縱行為的能力。情商是一種洞察人生價值、揭示人生目標的悟性，是

10、一種克服內心矛盾沖突、協(xié)調人際關系的技巧，是一種生活智慧。 也是我們平常所說的心理素質。,情商（EQ）：,情商理論的創(chuàng)始人塞拉維教授和梅耶教授把情商界定為：對情緒的知覺力、評估力、表達力、分析力、習得力、轉換力、調節(jié)力，涵蓋了自我情緒的控制調整能力、對人的親和力、社會適應能力、人際關系的處理能力、對挫折的承受能力、自我了解程度以及對他人的理解與寬容等等。,情商（EQ）：,現(xiàn)在透過新的電腦照像科技得以看到腦部的動作情況。人體最神秘的部位第一次攤開來檢視，揭露了人在思想、感覺、想像、做夢時，那一團團復雜的細胞是如何動作的。腦部的情緒中樞如何讓我們哭、讓我們笑，激發(fā)原始愛恨的低級中樞又是如何被牽引?，F(xiàn)在我們終于能為人類的不理性行為提供權威科學依據(jù)了