1、1、鑄造高績效團隊執(zhí)行力，2、內(nèi)容摘要：第一屆：執(zhí)行力是什么？ 第二屆：執(zhí)行力是系統(tǒng)工程第三屆：執(zhí)行力三個過程第四屆：執(zhí)行力文化第五屆：執(zhí)行型領導第六屆：提高執(zhí)行力的“科學方案”，三個重要問題：執(zhí)行力的根本原因在哪里？ 企業(yè)的發(fā)展需要什么樣的意識基礎？ 執(zhí)行力的主體是誰？4、情況：黃海橡膠集團，有的人面對不利因素，在悲觀、失望、絕望的失望中看到希望，有的人在絕望中看到難得的發(fā)展機會。 在這個世界上，只是想不到，做不到！ 冷風中人窮，債中窮企業(yè)苦，觀念中苦。 企業(yè)最大的資產(chǎn)是人，人最大的資產(chǎn)是觀念。 今后，任何人，任何部門，任何事，只要在命令下到達你那里，就必須完全完成任務，沒有任何理由和借口！

2、 5、企業(yè)意識的基礎，日本保險意識中國的“主人公”意識美國的危機意識，6，第一，執(zhí)行力是什么問題：執(zhí)行力標準員工：按質(zhì)量按時完成自己的工作。 組織：所有階段都要定位。 案例：野田圣子的故事，7，案例：三星的迅速崛起告訴了我們什么，李健熙是三星電子癌癥中期，三星再加工營養(yǎng)不良，三星糖尿病，三星化學工業(yè)先天性障礙，一開始就不應該存在，三星物產(chǎn)8，李健熙93年在東京的演講： 為什么需要售后服務？為什么不做好產(chǎn)品？員工做這樣差的產(chǎn)品，既不會感到羞恥也不會感到悲傷。 我們應該如何以最便宜、最快的方法制造出最好的產(chǎn)品是關鍵。 9、李健熙的變革思想，從我開始，除了妻子和孩子，全部交換三星的目標：到2010年

3、，進入世界電子三強，美國PS，日本PS，韓國三星。 10、三星變革的啟示： 1、解剖自己，正視現(xiàn)實，引起問題，領導要負起責任3、從我開始，培養(yǎng)模范，變革的決心，11、分析：反省我們對執(zhí)行力的態(tài)度，1、執(zhí)行偏差沒有感覺，不重要。 2 .有個性，不追求完美。 3、在責任范圍內(nèi)，自己沒有責任處理所有問題。 4、關于要求標準和細節(jié)，不能不堅持。 12、結(jié)論：觀念性思考的行動決定行動習慣性道德命運決定，13，第二次：如何檢查下級的執(zhí)行力，問題：實行結(jié)果與目標之間總是有差異，主觀上總是覺得中層和基層的執(zhí)行力不足，14，情況：德隆公司的崩潰說明了什么？ 一是瘋狂擴張二是放松了限制三是各級管理者執(zhí)行力不足，十

4、五、分析一：如何檢驗下級執(zhí)行力？ 是的，誰是總指揮？你有權(quán)安排一切嗎？ 事先有工作安排書嗎？把上級的愿望解碼成誰都應該做的事嗎？ 每個人都在注視過程，隨時調(diào)整嗎？ 你養(yǎng)成了自動返還報酬的習慣嗎？ 在一定的時間段內(nèi)，是誠實地總結(jié)錯誤、疏忽、欺騙、損害等，還是更換錯誤的候選人？ 16、向上司報告，向上司報告，向部下報告，乙的要求事項報告：乙的說明結(jié)果：17，需要重新考慮的兩個問題：1、“不被人懷疑，不被人懷疑”還能順利嗎？ 2、管理=比賽誰最受歡迎，18、分析2 :為什么我們的解碼能力弱？1、不自己發(fā)現(xiàn)問題，2、不自己思考問題，3、不自己解決問題的原因，公司負責人和領導不要求部下養(yǎng)成習慣的氣氛案例

5、：萬明堅和宗慶后的故事，摩托羅拉、GE、19、六西格瑪在摩托羅拉發(fā)展中的作用，20、GE向摩托羅拉公司學習六西格瑪，21、分析3 :如何選擇有執(zhí)行能力的人？ 自動地、自發(fā)地注意詳細的人的誠實，善于分析、判斷，敏感地學習交流能力，要求創(chuàng)新能力的創(chuàng)造性堅強對工作投入人際關系(團隊精神)的熱情很強，22， 溝通技術(shù)：生命質(zhì)量依賴于溝通能力的溝通目的說服有三個目的： 1、實現(xiàn)我們的愿望2、我們采取行動3、我們同意23、親和力6個同步： 1、情緒同步2、達成協(xié)議生理狀態(tài)同步4、語調(diào)與語速同步(視覺型、聽覺型、觸覺型) 5、語言與語言同步6、價值觀與信念同步關鍵詞：人不喜歡與自己不同的人。 24、交流三要

6、素： 1、語言和文字(7% )； 二、音調(diào)和音調(diào)(30-35% )； 3、肢體語言(50-60% )。 25、說服別人的技術(shù)： 1、自己(杯子) 2、假定成約3、二選一4、追求快樂、逃避痛苦5、比較原理、26、直接訪問客戶的技術(shù)： 1、以“幽默”拉開序幕2、以“贊美”為開頭(特意只有你，具體化) 3、“熱情”。 不能壟斷對話2、清楚聽清對方的對話要點3、表達適時的意見4、肯定對方的對話價值5、要準備豐富的話題6、全身說出心里的話28、聽： 1、二八法則2、聽五個階段，但不聽一點反應就選擇聽真意并不一定有共鳴地聽：了解對方的感情和理性的世界，29交流的話題： 1、老年人3354是過去2，成功者是

7、創(chuàng)業(yè)歷史3，一般男性是淡淡的是福4，中年女性的孩子教育5，青年女性的服裝和化妝6 野心，未來7，中學生的偶像，時尚，30，說話迷人的聲音語調(diào)低明快的吐字清晰，段落清晰的語言速度應該使用“停頓”的微妙音量大小，適度的語言和表情協(xié)調(diào)，語言高雅，發(fā)音必須正確，31， 結(jié)論：科學的組織流動是保證有執(zhí)行力的員工素質(zhì)提高是有執(zhí)行力的基礎，32、第三屆：執(zhí)行力三個流動問題：有足夠的干勁并不一定沒有好的機制就沒有執(zhí)行力，33、案例：美國西南航空公司的話，美國連續(xù)25年受益的航空公司案例：聯(lián)想，戴爾，34，分析1 :三大流程，人員流程戰(zhàn)略流程運營流程，35，正確概念：戰(zhàn)略=做正確的工作=做正確的人=36，戰(zhàn)略定

8、位五大條件：1，獨特的價值取向。 主要的三個重要方面：服務的類型是什么？ 滿足客戶的需求嗎？ 相對價格怎么樣？2 .為客戶設計的價值鏈。 (獨一無二的經(jīng)營方式)3.做出明確的取舍。 4、價值鏈的各種活動必須相互促進。 5、需要持久性。 37、分析2 :機制是創(chuàng)造企業(yè)活力的源泉，使用者機制(海爾：賽馬和相馬)分配機制(安利：文化加機制)競爭機制(寶潔)支配機制(王永慶)平衡機制(法人管理結(jié)構(gòu)，Ap )的承諾機制(決定風險機制(代理)的決策機制(華為)淘汰機制(GE )，38，分析3 :以人為中心，人是企業(yè)組織的最大資本。39、企業(yè)經(jīng)營價值鏈、40、人力資源戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)2、基于素質(zhì)模型的潛力評價系

9、統(tǒng)(冰山模型) 3、基于工作資格的職業(yè)化行為評價系統(tǒng)4、基于KPI關鍵業(yè)績指標的評價系統(tǒng)5、基于業(yè)績和能力基于職業(yè)生涯的訓練發(fā)展體系，41、素質(zhì)冰山模型行動：外部行動和表現(xiàn)知識和技能：對特定領域的理解和實踐的價值觀和態(tài)度：對特定事物的喜好和判斷自我形象：一個人對自己的看法， 即內(nèi)在的自我認識個性和品質(zhì)：在持續(xù)穩(wěn)定的行動和心理特征內(nèi)原動力心中自然持續(xù)強烈的想法和喜好，推動、引導、決定一個人的外部行動，42，華為情況： 營銷人員5個級別：高級營銷人員營銷專家客戶經(jīng)理培訓營業(yè)員銷售級2級行為標準化模塊(通信行業(yè))，43，項目運營行為項目：項目企劃，1，項目背景分析，項目信息分析并確定客戶的真正需要2

10、 .制定總目標和分目標，目標合理、明確、有指導性3 .通過客戶自身和競爭對手的分析，找到機會點、問題點并全面規(guī)劃4 .制定實施戰(zhàn)略5 .制定實施計劃，明確每個人的任務要點、時間要求， 明確各步驟的效果，評價日程，設置監(jiān)視點和監(jiān)視負責人6 .提交項目企劃報告書，制作項目文件。 44、項目運營的第二個因素：項目流程監(jiān)控，1、根據(jù)項目信息調(diào)整和掌握工作方向，基本了解競爭對手的宣傳進展情況、業(yè)務戰(zhàn)略的變化，及時了解需求者的時機變化，調(diào)整技術(shù)。 2、有意識地組織和調(diào)動有關資源，加強對用戶的技術(shù)、產(chǎn)品交流、財務交流、業(yè)務引導，為項目的良好進展打下了基礎。 3、掌握重點客戶關系，可以形成部分水平的支持。 4

11、、能掌握客戶的需求、產(chǎn)品的性能。 5、能夠監(jiān)測、分析和記錄客戶的信息源和項目的進展情況。 6 .項目需要其他支援，立即召開項目分析會，在會議上報告項目的進展情況。 7、與項目成員積極合作，積極聽取別人的意見，幫助別人工作。 8 .根據(jù)項目管理規(guī)范要求，進行項目總結(jié)。 45、運營項目的第三個行為項目：技術(shù)、商務談判、1、掌握消費者參加談判的人是什么樣的構(gòu)成。 各談判人的特征是什么？發(fā)揮的作用是什么？他對競爭對手的態(tài)度是？ 有有利地引導談判的意識。 2、根據(jù)對方情況，確定我方談判者的構(gòu)成、分工、責任分明。 3 .召開項目分析會，預測用戶的期望值，決定與競爭對手的競爭戰(zhàn)略，決定業(yè)務戰(zhàn)略、談判技巧和控

12、制方法，將會議記錄匯總到項目文件中。 4、事先申請商業(yè)許可，將授權(quán)書保存在文件中。 嚴格遵守公司的規(guī)定，使業(yè)務條件符合公司的要求。 5、事先申請支付方式許可，嚴格按照公司規(guī)定，使支付方式符合公司要求。 6 .在談判中，使用規(guī)范語言。 7、合理處理客戶要求，客戶要求超過權(quán)限時，立即向部門人員申請確認許可。 8、在談判過程中，將談判結(jié)果和所有商務協(xié)議以文本形式保存在項目文件中。 9 .按照公司的規(guī)定簽訂合同。46、結(jié)論：戰(zhàn)略正確性和運營正確性只有人員戰(zhàn)略錯誤，運營越積極，企業(yè)越陷入泥潭，三個核心過程的正確優(yōu)先順序是：人員戰(zhàn)略運營案例：國產(chǎn)手機、摩托羅拉、諾基亞，第47屆：創(chuàng)造強大的執(zhí)行力文化， 問

13、題：執(zhí)行能力決不是一朝一夕的事，卓越的組織一定有卓越的文化48，情況： GE的強大執(zhí)行能力，數(shù)一二無邊界管理六西格瑪，49，分析1 :執(zhí)行能力不強8的原因，管理者總是不頑強虎頭蛇尾(王府井百貨店) 出制度時不謹慎朝令夕改革制度本身不合理沒有目標，可行性(白鳥)的執(zhí)行過程很麻煩缺乏被條件束縛的不靈活(廣東的崛起)好的方法分解工作，沒有科學的監(jiān)督評價激勵機制沒有監(jiān)督和監(jiān)督激勵方法(正在創(chuàng)造訓練形式-忘記改造思想和心理(樂百氏，巖倉)缺乏共同的企業(yè)文化-缺乏團結(jié)力(華為)，50， 華為文化創(chuàng)奇： 1987年成立1990年代理香港電話交換機1992年的年收入超過億美元1993年的年收入4億人1994年

14、的年收入超過8億美元1995年14億人1996年26億人1997年41億人1998億人1999年120億2000年220億； 2001年255億人2002年221億人2003年305億美元。 51、華為文化1 :不同的組織，1、惡魔訓練：軍事訓練，企業(yè)文，車實，技術(shù)培養(yǎng)，市演2 .為了銷售，都不可恥3，誰是英雄： 70%以上的優(yōu)秀人員是企業(yè)內(nèi)英雄4，群眾運動：市場部集體退休。 52、華為文化2 :核心理念，1、未來的世界是知識世界。 他們總是認真地做技術(shù)，進行研究開發(fā)。 不論東西南北，青山都咬定不放松。 無論是房地產(chǎn)還是炒股，技術(shù)都不放松。 )； (1) 92年為了自主開發(fā)，獲得商品20-30

15、%的利息，投入1億美元；(2)誰能借一千萬日元，一年不上班，發(fā)工資；(3)失敗的只有跳了好幾次，6000萬(08架終于(請參見。) 2、愿意把所有雞蛋放在一個青子里： (1)資金力量有限的情況下，投資每年投入1億人，成立北京研究所，三年間沒有重大成果；(2)收入的10%用于研發(fā)。 3、以行業(yè)最佳為目標生存馀地： (1)競爭對手美國思科公司(2)科研投入關注IBM，資源枯竭，只有文化不斷，53，華為文化3 :行為規(guī)范，1，壓力戰(zhàn)術(shù)：以超越主要競爭對手的強度配置資源，或不做人力、物資和財源3、無視成本不花錢的干部不是好干部4、小改進、大報酬1 .客戶關系是核心競爭力2 .第一時間服務席卷式營銷(三

16、個故事)。 54、華為文化4 :激勵制度，1、員工持股2、三高：高效、高壓、高工資3、神秘禮物4，華為基本法。 55、分析2 :決策和執(zhí)行力、決策失誤四種通病：模仿別人的經(jīng)營手法，忘記有一定的時空背景。 (案例：科龍，)在重大計劃中擴大失敗的概率，不確保最壞情況的逃路。 (案例： IBM，洛克菲勒)所有必要的條件和資源都已定下來。 執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題、障礙、困難、錯誤等沒有事先仔細評價，也沒有預期的應對方法。(案例：紅高梁)，56，洛克菲勒：你們剝了我的衣服，一個兒子也沒留下，扔在撒哈拉沙漠的中心地帶，兩個條件給了我一點時間，商隊一經(jīng)我身邊，就成了新的億萬富翁57 3個必備無內(nèi)行58，柳傳志的投資策略： 1，無利不可圖2，不可投資3，有利，可投資，無人投資4，有利，可投資，人