1、政企客戶崗位技能認(rèn)證工作說明,目錄,背景與目標(biāo),業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型,組織與人力資源轉(zhuǎn)型,世界級(jí)的現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商,傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商,支撐措施,企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵,企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ),企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的保障,人力資源轉(zhuǎn)型是企業(yè)轉(zhuǎn)型的主要組成部分，是轉(zhuǎn)型成功的保障,背景企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)人力資源的要求,背景與目標(biāo),背景企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)人力資源的要求,與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的人才隊(duì)伍,與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的學(xué)習(xí)型組織,中長(zhǎng)期目標(biāo)：建立與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的人才隊(duì)伍和學(xué)習(xí)型組織,背景與目標(biāo),強(qiáng)化崗位培訓(xùn)和崗位技能認(rèn)證,集團(tuán)公司戰(zhàn)略,轉(zhuǎn)型和精確化管理的要求,建立起一支職業(yè)化、專業(yè)化的政企客戶隊(duì)伍,事業(yè)部在今年的工作要點(diǎn)中也明確提

2、出：著力培養(yǎng)政企客戶營(yíng)銷服務(wù)的管理人才，組織對(duì)各級(jí)政企客戶機(jī)構(gòu)營(yíng)銷服務(wù)管理者及業(yè)務(wù)骨干開展一級(jí)崗位技能認(rèn)證。繼續(xù)建設(shè)集團(tuán)級(jí)培訓(xùn)師人才隊(duì)伍，在實(shí)踐中培訓(xùn)鍛煉本地培訓(xùn)師。,背景與目標(biāo),政企客戶內(nèi)訓(xùn)師體系（集團(tuán)級(jí)、省級(jí)、地市級(jí)、后備內(nèi)訓(xùn)師）,全國(guó)培訓(xùn) 班,“創(chuàng)優(yōu)杯” 大賽,全國(guó)訓(xùn)練 營(yíng),“超越杯” 訓(xùn)練營(yíng),縱橫培 訓(xùn)交流,崗位技 能認(rèn)證,送培訓(xùn) 到基層,政企綜合 信息系統(tǒng),政企客戶培訓(xùn)體系,崗位與認(rèn)證,銷售經(jīng)理,10000號(hào) 客服代表,網(wǎng)絡(luò)監(jiān) 控管理,技術(shù)經(jīng)理,市場(chǎng)經(jīng)理,客戶經(jīng)理,營(yíng)業(yè)員,網(wǎng)絡(luò)設(shè) 備維護(hù),前端,后端,崗位與認(rèn)證,有利于轉(zhuǎn)化提高實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)積累的經(jīng)驗(yàn)，形成一個(gè)層次分明，系統(tǒng)規(guī)

3、范的完善的崗位技能認(rèn)體系結(jié)構(gòu),逐漸成為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)的一條有效途徑。,崗位與認(rèn)證,通過對(duì)政企客戶崗位進(jìn)行專業(yè)細(xì)分,打通員工的職業(yè)發(fā)展通道,為各崗位及時(shí)儲(chǔ)備人才。,政企客戶崗位技能認(rèn)證專業(yè)劃分及定義:,客戶經(jīng)理：直接面向政企客戶從事電信營(yíng)銷服務(wù)工作的人員。 市場(chǎng)經(jīng)理：在政企客戶渠道內(nèi)，從事市場(chǎng)營(yíng)銷分析、制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略、實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷策劃以及從事行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的人員。 技術(shù)支持經(jīng)理：在政企客戶渠道內(nèi)，負(fù)責(zé)提供政企客戶營(yíng)銷服務(wù)過程中售前、產(chǎn)品技術(shù)支持的人員。主要包括開展技術(shù)交流、提供技術(shù)咨詢，協(xié)助理解和挖掘客戶及行業(yè)信息化需求，定制產(chǎn)品應(yīng)用方案，制定項(xiàng)目解決方案建議書、項(xiàng)目投標(biāo)書及行業(yè)解決方案，

4、協(xié)助項(xiàng)目投標(biāo)和方案實(shí)施。 銷售經(jīng)理：直接面向聚類客戶或所負(fù)責(zé)片區(qū)從事營(yíng)銷服務(wù)工作的人員。,崗位與認(rèn)證,政企客戶崗位技能認(rèn)證等級(jí)與政企客戶專業(yè)通道對(duì)應(yīng)關(guān)系（必要條件）（關(guān)于完善員工職業(yè)發(fā)展通道有關(guān)問題的通知2004792號(hào)文）,崗位與認(rèn)證,為已經(jīng)在相應(yīng)崗位上從事相關(guān)工作的員工提供認(rèn)證的機(jī)會(huì)，對(duì)這些員工進(jìn)行一次全面的素質(zhì)考核,基礎(chǔ) 知識(shí),能力,基礎(chǔ) 知識(shí),能力,基礎(chǔ) 知識(shí),能力,基礎(chǔ)知識(shí),能力,四級(jí),三級(jí),二級(jí),一級(jí),工作回顧,工作回顧,資料介紹,資料介紹,營(yíng)銷技能 篇,基礎(chǔ)知識(shí) 篇,產(chǎn)品與解 決方案 篇（上）,產(chǎn)品與解 決方案 篇（下）,技術(shù)經(jīng)理 崗位技能 篇,客戶經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理,技術(shù)經(jīng)理,基礎(chǔ)篇,企業(yè)篇,業(yè)務(wù)篇,銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理 崗位技能 篇,如何培訓(xùn),認(rèn)證考試（考核）方式,如何培訓(xùn),考試次數(shù)：2次 各專業(yè)同時(shí)考試，崗位認(rèn)證一級(jí)單獨(dú)確定考試內(nèi)容和時(shí)間 考試形式：集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一組織、各省人力資源部門實(shí)施，筆試由集團(tuán)統(tǒng)一命題，考核由各省根據(jù)集團(tuán)命題意見自行命題,如何培訓(xùn),骨干培訓(xùn)師集中培訓(xùn) 省內(nèi)