1、eMall,電子商城管理系統(tǒng),劉曉波 天津市云啟科技開發(fā)有限公司,電商運(yùn)營常見問題,1、多店鋪管理；商家常常因?yàn)闃I(yè)務(wù)需求，應(yīng)對(duì)更個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，采取多渠道、多平臺(tái)經(jīng)營的策略。面對(duì)淘寶商城店、集市店、公司獨(dú)立店、拍拍商城、京東、各種團(tuán)購網(wǎng)站等多種銷售平臺(tái)，需要統(tǒng)一集中營管理。,電商運(yùn)營常見問題,2、發(fā)貨問題；訂單量巨大，人工操作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，怎樣才能批量處理？如何借助遍布全國的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，快速將產(chǎn)品送到買家手中？ 3、退貨問題；天貓復(fù)雜的退貨流程，怎樣與企業(yè)ERP對(duì)接。如何快速響應(yīng)買家的退貨請(qǐng)求，減少退貨糾紛率。 4、賬務(wù)問題；每天有多少款項(xiàng)到帳，多少客戶未支付，有多少退款，有多少快遞費(fèi)，統(tǒng)統(tǒng)不知道。大賬

2、清楚，細(xì)賬糊涂。 5、店鋪經(jīng)營分析；做電商拼的就是反映快速，應(yīng)對(duì)靈活。但是哪個(gè)店鋪業(yè)績好，什么時(shí)段好，什么產(chǎn)品熱賣，什么產(chǎn)品滯銷，都模模糊糊，無力于精細(xì)化運(yùn)營。,電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式的理解,電子商務(wù)業(yè)務(wù)核心目的： 強(qiáng)化電子商務(wù)渠道管理，規(guī)范電商業(yè)務(wù)行為 積累包括終端消費(fèi)者在內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 電子商務(wù)銷售渠道主要包括： 直營B2C旗艦店 直營KA 直營網(wǎng)絡(luò)分銷商 授權(quán)專賣店：實(shí)際上是授權(quán)電子商務(wù)代理商，該類代理商可以在互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)開專賣店，同時(shí)在統(tǒng)一管理的前提下可以發(fā)展下線的小網(wǎng)絡(luò)零售商（對(duì)應(yīng)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的銷售產(chǎn)品的小店鋪）。 專賣店 網(wǎng)絡(luò)分銷商 電子商務(wù)業(yè)務(wù)涉及的經(jīng)營主體的主要類型： 電子商務(wù)銷售

3、、商品、運(yùn)營和供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì) 電子商務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)，下面可劃分為三個(gè)團(tuán)隊(duì)，B2C、B2B （KA）、B2B2C。 授權(quán)電子商務(wù)代理商：被稱之為“專賣店”，實(shí)際是被授權(quán)可以開設(shè)網(wǎng)絡(luò)專賣店的代理商，他們除了可以自己經(jīng)營授權(quán)專賣店之外，還可發(fā)展小網(wǎng)絡(luò)零售商（對(duì)應(yīng)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的銷售產(chǎn)品的小店鋪） 集團(tuán)公司的總代理或經(jīng)銷商：在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中主要是執(zhí)行訂單 集團(tuán)公司：是所有商品的總供應(yīng)方,電子商務(wù)渠道代理體系,KA,直營 小網(wǎng)絡(luò)零售商,授權(quán)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)專賣店的代理商,代理商下轄 小網(wǎng)絡(luò)零售商,集團(tuán)公司,自發(fā) 小網(wǎng)絡(luò)零售商（分銷商）,消費(fèi)者,電子商務(wù)中心,電商 B2C/B2B/B2B2C 銷售團(tuán)隊(duì),C,B,B,C,

4、B,B,電商管理系統(tǒng)架構(gòu),電商管理系統(tǒng)為電商渠道企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng) 整合官網(wǎng)商城、天貓商城、天貓分銷、京東等多個(gè)前端網(wǎng)上商城 整合內(nèi)部ERP、Call Center、DMS，CRM模塊,官網(wǎng)商城,天貓商城,京東商城,亞馬遜商城,新浪家居,電商系統(tǒng)接口,電商管理系統(tǒng),訂單管理,退貨管理,庫存管理,財(cái)務(wù)管理,郵件/短信 管理,客服管理,統(tǒng)計(jì)分析,內(nèi)部系統(tǒng)接口,ERP系統(tǒng),Call Center系統(tǒng),電商管理系統(tǒng)特點(diǎn),基于B/S架構(gòu)的開放電商管理平臺(tái) 通過Web Service接口與天貓、京東、新浪家居、自有官網(wǎng)商城等網(wǎng)上商城無縫連接，每5分鐘同步訂單數(shù)據(jù) 與圓通、中通等物流公司進(jìn)行無縫對(duì)接，可以將買

5、家訂單轉(zhuǎn)換為物流企業(yè)所接受的物流單 與企業(yè)內(nèi)部ERP、分銷商管理系統(tǒng)DMS、專賣店P(guān)OS系統(tǒng)、Call Center進(jìn)行無縫連接，買家訂單可以選擇多種配送方式 與支付寶、網(wǎng)上銀行進(jìn)行無縫連接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上對(duì)賬與網(wǎng)上支付,網(wǎng)上商城訂單同步模塊,已實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)上商城訂單接口 天貓商城接口 交易、物流、退貨、評(píng)價(jià)、分銷、旺旺、支付寶 京東商城接口 交易、物流 亞馬遜商城接口 交易、物流 官網(wǎng)商城接口 交易、物流、退貨、評(píng)價(jià) 其他 提供標(biāo)準(zhǔn)的訂單模板，導(dǎo)入制式的交易訂單,交易訂單流轉(zhuǎn)模塊,經(jīng)銷商發(fā)貨模式 利用企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)銷渠道、專賣店、分銷店體系，將買家收貨地址與經(jīng)銷商的經(jīng)營區(qū)域自動(dòng)匹配。就近委托當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商完

6、成訂單配送。 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省物流成本，縮短物流時(shí)間 工廠倉庫發(fā)貨模式 以企業(yè)工廠倉庫為基地，向就近的買家進(jìn)行發(fā)貨。 優(yōu)點(diǎn)：提供渠道中沒有流通的獨(dú)特商品,訂單管理模塊,客服、銷售部多級(jí)訂單審核 系統(tǒng)自動(dòng)分單，結(jié)合手工分單 客服拆單功能 將買家訂單分給多個(gè)發(fā)貨人,退貨管理模塊,接收天貓商城買家退貨申請(qǐng) 買家退貨申請(qǐng)兩級(jí)審核機(jī)制（客服、發(fā)貨人） 退貨地管理 退貨驗(yàn)收流程管理 買家退款管理 手工創(chuàng)建退貨申請(qǐng) 客服手工創(chuàng)建退貨申請(qǐng) 退貨驗(yàn)收流程 買家退款管理,庫存管理,商城訂單并轉(zhuǎn)企業(yè)ERP訂單 工廠倉庫發(fā)貨模式中，商城訂單需轉(zhuǎn)企業(yè)ERP訂單，并完成銷售出庫，生成銷售憑證等作業(yè) 出庫商品對(duì)賬單 企業(yè)ERP訂

7、單與商城訂單之間，商品明細(xì)對(duì)賬 入庫商品對(duì)賬單 企業(yè)ERP退貨單與商城退貨單之間，商品明細(xì)對(duì)賬 期間出入庫商品明細(xì) 企業(yè)期間商品出入庫明細(xì),財(cái)務(wù)管理,支付寶對(duì)賬單管理 財(cái)務(wù)發(fā)起對(duì)賬-經(jīng)銷商對(duì)賬-銷售部對(duì)賬-電商中心審核-財(cái)務(wù)付款 經(jīng)銷商對(duì)賬單 工廠倉庫對(duì)賬單 經(jīng)銷商付款明細(xì) 工廠倉庫付款明細(xì) 已開、未開發(fā)票明細(xì),客服售后管理,買家問題管理 新增問題 問題追蹤 發(fā)貨人問題回復(fù) 問題處理 買家評(píng)價(jià) 問題結(jié)案,郵件管理,郵件服務(wù)器接口 提供與企業(yè)郵件服務(wù)器的接口，可以發(fā)送POP3，ITMP等不同形式的郵件 系統(tǒng)郵件通知 系統(tǒng)接單、訂單流轉(zhuǎn)、發(fā)貨完成等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)發(fā)送制式郵件，通知相關(guān)人員進(jìn)行后續(xù)處理 批量郵件發(fā)送 可以批量發(fā)送個(gè)性化郵件，提供主動(dòng)營銷的工具,短信管理,短信服務(wù)商接口 與電信服務(wù)商、短信服務(wù)商的系統(tǒng)對(duì)接，提供短信服務(wù)。 系統(tǒng)短信通知 系統(tǒng)接單、訂單流轉(zhuǎn)、發(fā)貨完成等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)發(fā)送制式短信，通知相關(guān)人員進(jìn)行后續(xù)處理 批量短信發(fā)送 可以批量發(fā)送個(gè)性化短信，提供主動(dòng)營銷的工具,Call Center接口,與電商中心Call Center系統(tǒng)無縫對(duì)接 解析買家來電顯示 提供來電