1、管理學(xué)，管理，第七章人事管理，第一節(jié)人事管理概要第二節(jié)人事計(jì)劃(略)第三節(jié)招聘員工(略)第四節(jié)員工培訓(xùn)第五節(jié)員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，第一章人事管理的意義及其主要任務(wù)。 2、員工培訓(xùn)的意義和目的。 3、表演的意義、表演評(píng)價(jià)的作用。 一、人力資源計(jì)劃：人力資源計(jì)劃預(yù)測(cè)了組織某一時(shí)期員工的供給和需求，并采取與預(yù)測(cè)結(jié)果相應(yīng)的措施來(lái)平衡人力資源的供求。 馬爾可夫模型(t)=j(t-1)ij(t)(t )時(shí)刻t時(shí)，在班工作的人數(shù)ij員工從j班工作轉(zhuǎn)移到班工作的概率(t )時(shí)間(t-1，t )內(nèi)，班工作補(bǔ)充的人數(shù)是例題：某會(huì)計(jì)師事務(wù)所有4種人員：伙伴(其最初的人數(shù)和移動(dòng)矩陣參照表，、招聘方法(一)廣告尺寸可以靈活地選

2、擇)費(fèi)用低，報(bào)紙的缺點(diǎn)：集中招聘廣告引起了競(jìng)爭(zhēng))廣告的印刷質(zhì)量差，在那個(gè)招聘廣告上，你的就業(yè)機(jī)會(huì)是NLC化學(xué)有限公司下屬的奈頓公司的抓住新行業(yè)生產(chǎn)部人事主管生產(chǎn)部和人事部?jī)蓚€(gè)部門協(xié)調(diào)工作的機(jī)會(huì)。 自信點(diǎn)！ 請(qǐng)發(fā)送履歷書。 奈頓公司的人事部收到，一周內(nèi)人事部收到了800份以上的簡(jiǎn)歷。 口建華和人事部人員從800份簡(jiǎn)歷中篩選出70份有效簡(jiǎn)歷，篩選后，留下5人。 于是他來(lái)到生產(chǎn)部門社長(zhǎng)于欣的辦公室，把這五個(gè)人的簡(jiǎn)歷交給了欣，讓欣直接預(yù)約面試。 部門經(jīng)理認(rèn)為欣篩選后，可以從兩個(gè)人中選出李楚和王智勇。 他們把他們知道的兩個(gè)人的資料進(jìn)行比較，名字/性別/學(xué)歷/年齡/工作時(shí)間/以前的工作成績(jī)/結(jié)果李楚，男性

3、，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，有32，8年的一般人事管理和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，迄今為止兩人的工作有良好的成績(jī)，王智勇，男性，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，32，7年人事管理和生產(chǎn)以前在兩個(gè)部門工作過(guò)，第一主管評(píng)價(jià)很高，沒有第二主管的評(píng)價(jià)資料，可以采用，從以上資料可以看出李楚和王楚，但值得注意的是，王智勇在招募中，沒有前公司主管的評(píng)價(jià)。 公司通知了兩人，一周后等待通知，在此期間，李楚靜靜地等著好聲音的王智勇給人事部部長(zhǎng)口建華打了幾次電話，第一次表示感謝，第二次說(shuō)希望能做這項(xiàng)工作。 生產(chǎn)部門經(jīng)理于欣反復(fù)考慮后，來(lái)到人事部經(jīng)理室，和建華商量能錄用多少人，建華說(shuō)：“兩個(gè)候選人好像很好。 你覺得哪個(gè)好？于欣：通過(guò)了兩位候選人的資格審查

4、，唯一的問(wèn)題是王智勇第二公司的主管提供的資料很少，盡管如此，我還是看不到他的壞背景，你的意見是？ 建華說(shuō)：“好吧，經(jīng)理，顯然我對(duì)王智勇的面試表現(xiàn)有很好的印象。 人雖然有點(diǎn)光滑，但是我覺得和他工作很容易。 相信今后的工作不會(huì)發(fā)生大問(wèn)題。王智勇來(lái)公司工作了六個(gè)月，但在工作期間，發(fā)現(xiàn)王智勇的工作超出了預(yù)期，指定的工作不能按時(shí)完成，有時(shí)表現(xiàn)出不能勝任的行為，引起管理層的不滿，顯然他不符合職務(wù)，必須處理。 但是，王智勇也很不滿。 來(lái)到公司工作了一段時(shí)間，募集中描繪的公司環(huán)境和各方面的情況與實(shí)際情況不同。 本來(lái)說(shuō)的報(bào)酬待遇在進(jìn)公司后減少了。 和工作性質(zhì)和面試時(shí)敘述的不同，正規(guī)的工作說(shuō)明書也沒有成為職場(chǎng)工作

5、的基礎(chǔ)。那么，到底是誰(shuí)的問(wèn)題呢？2廣播電視的優(yōu)點(diǎn)：很難被觀眾忽視的)氣氛演出，、2廣播電視的缺點(diǎn)：只能傳達(dá)短的信息)成本高，花費(fèi)時(shí)間，2廣播電視)職場(chǎng)迅速擴(kuò)大影響。 如果求職者看印刷廣告不夠，3宣傳冊(cè)海報(bào)的優(yōu)點(diǎn)：靈活性：必須保證求職者來(lái)到招聘現(xiàn)場(chǎng)，(二)校園招聘適合招聘專業(yè)技術(shù)人員和基層管理者。1募集計(jì)劃-2送貨履歷-3宣傳會(huì)-4選拔履歷-5筆試-6面試-7采用， 1募集計(jì)劃：網(wǎng)絡(luò)：1 )學(xué)校網(wǎng)站2 )專業(yè)網(wǎng)站3 )企業(yè)網(wǎng)站4 )、1募集計(jì)劃：網(wǎng)絡(luò)：1 )學(xué)校網(wǎng)站2 )專業(yè)網(wǎng)站3 )企業(yè)網(wǎng)站4 )，投遞履歷書：1 )第一時(shí)間2 )語(yǔ)言簡(jiǎn)潔語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，投遞履歷書：1 )第一時(shí)間2 )語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，車站

6、2 )在很多車站，篩選履歷書：的專業(yè)是否一致，筆記履歷書：1 )基礎(chǔ)知識(shí)2 )專業(yè)知識(shí)3 )英語(yǔ)面試3360結(jié)構(gòu)式非結(jié)構(gòu)化行動(dòng)記述式壓力式，1， 結(jié)構(gòu)式：有固定模式主要考察應(yīng)聘者的基本情況2，非結(jié)構(gòu)式：沒有固定模式，問(wèn)題有隱蔽性，主要考察應(yīng)聘者的觀察和壓力能力3，壓力式：突然或意想不到的問(wèn)題考察應(yīng)聘者的壓力能力4， 行動(dòng)記述式：讓應(yīng)征者說(shuō)明自己的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)考察員工的工作能力，案例分析年月日松下募集專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)錄第一回合：大多數(shù)應(yīng)征者坐在介紹會(huì)議室，1 )他們正在做自己的工作2 )然后說(shuō)明自己的工作經(jīng)驗(yàn)。 3 )結(jié)束后，主考官問(wèn)“介紹結(jié)束后，誰(shuí)能記住其中三個(gè)人的名字”的時(shí)候，只有兩個(gè)人舉手，報(bào)告

7、了三個(gè)人的名字。 “誰(shuí)記得兩個(gè)？ ”這時(shí)，又有三個(gè)人舉手了。 “誰(shuí)記得其中五個(gè)？ ”。誰(shuí)也不會(huì)再舉手了。 這個(gè)回合結(jié)束了。 第二輪：組織隊(duì)4 )這時(shí)，大家分成兩個(gè)組，每個(gè)組都要給自己的隊(duì)取名，挑選領(lǐng)隊(duì)，決定自己隊(duì)的口號(hào)，第一組有兩個(gè)女生，第二組有全體男生。 兩組人在做自己的活動(dòng)時(shí)，主考官拿出一張欠缺的紙，說(shuō)：“有誰(shuí)注意到這張紙?jiān)诮锹淅锴啡绷藛幔?”. “我注意到了。 ”一個(gè)人回答說(shuō)。 “我知道，因?yàn)槟忝嬖嚨臅r(shí)候把紙從角落撕了?！币粋€(gè)男人說(shuō)。 靜悄悄的。 “好的，繼續(xù)吧。 1、案例中的1 )，2 )，3 )，4 )分別是什么形式的面試？2、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明這幾種形式的面試的目的，請(qǐng)注意面試是：服裝整齊

8、的團(tuán)隊(duì)合作聯(lián)系，沒有虛假信息。 (3)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)適用于招聘招聘介紹速度快、費(fèi)用低的中學(xué)年級(jí)人才。 (3)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)是國(guó)家為了社會(huì)公益目的，為解決國(guó)民就業(yè)問(wèn)題而設(shè)立的機(jī)構(gòu)，也是實(shí)行國(guó)家各就業(yè)服務(wù)政策的實(shí)體組織。 中國(guó)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能： 1招聘登記，自愿向公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)招聘人員辦理登記手續(xù)。 中國(guó)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能： 2求職登記年滿16歲，對(duì)求職者辦理求職登記手續(xù)。 中國(guó)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能： 3推薦崗位向求職者詢問(wèn)求職愿望和符合個(gè)人條件的崗位信息，發(fā)行推薦介紹信，中國(guó)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能： 4專門場(chǎng)所的招聘根據(jù)部門、行業(yè)和特殊就業(yè)集團(tuán)等不同類型的需要和特征，組織面向目標(biāo)的專

9、業(yè)場(chǎng)所和特別招聘談判活動(dòng)(4)獵人公司的優(yōu)點(diǎn)：成功率高)采用的人可以馬上上班，(4)獵人公司的缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)，必須反復(fù)談判)費(fèi)用高，難以策劃)影響公司員工的積極性，(5)人才招聘會(huì)的優(yōu)點(diǎn)：可以直接接觸求職者) 現(xiàn)場(chǎng)可以確定初選意向，(5)人才招募會(huì)的缺點(diǎn)：應(yīng)征者多的談判環(huán)境的差異適合招募初中的人才，或適合招募緊急人才，如、招聘部門、求職者、就業(yè)中介機(jī)構(gòu)為信息網(wǎng)許多大企業(yè)、外商合資企業(yè)、高科技企業(yè)和計(jì)算機(jī)、通信領(lǐng)域的人才和中高級(jí)人才的招聘多采用這種方法。 (6)網(wǎng)絡(luò)招聘專業(yè)網(wǎng)站公司的網(wǎng)站有： (7)申請(qǐng)人自我推薦的優(yōu)點(diǎn)：效率高、成本低的缺點(diǎn)：)從申請(qǐng)到職務(wù)出現(xiàn)空缺可能有時(shí)間差，可能提供虛假的信息，

10、三， 內(nèi)外部錄用的特征內(nèi)部錄用的優(yōu)點(diǎn)：可以給企業(yè)員工帶來(lái)動(dòng)力)獲得的員工素質(zhì)比較可靠)晉升者可以在比較短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作)節(jié)省費(fèi)用的缺點(diǎn)：“近親繁殖”可能引起內(nèi)部矛盾)選擇范圍小，滿足企業(yè)的需要外部錄用的優(yōu)點(diǎn)：“新鮮血液”帶來(lái)了新的視角，新的想法、新的方法)引出員工的潛力)選擇范圍廣，可以招聘很多優(yōu)秀人才)內(nèi)部矛盾，外部錄用的缺點(diǎn)：篩選困難，申請(qǐng)人的條件不一定代表實(shí)際水平)現(xiàn)有四、員工培訓(xùn)的內(nèi)容1知識(shí)培訓(xùn)的基本知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)是為了促進(jìn)和改進(jìn)從事的工作。 2技能訓(xùn)練是以工作技術(shù)和工作能力為主要內(nèi)容的訓(xùn)練。 3態(tài)度訓(xùn)練態(tài)度是影響工作業(yè)績(jī)的重要因素，特別是對(duì)新員工來(lái)說(shuō)，態(tài)度訓(xùn)練特別重要。五，業(yè)

11、績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法1 )排序法是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中比較簡(jiǎn)單、綜合的比較方法。 通常，上級(jí)主管根據(jù)員工的整體表現(xiàn)，按優(yōu)劣順序排列。 2 )配對(duì)比較法，3 )強(qiáng)制分配法。 即，根據(jù)正態(tài)分布，將評(píng)價(jià)結(jié)果或被評(píng)價(jià)者合并分類或存檔，調(diào)整絕對(duì)評(píng)價(jià)后的調(diào)整，即優(yōu)先、中、差的分布。 (4)比例定位法根據(jù)工作種類選定員工共享的質(zhì)量和特性，再用5分或7分的均等比例評(píng)分員工。 工作質(zhì)量、粗糙度、不正確、幾乎正確、最正確、完成工作數(shù)量、任務(wù)、完成任務(wù)、超額完成、完成任務(wù)非常糟糕、大幅超額完成、得分： (部分)，成交額工資的定義：根據(jù)合格品的數(shù)量和完成的工作量，以勞動(dòng)定額為基準(zhǔn)，決定成交額單價(jià)，計(jì)算勞動(dòng)報(bào)酬的形式。 業(yè)績(jī)工資：除了員

12、工優(yōu)秀工作業(yè)績(jī)的報(bào)酬之一是基礎(chǔ)工資追加的一部分)之外，還不能刪除獎(jiǎng)金的定義：企業(yè)向員工超額勞動(dòng)部分和勞動(dòng)業(yè)績(jī)突出部分支付的報(bào)酬報(bào)酬。 特征：靈活性、即時(shí)性、榮譽(yù)性。 類型被定期劃分。 按每月獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、年度獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)次數(shù)分類：按經(jīng)常獎(jiǎng)金、一次性獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)范圍分類：按個(gè)人獎(jiǎng)、集體獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)條件分類的綜合獎(jiǎng)單項(xiàng)獎(jiǎng)：超時(shí)獎(jiǎng)、表演獎(jiǎng)、提案將、特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、節(jié)約獎(jiǎng)、超額獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)、超額利潤(rùn)將。津貼的定義：為了補(bǔ)償員工的特殊或多馀的勞動(dòng)消費(fèi)，或由于其他特殊理由而支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬的工資形式。 特征補(bǔ)償性：表現(xiàn)不是勞動(dòng)本身，而是勞動(dòng)所處環(huán)境和條件的差異的靈活性：隨工作條件的變化而變化，類型地區(qū)津貼：野外工作

13、津貼、高寒地區(qū)津貼、勞動(dòng)津貼：夜班津貼、高溫津貼。 類型、福利：以實(shí)物或服務(wù)形式而非貨幣支付的勞動(dòng)報(bào)酬、福利：舉辦野餐會(huì)，邀請(qǐng)員工家屬。 我會(huì)野餐、釣魚、游泳和滑雪。 福利的重要性：1吸引優(yōu)秀員工2提高員工的士氣3降低流動(dòng)率4激勵(lì)員工，福利類型1公共福利：是法律規(guī)定的福利項(xiàng)目醫(yī)療保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)殘疾保險(xiǎn)生育保險(xiǎn)，福利類型2個(gè)別福利企業(yè)根據(jù)自己的發(fā)展需要和員工的需要：養(yǎng)老金(養(yǎng)老金提供退休金住房津貼交通費(fèi)午餐，2、員工培訓(xùn)的目的是繼續(xù)學(xué)校教育，根據(jù)滿足工作需要的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技教育的發(fā)展和變化來(lái)提高員工整體素質(zhì)。 第五節(jié)員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、第一、業(yè)績(jī)概念員工業(yè)績(jī)是指員工被評(píng)價(jià)的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果。 對(duì)組織來(lái)說(shuō)，業(yè)績(jī)是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面完成的情況，對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，上司和同事對(duì)自己的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 二、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的作用能反映員工確定自己發(fā)展計(jì)劃的