1、裝修公司培訓(xùn)資料,2,1,2,3,4,5,6,有關(guān)公司介紹方面,有關(guān)報價方面,有關(guān)材料方面,有關(guān)施工方面,有關(guān)設(shè)計方面,有關(guān)設(shè)計師接待技巧方面,錄,目,3,你們公司是一家什么樣的公司？,那么公司在資質(zhì)是幾級？,與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢？,01,02,03,04,我們是一家可以提供設(shè)計、施工、材料供應(yīng)的專業(yè)公司。,我們的優(yōu)勢在于管理和服務(wù)的規(guī)范化程度很高，擁有八十多名設(shè)計人員、技術(shù)工人總數(shù)已經(jīng)超過兩百人。另外，嚴(yán)格的管理與周到的服務(wù)在公司在客戶心目中具有了很好的口碑。,我們公司擁有國家一級資質(zhì)。,你們與公司簽約，是否可以和我們一起去進材料？,我們進材料的渠道有兩種：一是由公司材料部統(tǒng)一

2、采購全，二是從合同供應(yīng)商處定點采購；如果您方便的話，可以一起去進材料。,有關(guān)公司介紹方面,4,您交納的是量房費，根據(jù)公司的規(guī)定如果您想拿走設(shè)計圖紙，還需交納相應(yīng)的設(shè)計費（簽單時返還）。,這主要取決我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天以內(nèi)做出詳細(xì)的報價和設(shè)計圖紙，如果您對設(shè)計和報價都滿意，我們就可以當(dāng)時簽,完全可以！這是我們提供的服務(wù)內(nèi)容,設(shè)計師能否陪我們一起去買主材？,我已經(jīng)交了定金，可不可以把報價單和圖紙拿走？,從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時間？,有關(guān)公司介紹方面,5,當(dāng)客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時，要求設(shè)計師做籠統(tǒng)報價怎么辦？,你們公司的

3、報價為沒比包的公司高出許多？,由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為你做出了報價，也是不準(zhǔn)確的。（這種報價方式具有很大的欺騙性，是一些職業(yè)系質(zhì)較差的設(shè)計人員或公司，為了與您快速達(dá)成合作所實施的一種欺詐手段之一。）您在以后的咨詢中一定要注意這個問題。,家裝公司的報價是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成本來制定的。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營價格，任何一家公司都不會加自己的利潤率。我們的價格在表面上看，雖然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面也明顯高于其它公司很多，您應(yīng)該知道，高標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝和材料質(zhì)量，適于價格成正比的。另外，由于我們的

4、經(jīng)營業(yè)績很高，所以它的單位管理成本分?jǐn)傒^少。利潤率反而低。他們的利潤率反而比我們高很多。,2,1,有關(guān)報價方面,6,04,03,01,02,為什么有的公司能優(yōu)惠10%，甚至更多，而你們公司卻只能優(yōu)惠幾個？,我給您舉個例子：濕的毛巾可以擰出水來，而干是毛巾卻沒有水；商品價格也是一樣，有降低余地的可以降價，而略高于經(jīng)營成本的價格是沒有降低余地的，家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)的，由于我們是以剛質(zhì)量著稱的名牌公司，同時具備了雄厚的設(shè)計力量，所以我們公司從來不依靠低價格吸引客戶。,（簽約時，客戶問）那現(xiàn)在做的工程預(yù)算，以后會不會有變動？,當(dāng)您確定的裝修項目沒有變動時，我們的報價一

5、般不會有變動。但是，有時通過圖紙做出的工程預(yù)算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差不應(yīng)超過實際費用的10%，如果您在施工過程中，對原設(shè)計方案進行了項目的修改或增減，我們會以更的形式把價格變化報給您認(rèn)可、簽字。,為什么由廠家鋪地板價格較抵，你們鋪地板的價格較高？,很簡單，因為地板廠商在地板上已經(jīng)賺了您的錢了,鋪地板磚和石材的做工一樣，為什么會有差價？,鋪地磚和鋪地石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。,有關(guān)報價方面,7,你們公司的豪華型價格、小康型價格與經(jīng)濟價格有什么區(qū)別？,為什么在不同級別的報價中，有些名稱相同的施工項目使用的主料和鋪料都相同，而工程報價卻不同？,我公司豪華型價格、小康型價格與經(jīng)濟主

6、要是依據(jù)客戶的不同需要制定的，它們主要的區(qū)別是：依據(jù)材料的品種、施工工藝不同的價格，造成以上現(xiàn)狀的原因是，我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無論您選擇了哪個報價，我們都會為你提供同樣熱情和完善的服務(wù)。,有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級不同，往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。但有一點，本公司絕對保證您的施工質(zhì)量。,有關(guān)報價方面,8,為什么安裝燈具、潔具要收取費用？,安裝燈具、潔具需要有人工費，而且安裝潔具還需要有鋪料費，所以要收費。,由你們公司裝修一套三居室需要多少錢？,這個問題不能這樣問。因為“三居室”的概念只是房屋結(jié)構(gòu)上的劃分，而每套三居室的戶型、

7、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會相同，所以，它們之間的報價也會存在很大差異。,有關(guān)報價方面,9,您完全放心。也許更多的討論是設(shè)計、預(yù)算分配，我公司作為國家二級企業(yè)，已樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，絕不會為了這一點點小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因為一旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟效益將會受到嚴(yán)重?fù)p害。因此，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們的材料進場后，要由客戶驗收認(rèn)可，在工程進行中，本公司的工程監(jiān)理人員要對材料的工藝進行全面檢查，客戶服務(wù)部經(jīng)理還要進行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。,你們公司如何保證在施工中使用真材實料？,鋪實木地板好，還是鋪復(fù)地板好？,實木

8、地板腳感好，紋理自然，硬度梢差，淋漆的實木地板用的是進口UV漆，無需保養(yǎng)，但由于實木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；高強化復(fù)合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便。價格較低，但腳梢差；實木復(fù)合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點，價格介乎實木地板和高強化復(fù)合地板之間，但硬度是三者最美的。,有關(guān)材料方面,10,1,2,3,4,你們做的家具與買的家具哪個好？,鋪地轉(zhuǎn)好，還是鋪石材好？,塑鋼窗、鋁合金窗和木質(zhì)窗，哪一種最好？,地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如：沒平方米100多元的地磚屬于磚里面

9、的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳梢涼，如果經(jīng)濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。,做清油好，還是做混油好？,清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理地多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。,塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗：木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。,各有所長，買的家具一般是由機器加工的，外觀精度相對較高，但選材一般較差；而本公司制作的家具，使用的基礎(chǔ)材料是

10、優(yōu)質(zhì)木工板，不易變形，且尺寸適當(dāng)，可以他效利用空間，而且造型容易統(tǒng)一、富有個性。,有關(guān)材料方面,11,1,2,3,客廳鋪什么材料好？,客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來訪客人的頻率與人數(shù)來決定，更重要的是您要求的感覺。人流大，適合用地磚、石材、強化復(fù)合地板等材料；人流小，可以考慮選用淋漆實木地板或高檔進口大理石。也可以幾種結(jié)合起來，但不要太花。,實木與實芯有什么區(qū)別？,實木是實實在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭）；而實芯則是以多層板或部分實木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)應(yīng)力的變化而導(dǎo)致的變形，且成

11、品外觀與實木大致相同。,我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上？,可以，但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應(yīng)該按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價，中期預(yù)決算時，則可按相應(yīng)價格抵扣。,有關(guān)材料方面,12,首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做的門用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以從耐久性上說，做的門結(jié)實一些，其次買的門未經(jīng)過油漆處理，加上刷漆及做門套，價格就和做一個門差不多了，如果真的是純真正的實木門，如純舉木門，純曲柳門，差不多要每平方米一千多元，那算下,一般我們不包，首先您不見得能買到符合質(zhì)量標(biāo)

12、準(zhǔn)的材料，除非您有這方面的關(guān)系，如果將來出問題的話，很難確定是因為我們施工的原因或是因為您所購料的原因，這也是家裝公司不包清工的原因之一。另外一點,您還得自己去買材料，包括各種東西、材料、如釘子、水泥等，可能會耽誤您很多的正常工作時間，這種既費精力又搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得。如果您一定要包清工，公司可以考慮，我們向總部申請。,為什么做一個門要比買一個門貴很多？,你們能不能包清工？,有關(guān)材料方面,13,1,3,2,怎樣預(yù)防陽臺上做的木制成品變色或變形？,木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的；適當(dāng)調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。如果再把陽臺的墻

13、壁做一次完整的防水處理，效果會更好。,在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？,晾濕衣服時，打開陽臺窗戶通風(fēng)，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂部受到的潮氣侵蝕就會很小，表層也就不會脫落了；如果再能選擇一種質(zhì)量比較好的乳膠漆進行飾面處理，就更不必?fù)?dān)心,既然三合一乳膠漆能夠彌補裂紋，那么在處理保溫墻時能不能不貼布？,不能。因為保溫墻的表層一般為水泥沙漿處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常產(chǎn)生比較大的裂紋，而三合一乳膠漆僅能彌補一些較小的裂紋，因此，在進行保溫墻表層處理時，必須貼布。,有關(guān)材料方面,14,你們公司的施工隊都是哪兒的？是不是大街上現(xiàn)招的？,2,我公司的

14、施工隊主要以福州縣市工人為主，這些施工隊長期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗；新補進的施工隊都需經(jīng)過公司嚴(yán)格的挑選，屬于工人中的佼佼者；進入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月都對施工隊現(xiàn)場培訓(xùn)，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，不少客戶常有一個誤區(qū)，認(rèn)為哪個地方的施工隊或什么樣的油漆工、什么樣的木工提供質(zhì)量保證，其實，任何一個單獨的施工隊或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實力和信譽的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。,公司在安排施工隊施工時，由工程部根據(jù)各施工隊的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因為有些施工隊施工技術(shù)雖然不錯，但施工能力

15、有限，比如有的隊一次只能接3個工程，如果讓他一次接5個工程，技術(shù)力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質(zhì)量，這在我們公司是絕不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊在上崗前都進行過嚴(yán)格的考核，在上崗后每月都要進行培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯。,有關(guān)施,工方面,你們公司的設(shè)計師能不能推薦施工隊？,有關(guān)施工方面,1,15,如果施工質(zhì)量出了問題怎么辦？,我們所看的樣板間是不是由你們精心安排的？,當(dāng)您家工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時，您應(yīng)及時和公司的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題迅速返給公司相關(guān)人員，我們會在第一時間內(nèi)讓監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個方面，解決質(zhì)量問題。,您所看到的樣板間，是我們公司依據(jù)工程

16、的不同價位、設(shè)計含量的多少以及客戶是否同意作樣板間來確定的。由于施工隊必須嚴(yán)格按照我們公司制定的施工工藝量標(biāo)準(zhǔn)進行施工，所以，我們選擇樣板間時，不必參照施工現(xiàn)場的實際施工質(zhì)量。,有關(guān)施工方面,16,你能給我推薦一支你們公司最好的施工隊嗎？你怎么能保證？,工程監(jiān)理個工人都是你們公司自己的，會不會互相包庇？我們的利益如何保障？,首先我們雇用的施工隊是經(jīng)過公司嚴(yán)格挑選的，進入公司后必須經(jīng)過公司的培訓(xùn)考核，合格后才安排工程。工程部根據(jù)每個施工隊的特長（做清油或混油），把施工隊分類。等您簽合同后，工程部會根據(jù)您預(yù)算表上的項目及要求等，最終選定適合您家用施工要求的施工隊。,公司但每一個施工工地直接責(zé)任到人

17、，每一個工地做由設(shè)計師、監(jiān)理人員、施工隊長、客服人員、專人管理，他們之間相互合作、相互監(jiān)督、所以不存在您擔(dān)心的問題，因為工地質(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益。當(dāng)然，您也可以花錢另外請監(jiān)理，就算是這樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因為這是我們的工作內(nèi)容之一。,有關(guān)施工方面,17,說實話，福州沒有真正適合裝修的季節(jié)。臂如說許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問題，但我公司是工程實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕變化

18、影響，而混油工藝又很少用實木這一特點，我們建議客戶采用混油，既新是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高素質(zhì)的家裝服務(wù)。,什么季節(jié)裝修最好？雨季裝修會不會影響質(zhì)量？,有關(guān)施工方面,18,01,02,03,如果請你們在春節(jié)前后進行裝修，會不會影響質(zhì)量？,不會。我們不會因為節(jié)目而放松對施工隊的管理，所以，如果您已經(jīng)決定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進行裝飾，您沒必要為裝飾質(zhì)量擔(dān)心。,如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊？,施工質(zhì)量的評定應(yīng)該參照福州市家裝質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)進行，如果施工隊的施工質(zhì)量低于這個標(biāo)準(zhǔn)，

19、那么，我們不但要換掉工隊，還要對其處以高額罰款和開除處分。,如果由于量房尺寸不準(zhǔn)導(dǎo)致結(jié)算時要需要我們多交錢，這種責(zé)任由誰來負(fù)責(zé)？,由于量房尺寸不準(zhǔn)，造成不合理增項金額超過預(yù)算金額的10%以上，量房人將負(fù)擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。,有關(guān)材料方面,19,01,03,02,04,如果客戶要求退單怎么辦？,客戶要求退單時首先要問明理由，一般情況90%的客戶都是講理的，他跟你簽單說明對你有信心（至少是簽單前），你可根據(jù)情況處理解決客戶的疑慮，加強他們的信心。目的只有一個：保證單子的順利進行。,如果客戶只覺得報價高怎么辦？,分三種情況看（征求客戶的意見，站在為他著想的角度，在不影響整體設(shè)計效果的情況下，簡化實

20、際方案、或建議客戶去買家具）。,能不能在你們公司申請做貸款？,由于貸款裝修業(yè)務(wù)尚處于探索階段，在操作方面對客戶還存在一定限制，不能體裝修現(xiàn)對全體客戶的公平對待，所以，在未能解決這些問題的情況下，我們公司暫不開展此項業(yè)務(wù)。,如果客戶在公司的營業(yè)場所大吵打鬧怎么辦？,首先切記以下原則：不可激化矛盾。盡量不影響其他客戶。告訴客戶公司總部的投訴熱線（客戶服務(wù)部）。但一定要第一時間將客戶帶離營業(yè)場所。,有關(guān)設(shè)計方面,20,量房注意事項。,你們都出哪些圖紙？可以給我出電腦效果圖嗎？,交底的主要內(nèi)容、目的是什么？應(yīng)該注意什么？,交底時要注意工作：辦理物業(yè)手續(xù)；核對圖紙，并交代工長和巡查。目的是讓工長更好的領(lǐng)

21、會設(shè)計師的意圖，了解客戶的要求，根據(jù)圖紙及現(xiàn)場情況進行施工，切忌交底時當(dāng)面與工長、巡查發(fā)生爭執(zhí)，有問題可相互配合一起解決。,紙圖包括：平面布置圖、頂平面圖、家具立面圖、造型接點詳圖、插座圖、開關(guān)控制圖。,測量時除量一些具體尺寸外，還應(yīng)該了解房屋的具體位置（門牌號、乘車路線等），物業(yè)情況（物業(yè)有哪些要求，是否有押金）小區(qū)情況（小區(qū)外部環(huán)境等）。還應(yīng)與客戶討論設(shè)平方案、造型等，一使你在畫圖時有的放矢，最大限度的減少第一次方案與客戶要求的差距。,有關(guān)施工方面,21,3,2,1,在保修期內(nèi)，你們公司負(fù)責(zé)保修的內(nèi)容有什么區(qū)別？,合同內(nèi)規(guī)定的所以由我們施工的項目，均由我公司負(fù)責(zé)保修；但人為因素以及不可抗力

22、的原因造成的損壞不在保修之列。,你們公司的報價是標(biāo)準(zhǔn)是什么？人工費、材料費、利潤率各占多少比率？,我們的報價是單項施工內(nèi)容所消耗的工時、材料和設(shè)備磨損費、加上管理費用（含利潤）制定出來的。由于施工項目不同，工藝上差別較大，所以，人工費和材料費所占的比例無法用統(tǒng)一的比率來確定。,我的一個朋友做完裝修后發(fā)現(xiàn)了不少問題，再找施工隊時，他們根本不理不睬；我可不可以在讓你們裝修時，扣留一些質(zhì)保金？,您的朋友找的肯定不是我們。因為我們在與您簽定合同。家裝市場作為合同執(zhí)行監(jiān)督方，為了保護客戶的利益，已經(jīng)對家裝公司收取了一定的質(zhì)保金2萬元人民幣；我們又是一家信譽卓著的公司，所以，您沒有必要在扣留質(zhì)保金。,有關(guān)

23、設(shè)計方面,22,你們對工程質(zhì)量能不能百分百地保證沒問題？,如何事物都不能百分百地保證沒問題，只要是人在操作，就必然會產(chǎn)生這樣那樣的問題。但是，我們解決問題的原則是一定要最大程度地做到讓客戶滿意，南京市家裝協(xié)會之所以制定驗收標(biāo)準(zhǔn)，就是因為目前還沒有如何一架公司能做到百分百的沒問題。,質(zhì)量價格比為什么是最合理的？,這需要您首先明白什么是質(zhì)量價格比。高檔材料需要價格去購買，高技術(shù)的工人需要高薪去聘請，剛質(zhì)量的裝飾結(jié)果需要高層次的管理人員制定出嚴(yán)格的管理制度去約束，所以，高質(zhì)量必然引發(fā)較高的價格。,你們和福州其他的公司有什么差別？我不便對其他公司的評頭論足，但隨著行業(yè)的發(fā)展，隨著我們的精品發(fā)展戰(zhàn)略的退

24、出，從我們的在施工工程現(xiàn)場可以看到我們的施工質(zhì)量是很高的，由于我公司十分注重管理成本的控制，再加上我們制定的工藝比較合理，所以，我們不和別人比、更重要的是挑戰(zhàn)自我。,有關(guān)設(shè)計方面,23,你們公司優(yōu)惠的表現(xiàn)方式是什么？什么是客戶的最佳受益方式？優(yōu)惠能不能保持相對統(tǒng)一和固定？,我們公司現(xiàn)在施工就送5000元材料卷。有可能在裝修淡季以提高工藝、保持原價格的方式實行統(tǒng)一優(yōu)惠政策：我認(rèn)為這才是客戶的最佳受益方式。優(yōu)惠是公司行為，所以會統(tǒng)一；但長期固定優(yōu)惠就不可能了，因為公司必須保持合理的利潤才能正常運營。,現(xiàn)行的客戶付款方式是否合理？,由于目前的家裝市場還處于極不規(guī)范的階段，所以現(xiàn)行的客戶付款方式是福州市家裝協(xié)會的一種措施。而且家裝工程投入特點也是這樣。,有關(guān)設(shè)計方面,24,有關(guān)設(shè)計師接待技巧方面,談到客戶接待，我們的設(shè)計人員都有許多經(jīng)驗，這里面有成功，也有失敗，總結(jié)一下經(jīng)驗，對于提高我們的談判能力，有著極其重要的現(xiàn)實意義。接待客戶的成功與否，直接關(guān)系到設(shè)計人員的業(yè)績問題。,當(dāng)客戶走進設(shè)計室時，我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)以極其飽滿的熱情迎接客戶的到來，并禮貌地請客戶就座，為客戶斟上一杯水，然后向客戶詳細(xì)介紹公司情況及咨詢程序和收費方式。,（5分鐘接待）然后根據(jù)交流情況推存設(shè)計師或只做登記。依據(jù)客戶提供的房屋簡圖及裝修要求，