1、企業(yè)素質(zhì)模型的構(gòu)建和應(yīng)用,目錄：,素質(zhì)模型在人力資源管理中的運(yùn)用,如何構(gòu)建企業(yè)素質(zhì)模型,什么是素質(zhì)模型,素質(zhì),就是能夠把平庸的員工和優(yōu)秀的員工區(qū)分開(kāi)來(lái)的東西,通過(guò)測(cè)量這些東西,可以幫助企業(yè)雇傭更好的員工、測(cè)評(píng)與評(píng)價(jià)現(xiàn)有的員工，并且?guī)椭@些員工提高他們的績(jī)效水平。專業(yè)定義:素質(zhì)是指?jìng)€(gè)人所具有的一些潛在特質(zhì)，這些潛在特質(zhì)是與其在工作或職位上的績(jī)效表現(xiàn)相關(guān)，同時(shí)可依此來(lái)預(yù)期、反應(yīng)其行為及績(jī)效表現(xiàn)的好壞,4,知識(shí),社會(huì)角色,自我認(rèn)知,動(dòng)機(jī),素質(zhì),特質(zhì),技能,素質(zhì)的構(gòu)成要素,知識(shí)、技能,能力,職業(yè)素養(yǎng),行為,素質(zhì)的構(gòu)成要素冰山模型,素質(zhì)模型的意義,戰(zhàn)略,績(jī)效,人力資源系統(tǒng),素質(zhì)與績(jī)效關(guān)系的示例,素質(zhì),行

2、為,績(jī)效,成就動(dòng)機(jī),設(shè)定目標(biāo)，做到盡善盡美,持續(xù)改進(jìn)績(jī)效,組織關(guān)注員工成就動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)或強(qiáng)化，可有效提升個(gè)人與組織績(jī)效。,素質(zhì)可以應(yīng)用于眾多人力資源管理領(lǐng)域，它也為人力資源管理開(kāi)辟了新的空間,招聘選撥,績(jī)效管理,薪酬管理,職業(yè)規(guī)劃,續(xù)任計(jì)劃后備人才晉升,培訓(xùn)需求領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展,未引進(jìn)素質(zhì)模型的某公司技術(shù)人員崗位說(shuō)明書(shū)(部分),引進(jìn)素質(zhì)模型的某公司技術(shù)人員崗位說(shuō)明書(shū)(部分),某公司技術(shù)人員素質(zhì)模型,優(yōu)秀技術(shù)人員,尋求信息03,思維能力04,成就導(dǎo)向03,團(tuán)隊(duì)合作03,學(xué)習(xí)能力03,堅(jiān)韌性02,主動(dòng)性02,指導(dǎo)02,素質(zhì)要素：成就導(dǎo)向,名稱與定義,關(guān)鍵行為,級(jí)別界定,核心素質(zhì)(例如，團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶，

3、誠(chéng)信正直等),素質(zhì)分類,通用綜合素質(zhì)(主要同層級(jí)相關(guān)，如指導(dǎo)、影響力),不同企業(yè)的核心價(jià)值觀不同核心素質(zhì)也會(huì)不一樣,同企業(yè)的流程、組織結(jié)構(gòu)相關(guān)極具企業(yè)自己的特色,不同企業(yè)間有較強(qiáng)通用性,目錄：,素質(zhì)模型在人力資源管理中的運(yùn)用,如何構(gòu)建企業(yè)素質(zhì)模型,什么是素質(zhì)模型,15,確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)選定優(yōu)秀經(jīng)理與一般經(jīng)理樣本行為事件訪談對(duì)在職人員直接觀察數(shù)據(jù)收集、信息歸類與編碼數(shù)據(jù)分析與主題提煉建立素質(zhì)模型,檢測(cè)素質(zhì)模型分析新數(shù)據(jù)并修改模型驗(yàn)證模型完成模型,員工甄選培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估繼任計(jì)劃職業(yè)生涯規(guī)劃薪酬管理,人力資源管理引入素質(zhì)模型的一般流程,企業(yè)素質(zhì)模型框架,企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo),管理類,市場(chǎng)類,技術(shù)類,研發(fā)類

4、,知識(shí)技術(shù)職業(yè)素養(yǎng),知識(shí)技術(shù)職業(yè)素養(yǎng),知識(shí)技術(shù)職業(yè)素養(yǎng),知識(shí)技術(shù)職業(yè)素養(yǎng),該職類專業(yè)素質(zhì),該職類專業(yè)素質(zhì),該職類專業(yè)素質(zhì),該職類專業(yè)素質(zhì),企業(yè)核心素質(zhì),通用綜合素質(zhì),崗位素質(zhì)模型建立思路,建立素質(zhì)級(jí)別：如統(tǒng)一分為四個(gè)等級(jí),把企業(yè)崗位按職位群進(jìn)行劃分,使勝任素質(zhì)模型生效,進(jìn)行驗(yàn)證,參照崗位說(shuō)明書(shū)，按素質(zhì)模塊進(jìn)行建模,立足企業(yè)的使命、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、確認(rèn)企業(yè)未來(lái)成功的要素是什么？,企業(yè)核心素質(zhì)適用于全體員工,創(chuàng)新開(kāi)拓誠(chéng)信正直服務(wù)客戶,企業(yè)核心素質(zhì)的建立,企業(yè)精神：不斷進(jìn)取，永不滿足經(jīng)營(yíng)理念：以質(zhì)取勝，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公司追求以嚴(yán)肅的社會(huì)責(zé)任感和穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)，追求高科技產(chǎn)品的安全性、可靠性、科學(xué)性和舒適

5、性；同時(shí)以高度負(fù)責(zé)的環(huán)保意識(shí)，向社會(huì)提供無(wú)污染的產(chǎn)品和服務(wù)，保障環(huán)境的潔凈和人們的健康,例：某企業(yè)的價(jià)值觀與企業(yè)精神為：,通用綜合素質(zhì)的建立,崗位職責(zé),崗位說(shuō)明書(shū),綜合素質(zhì),前言、職位種類梳理,立足企業(yè)的使命、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、確認(rèn)企業(yè)未來(lái)成功的要素是什么？結(jié)合素質(zhì)庫(kù)，專家確認(rèn)本職業(yè)群可能需要的通用綜合素質(zhì)項(xiàng)目,通用綜合素質(zhì)的建立,崗位職責(zé),崗位說(shuō)明書(shū),綜合素質(zhì),根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，自行分析主要職責(zé)，標(biāo)注完成職責(zé)所需要的主要素質(zhì)。,1、崗位職責(zé)描述之分析,通用綜合素質(zhì)的建立,、崗位職責(zé)描述之分析、崗位素質(zhì)描述準(zhǔn)備確定要分析的崗位確定素質(zhì)名稱,通用綜合素質(zhì)的建立,、崗位職責(zé)描述之分析、崗位素質(zhì)描述準(zhǔn)備確

6、定要分析的崗位確定素質(zhì)名稱、素質(zhì)排序,1,2,通用綜合素質(zhì)的建立,、崗位職責(zé)描述之分析、崗位素質(zhì)描述準(zhǔn)備確定要分析的崗位確定素質(zhì)名稱、素質(zhì)排序、設(shè)置期望的精通層級(jí),1,2,2,4,3,通用綜合素質(zhì)的建立,、崗位職責(zé)描述之分析、崗位素質(zhì)描述準(zhǔn)備確定要分析的崗位確定素質(zhì)名稱、素質(zhì)排序、設(shè)置期望的精通層級(jí),1,2,2,4,3,通用綜合素質(zhì)的建立,專業(yè)素質(zhì)的建立,崗位職責(zé),崗位說(shuō)明書(shū),專業(yè)素質(zhì),根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，自行分析主要職責(zé)，標(biāo)注完成職責(zé)所需要的主要素質(zhì)。,、崗位職責(zé)描述之分析,專業(yè)素質(zhì)的建立,、崗位職責(zé)描述之分析、專業(yè)素質(zhì)選擇,專業(yè)素質(zhì)的建立,、崗位職責(zé)描述之分析、專業(yè)素質(zhì)選擇、崗位素質(zhì)描述準(zhǔn)備確

7、定要分析的崗位確定素質(zhì)名稱,專業(yè)素質(zhì)的建立,、崗位職責(zé)描述之分析、專業(yè)素質(zhì)選擇、崗位素質(zhì)描述準(zhǔn)備確定要分析的崗位確定素質(zhì)名稱、素質(zhì)排序,專業(yè)素質(zhì)的建立,、崗位職責(zé)描述之分析、專業(yè)素質(zhì)選擇、崗位素質(zhì)描述準(zhǔn)備確定要分析的崗位確定素質(zhì)名稱、素質(zhì)排序、設(shè)置期望的精通層級(jí),2,1,3,專業(yè)素質(zhì)的建立,素質(zhì)模型初步建立,行為事件訪談法（BEI）進(jìn)行驗(yàn)證,行為事件訪談法是一種開(kāi)放式的行為回顧式調(diào)查技術(shù)，類似于績(jī)效考核中的關(guān)鍵事件法。它要求被訪談?wù)吡谐鏊麄冊(cè)诠芾砉ぷ髦邪l(fā)生的關(guān)鍵事例，包括成功事件、不成功事件或負(fù)面事件各三項(xiàng)。一個(gè)“關(guān)鍵事件”或個(gè)案由3個(gè)部分組成，即所謂的STAR，情景（Situation/Ta

8、sk）、行動(dòng)(Action)和結(jié)果(Result),經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，如果某項(xiàng)素質(zhì):,A、同績(jī)效關(guān)聯(lián)性不大,或者B、不能區(qū)分績(jī)效優(yōu)秀的人員與績(jī)效一般的人員,或者：C、相對(duì)其他素質(zhì)要項(xiàng)而言，重要性不那么明顯,重新確認(rèn)它是否是素質(zhì)項(xiàng)目之一；或需要重新定義級(jí)別與行為表現(xiàn)或標(biāo)準(zhǔn),專業(yè)素質(zhì)的建立,去掉“邏輯思維”,經(jīng)過(guò)驗(yàn)證后:,把素質(zhì)模型提交公司領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行審核、并批準(zhǔn)生效。根據(jù)公司的實(shí)際需要，把素質(zhì)模型進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用。,目錄：,素質(zhì)模型與在人力資源管理中的運(yùn)用,如何構(gòu)建企業(yè)素質(zhì)模型,什么是素質(zhì)模型,崗位描述,素質(zhì)模型,1.招聘面試問(wèn)題選擇決定,5.培訓(xùn)和發(fā)展發(fā)展需求評(píng)估發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)課程培訓(xùn)與發(fā)展,2.績(jī)效管理與

9、薪酬崗位目標(biāo)、測(cè)量方法績(jī)效評(píng)估工資、獎(jiǎng)金決策,3.升遷升遷標(biāo)準(zhǔn),4.續(xù)任計(jì)劃續(xù)任計(jì)劃,素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用,素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用,決定選人的標(biāo)準(zhǔn),面試評(píng)估方法設(shè)計(jì)的依據(jù),招聘決策的依據(jù),素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用,招聘成功的第一步是要明確要找到什么樣的人,設(shè)備或機(jī)電專業(yè)?？飘厴I(yè)資格證設(shè)備維修知識(shí)設(shè)備管理知識(shí),素質(zhì)要求,成就導(dǎo)向創(chuàng)造性概念化和分析思考能力人際互動(dòng)能力主動(dòng)和積極影響力團(tuán)隊(duì)協(xié)作,設(shè)備工程師素質(zhì)模型,資質(zhì)要求,素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用,素質(zhì)評(píng)估方法及效果,應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)性、成本效益最優(yōu)化和被評(píng)估人是否愿意接受，選擇合適的評(píng)估方法。根據(jù)專家研究和經(jīng)驗(yàn)，在素質(zhì)評(píng)估的各種方法中

10、，行為面試法是最具有投資收益的面試方法之一,行為面試是通過(guò)一份結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷對(duì)侯選人進(jìn)行面試，以發(fā)現(xiàn)候選人過(guò)去重要經(jīng)歷中表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)與將來(lái)工作要求素質(zhì)之間的吻合程度,素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用,素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用,素質(zhì)要求,面試問(wèn)題舉例,成就導(dǎo)向,創(chuàng)造性,請(qǐng)舉一個(gè)例子說(shuō)明你在有時(shí)間限制的情況下，如何完成困難的搶修工作？請(qǐng)舉例說(shuō)明，您在挑戰(zhàn)一個(gè)困難的目標(biāo)，然而卻失敗了的經(jīng)驗(yàn)？,您有沒(méi)有通過(guò)采取一些新的設(shè)備管理措施，而且獲得良好效果的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)舉個(gè)例子說(shuō)明？您是否主導(dǎo)或參與過(guò)技術(shù)改造？技改中你的成果有哪些？是如何取得的？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。,設(shè)備工程師面試題設(shè)計(jì),素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用,行為面試法

11、在操作過(guò)程中最重要的是盡可能的準(zhǔn)確和詳細(xì)的記錄侯選人的描述，這對(duì)后期進(jìn)行分析和評(píng)估非常關(guān)鍵。,事件片段的分析,對(duì)整個(gè)描述事件的分析,素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用,1、診斷,2、修理,察看機(jī)器,以直線順序找問(wèn)題,說(shuō)再見(jiàn),3、后續(xù)處理,訪談主要操作員給予正面的回答分辨問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)察看機(jī)器,嘗試更快速的修復(fù)中途法的順序找問(wèn)題,教導(dǎo)主要的操作員如何避免問(wèn)題再發(fā)生下一次碰上問(wèn)題，如何處理,表現(xiàn)普通者的行為,表現(xiàn)優(yōu)秀者的行為,實(shí)施步驟,設(shè)備維修過(guò)程,人際互動(dòng),分析式思考,主動(dòng)積極性,素質(zhì)模型在招聘管理中的應(yīng)用,人才和工作適配程度的分析和決策的量化表示法,素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用,素質(zhì)評(píng)估是績(jī)效管理重要組成部

12、分,績(jī)效管理,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,素質(zhì)評(píng)估,業(yè)績(jī)的表現(xiàn)量化并強(qiáng)調(diào)和組織目標(biāo)的一致性短期：過(guò)去的表現(xiàn)，月度、季度、年度以結(jié)果為目的,業(yè)績(jī)?nèi)〉玫倪^(guò)程行為重視質(zhì)量提高長(zhǎng)期：現(xiàn)在及將來(lái)的工作表現(xiàn)以發(fā)展為目的,50%90%,10%50%,素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用,人際理解力客戶服務(wù)主動(dòng)積極效率自信心團(tuán)隊(duì)合作適應(yīng)力,一家歐洲航空公司建立以素質(zhì)為基礎(chǔ)的績(jī)效管理系統(tǒng)，其中對(duì)空服員的有7項(xiàng)核心素質(zhì)描述,素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用,客戶服務(wù),提供立即、彬彬有禮及體貼的服務(wù)給所有的客戶，并且了解和體會(huì)客戶的擔(dān)憂和感覺(jué),素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用,客戶服務(wù),案例：某集團(tuán)的績(jī)效合約表（一）,姓名：部門(mén)：崗位：考核期間：年月日至年月日,考核評(píng)分說(shuō)明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：100分創(chuàng)造性地、完全超預(yù)期達(dá)成目標(biāo)85分明顯超越目標(biāo)70分完成目標(biāo)并有所超越60分基本達(dá)成目標(biāo)，但有所不足40分與目標(biāo)明顯存在差距0分未進(jìn)行此項(xiàng)工作,案例：某集團(tuán)的績(jī)效合約表（二）,核心勝任能力評(píng)價(jià)表,一、素質(zhì)模型在職位晉升中的應(yīng)用基于被評(píng)估者現(xiàn)有素質(zhì)情況，尋找與晉升后崗位素質(zhì)要求