1、公共關(guān)系的工作程序 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 了解公共關(guān)系作為一個(gè)管理過(guò)程所包含的四個(gè)基本步驟，即：公關(guān)調(diào)查公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施公關(guān)評(píng)價(jià)，闡述公共關(guān)系工作的基本程序。公關(guān)工作的程序是由美國(guó)的公關(guān)專家伯納斯總結(jié)前人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出來(lái)的，稱“四步工作法”。這一程序與許多工作的程序是相似的。 公關(guān)調(diào)查公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施公關(guān)評(píng)價(jià) 形象分析形象設(shè)計(jì)形象傳播形象評(píng)估 目錄 一、公共關(guān)系調(diào)查（形象分析） 二、公共關(guān)系策劃(形象設(shè)計(jì)） 三、公關(guān)實(shí)施（形象傳播） 四、公共關(guān)系評(píng)估（形象評(píng)估） 五、創(chuàng)造性思維 六、 cis公關(guān)戰(zhàn)略（cis與名牌戰(zhàn)略） 案例分析 結(jié)束一、公共關(guān)系調(diào)查（形象分析） （一） 公共關(guān)系調(diào)查的功能 （二） 公關(guān)關(guān)

2、系調(diào)查的內(nèi)容 （三）公關(guān)關(guān)系調(diào)查的一般程序 （四）調(diào)查總體方案設(shè)計(jì) （五）常規(guī)調(diào)查方法介紹 （六）調(diào)研報(bào)告的撰寫 （一） 公關(guān)調(diào)查的功能：（二） 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容公眾輿論與民意的重要性 民意是公眾共有的意向和態(tài)度，并且在一定條件下它會(huì)以難以阻擋的力量直接轉(zhuǎn)化為公眾的行動(dòng)，產(chǎn)生相應(yīng)的社會(huì)效果。 由于民意的主體公眾是社會(huì)組織的生存基礎(chǔ)，也是社會(huì)生活的基本力量，并且隨著社會(huì)民主化程度的一步步深入，這種力量不但一步步壯大，并且越來(lái)越體現(xiàn)出其獨(dú)立性。所以，現(xiàn)代組織的生存與發(fā)展、現(xiàn)代社會(huì)的穩(wěn)定和進(jìn)步，就不能不奠基于對(duì)民意的尊重之上。 民意是標(biāo)志基本的社會(huì)運(yùn)行情況的晴雨表，也是衡量一切社會(huì)組織的政策和措施

3、正確與否的試金石。（二） 公關(guān)關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 2、組織形象調(diào)查 組織形象的兩個(gè)最基本的指標(biāo)是知名度和美譽(yù)度 1） 簡(jiǎn)單調(diào)查 是否知道？是否喜歡？ 2）復(fù)雜調(diào)查 產(chǎn)品、服務(wù)、廣告、領(lǐng)導(dǎo)人、實(shí)力、信譽(yù)組織整體形象信息組織形象的要素 知名度：指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。 美譽(yù)度：指一個(gè)組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織社會(huì)影響的美丑、好壞。 知名度和美譽(yù)度的關(guān)系： 良好的形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可。但實(shí)際上知名度和美譽(yù)度并不一定能夠同步形成和

4、發(fā)展，有知名度不一定有美譽(yù)度，沒(méi)有知名度也不意味著沒(méi)有美譽(yù)度；反過(guò)來(lái)也一樣，美譽(yù)度高不一定知名度高，美譽(yù)度低也不意味知名度低?？偟膩?lái)說(shuō)，知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極的效果；美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。 知名度的計(jì)算公式：調(diào)查人數(shù)知名度= 100美譽(yù)度的計(jì)算公式：知曉人數(shù)美譽(yù)度= 100根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為四種狀態(tài)（見圖） 高知名度/高美譽(yù)度 （見象限a區(qū)中的甲、乙） 處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。但同時(shí)要注意，知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。因?yàn)樵诠姼叨茸⒛康那闆r下，對(duì)美譽(yù)度的要求

5、會(huì)變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方面即使發(fā)生微小的失誤，都有可能造成較大的片面影響。因此，處于這種共管狀態(tài)絕不是高枕無(wú)憂，萬(wàn)事大吉，應(yīng)該特別細(xì)心、謹(jǐn)慎地維護(hù)組織的信譽(yù)。如果知名度超過(guò)了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺(jué)，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力（如圖中的乙）。高美譽(yù)度/低知名度（如象限b區(qū)的丙） 處于這個(gè)形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)：其美譽(yù)度高于50點(diǎn)，知名度則低于50點(diǎn)。由于美譽(yù)度是形象的客觀基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。其缺陷是知名度偏低，公關(guān)工作的重點(diǎn)是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的社會(huì)影響面。 低知名度/低美

6、譽(yù)度 （如象限c區(qū)的?。?處于這種形象地位，公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽(yù)度都處于50點(diǎn)以下，既沒(méi)有名氣，公眾評(píng)價(jià)也不好。但因?yàn)槠鹬鹊?，公眾不良印象和評(píng)價(jià)的影響面也比較窄，負(fù)面作用相對(duì)比較小。在這種情況下公關(guān)傳播工作應(yīng)保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)，提高信譽(yù)，爭(zhēng)取改善美譽(yù)度，然后再考慮提高知名度，便會(huì)滑至象限d區(qū)的惡劣狀態(tài)。 低美譽(yù)度/高知名度 （如象限d區(qū)的戊） 處于這種形象地位，公共關(guān)系處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽(yù)差，而且知之者甚眾。在這種情況下，首先應(yīng)設(shè)法降低已享有的負(fù)面知名度，向象限c區(qū)轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打基礎(chǔ)?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利

7、用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽(yù)，將壞名聲變?yōu)楹妹?，直接向象限a區(qū)跳躍。這樣的成功例子也不是沒(méi)有的。 組織形象調(diào)查表 （二） 公關(guān)關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 3、社會(huì)環(huán)境調(diào)查 1）法律政策調(diào)查 2）社會(huì)問(wèn)題調(diào)查 3）社會(huì)公眾信息 4、公關(guān)關(guān)系活動(dòng)條件調(diào)查 對(duì)具體開展公共關(guān)系活動(dòng)的主客觀條件進(jìn)行調(diào)查研究 1）公關(guān)主體的人力財(cái)力情況調(diào)查 2）公關(guān)具體環(huán)境調(diào)查（三） 公共關(guān)系調(diào)查的基本程序 確定調(diào)查任務(wù) 細(xì)分調(diào)查問(wèn)題 確定調(diào)查方案 建立調(diào)查組織 收集現(xiàn)成資料 采集原始信息資料核實(shí)與分類信息分析與綜合 攥寫調(diào)查報(bào)告準(zhǔn)備階段實(shí)施階段研究階段（二）調(diào)查總體方案設(shè)計(jì) 調(diào)查方案包括以下內(nèi)容（十大工作） 1、確定

8、調(diào)研的目的（任務(wù)） 2、確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位 3、確定調(diào)查項(xiàng)目 4、制定調(diào)查提綱和調(diào)查表 5、確定調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn) 6、確定調(diào)研方式和方法 7、確定研究分析方法 8、確定提交研究報(bào)告的方式 9、制定調(diào)研組織計(jì)劃 10、制定調(diào)研預(yù)算（三）常規(guī)調(diào)查方法介紹1、抽查調(diào)查法2、問(wèn)卷調(diào)查法3、訪談法4、觀察法5、網(wǎng)絡(luò)利用法 1、抽查調(diào)查法 （1）抽樣調(diào)查法的基本概念 （2）常用的抽樣方法 a.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法 b.分層抽樣法 c.等距抽樣法 d.配額抽樣法 2、問(wèn)卷調(diào)查法（1）問(wèn)卷調(diào)查法的分類： 封閉式（自填）；開放式（訪問(wèn)）（2）問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì) * 明確目的，建立前提假設(shè)和理論框架 * 問(wèn)卷設(shè)計(jì)展開前言、

9、主體、結(jié)語(yǔ) 兩項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、對(duì)比選擇、 排序選擇、意見選擇 （3）問(wèn)卷的試調(diào)查 （4）確定調(diào)查問(wèn)卷份數(shù) （5）怎樣提高問(wèn)卷回復(fù)率 （6）問(wèn)卷的發(fā)放和回收 （7）問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn) 3、訪談法 含義：定義、特點(diǎn)、分類 個(gè)別訪談法：標(biāo)準(zhǔn)化訪談 非標(biāo)準(zhǔn)化訪談 集體訪談法 深度訪談法 幾種訪談法的比較：常規(guī)訪談法、 集體訪談法、電話訪談法 訪談提綱的設(shè)計(jì)（案例） 訪談提綱一般包括：調(diào)查的目的、要求、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、調(diào)查項(xiàng)目、具體訪談問(wèn)題。 具體：為什么談?wù)l去談與誰(shuí)談何時(shí)談何地談怎么談怎么記怎么寫 訪談的步驟： 訪談前的準(zhǔn)備進(jìn)入訪談控制訪談過(guò)程訪談?dòng)涗浗Y(jié)束訪談注意事項(xiàng) 4、觀察法 什么是觀察法？

10、p226 觀察提綱的設(shè)計(jì) “設(shè)計(jì)” 觀察項(xiàng)目清單 觀察表 觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)（四）調(diào)研報(bào)告的撰寫 1、調(diào)研報(bào)告的基本要求 2、調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)：序言、摘要、引言、正文、附錄 3、調(diào)查報(bào)告的撰寫二、公共關(guān)系策劃(形象設(shè)計(jì)）（一） 組織與公眾的研究分析（二） 公共關(guān)系策劃概述 ( 三 ) 公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序（ 四 ）公共關(guān)系策劃的原則與方法 公共關(guān)系策劃 公共關(guān)系實(shí)務(wù)是一種旨在溝通社會(huì)組織與其公眾的傳播活動(dòng)，而這種溝通的有效性取決于計(jì)劃的策略性和周密性。 公共關(guān)系策劃可以說(shuō)是整個(gè)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵，并也因此構(gòu)成了公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。（一） 組織與公眾的研究分析 策劃者的組織與公眾的研究分析重點(diǎn)在組

11、織形象的定性判斷上，以便相對(duì)應(yīng)地為即將開展的公共關(guān)系活動(dòng)定下基調(diào)。下面是三種相對(duì)應(yīng)的關(guān)系： 組織形象 活動(dòng)基調(diào) 不 明 樹 立 不 錯(cuò) 提 高 不 佳 改 善（一） 組織與公眾的研究分析公共關(guān)系工作要完成的轉(zhuǎn)換： 敵視 同情 偏見 認(rèn)可 冷漠 興趣 無(wú)知 了解 英國(guó)公共關(guān)系專家弗蘭克杰弗金斯根據(jù)組織與公眾之間的狀況，列出了下列四種公共關(guān)系工作要完成的轉(zhuǎn)換。（二）公共關(guān)系策劃概述1、 策劃的含義 所謂策劃就是根據(jù)組織現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。 2、公共關(guān)系策劃的含義 公共關(guān)系策劃是策劃理論在公關(guān)活動(dòng)中的具體應(yīng)用。所謂公關(guān)策劃，就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)

12、要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。 (二)公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序 1、確定目標(biāo) （1）公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)的分類 （2）確定公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)的原則2、確定公眾3、 確定主題4、確定傳播渠道5、 確定時(shí)間6、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算公共關(guān)系目標(biāo) 確定目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的關(guān)鍵步驟之一 公共關(guān)系目標(biāo)，是公共關(guān)系活動(dòng)所要達(dá)到的理想結(jié)果。它是一個(gè)復(fù)合目標(biāo)系統(tǒng)，一般包含：提高組織的知名度，樹立組織的形象和信譽(yù)，使組織與公眾保持經(jīng)?；男畔贤ㄅc交流，設(shè)計(jì)組織與公眾協(xié)調(diào)的多種渠道；根據(jù)輿論反饋，及時(shí)調(diào)整組織的決策和行為；開展組織內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力；以

13、互利互惠為前提，為組織獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等。（1）公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)的分類 根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，公共關(guān)系目標(biāo)還可以進(jìn)一步分解，但最具操作意義的是以目標(biāo)范圍區(qū)分的兩類目標(biāo)，即： 總體目標(biāo)，又稱公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)，它與組織的整體目標(biāo)相一致，以塑造組織的總體形象為參照系，一般比較抽象地反映為組織的理念。eg：德國(guó)奔馳：質(zhì)量第一、以創(chuàng)新求發(fā)展、廣為顧客服 務(wù)的一流企業(yè) 長(zhǎng)虹集團(tuán)：以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，振興民族工業(yè)，創(chuàng)世界名 牌（1）公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)的分類2. 具體目標(biāo) 具體目標(biāo)又稱為公共關(guān)系戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，它服務(wù)于總體目標(biāo)，有確定內(nèi)容，指導(dǎo)具體的公共關(guān)系活動(dòng)。因此，具體目標(biāo)越明確越具體越好。（1）開辟某新市場(chǎng)，新產(chǎn)品或新的

14、服務(wù)項(xiàng)目推出之前，在新市場(chǎng)所在地的公眾中傳播組織的情況，提高知名度；（2）參加某項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，并向公眾傳播，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的了解和好感；（3）創(chuàng)造一股良好的消費(fèi)環(huán)境，在公眾中普及同本組織產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)的消費(fèi)方式、生活方式；（1）公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)的分類（4）爭(zhēng)取政府對(duì)組織的了解和重視，以得到政策、信息、輿論等多方面的支持；（5）在危機(jī)時(shí)刻，通過(guò)各種適當(dāng)?shù)姆绞?，?zhēng)取有關(guān)公眾的了解、理解、諒解、支持；（6）在組織內(nèi)部開展各種溝通、協(xié)調(diào)活動(dòng)，增強(qiáng)向心力和凝聚力，創(chuàng)造緊張嚴(yán)肅、生動(dòng)活潑的工作局面。 確定具體目標(biāo)，要注意可行性和可控性（2）確定公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)的原則： a.一致性 b.具體性 c.可

15、行性 d.急需性 e.重要性 f.有效性 2、確定公眾 公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象是具體的公眾。在制訂公共關(guān)系計(jì)劃時(shí)，必須分析組織所面對(duì)的公眾狀況，并進(jìn)一步確定哪些是順意公眾，哪些是逆意公眾，哪些是知曉公眾，哪些是潛在公眾或行動(dòng)公眾等。對(duì)各類公眾的比例、年齡、性別、文化素養(yǎng)、社會(huì)階層等，必須十分清楚，以設(shè)有針對(duì)性地?cái)M定活動(dòng)主題和選擇傳播渠道。 3、 確定主題 “主題法”：即把公共關(guān)系目標(biāo)分解成幾個(gè)不同的工作步驟或程序，對(duì)每一個(gè)步驟擬定一個(gè)形象而又具體的主題：幾個(gè)主題有機(jī)聯(lián)系并逐次推進(jìn)以實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。如一家保險(xiǎn)公司制訂了一個(gè)“在短時(shí)間內(nèi)，使更多的公眾認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)，參加保險(xiǎn)”的公共目標(biāo)。設(shè)計(jì)了三個(gè)主題，即

16、第一，“保險(xiǎn)在我心中”；第二，“保險(xiǎn)解除了我的后顧之憂”；第三，“我現(xiàn)在就去投?！?。4、確定傳播渠道 公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)、主題確定后，就得選擇傳播渠道，以使用權(quán)組織與公眾建立起一種聯(lián)系、最有效地傳播、溝通信息。傳播渠道有各自不同的長(zhǎng)處和短處，選擇的原則是以最小的人力、財(cái)力、物力獲取最佳的效果。公共關(guān)系通常彩的傳播媒介主要有： a.個(gè)體傳播媒介 b.群體傳播媒介 c.大眾傳播媒介 選擇傳播媒介的基本原則是： a.根據(jù)公關(guān)工作的目標(biāo)、要求來(lái)選擇 b.根據(jù)不同的對(duì)象來(lái)選擇 c.根據(jù)傳播內(nèi)容來(lái)選擇 d.根據(jù)經(jīng)濟(jì)條件來(lái)選擇5、 確定時(shí)間 時(shí)間安排 一次公關(guān)活動(dòng)的時(shí)間安排可分為兩個(gè)部分： a.宏觀安排即列

17、出整個(gè)活動(dòng)的日程表，包括每一項(xiàng)目在何時(shí)何地舉行，延續(xù)多少時(shí)，整個(gè)活動(dòng)需要多少時(shí)間等。 b.微觀安排即每一項(xiàng)目中的細(xì)節(jié)安排于何時(shí)。這對(duì)傳播的效果、范圍有很大影響。 6、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 即將每一項(xiàng)目所需的費(fèi)用估計(jì)出來(lái)，累計(jì)后算出整次公關(guān)活動(dòng)的總費(fèi)用，注意預(yù)算時(shí)不能估計(jì)得太緊，宜留有余地。一般說(shuō)來(lái)，一次公關(guān)活動(dòng)的費(fèi)用包括人工費(fèi)、組織活動(dòng)費(fèi)、印刷費(fèi)、材料費(fèi)、交通費(fèi)、廣告費(fèi)等再加上適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)費(fèi)用。 預(yù)算的基本構(gòu)成： （1） 行政開支 （2） 項(xiàng)目開支 上述各項(xiàng)完畢后，策劃人就得起草書面報(bào)告，將調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、開展這次公關(guān)活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)、選定的主題、傳播渠道、時(shí)間安排、收費(fèi)用預(yù)算詳細(xì)寫出來(lái)，呈送組織首腦審

18、批。如獲批準(zhǔn)，即可按計(jì)劃實(shí)施。 (三)公共關(guān)系策劃的原則與方法 1、公共關(guān)系策劃的原則 （1） 公眾利益與組織利益相統(tǒng)一 （2） 總體形象與特殊形象統(tǒng)一 （3） 知名度與美譽(yù)度相統(tǒng)一 （4） 社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一 （5） 創(chuàng)新性與持續(xù)性相統(tǒng)一 （6） 既定性與變通性相統(tǒng)一 2、公共關(guān)系創(chuàng)意的產(chǎn)生3、公共關(guān)系策劃的方法2.公共關(guān)系創(chuàng)意的產(chǎn)生 策劃創(chuàng)意或主題，一般包含三方面的內(nèi)容：策劃目標(biāo)、信息個(gè)性、公眾需求公眾要求結(jié)構(gòu)表公眾要求結(jié)構(gòu)表公眾要求結(jié)構(gòu)表公眾要求結(jié)構(gòu)表3、公共關(guān)系策劃的方法 （1）“制造新聞”(宣傳型公關(guān)) 所謂“制造新聞”，也稱“策劃新聞”，是指經(jīng)過(guò)事先策劃，由人為引起的可以引起

19、戲劇性或者是轟動(dòng)性的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注與報(bào)道。 它具有新、奇、特的特點(diǎn)。 “制造新聞”可以說(shuō)是對(duì)外宣傳的核心，正像一些企業(yè)家總結(jié)的那樣，“賣什么不吆喝什么”，達(dá)到“似商非商總是商”的效果。案例：10萬(wàn)美元尋找主人！某公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：“10萬(wàn)美元尋找主人！本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有10萬(wàn)美元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！” 廣告一出，轟動(dòng)全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒(méi)有人能夠得手。各大報(bào)紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報(bào)道，影響極大。這家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨之大增。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。（2）時(shí)機(jī)選擇的方法 選擇公共關(guān)系的“由頭”： a.符合公眾的利益 b.符合組織機(jī)構(gòu)的總體目標(biāo) c.具有新聞價(jià)值選擇途徑 a.重大節(jié)日：春節(jié)、國(guó)慶、圣誕、五一 b.重大紀(jì)念日 c.其他有規(guī)律的假日和時(shí)機(jī) 阿婆燉品的上市促銷活動(dòng) 萬(wàn)佳平價(jià)百貨廣場(chǎng)人群熙熙攘鑲，川流不息。但是大家很快就發(fā)現(xiàn)，今天的萬(wàn)佳和往日格外不同。在商場(chǎng)門口，扯著一條鮮艷的橫幅：“吃中秋月餅、喝阿婆燉品”。商場(chǎng)內(nèi)處處閃動(dòng)著一群老太太的身影。她