1、公務接待禮儀,目錄,1. 公務接待禮儀 2. 辦公室公務接待禮儀 3. 室外各公務場合接待禮儀,1. 1 公務接待禮儀,1.1.1 公務接待 含義：指黨政機關（包括黨的機關、國家權力機關和國家行政機關）即機關組織在對外交往和公務活動中形成和產(chǎn)生的接待事務和活動。 1.1.2 公務接待禮儀 含義：機關組織在公務活動中應具有的相互表示尊重、敬意、親善和友好的行為規(guī)范與準則。,1.1.2 公務接待禮儀,辦公室接待禮儀 公務接待禮儀 室外接待禮儀 迎送 車行 會見 會議 談判 宴請 參觀,2. 1 辦公室接待禮儀,辦公室接待,“外正其形” （敬飾禮）,“內(nèi)正其心” （敬德禮）,儀容儀表（姿態(tài) 著裝）,

2、舉止行為（握手 介紹 名片 電話 交談）,單位內(nèi)部（上級、平級、 下級）,單位外圍（領導部門、 相關單位、人民群眾）,2.1.1辦公室儀容禮儀,頭部修飾：（發(fā)部、面部、手部） 化妝規(guī)范：（自然、美化、協(xié)調(diào)、禁忌） 儀姿儀態(tài) 站姿：頭正、肩平、軀挺 坐姿：腿直、身正、文雅 行姿：步位直、步幅適度、步速平穩(wěn) 表情：大方、自然、專注、友善,2.1.2 辦公室著裝禮儀,一、符合身份： 政務著裝：莊重、保守、典雅 制服：忌：制便混穿，忌臟、破、亂；忌隨意搭配 西服：三色原則、三一定律、三大禁忌 裙裝：忌黑色皮裙、裙鞋襪不搭配、光腳三截腿,2.1.2 辦公室著裝禮儀,二、區(qū)分場合： 公務場合：重保守， 宜

3、穿：套裝、套裙、制服此外考慮：長褲、長裙、長袖襯衫 社交場合：求時尚、個性 宜穿：禮服、時裝、民族服裝 休閑場合：求自然、舒適 宜穿：運動裝，牛仔裝，沙灘裝，T恤,2.1.3 辦公室會面禮儀,稱呼禮儀 正式稱呼：行政職務、技術職務、泛尊稱 不適當?shù)姆Q呼：無稱呼、不適當俗稱、地方性稱呼 介紹禮儀 介紹自己：1、先遞名片，2、時間簡短，3、內(nèi)容完整：單位、部門、職務、姓名（順序） 介紹他人：尊者優(yōu)先了解情況原則 介紹集體：介紹雙方，先卑后尊；介紹其中各自一方時，則自尊而卑,2.1.3 辦公室會面禮儀,名片的使用 交換名片的順序：由近而遠或由尊而卑；位卑者應先遞名片給尊者 名片索?。航灰追ā⒅t恭法、

4、聯(lián)絡法 名片的遞交：不用左手、不背面顛倒、不高于胸部、不用指夾“請多關照，常聯(lián)系” 名片的接受：起身站立、面含微笑、目視對方、雙手接、默讀、放入名片包、夾中 名片的管理：分類收藏,2.1.3 辦公室會面禮儀,握手禮儀 握手要求：目視對方、面帶笑容、稍事寒暄、稍許用力 伸手順序：職位身份高先伸手，女士、已婚者、年長者、主人待客人時主人、客人告辭時客人 握手禁忌：三心二意、戴墨鏡、戴手套、只用左手、與異性握手時用雙手,2.1.4 辦公室電話禮儀,座機的使用 撥打電話 選擇對方方便的時間 開始曲：致問候、自報單位、職務、姓名、感謝代接代轉(zhuǎn)之人 長話短說“三分鐘原則” 規(guī)范內(nèi)容：事先準備、簡明扼要、適

5、可而止 注意舉止,2.1.4 辦公室電話禮儀,接聽電話 接聽及時、鈴響不過三聲 禮貌應答：自報家門、并問候?qū)Ψ?分清主次：要耐心、對打錯電話者不要訓斥 常規(guī)應付：重點情節(jié)要重復、電話掉線要迅速再撥 代接電話：以禮相待、尊重隱私、記憶準確、及時傳達 代接電話時，首先要告訴電話撥打方其要找的人不在，然后才可以問他系何人、所為何事、絕對不允許將這一順序顛倒 做好記錄：有專門的電話記錄薄，記好五個“W”：Who/where/when/why/what (how) 簽上接電話人的姓名、接電話時間,2.1.5 辦公室待客禮儀,文明待客：來有迎聲、問有答聲、去有送聲 禮貌待客：問候語、請求語、感謝語、道歉語

6、、道別語 熱情待客：眼到、口到、意到 注意：表情、神態(tài)自然，與交往對象互動，舉止大方,2.1.6 辦公室談話的禮儀,說什么： 忌選話題：不得非議黨和政府、不可涉及國家與行業(yè)秘密、不得背后議論領導、同事與同行、不得涉及格調(diào)不高之事、不得涉及個人隱私之事（收入、年齡、婚否、健康、個人經(jīng)歷） 宜選話題：擬談的話題、格調(diào)高雅的話題、輕松愉快的話題、時尚流行的話題、對方擅長的話題 如何說： 接受對方：交談四忌：忌打斷對方、忌補充對方、忌糾正對方、忌質(zhì)疑對方 尊重他人：講普通話、聲音低、速度慢；神態(tài)專注；與談話對象互動,2. 辦公室接待禮儀,2.2 辦公室接待禮儀,內(nèi)正其心,2. 2.1 辦公室接待禮儀,

7、尊重人的本性 與上級相處：“尊敬面子” 與平級相處：“本位換位” 與下級相處：“順從服從” 與群眾相處：“持經(jīng)達變”,2. 2.1 辦公室接待禮儀,中式領導行為科學：六字真訣,2. 2.1 辦公室接待禮儀,思慮方式：法 理 情 （在法定范圍內(nèi)衡情論理） 處事原則：情 理 法 （做事合情合理到中法）,中式領導行為科學：處事原則,2. 2.1 辦公室接待禮儀,中式領導行為科學：為人原則,2. 2.1 辦公室接待禮儀,中式領導行為科學：越級處理,3. 政務接待流程,3. 1 公務接待禮儀迎送,行進中的位次排列 常規(guī)并行：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、中央高于兩側(cè) 常規(guī)單行：前方高于后方 上下樓梯：宜單行、前方為上；

8、男女同行、女士居后 出入電梯：客人后進，先出 出入房門：白天，位高者先入；晚暗室陪同先入開燈,乘坐轎車的位次排列 公務用車，上座后排右座 社交應酬，上座為副駕駛座 接待重要客人，上座為司機后面座位 陪同人員 上下車順序 開車門、護頂,3. 1.1 公務接待禮儀車行,3.2 公務接待禮儀會見,會客時的位次排列 賓主對面而坐、面門為上 賓主并列而從，以右為上 難以排列，自由擇座,3. 2.1 公務接待禮儀會見,談判的位次排列 1、雙邊談判： 橫式：面對正門為上（客方），背對正門為下（主方） 豎式：進門方向為準，左側(cè)為上（客方），右側(cè)為下（主方） 主談人員：居自己一方中間，其他成員右高左低依職位高低

9、自近而遠分別在主談人員兩側(cè)就坐 譯員僅次于主談人員，居主談人員之右 2、多邊談判： 三方、三方以上自由式、主席式,3. 3 公務接待禮儀談判,3. 3.1 公務接待禮儀談判,豎式,橫式,3. 3.1 公務接待禮儀談判,會議的位次排列 小型會議： 面門而坐上座居左而坐上座（進門方向）自由擇坐 大型會議 主席臺之位次：堅：前排高于后排；橫：中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)（指主席臺就座人自己的左與右） 主持人之位：前排正中、前排最左側(cè) 發(fā)言席：主席臺正前方、其左前方,3. 4 公務接待禮儀會議,3. 4.1 公務接待禮儀會議,主 席 臺,5 3 1 2 4 6,主 席 臺,3 2 1 1 2 3,宴會的

10、位次排列（政務） 宴會桌次排列：居中為上，以左為上，以遠為上 宴會座次排列：面門居中者為主人、主人右側(cè)為主賓、主左賓右分兩側(cè)而坐,3. 5 公務接待禮儀宴會,3. 5.1 公務接待禮儀宴會,中餐,3. 5.1 公務接待禮儀宴會,中餐,3. 5 公務接待禮儀宴會,西餐,3. 5.2 公務接待禮儀宴會,西餐,3.5.3 公務接待禮儀宴會,飲料禮儀： 品種：茶、礦泉水、咖啡 器皿：衛(wèi)生、適用、整潔 征詢方式：封閉式提問征詢 順序：先賓后主、先尊后卑 宴請禮儀 宴請公務客人的五M原則：Meeting（約會）/Media（環(huán)境）/Money（費用）/Menu（菜單）/Manner（舉止） 餐桌舉止五忌： 1、不布菜2、不勸酒3、不出聲 4、不亂吐5、不整理衣飾,3. 6 公務接待禮儀涉外禮儀,學習涉外禮儀的注意事項：內(nèi)外有別、中外有別、外外有別 維護形象：講究衛(wèi)生、舉止大方、熱情友善 遵守約定： 先期約定：掌握約定時間、了解約定的人數(shù) 依約而行：言出必行、信守承諾 熱情有度：（對外國人而言） 關心有度：不該關心的私事不允許關心 謙虛有度：有外國人看來，過度謙虛不是虛偽就是缺乏自信,3. 6 公務接待禮儀涉外禮儀,距離有度 公務交往中的四種距離 私人距離：小于半米 常規(guī)距離：半米至一米半 禮儀距離：一米半至三米 公共距離：三米以上 女士優(yōu)先 適用范圍：西方國家、社交活動 具體要求