1、模塊一 汽車維修概述,本模塊介紹了汽車維修的基本流程、維修人員的基本要求、安全防護(hù)和汽車常見資料解讀等內(nèi)容。通過本模塊的學(xué)習(xí)，可使學(xué)生了解汽車維修的總體流程，熟悉維修人員工作的基本要求，掌握汽車維修作業(yè)安全防護(hù)和常見資料解讀的技能。 教學(xué)重點(diǎn)： 維修人員的基本要求 作業(yè)安全防護(hù) 常見維修資料的解讀 教學(xué)難點(diǎn)： 5S 理念 常見維修資料的解讀,一、汽車維修的基本流程,1維修服務(wù)的基本理念 （1）維修工作崗位分工 （2）維修工作配合的意義,2追求維修服務(wù)的高效率,二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,1預(yù)約 （1）預(yù)約的作用；（2）促成預(yù)約的方法；（3）預(yù)約的優(yōu)點(diǎn),二、汽

2、車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,（4）建立時(shí)間桶的概念,（4）建立時(shí)間桶的概念,二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,（5）預(yù)約工作分類,二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,（6）預(yù)約系統(tǒng)類型,二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,2接待 （1）接待標(biāo)識(shí) （2）接待設(shè)施 （3）業(yè)務(wù)接待員 （4）接待過程 （5）接待過程的其他工作,二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,3填寫維修單 （1）維修單的特點(diǎn) 維修企業(yè)可使用手寫或電腦打印修理單。不論采用哪種修理單，應(yīng)包括以下過程和信息： 可用性：所有的信息都是清晰準(zhǔn)確的。 同步性：在預(yù)定方面和取件方面保持與零件供應(yīng)部門的同步。 有序性：工作具有一定的先后順序，在工單上按數(shù)字排列工

3、作順序。 （2）修理單內(nèi)容 客戶信息。 車輛信息。 工作信息。 其他信息。,二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,4調(diào)度和生產(chǎn) （1）調(diào)度和生產(chǎn)系統(tǒng)的前提條件 （2）使用生產(chǎn)日程安排,二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,5質(zhì)量控制 （1）質(zhì)量控制系統(tǒng)的好處；（2）質(zhì)量檢查優(yōu)先車輛；（3）檢查項(xiàng)目；（4）記錄結(jié)果；（5）返修。,二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,6交車 7跟蹤服務(wù) （1）實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)的前提 （2）跟蹤服務(wù)方法,二、汽車維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,（3）跟蹤和報(bào)告顧客反應(yīng),三、維修人員的基本要求,1. 向客戶提供關(guān)愛服務(wù) （1）客戶對(duì)服務(wù)的預(yù)期,三、維修人員的基本要求,（2）免費(fèi)的效果 （3）滿意

4、服務(wù)的正向推動(dòng)作用,三、維修人員的基本要求,2建立客戶至上的服務(wù)理念,三、維修人員的基本要求,3專業(yè)級(jí)的服務(wù)水準(zhǔn),三、維修人員的基本要求,4汽車維修工作規(guī)范 （1）職業(yè)化的服務(wù)形象,三、維修人員的基本要求,（2）愛護(hù)客戶送修的車輛,三、維修人員的基本要求,（3）作業(yè)區(qū)域的整潔有序,三、維修人員的基本要求,（4）安全生產(chǎn),三、維修人員的基本要求,（5）計(jì)劃和準(zhǔn)備 （6）快速可靠的工作,三、維修人員的基本要求,（7）按時(shí)完成 （8）工作完成后的檢查 （9）保存舊零件,三、維修人員的基本要求,（10）善后工作,四、安全工作,1作業(yè)須知 （1）事故因素 （2）安全和責(zé)任,四、安全工作,2工作著裝 （1

5、）工作服 （2）工作鞋 （3）工作手套,四、安全工作,3車間安全 （1）熟悉汽車維修車間的布局,四、安全工作,（2）通用安全規(guī)則 （3）舉升和搬運(yùn),（2）通用安全規(guī)則 （3）舉升和搬運(yùn),（2）通用安全規(guī)則 （3）舉升和搬運(yùn),四、安全工作,（4）操作安全,四、安全工作,4防范火災(zāi) （1）防火措施,四、安全工作,（2）滅火器的使用方法,四、安全工作,5電氣設(shè)備安全 （1）用電規(guī)則 （2）防觸電措施,四、安全工作,6險(xiǎn)情應(yīng)急對(duì)策 如果遇到險(xiǎn)情時(shí), 必須采取如下措施： （1）首先，將情況匯報(bào)給維修主管/ 調(diào)度。 （2）記錄事情的發(fā)生經(jīng)過。 （3）讓每個(gè)人慎重對(duì)待這個(gè)問題。 （4）讓每個(gè)人考慮應(yīng)當(dāng)采取的

6、對(duì)策。 （5）記錄以上的一切并將清單放置在每個(gè)人都能夠看得到的地方。,五、5S 工作理念,5S 是保持車間環(huán)境，實(shí)現(xiàn)輕松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系統(tǒng)的工作理念。,五、5S 工作理念,5S 是保持車間環(huán)境，實(shí)現(xiàn)輕松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系統(tǒng)的工作理念。 15S 的含義 什么是5S。5S 是“整理、整頓、清掃、清潔和自律”5 個(gè)英語(yǔ)詞匯的首字母縮寫。5S 是保持車間環(huán)境，實(shí)現(xiàn)輕松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系統(tǒng)的工作理念。,五、5S 工作理念,（1）整理（SEIRI） 此過程將確定某種項(xiàng)目是否需要。區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場(chǎng)不放置非必需品。其目的是騰出空間，防止誤用。,五、5

7、S 工作理念,（2）整頓（SEITON） 這是一個(gè)整頓工具和零件的過程，合理布局，將必需物品放于任何人都能立即取到的位置，目的是使工作場(chǎng)所一目了然，消除找尋物品的時(shí)間，形成井井有條的工作秩序。,五、5S 工作理念,（3）清掃（SEISO） 這是一個(gè)使工作場(chǎng)地保持為無垃圾，無灰塵，干凈整潔狀態(tài)的過程。,五、5S 工作理念,（4）清潔 （SEIKETSU） 這也是一個(gè)通過對(duì)各種物品進(jìn)行分類，清除不必要的物品使你的工作場(chǎng)所保持干凈的過程。,五、5S 工作理念,（5）自律 （SHITSUKE） 自律也是學(xué)習(xí)規(guī)章制度方面的培訓(xùn)。通過這個(gè)培訓(xùn)，促使新員工成為一個(gè)遵守企業(yè)規(guī)章制度的員工。,五、5S 工作理念

8、,2推行5S 目的 （1）改善和提高企業(yè)形象 （2）促進(jìn)效率提高 （3）改善零件在庫(kù)周轉(zhuǎn)率 （4）減少直至消除故障，確保服務(wù)品質(zhì) （5）保障企業(yè)安全生產(chǎn) （6）降低生產(chǎn)成本 （7）改善員工精神面貌，使組織活力化,六、車輛參數(shù)的解讀,1車輛規(guī)格,六、車輛參數(shù)的解讀,2車輛銘牌,六、車輛參數(shù)的解讀,（1）車型代碼,六、車輛參數(shù)的解讀,（2）車輛識(shí)別代號(hào)（VIN 碼）,六、車輛參數(shù)的解讀,（3）發(fā)動(dòng)機(jī)與車身號(hào)碼,六、車輛參數(shù)的解讀,3車身規(guī)格參數(shù),六、車輛參數(shù)的解讀,4車輛性能指標(biāo) （1）最高速度 （2）燃油消耗率,六、車輛參數(shù)的解讀,（3）最大爬坡能力,六、車輛參數(shù)的解讀,（4）最小轉(zhuǎn)彎半徑,七、

9、維修資料的使用,1維修資料的種類,七、維修資料的使用,2維修手冊(cè)的使用方法 （1）實(shí)體書維修手冊(cè),七、維修資料的使用,（2）電子版維修手冊(cè)的使用方法,七、維修資料的使用,（3）電子信息瀏覽器模式維修資料的使用方法,七、維修資料的使用,3維修配件管理系統(tǒng)的使用方法,七、維修資料的使用,4汽車售后服務(wù)技術(shù)信息系統(tǒng)的使用方法,七、維修資料的使用,4汽車售后服務(wù)技術(shù)信息系統(tǒng)的使用方法 （1）維修裝備查詢 （2）維修手冊(cè)資料的查詢 （3）電路圖查詢 （4）查詢維修作業(yè)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn) （5）查詢損傷代號(hào),七、維修資料的使用,4米切爾汽車維修信息系統(tǒng)的使用方法,七、維修資料的使用,Mitchell 數(shù)據(jù)庫(kù)特點(diǎn)： （1）內(nèi)容豐富準(zhǔn)確 （2）完整統(tǒng)一