1、關(guān)于提高工作效率的若干規(guī)定 第一章 總則第一條 高效率的管理機制是轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式的重要體現(xiàn)，更是推行指標(biāo)化管理的關(guān)鍵所在。為保證管理工作重點突出，決策科學(xué)合理，使得資源得到充分整合、層級進一步精簡、流程達到最優(yōu)化，進而提高全體員工的工作效率及執(zhí)行力，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于公司全體干部員工；適用于各類日常工作，包括公文審批、公司會議管理、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)等例行工作；以及突發(fā)性事件、重大及不成熟的例外工作。第三條 基本原則1.例行工作：即日常工作、成熟性工作，必須堅持“責(zé)權(quán)利三原則”。讓具體執(zhí)行的人承擔(dān)指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者要轉(zhuǎn)變?yōu)橹笜?biāo)完成的服務(wù)員，下級能承擔(dān)的指標(biāo)，上級決不允許承擔(dān)。

2、2.例外工作：即重大決策性工作、不成熟需摸索推進的工作，必須堅持“方法高效四原則”。要加強對標(biāo)學(xué)習(xí)，關(guān)注過程反饋與評估，總結(jié)經(jīng)驗吸取教訓(xùn)改進工作。第二章 方法第四條 工作流程必須搞明白，節(jié)點必須定合理，要求必須說清楚。即：工作部署要有明確的時間節(jié)點、責(zé)任人、完成的質(zhì)量及檢驗標(biāo)準。第五條 工作抓重點，抓關(guān)鍵，忌“眉毛胡子一把抓”，反對完美主義。即：凡涉及公司大政方針，影響經(jīng)營管理、指標(biāo)完成的工作任務(wù)及建設(shè)項目等即為重點工作；凡是重點工作中一旦出問題就會影響整體工作開展、項目進度的即關(guān)鍵工作，必須優(yōu)先完成。第六條 執(zhí)行計劃管理，按照pdca閉環(huán)管理提升任務(wù)管理效果。即：每一項工作都必須經(jīng)過計劃安排

3、、執(zhí)行計劃、計劃檢查、對計劃進行調(diào)整并不斷改善這樣四個階段來確保計劃的剛性執(zhí)行。第七條 合理規(guī)劃時間。所有人員必須規(guī)劃好工作時間，并將工作內(nèi)容全部用時間段分割確定，在計劃時間內(nèi)完成。第八條 加強pdpc管理，重點解決例外工作。即：對重大的不成熟的工作，狠抓影響結(jié)果的過程關(guān)鍵目標(biāo)，邊實施邊總結(jié)；對可能出現(xiàn)的重大突發(fā)性問題，要制定詳實的解決預(yù)案。第九條 明確責(zé)權(quán)利，杜絕“踢皮球”。即：領(lǐng)導(dǎo)布置工作時必須明確職責(zé)，配足責(zé)權(quán)利，同時做好任務(wù)管理的督辦執(zhí)行，保證崗位人員主動履責(zé)。第十條 整合優(yōu)勢資源，采取扁平化管理。即：對于課題攻關(guān)、技術(shù)瓶頸等工作，要推倒“部門墻”，根據(jù)工作需要抽調(diào)公司優(yōu)勢資源成立小組

4、，攻堅克難。第十一條 深入調(diào)研。通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)影響效率的流程和環(huán)節(jié)，廣凡采納各層級各方面的意見和建議，主動為提高效率出主意，想辦法，解難題。第十二條 充分對標(biāo)。通過對標(biāo)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題、改進工作方向進而提高工作效率。第十三條 樹立典型。注重發(fā)現(xiàn)團隊人員在提高效率方面的好做法、樹好典型，分步移植、全面推廣。第十四條 充分利用信息化手段，通過oa、任務(wù)管理系統(tǒng)、報銷系統(tǒng)、請銷假系統(tǒng)等信息化平臺，重點加強“任務(wù)管理系統(tǒng)”的推廣及實施，簡化制度條文，優(yōu)化工作流程，提升任務(wù)落實的計劃性、實效性，進而提高工作效率。第十五條 建立內(nèi)部培訓(xùn)機制，提升全員業(yè)務(wù)素質(zhì)，實現(xiàn)團隊實力螺旋式提升。通過加強內(nèi)部培訓(xùn)

5、挖潛，提升員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能；通過輪流坐莊的方式開展授課工作實現(xiàn)資源共享、信息共享、智慧共享。第三章 管理辦法第十六條 建立高效率工作機制，縮短工作流程，涉及各層級文件、報告、通知等各類公文的審批必須在節(jié)點時間內(nèi)完成。1.制度類文件必須征求意見，起草單位要通過oa公示至少3天，各被征求意見人員必須在公示截至后4個工作時內(nèi)回復(fù)意見。2.一般類公文，如例行性的公告、通知、通報、一般申請、會議紀要等公文，呈報之日起1個工作日內(nèi)處理完畢并反饋至上報人。3. 重要類公文，如報告、方案、合同等，呈報之日起2個工作日內(nèi)處理完畢并反饋至呈報單位（或個人）。 4.特別重要類公文，如涉及公司發(fā)展的決議、文

6、件，集團公司級（文件）的重要指示，呈報之日起 3個工作日內(nèi)處理完畢并反饋至呈報單位（或個人）。5.需召開專題會議、班子會議研究的文件，按會議確定的節(jié)點處理。6.特殊情況的文件，可根據(jù)實際情況向后順延。第十七條 切實改進會風(fēng)，會前溝通、會上拍板。任務(wù)安排在會前、材料準備在會前，問題溝通在會前、初步共識在會前，決策拍板在會上，實施成效在會后，要縮短會議時間，提高會議質(zhì)量。1.一切會議必須圍繞工作任務(wù)召開，涉及全局的召開全體會議，其他非特殊情況采用各部、各小組自行召開會議的方式進行。2.開短會、講短話，力戒空話、套話、原則話，注重會議實效。3.突出會議紀要的時效性，會議紀要正常情況下會后2個工作日內(nèi)

7、下發(fā)；特殊情況的，可根據(jù)會議要求往后順延，但不得超過3個工作日；4.會議部署決議情況，要明確責(zé)任人和督辦人，實施動態(tài)跟蹤。5.加強會議跟蹤落實，會議組織人員必須定期向主管領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面匯報會議紀要督辦落實情況，便于及時糾偏。第十八條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)必須剛性執(zhí)行，實行限時匯報，提高決策的執(zhí)行力。1.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)必須實施pdca循環(huán)法。檢驗工作成效關(guān)鍵看：一是工作質(zhì)量，是不是達到了領(lǐng)導(dǎo)要求的限制條件，有沒有潛在的問題和漏洞; 二是工作速度，是否超過工作時限，有沒有浪費拖延時間的情形。2.凡有明確時限的，必須限時辦結(jié)，并嚴格執(zhí)行。沒有具體時限的，經(jīng)辦人必須積極主動地請示領(lǐng)導(dǎo)，按照

8、要求規(guī)范操作，將工作完成時間提前。3.對上級和公司的決定要堅決執(zhí)行，盡快辦理，不得以任何借口拖延。4.對客觀因素造成規(guī)定時限內(nèi)不能辦結(jié)的事項，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。第十九條 各類信息必須及時上報、妥善處理，不得以任何理由截留或擱置。1.各類信息上報堅持分級負責(zé)、逐級報告的原則。凡重大問題本人無權(quán)決定的，要逐級報告至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，任何人不得截留擱置，耽誤信息處理時限。2.凡各部門出現(xiàn)較大異常情況（含影響經(jīng)營決定或人身傷害等）的，各單位必須在第一時間內(nèi)上報主管部長及總經(jīng)理，同時報行管部備案，以便領(lǐng)導(dǎo)及時掌握情況處置問題。3.需按天、按周、按旬、按月報告的信息（含短信、通報、報表等），各經(jīng)辦人員按程序報

9、經(jīng)至相關(guān)人員獲準后按發(fā)送范圍予以發(fā)布。第二十條 加強對外信息處理，特別是客戶（員工）反映的各類問題（投訴）必須做到限時辦結(jié)。1.針對客戶（員工）反映的各類問題（投訴），受理人要及時受理，做好登記。在處理過程中，必須遵循效率至上、客戶至上的原則，第一時間予以解決處理。2.簡單及一般問題（投訴）必須于自受理時間起2個小時內(nèi)處理完畢并予以回復(fù)。若需現(xiàn)場處理的，必須在4個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場予以處理。3.重大（復(fù)雜）問題（投訴）于自受理之日起2個工作日內(nèi)處理完畢并予以回復(fù)。4.特別重大（復(fù)雜）問題（投訴），由處理部門根據(jù)實際情況確定處理周期，但需將處理進度等相關(guān)信息及時告知客戶（投訴者）。5.其他問題特殊情

10、況，必須按照效率至上的原則妥善處理。 第二十一條 公司各部門之間必須加強協(xié)作、溝通、配合。1. 部門（員工）之間提出協(xié)作需求的必須給予配合，通過溝通協(xié)調(diào)可以解決的不要提交會議研究。 2.部門之間協(xié)作配合事宜有程序規(guī)定的必須按程序進行，如程序受阻，業(yè)務(wù)主辦人員必須在4小時內(nèi)將信息反饋給程序“卡殼”單位的部長及自己的直接上級，若通過溝通仍不給予解決的向越級匯報，同時追究影響單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。3.部門之間協(xié)作配合事宜無正規(guī)程序的，雙方負責(zé)人認為“口頭協(xié)商”能解決的，可采取口頭協(xié)商方式，但必須在24小時內(nèi)使問題得到解決，否則由雙方負責(zé)人承擔(dān)一切后果。第四章 考核第二十二條 正常工作情況下，公司員工及管理人

11、員在本部門內(nèi)報告工作或安排工作時，要遵循逐級的原則，即“逐級報告”、“逐級指揮（安排）”，嚴禁越級報告或安排，否則每次考核責(zé)任人20元。第二十三條 任何工作，制度或規(guī)定中有明確時間要求的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人必須在規(guī)定時間內(nèi)完成。否則有考核要求的按照考核要求進行考核，沒有考核要求的每項考核責(zé)任人10元。第二十四條 制訂工作計劃或上級下達任務(wù)時必須有明確的時間，任何人在執(zhí)行計劃或命令時，須在規(guī)定的時間內(nèi)完成。如不能在限定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)，必須在限定時間前4小時向上級復(fù)命，講明不能完成的理由，由上級決定是否延期或給予處罰。上級下達的任務(wù)無具體時間的，在正常完成時間后4小時內(nèi)，無論完成與否，必須將任務(wù)進展

12、情況向上級匯報、溝通。否則，以沒有按節(jié)點完成計劃進行考核。第二十五條 部門內(nèi)部發(fā)生的問題，由部門負責(zé)人必須在4小時內(nèi)做出處理，如不能處理或處理后無效果，必須在問題發(fā)生后4小時內(nèi)向自己的上級匯報，由上級做出處理決定，同時追究影響人員責(zé)任，并根據(jù)影響程度給予20-100元處罰。第二十六條 上下級之間、相關(guān)聯(lián)的同事、部門之間，必須互相溝通，遇到異常問題，隨時通報，互相掌握情況，共同積極設(shè)法解決。凡不溝通、不會知、不上報影響工作進度的或造成惡劣影響的，根據(jù)影響情況追究相關(guān)人員責(zé)任。第二十七條 全體員工必須主動履職。對于協(xié)作類任務(wù)，根據(jù)職責(zé)分工若能解決卻不受理的追究職責(zé)承擔(dān)人責(zé)任；若職責(zé)承擔(dān)人不能解決處理的，根據(jù)任務(wù)緊急程度，可采取無級別響應(yīng)，與其直接上級直至部長協(xié)調(diào)處理，若其直接上級、部長不受理或擱置協(xié)調(diào)事項的則追究其直接上級、部長的